空调销售总结
年终总结
我201*年下半年到公司，细数下来已经一年半。在这过去的201*年里我对公司的业务已经很是熟悉，虽说签的单子就那么几个，但是我还是学到了一些对自己有益的东西。从当初签单的喜悦到后来的工作的平凡。我有时也在自己的总结，怎么和客户处好关系？怎么才能签更多的单子？总的来说个人总结如下：
自己做的还算不错方面
1、对自己的业务能够做到有疑必问，对自己不了解，没遇
到的问题会向有经验的老员工请教；
2、对于自己本职工作能够兢兢业业，认真对待，及时解决
客户所需，做到不拖延，不误事，不敷衍；3、能够保持良好的心态，承住压力，努力工作。“天道酬勤”，这四个字说到一点不错，总的来说我还是跑得少了。所谓的业务员，就是不停的跑，有目的的跑，有效率的跑。可是我跑的实在是没有效率。我感觉对公司有点愧疚，业务量没有上去。我细分析下主要有以下几点：
1、对所属区域的客户了解还不是详细；2、与客户沟通不是太好；
3、自己有懒惰的心理，没有注意回访。201*年计划：
1、进一步加强自己对中央空调业务的学习，让自己的知识面更广；
2、加强客户的联系，做到半月一电话，一月一拜访；3、时刻保持良好的心态，以积极的心态应对工作中出现的
任何问题
201*年遇到的困难挺多，挫折不少，但人生的旅程上如果没有障碍，人还有什么可做的呢。人生、工作都是不断的出现问题，不停的解决问题，愿201*年自己能够取得好的成绩，完成更多的业务量。
工作总结201*-1-10
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中央空调销售几点心得建议
内容转自：转载请保留一、维护中央空调使用客户
对于公司使用中央空调的老客户的维护，1、充分了解客户情况，找到关键人物。
2、重点跟踪决策人员，但是不能忽略一些虽然没有决策权，却握有一定实权的人物，比如车间主任、采买员之类，若其使坏，工作会有很大障碍；对于该类人员，充分的尊重和一些小实惠应该可以搞定。
3、对于关键人物，要定期“关怀”，小关怀个人认为两个周一次为宜，重大节日自然要重点关心一下。如何关怀要看其格调如何，如果他/她喜欢洗澡桑拿之类就最好不过，省心！如果是正人君子，那就要费心研究其爱好了。总之，投其所好。
4、一定要跟使用中央空调客户交朋友，没有永远的生意，却有永远的朋友。“建立”共同爱好或话题，如果他/她是个淫贱之徒，那么你一定要跟他/她一样流氓；如果他/她格调很高，能搭上话就聊，搭不上话就很“谦虚”的倾听，学习！要多听对方说，不要去打断对方，即便对方错了。
5、千万不能不懂装懂，绝对不要比客户更牛比！但是，也要有自己的思想。
6、分析客户历史用量，发掘客户潜力，对客户用量的变化要有敏锐的洞察力，及时作出判断和应对。7、客户对产品方面的要求，合理的要在最短的时间内加以解决，不合理的要耐心解释；不论那种要求，只要达到影响双方关系的地步，一定要及时向公司汇报。
二、中央空调客户开发
通常，开发新中央空调客户可考虑的客户信息和渠道有以下几种：
1、具权威性的第三者调查资料2、经济部门公布的资料3、展览或促销活动4、扫街式拜访5、黄页6、与其他销售员或同行交换情报7、登中央空调的相关广告8、自行培养中央空调
9、使用中央空调的老客户介绍
个人认为，对于我们公司的产品来说，比较有用的是六和九；当然，黄页查找也是发现客户的重要途径，但是具体操作起来难度相对会大很多。找到目标客户，下面就是拜访了。
个人认为，我们公司中央空调产品不太适合无预约的直接上门推销。1、预约
第一次拜访客户，也许需要很多次电话或者邮件什么的预约，关于预约，每个人有自己的沟通方式。关于最常用的电话预约，个人有一点建议，打电话的时候一定要微笑，对方感觉的到！也许，一次两次的电话会没有效果，不能放弃，只要预留下次电话的余地，成功的可能就会存在。预约到见面以后，有必要在前期了解的基础上，更加深入的调查研究客户的资料：
A、特别是约见人员的资料，在其组织内的地位，如非决策人员，其与决策人员的关系如何？如何让让其将自己介绍给决策人员？
B、对方企业状况C、主要竞争对手
2、拜访客人，若是熟人介绍，最好能带一些价钱不高但有点小意思的礼物；若是无沟通桥梁，这礼物就省了。与客户洽谈，若能做到在办公室之外，那么事情便大有可为，若能带去桑拿，要么对方是个泼皮无赖，不然生意的成功天平就已经向咱们倾斜。
3、第一印象很重要，里面有着装、谈吐等许多问题，如果前期调查效果好，能够投对方所好自然舒服，若不然，还是走稳重路线比较好。拜访就要有着想要做成业务的期望，但是不要老是跟对方谈论业务，若对方能主动聊一些生活方面的话题，那么交不到这个朋友就太浪费了。没有生意不要紧，朋友一定要做！
4、有关家庭方面的沟通对关系的亲密很有帮助。三、礼仪在外面做中央空调业务，成与不成另说，但是绝对不能丢了公司的脸面。
1、行为举止，主要看对方是什么类型的人，若不清楚状况，最好走稳重路线。若对方生性比较随和，最好也不要太过拘谨自己。
2、注意要挺胸、抬头、收腹，保持一个饱满的精神状态，无精打采会给对方一个不受重视的感觉；双手不要抱在胸前，会给对方一个冷漠、防范的暗示。
3、与人握手，不是所有的人都认为用力是礼貌的，尤其是对女士，要轻握对方手指慢摇一两下为宜。4、不要老是看手表；不要老是盯着对方看，当然总是斜视着对方比不看对方更让人不舒服；当对方说话时，要不时点头示意表示赞同。
5、衣着方面起初最好走中性稳重路线，个人认为商务休闲类的服装属于通吃型的，若客户喜欢穿着休闲或者运动类的，跟着穿自然没什么；不过若是到单位去拜访，还是把皮鞋配套的装备上比较合适。白色袜子没有特殊情况还是不要穿了，特殊情况是客户只喜欢穿白色袜子。
6、太贵和太便宜的衣服都是不太合适的，个人认为以国内品牌为宜，绝对不要穿仿冒名牌，200块钱的仿名牌比20块钱的地摊货更丢人！
7、最后，干净整洁是最重要的，特别是头发。四、建议
我们是工业产品，面对的是企业客户，圈子很小，圈内的信息流通性很强，所以，一定要注意公司形象的维护。
与客户交流，马屁一定要拍，但是不能没有原则的乱拍，不然自己招人轻视、丢失业务事小，公司形象坏了事大。
不卑不亢！
带客人去桑拿或其他活动之前，最好先了解一下那些场所的服务如何，若是一些特殊的服务，安全最重要。
为客户保密！
多看书，多学习！……
最后，自信，一定要非常自信！……
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