南京市园林绿化系统201*年度创建全国文明行业工作总结
南京市园林绿化系统201*年度创建
全国文明行业工作总结
201*年是我市园林绿化系统深入贯彻落实党的十六届六中全会精神，实施园林发展“十一五”规划，创建全国文明行业的起步之年。一年来，全市园林绿化系统全体干部职工在市委、市政府的正确领导下，坚持科学发展观，树立践行社会主义荣辱观，按照“创新理念、深化内涵、全员参与、整体推进”的工作思路，深入开展了优质服务竞赛活动和服务品牌创建活动，进一步加强了职业道德建设、规范了服务水准，提升了服务质量，进一步发扬了“锐意进取、自立自强、以人为本、争创一流”的园林精神，加快了公园环境综合整治改造步伐，完善了园林绿化服务功能，充分展示了园林行业的新行风。
全系统干部职工将从文明行业创建中焕发出来的巨大精神动力贯穿并作用于日常的实际工作中，结出了丰硕的成果。201*年，全市建成区新增绿地900万平方米，栽植乔灌木1500多万株、栽植大树5.1万株，垂直绿化101公里，草坪地被200万平方米，屋顶花园8万平方米。至201*年末，国家考核城市绿化水平的三项指标建成区绿地率（41.3%）、绿化覆盖率（45.5%）、人均公共绿地（13平方米），在全国直辖市、省会城市中继续居于前列，此外，全市各园林绿化单位201*年共获得省、市级各种荣誉20多个，三个文明建设取得了丰硕成果。
一、明确目标、落实责任，有力保障创建工作取得扎实成效。
全市园林绿化系统各单位高度重视精神文明建设，始终把全国文明行业创建工作摆在各单位重要议事日程，坚持与生产经营同部署、与党组织达标工作同考核，与职工队伍建设同推进，把创建目标落到实到。我们明确了一个新三年创建奋斗目标，力争到201*年创建成为全国文明行业，制订并下发了新一轮的创建规划《关于全市园林绿化系统深入开展201*年度创建全国文明行业活动的工作意见》，要求各单位结合实际，进一步明确和细化创建任务和创建措施；年初根据工作需要，我们又及时调整了全市园林绿化系统创建全国文明行业活动领导小组，并多次召开创建领导小组工作会议，协调各相关参创单位的创建工作，各参创单位也根据部门调整和人员变动，及时调整了本单位创建工作领导小组，从组织保证了创建工作的有效开展；为进一步推动创建工作的有力开展，201*年4月27日上午，我们在鼓楼广场召开了全市园林绿化系统创建全国文明行业誓师大会，市委常委、宣传部长叶皓、市文明办和建设工委的领导，以及全市园林绿化系统各单位的干部职工代表近300人参加大会，总统府等省属单位代表也参会。大会向在201*-201*年创建文明行业工作中表现突出，为南京市园林绿化工作做出重要贡献的文明单位、星级园林、小区和双十佳标兵代表进行了颁奖。市玄武湖管理处、中山陵园管理局、雨花台烈士陵园管理局和白下区绿委办的代表在大会上做了发言，号召全市园林绿化系统干部职工立即行动起来，把树立践行社会主义荣辱观融入到行业文明的创建中，共同为实现园林绿化系统三个文明建设的和谐发展做出新的贡献。市委常委、市委宣传部部长叶皓在大会上向园林绿化系统青年志愿者代表授予了南京市园林绿化系统争创全国文明行业青年突击队队旗。会议要求全市园林绿化系统干部职工立即行动起来，深入开展优质服务竞赛活动和服务品牌创建活动，全面推进公园、风景区环境综合整治，着力打造“第一窗口”，塑造“第一形象”，用我们的新业绩争创全国文明行业。
二、综合整治，提档升级，努力打造优美怡人的游园环境。
优美怡人的游园环境既是文明行业创建最易量化的考核标准，更是创建成果最直接的外在表现，因此全市园林绿化系统各单位始终将景区的环境综合整治工程作为创建文明行业活动的一项硬件来抓，力争做到高起点规划、高水平设计、高质量施工、高标准管理。中山陵园管理局投入1.2亿元用于基础设施建设，修建了长约2.4公里的紫金山林中栈道，明孝陵神道实行永久步行管理并恢复了青石板路面，再现600多年前的历史风貌。新建了3处游客服务中心；新建了8座免水冲的生态厕所，按星级标准修建改造了14座旅游厕所，更从实用角度出发，增加近40%的女厕位，并设置了残疾人专用厕位和无性别厕所；在景区内增设了近千只垃圾箱；增加了观光小火车和电瓶车等特色环保车辆，统一设计了1016块标识标牌，有中、英、日、韩4种文字，以蓝、绿、棕褐色3种颜色鲜明地体现出中山陵、灵谷寺、明孝陵三大景区的不同文化特色。通过开展这项系统性、综合性的工程，使景区的景观质量、旅游功能、管理水平、服务质量得到了进一步提升。玄武湖管理处通过环境整治，消除了黄土裸露33310平方米，完成垂直绿化9400米，栽植花境花带201*平方米。完成环湖路杉林氧吧冰片石道路建设500多平方米。拆除了高尔夫水上混凝土桩180根、菱洲木桩600余根，拆除了芳桥上摆放多年的陈旧铁架子和昆虫馆附近影响景观的大广告牌，拆除了览胜楼下面和观鱼池西边两处围墙和大门，拆除了玄武门城墙上的霓虹灯，使梁洲的绕洲道路全面畅通，凸现了古城墙的古朴与壮观，盆景园园内植物做清理和调整，改造了盆景园围墙，将园内假山露出，完成了园内交通指示牌及减速系统、广播系统改造，进一步提升了园林景观。栖霞山风景名胜区管理处则针对黄土裸露及杂草、杂树等问题，及时进行针对性的整改，完成清杂11.8万平方米，栽植各类树木近万株，挖掘特色景观与文化内涵，打造红叶谷、始皇临江处、御花园复建等一批经典园林景点，制定了相关的基础设施配套方案和标牌、标识系统方案，新建沥青路面千余米，游步道400余米，安装垃圾桶20个，安装坐凳30张，完善了景区的旅游配套服务功能，提高了景区的环境质量。
三、严格规范，强化监督，不断加强创建工作制度建设
文明行业创建是一项综合性的工作，涉及面广，工作要求细，因此，做好创建工作必须要有制度保障，要通过制度的有效执行推动创建工作走上规范、长效的轨道。
首先，进一步规范服务标准，明确管理制度。201*年，全市各参创单位也根据本单位特点，进一步制定和完善本单位文明服务的标准和文明服务示范窗口的管理办法，细化了岗位服务标准，明确了示范窗口的服务程序。雨花台烈士陵园管理局对全局现有的制度进行认真梳理，并根据工作实际，编印新的《管理局内部规章制度汇编》，做到人手一册，管理局的管理制度及相关的工作流程，都以《汇编》的形式实行公开。局宣传处还以知识竞赛的形式对全局学习贯彻规章制度的情况进行了检验，确保全局的各项工作都有章可循，职工群众都能依法依规办事。中山陵园管理局为了让游客更好地体验景区的文化内涵，景区还推出了多项举措完善导游服务，制定了《导游服务规范》，进一步规范景区的导游词，为聋哑人士游览提供“手语导游”服务。总统府景区，进一步规范窗口单位的文明服务，使用“你好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等规范文明用语，形成了统一着装、统一亮证挂牌、统一服务用语、统一服务质量标准的“四统一”管理服务规范。红山森林动物园管理处要求窗口工作人员坚持站立服务，统一着装，挂牌上岗，保持仪容整洁，接待游客使用文明用语，唱收唱付，进一步确立了“一切为游客服务”的经营理念，按照“服务游客要热心、对待老弱要关心、帮助游客要诚心、解答询问要耐心、游客旅游要舒心”标准，在职工中开展了“学先进推行五心服务”活动，强化窗口服务意识，严格执行服务规范，服务过程程序化，通过规范、良好的服务，树立了红山动物园的服务品牌，也促进公园效益的提高。
其次，进一步公开服务承诺，坚持监督制度。园林系统各单位在坚持“一次投诉查实下岗制”、“行风监督员暗访制”、“服务承诺制”、“重大违纪责任连带追究制”和“领导接待制度”等监管制度同时，201*年进一步加大了服务公开、承诺公开的力度。各园林单位都设立、公布了举报投诉电话、意见箱（或意见簿），成立了专门机构和组织，市园林局网页上设立了专门的投诉链接，24小时接受投诉、查处投诉和落实整改。我们继续发挥20位园林行业监督员的积极作用，为他们发放了入园证，随时可到全市园林绿化系统各参创单位检查监督文明创建情况，201*年7月13日，我们又组织行风监督员对玄武湖、明故宫、中山陵、雨花台和莫愁湖等单位的接待、服务、安全等情况进行了抽查，及时发现了一些问题，推动创建工作的进一步深入开展。
第三，进一步实施动态管理，严格考核制度。我们按照创建文明行业实施意见的统一要求，进一步细化了《文明行业创建考核细则》，加强了检查考核的力度。201*年7月10日起，本着高标准、严要求的原则，全市园林绿化系统各单位对照创建标准，开展了一次全面的自查、互查、检查工作，对创建工作领导小组文件、历年创建计划和总结、研究创建工作会议记录到创建工作专项活动记录和活动图片、文字及影像进一步检查完善，各单位对检查中发现的问题与不足进行了及时的整改和完善。四、创新载体，丰富内容，持续激发创建工作的自身活力
一是以开展窗口优质服务竞赛活动为载体，推动文明行业创建活动的深入。按照201*年初的创建计划和省建设厅、省总工会工作要求，为了进一步加强园林系统行业作风建设，提升队伍素质，提高服务质量，全系统各单位广泛开展了窗口服务竞赛活动，并积极推出优质服务新举措，丰富活动内容，中山陵园管理局实施“温馨、博爱、诚信、平安”四大特色服务工程，制定各岗位服务规范，开展“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“文明服务岗位”、“诚信服务柜台”、“文明服务讲解员”、“争做景区美容师、争当星级厕所管理员”等各类文明服务的特色创建活动。玄武湖管理处则在职工中开展了“优质服务劳动竞赛，争创景区星级员工”活动，把优质服务竞赛活动深入到职工日常工作中。总统府景区专门成立了游客服务中心，免费提供开水，免费提供应急药品，免费寄存物品，免费提供残疾轮椅，免费提供导游图，为满足游客的需求，他们还主动把夏季开放时间从8：00提早到7：30。经过一年的创建活动开展，玄武湖管理处票务中心礼仪班和中山陵票务中心中山陵票务所被评为省建设系统优质服务窗口，红山森林动物园管理处的陶胜利和雨花台烈士陵园管理局的庞芸被评为省建设系统优质服务明星。
二是以全面开展创建市级文明单位活动为重点，进一步夯实创建的基础。文明单位创建是文明行业创建工作的一项核心内容，行业内每个单位的文明程度将在较大程度上表现出行业的整体文明水平。全市园林绿化系统领导小组从创建规划到基础台帐，从具体措施到活动安排给予了各单位细心指导，力争更多的系统内单位在近两年内创建成为市级文明单位。对现有的省市、级文明单位，我们则在督促他们巩固现有成绩的同时，组织这些单位参加了城乡共建活动，其中园林实业总公司与江宁区禄口镇街道上穆社区居委会，玄武湖与浦口区桥林镇滨江村、莫愁湖与江宁区谷里街道霞辉庙社区、红山与六合区新篁镇钟林村、栖霞山与栖霞街道新合村结成了城乡共建对子，以文明单位创建为载体，在推动农村精神文明建设，推进社会主义新农村建设进程，加强村级文化建设和经济建设的同时，也不断提升了本单位的管理水平和文明程度，使共建双方三个文明建设取得了同步协调发展。
三是以开展文明之旅活动为载体，不断丰富文明创建的内容。为贯彻落实中央文明委《关于印发提升中国公民旅游文明素质行动计划的通知》精神，根据省市文明办具体要求，进一步加强公民思想教育，提高公民旅游文明素质，塑造中国公民良好国际形象，全市园林绿化系统各单位积极开展了“倡导文明出行共享文明之旅”的创建活动，莫愁湖管理处先后制作了宣传橱窗一期，横幅四条，宣传牌20块，宣传绶带15条，来大力宣传游客文明出游的基本要求和礼仪常识，加强文明出行，文明游览的温馨提示，营造了较好的遵章守纪、文明礼让，友爱互助的浓厚氛围。红山森林动物园管理处利用园内有线广播广泛宣传《旅游文明行为公约》，并组织干部职工对游客中出现的“攀折花木、踩踏草坪、翻越围墙、不讲卫生”等不文明行为进行教育劝导。
四是以争创“文明机关”为载体，推动文明行业创建向机关内部的延伸。文明行业要从领导机关做起，各园林单位主管部门既是文明行业创建的组织者、发动者，更应当成为园林行业文明建设的实践者和带头者。因此，市园林局、中山陵园管理局、雨花台烈士陵园管理局等主管单位在文明创建中要努力做到率先垂范，要求基层做到的自己首先做到；禁止基层做的，自己坚决不做，以良好的部门形象影响和带动下属单位及整个行业。各主管单位广泛开展了以“为基层服务，让基层满意”为主题的“创文明机关、当人民公仆”活动，进一步争创文明机关，争当人民满意公务员。经过一年的创建，市园林局机关在201*年度万人评议机关活动中位列城建系统第一位，并获得了201*-201*年度市级机关作风建设“人民满意单位”的光荣称号，在文明行业创建的工作中起到了突出的表率作用。
在全系统干部职工的共同努力下，201*年度创建全国文明行业工作取得了一定的成绩，但我们仍清醒地看到工作中的一些问题与不足。诸如：系统内个别单位对创建工作重视不够，创建工作水平还不平衡等，这些都有待于在来年的工作中尽快加以改进和解决。
扩展阅读：201*年文明单位创建总结2
倡树文明新风构建和谐园林
孝义市园林绿化局创建吕梁市文明和谐单位先进事迹
山西省孝义市园林绿化局成立于201*年，由“一室四股”组成，即：办公室、管养股、业务股、工程股和质监股。园林局下设“两园、两场、两队”即崇义园管理处、胜溪湖森林公园管理处、人民广场管理处、府前广场管理处、园林绿化队和园林绿化执法监察大队。全局共有专业技术人员106人，年龄结构以工作能力强的中青年为主，其中工程师7人、助理41人，技师5人、高工19人、中工29人、初工5人。
孝义市园林绿化局成立后将园林绿化管理职能有效整合，统一管理，形成结构合理、运转协调、行为规范、办事高效的绿化管理体制，该局坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，切实把精神文明建设工作摆在与业务工作同等重要的位置。他们着眼园林行业的特点，做好“城市园林绿化”这篇文明窗口的文章，改变了以往城市园林绿化事业发展缓慢的方式，为孝义市城市园林绿化工作上台阶、出成效打下了良好的基础，确保了园林绿化事业的健康发展，并取得了精神文明建设工作的累累硕果：
荣获了吕梁市荣誉：被评为201*-201*。荣获了孝义市荣誉：201*-201*年连续三年被评为孝义市文明和谐单位；201*年2月荣获201*年度目标责任制考核综合先进奖；201*年3月荣获201*--201*年度党风廉政建设工作先进单位奖；201*年4月荣获201*年创建国家园林城市、省级宜居城市、省级环保模范城市特别奖；201*年4月被评为201*年爱国卫生工作先进集体；201*年7月孝义市园林绿化局党支部被评为“五型”先进党组织；201*年3月被评为201*年度“四城”创建先进单位；201*年3月荣获201*年度目标责任制考核综合先进奖；201*年4月被评为201*年度党风廉政建设先进单位。
一、领导班子坚强有力，为精神文明建设工作提供保障孝义市园林绿化局领导班子高度重视精神文明建设工作，多次把精神文明工作摆上重要议事日程。班子成员勤政廉政，率先垂范，通过民主决策和科学决策，实行政务公开制度，加强绿化工程管理、验收、苗木招标、绿地管护等10多项工作的管理，提高勤政廉政水平。这几年，该局没有违法乱纪案件，没有出现被纪委通报的案件。平时，该局领导班子成员带头加班加点，全体干部职工发扬“五加二、白加黑”的精神，全身心投入工作，全年基本上没有节假日。班子的团结协作、清正廉洁、勤奋务实的作风，赢得广大干部职工的信任和拥护，为推动城市绿化这扇文明窗口建设提供了坚强有力的领导保障。201*年该局再次获得孝义市廉政建设先进单位。
二、发挥园林行业优势，做好“城市绿化”这篇文明窗口的文章
201*孝义市提出创建国家园林城市目标，该局以做精做强园林绿化项目为出发点，以推动精神文明建设工作为落脚点，开展了富有成效的城市绿化工程建设，努力营造“城市园林化、郊区森林化、道路林荫化、社区花园化”的城市园林格局，打造更加靓丽的绿色城市品牌，让市民享受到更加宜人的生态环境。城市绿化投资达3亿元，建设了具有孝义市园林特色的迎宾路、府前街、崇文大街、孝汾大道等道路绿化15条，以及胜溪湖森林公园、崇义园、府前广场等，绿化总面积达761多万平方米，使孝义市各项绿化指标跃居全国先进行列。至201*年底，孝义市建成区绿化覆盖率为43.49%，绿地率为39.5%,人均公园绿地面积12.51平方米。通过实施公园改造工程、添置园林生态木凳、垃圾箱等进一步完善公园、广场基础设施。庭院绿化美化水平进一步提高，孝义市新建改建居住小区22个，庭院绿化达标小区占98.5%。加大了街头游园建设力度，建成总面积约11万平方米20个小游园。这些城市生态园林绿化工程的建设，为广大市民和游客提供了广阔的休闲和活动空间，不断丰富了市民业余文化生活，营造了优美、和谐、宜居的生活环境，也推进了孝义市精神文明的蓬勃发展。
三、加强教育，提高素质，开展丰富多彩群众性文体活动近年来，该局通过统一思想，提高认识，在文明单位创建活动中，坚持以培养“四有”职工为目标，通过开展思想道德教育、业务学习教育活动，加强全局党员的思想教育；自办了各类业务知识培训班69期，参加培训人员2300多人次；特别是201*年以来，该局对干部职工进行全员培训，共举办13期园林绿化管理培训班，参加培训约700人。通过开展“爱岗敬业”、“无私奉献”等主题的教育活动，使干部职工形成了良好的道德风尚,使该局范围内开展的“送温暖、献爱心”等一系列献爱心活动，收到良好的效果，参与面较广，如扶贫捐款活动中，干部职工参与面达100%。他们还注重把精神文明建设工作具体化、通俗化，通过组织群众性的文体活动，加强职工的集体主义教育、社会公德教育，在各公园广场先后组织体育健身、歌咏比赛、反腐倡廉等10多项大型活动。通过开展树立典型、表彰先进等活动，引导、教育、激励广大干部职工奋发向上。多人获得市级先进个人奖。此外，该局还积极参加干部扶贫驻村活动，为推动孝义市新农村建设和文明村委的建设献力献策。四、建章立制，加强管理，树立行业形象，实施文明服务
近年来，该局建立、健全了《孝义市公园管理规定》等公园、广场管理制度。为建设服务型机关，规范文明窗口单位建设工作，一是加大公园、广场的管理力度，促进和谐稳定。开展便民利民新举措，积极提高管理人员的素质，联合行政执法部门对广场及公园周围的不法小摊进行全方位的整顿，收到了良好的效果。加强各管理点的考核，节假日、大型活动等期间，加强了人员巡查力度，较好地维护了公园广场秩序，同时按时开放广场喷泉、公园彩灯工作，日常卫生保洁做到干净整洁，及时到位。二是加强设备设施维修、保养工作。建立公园、广场设施巡查制度、维修信息联动制度，及时掌握设施分布和使用情况，为给广大群众营造一个和谐、安全、稳定的休闲环境，组织所属公园、广场对所有的游乐设施、配套设施、健身器材进行了维修更换，加强了管理维护。三是发挥广场作用，提升城市形象。在各部门的联动配合下，今年以来在广场、公园举办了多种多样利于群众参与，能够展示孝义文化特色的宣传活动，丰富了群众的业余文化生活。严格的管理制度，严明的工作纪律，造就了孝义园林人严谨、务实的工作作风，构建了园林行业和谐的发展环境，唱响了园林战线的文明之歌。
五、全力推进“三项整治”工作，做到单位环境整洁，城市绿化美化，职工遵纪守法。该局根据孝义市委、市政府安排，于今年三月中旬集中精力组织开展“三项整治”活动。在具体工作中，牢固树立“生态立市”理念，坚持“绿化与景观并重，建设与管护齐抓的指导思想，突出了“精、细、雅”的整治标准，重点加强垃圾整治工作、绿化建设管护工作、公共设施维护工作、加强样板街创建等工作，做到了“三项整治”工作与园林绿化常规工作相结合，与创建国家园林城市相结合，努力实现城区园林化、城郊森林化、通道林荫化、单位花园化的市域生态化目标，确保完成“三项整治”任务。同时加强了办公区的绿化美化工作，房前屋后鸟语花香，绿草茵茵。通过开展创建“五好文明家庭”活动，促进干部职工邻里团结，和睦相处。部分干部职工家庭被评为“孝义市文明和谐家庭”。该局还通过加强了《刑法》、《婚姻法》等法律教育，增强干部职工法律意识，广大干部职工文明守法，未发现有违法违纪案件。
二0一一年五月十六日
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