樟树市烟草专卖局创业服务年年终总结
樟树市烟草专卖局创业服务年年终总结
我局创业服务年活动在市委、市政府以及市机关效能建设领导小组的正确领导下，在宜春市烟草专卖局（公司）的指导下，认真按照关于开展创业服务年活动工作部署和要求，扎实开展创业服务年活动，进行了广泛动员，周密部署，精心组织实施，采取有力措施，深入推进了各项工作的开展。通过学习动员，增强了服务意识和效能意识，进一步端正了服务态度，改进了工作作风，提高了服务质量。现将创业服务年全年工作总结如下：
一、加强领导，提高认识，确保活动开展顺利实施。为加强创业服务年活动的领导，切实把该项活动抓紧、抓好，局党委认真把创业服务年活动始终列为今年重要工作来抓。根据今年创业服务工作的形势、特点、任务及要求，我局迅速成立创业服务年活动领导小组，局主要、分管领导任组长、副组长，下设办公室，并抽调专人负责创业服务年活动工作，分别成立了综合材料组，宣传报道组和督导考核组，以强有力的组织保障深化创业服务年活动的顺利开展。
二、方案制定到位，确保精神实质落到实处。召开局党委班子成员创业服务年活动部署会，认真传达上级指示精神，紧紧围绕“创业服务为什么”和“创业服务做什么”，针对我局实际工作，分别制定了《樟树市烟草专卖局创业服务年活动实施方案》和《樟树市烟草专卖局开展创业服务年活动宣传报道工作方案》，进一步明确了指导思想、工作重点、方案措施、时间步骤、责任要求，要求各负其责、各司其职，确保创业服务年活动取得优异成绩。活动共分学习动员、组织实施、总结考核三个阶段，同时，注重创业活动配套工作的狠抓落实，落实重点项目建设管理协调推进机制。
三、信息宣传到位，确保活动开展有声有色。为进一步搞好宣传报道，形成浓厚的创业服务氛围，我局利用报刊、网络、板报、横幅等形式，大力宣传我局工作动态。在局办公楼显眼处张贴了宣传标语和横幅，开辟了创业服务专栏，通过信息宣传，保证了宣传工作不留死角，进一步提高全局干部职工对活动重要性的认识，营造了为创业者服务的浓厚氛围。
四、整改措施到位，确保问题及时解决纠正。为使创业服务年活动不走过场，我局通过向全市各单位发征求意见函50余份，收回40余份。同时积极开展活动自查自纠活动，进一步加强了对各科室、部门的督促检查，并对发现的问题进行了整改。针对第一阶段出现的思想认识不足，由活动相关负责人积极引导，并进行“一对一”式的宣传教育，确保对创业服务年活动的认识到位。在今后两个阶段的活动开展过程中，我局将一如既往的认真贯彻落实市委、市政府关于创业服务年活动文件精神，重新审视、自查自纠，不断发现问题、解决问题，有步骤有措施的进行自查整改，确保樟树烟草创业服务年活动取得实效。
通过开展创业服务年活动，进一步增强了我局广大干部职工的责任感和紧迫感，努力形成风气正、思上进、干事业、促发展的良好局面。一是学习意识明显增强。广大干部职工树立学习的观念，树立学习增长能力的观念，在学习理论和业务知识的同时，主动走出去学习先进单位的经验，解放了思想，看到了差距，更新了观念，理清了思路，创新观念有了转变，工作能力有了提升。二是责任意识明显加强。通过创业服务年大讨论活动，大家一致认识到，没有思想解放就没有事业发展，超前谋划，瞄准新目标，实现新发展，实现樟树烟草的再度崛起。三是工作作风明显改善。通过活动的开展，激发了干劲，特别是在6月份观上镇横里水库出现紧急灾情的时候中得到了很好的体现。总之，通过全体干部职工的共同努力，我局创业服务年活动取得了一定成效，在服务意识、机关作风等方面有了明显提高，但与上级要求相比，还存在很大差距。主要表现在个别同志学习抓得还不够，创业服务意识不够强，下基层调研不够.下一步我局将针对这些情况，进一步完善具体的整改措施，扎扎实实抓整改，确保活动继续向纵深方向发展。
樟树市烟草专卖局0一0年十二月一日
二
扩展阅读：樟树市烟草专卖局(分公司)201*年上半年工作总结
樟树市烟草专卖局（分公司）201*年上半年工作总结
今年上半年，我局（分公司）在市局(公司)和市委、市政府的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻科学发展观，按照国家局提出的“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”工作要求，紧密围绕年初制定的各项工作部署，统筹兼顾，突出重点，狠抓卷烟销售，强化专卖管理，推进网络建设，经济运行总体平稳，实现各项经济指标时间、任务合理双过半。
一、各项主要指标完成情况
1-6系统外销售40075件，同比增长7.4%；省产烟销售20817件，与去年同期基本持平；金圣系列销售4250件，同比增长17.4%；实现销售收入12118万元，同比增长20.9%；实现利润2758万元，同比增长27%；实现税利3070万元，同比增长25%。
1、系统外销售
预计上半年可完成40220件，完成年度计划的55.25%，同比增长2920件，增幅7.83%。
2、金圣系列
预计上半年可完成4220件，完成年度计划的62.06%，同比增长600件，增幅16.57%。
3、重点品牌
预计上半年可完成18750件，完成年度计划的52.08%，同比增长450件，增幅2.46%。
4、16月，预计实现销售收入1201*万元，同比10048万元增加1952万元，增长19%；预计实现利润2733万元，同比2185万元增加540万元，增长25%；三项费用423万元，较去年同期413万元增长2%；预计实现税利3028万元，较去年同期2667万元增长13.5%。
二、主要工作措施及成效（一）、专卖工作方面
1、保持打假打私高压态势，加大案件的经营力度。上半年共查获2起网络案，2起无证运输卷烟案，拘留4人，逮捕1人。
（1）、＂5.03＂销售假冒卷烟网络案。5月3日17时42分，我局接
群众举报，在樟树市药都大道北路13号正当金雪莲准备与卷烟售户黎明进行交易时，在黎明店内查获利群卷烟69条，芙蓉王3条，在金雪莲车内查获违规卷烟46条（假冒），21时23分，在百佳花园涉案人金雪莲租的车库内查获违规卷烟857.6条，两次卷烟共计903.6条，其中假冒卷烟82.6条，涉案案值41920.6元，从查获的903.6条卷烟的码段来分析，共涉及到湖南株洲、樟树、高安、丰城等地下线77户。此案已移送至公安机关立案，案发后我局领导高度重视立即成立了“5.3”案件经营组，通过初步审讯，据其交待和帐本记录，金雪莲交代了从201*年1月起非法经营数额达963491元。案件还在进一步审理中。
（2）、＂5.07＂非法经营网络案。5月7日，我局专卖人员根据线人提供的线索在樟树市火车站查获涉案人张芳泉违规新版利群卷烟60条，案值6960元。案发后，我局领导高度重视立即成立了“5.7”案件经营组，并联合公安局经侦大队立即对当事人张芳泉进行询问，在其身上发现了一本电话联系本和记帐单。据对张芳泉询问交待及账本记录销售涉案卷烟3022条，案值326394元。据其下线朱琴连、熊雪梅交待张芳泉在他们那共收购涉案卷烟307条，案值36586元，至此，此案涉案金额362980元。
目前,我局已将此案移送樟树市公安局立案调查，涉案人已被樟树市公安局刑拘，现已逮捕。
（3）、＂5.21＂无证运输卷烟案，5月21日，我局专卖稽查人员接群众举报，在昌樟高速临江服务区查获一车牌号为赣A37872东风平头解放车，车内装有用其它纸箱作伪装装有的违规卷烟533条，其中茶花15条，如意好日子518条，经检测全部为真品卷烟，案值26815元。目前,此案正在进一步调查中。
（4）、＂5.11＂无证运输卷烟案，5月11日15时40分，我局稽查大队在成都至南昌途经樟树的火车上查获一些行李箱，经查，箱内装有利群（新版）卷烟81条，案值9396元。箱内无任何烟草专卖品准运证手续．此案正在进一步调查中．
2、加大集中市场整治力度，进一步净化我市卷烟市场。一是利用春节期间卷烟销售旺季，也是卷烟市场整治关键时期。为营造良好的卷烟消费环境,确保卷烟市场的健康和稳定，我局春节期间坚持市场监管不放松，安排了专卖人员上市场检查，并查获案件5起，其中简易案件5起，卷烟8.6条。二是继续深入开展了“金网3号”行动，联合整治有成效。通过加强与公安部门的联合整治，集中对饭店、宾馆、酒吧、网吧、歌舞厅、洗浴中心等开展卷烟市场清理整治。共查获案件15起，其中一般案件12起，简易案件3起，卷烟55条。
3、加大内部监管促成效。一是加大学习力度、强化全员内管意识。每月组织全体内管人员学习省、市局关于加强内部管理监督的文件和精神。并要求每位人员做好内管学习记录。通过测试切实提高了专卖人员的业务素质和综合素质，为各项工作的顺利开展打好了坚实的思想基础。
二是落实内管工作流程，扎实开展内管工作。为了从源头上预防，从根本上规范内部卷烟经营行为，创建良好的市场经营环境。我局在内管工作方面做到“五个必查，三个互相监督”。一是未订货无需求必查。二是订单异常必查。三是市场走访异常必查。四是送货不到位必查。五是零售户基础信息更改必查。“三个互相监督”是零售户变更相互监督，紧俏烟投放相互监督，罚没卷烟销售情况相互监督。通过“五个必查，三个互相监督”使三员有了明确的各自监管内容，达到了规范市场的目的。
（二）、营销网建工作方面
1、稳定销量，努力提高市场调控能力。一是围绕主体，稳步完成各项进度指标。今年来，我们注重提高了市场占有率和市场控制力。始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务，切实围绕市局（公司）营销主体，稳步完成销售进度指标。年初，我们根据市局营销中心的计划，结合各营销片区的实际销售能力，及时、科学地分解下达了经营销售指标，及时召开了专题会议，指标落实到市场部。并制订了《过程化管理考核办法》，实施了任务捆绑考核，加大了营销人员的积极性和责任意识。根据市局全年下达的任务，按淡旺季节，控制在销量上下限的平均水平，有效防止了卷烟供应量起伏过大，实现了市场平稳供应。二是以市场为依托，热情反馈卷烟营销信息。在新品牌的投放上，及时反馈客户意见建议、销售情况等信息；在卷烟销售上，规范运作，执行好市局营销中心的营销策略；在市场监管上，加大假冒卷烟的信息反馈和打击力度，保证卷烟销售价格稳定、市稳定。三是在市局营销中心的指导下，进一步优化了品牌结构。使樟树卷烟市场格局向“大品牌、大企业、大市场”发展。我们把有限的市场资源用于培育名优烟，提高品牌管理水平，调整调优了品牌结构，提高名优烟的占有比例，营造有利于行业名优烟成长壮大的市场环境。
2、强化过程化考核制度，努力提高工作执行力。网建过程越细化，管理就越到位，经营就越规范，服务质量就越高。根据市局“五员”考核办法，我局结合工作实际作了进一步的细化，突出了过程管理。我们在以下几个方面强化了过程管理：一是订单供货。对订货异常零售户，要求营销和专卖人员要加强监督，对市场出现的异常情况要及时反馈上来。二是对重点品牌的上柜率提出了明确要求，利用三级督察进行了过细的检查，对没落实重点品
牌上柜的予以扣分并通报批评，确保各项政策及时足额到位。三是进一步加强了明码标价工作，以前我局的此项工作存在做好了,或遗失了、损坏了，再做好、再遗失的不良现象，为此，我局要求客户经理逐户做细致的思想工作的同时，还要用自身随带的透明胶将出样的烟盒和价格标签分小组固定好，使他们充分认识到明码标价的目的和意义，从而提高维护明码标价的自觉性和稳定性，员工的工作执行力也得到了提高。
3、规范经营行为，实现“三个满意”。我们强化了对广大零售户的服务功能。在维护客户的利益问题上，我们长期宣传并积极推进零售一价的管理办法，对价格执行情况进行日常跟踪监督；在客户的级别调整工作上，坚持标准公开、公正，阳光操作；在处理客户投诉问题上，对收到的每件客户投诉，深入调查，认真解答，妥善处，解决问题，受到客户的普遍好评。
4、狠抓网络队伍建设，进一步提高营销人员素质。根据上级对网建工作的总体要求，今年我们把提高营销队伍素质作为网建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓营销培训促队伍素质提高。通过每月1次的营销知识培训、测试，客户经理对营销知识能力大大提高。二是抓客户经理管理。新的模式实施以来，客户经理在网建工作中的作用显得越来越重要，对此，我们采取捆绑考核的办法，把客户经理的日常工作、市场管理、服务客户等方面捆绑起来，形成了一套相互制约、相互发展的格局。不但要考核是否到市场一线，更要考核工作是否到位，通过激励的竞争机制，客户经理的综合素质得到了提高。（三）、积极开展创建优秀基层单位活动。
1、组织学习，借鉴其他兄弟单位创建工作经验。今年元月份组织了稽查中队长、市场经理、内勤等相关人员到万载参观学习；4月1日组织了创建优秀县级基层单位领导小组人员到抚州市南城县局参观学习。4月份召开了创建优秀基层单位活动动员大会。通过学习借鉴万载县局和南城县局的做法和经验，突出重点，全面推进我局的创建工作，并切实在优秀县级局创建工作中推广实施。
2、制定了《樟树市烟草专卖局（分公司）创建优秀县级基层单位活动实施方案》。
方案中一是明确了指导思想和工作目标；二是成立了创建优秀县级基层单位领导小组；领导小组主要任务是：定期开会研究创建工作，检查落实情况，协调解决有关问题。三是制定了实施步骤；四是把创优工作落实到各个部门；五是提出了工作要求。要求要明确责任、狠抓落实、分解任务、责任到人、严格督查、责任追究，各相关部门要高度重视，积极参与，协调配合，形成齐抓共创的工作局面。
3、制定了《优秀县级烟草分公司创建进度表》、《优秀县级局创建活动进度表》、《优秀中队创建情况进度表》、《优秀县级分公司及客服部创建进度表》。根据创建活动考核验收评分标准，对创建标准条目、工作内容、工作质量、时间进度等列出了创先进度表，把工作落实到部门、责任落实到人头，层层分解量化，实行目标管理。
（四）、大力加强队伍建设。
1、全面加强技能鉴定工作，确保所有员工都持证上岗。我局特制定了《樟树市烟草专卖局技能鉴定学习工作计划》，计划中明确了学习的目标，力争在7月份的技能鉴定中通过率达100%。
2、我局制定了《樟树市烟草专卖局“双能”竞赛实施方案》。通过以赛促训、训赛结合的方式，开展包括法律法规考试、案件审理与制作、真假卷烟鉴别、案卷录入以及体能竞赛等各种活动，进一步锤炼队伍，提升素质，确保今年“双能”竞赛位次前移。
3、以宜春市烟草专卖局《中队准军事化管理实施方案》为依据，制定了《樟树市准军事化管理实施方案》按照准军事化建设标准和要求，全面加强我局准军事化专卖队伍建设，努力打造一支具有良好内在素质又具有外在形象的高素质专卖管理队伍。
（五）、严格落实党风廉政建设责任制，实行党风廉政建设和反腐败工作目标管理考核，将党风廉政建设和反腐败工作目标管理责任考评与综合目标管理考评合并进行，真正做到党风廉政建设和反腐败工作与经济工作一同部署、一同要求、一同检查、一同考核。推进办事公开、民主管理和创业服务年活动，把办事公开、民主管理和创业服务年活动与优化政务、企务环境结合起来，着力在巩固、深化、提高上下工夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，努力构建社会主义和谐社会、和谐烟草。
三、存在的问题和不足
一是卷烟投放数量、结构的均衡有时做得不够，执行力度还有欠缺。二是规范经营意识有待进一步增强。随着网络新模式的运行，卷烟经营销售更加规范，还要进一步提高员工的自律意识。三是对未来市场的危机估计不足，“大品牌、大市场”思想要进一步统一。面临工商分离后，市场出现的买方、卖方并举的市场格局，部分营销人员没有真正认识到未来卷烟市场的严重性，对品牌的培育，缺乏长远考虑，特别是对新品牌的培育宣传促销还不太到位，缺乏大局观念，引导消费力度不够。四是客户的利润问题得不到显著提升，销售卷烟的积极性不是很高，导致客户经理的工作难以开展，常有事倍功半之感。
四、下一步工作打算
一是扭住销量目标不放松，切实提高服务质量，努力提高客户订订单执行成功率，确保全面完成市局（公司）下达的各项目标任务。二加紧对＂5.03＂、＂5.07＂案件上线进行调查，力争达到一个国标案。三是严格规范经营行为，确保卷烟“入网销售”、“落地销售”、“落户销售”三个100。四是把全面提升网建水平作为主要工作来抓，高质量、高速度地实现莲花烟草网建新目标。五是全面推进创建优秀基层单位的各项工作。在下一步的创优工作中加快进度，保证质量，对创建指标逐项逐条进行认真讨论，不留死角，确保创建工作实施无空白点和遗漏处，确保“创建优秀基层单位工作”取得实效。
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