南充烟草物流中心实习报告,总结
实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。只有调整观念，正确认识单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为社会公认的人才。
一、实习目的
通过三个学年的学习，对物流理论知识涉猎广泛，但实践操作相对较少。希望通过这次实习能将理论知识与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。
二、实习时间：201*年7月13日至201*年7月17日三、实习单位：南充烟草公司物流中心四、实习内容：
实习在储配部、呼叫中心、信息中心、送货部展开。
（一）储配部
公司拥有一个半自动化仓库，仓储系统和分拣系统都实现了半自动化，目前仓库还在不断完善当中。工作人员就仓储、分拣进行了讲解。
仓储方面应用数字化仓储系统，其中一个比较重要的是数字化仓储标签系统，它可以实现入库、出库、移库、盘点的程序自动化，减少人工操作的误差，大大提高工作效率和准确度。
此外，数字化仓库系统还能实现货位的自动化合理分配，无需人工计算，方便高效。同时配备有大显示屏，货物出库或入库仓位会显示在屏幕上，操作工人可以根据屏幕显示内容进行操作。
分拣方面应用自动分拣系统。设有4条分拣线，分别作业，相互之间形成良性竞争关系。
同时，我们还看到了正在安装中的RFID系统。据工作人员介绍，RFID系统安装完成之后可以实现货物运输的托盘化，可以实现仓库的自动化、高效化，
大大提高运作效率。
问题分析及解决措施：
（1）货物品种分布比较零乱。虽然货位由电脑系统自动生成，但如果系统能按照货物品类分布区域化、模块化生成货位的话，仓库管理会更完善一些。当然，这样的系统设计成本会比较高，所以需要权衡考虑。
原因：数字化仓库系统由其他软件公司开发。由于开发商在开发系统时，不可能完全了解物流中心的具体情况，因此不能结合物流操作的具体实际，也不能运用物流优化的理论知识，因此开发出的系统可能不会达到物流系统的优化。此外，由于开发商只针对仓储系统开发软件，即使达到了仓储的最优，也很难保证包括分拣、配送在内的全局的最优。
措施：可以在物流中心增加研发部门，由研发部门自行开发系统软件。由于企业内部员工对业务流程有更深层次的了解，可以使得开发出的软件更符合实际。当然，增加研发部门必然会带来成本的增加，这就要权衡考虑。也可根据效益背反原理，寻找最优点。
（2）分拣设备、包装机经常出现故障，往往导致整条分拣线上的工作的停滞，进而导致工作效率严重下降。值得庆幸的是，工作人员熟练的操作足以应付这样的故障。但是，设备的定期修理和维护还是有待提高的。
原因：设备缺乏定期的维修检查和保养，致使设备出现问题时整条分拣线停滞。这可能在购买设备时时与设备厂商的协商存在问题，或是设备厂商没有尽责。
措施：与设备厂商签订维修保养协议，定期督促设备厂商对设备进行检查。同时，仓库安排专门人员负责设备的检查和督促工作，确保生产的正常进行。
（二）呼叫中心
一年之计在于春，一日之计在于晨。呼叫中心有一个良好的习惯，就是每天早上所有工作开始之前都会开一个早会，安排一整天的任务，并将任务分配到人。在早会中，我们发现以下几个问题：配送给客户的烟的数量必须是5的倍数，3条以上进，3条一下舍。按照国家政策规定，订货量有一个上限，不同的片区订货上限不同，有15，25，35不等。每个电访员负责自己的片区。
同时，电访员熟练的业务操作让我们五体投地。电访员按照自己的任务逐一给客户打电话，客户报出烟名，电访员相应的在电脑里输入烟的编码，查看有无存货。呼叫系统（CallSysterm）有商品编码、商品名称、单位、单价、需
求量、投放量、合理定量、订货量、金额、建议零售价、标志等项目，系统非常完善，便于信息中心进行订单数据的统计和分析。
问题分析及解决措施：
（1）服务态度有待提高。通过观察，我们发现，电访员对客户的态度差，这将直接导致客户满意度下降。
原因：电访员工作量大，造成对客户不耐心。
措施：对电访员的业绩进行定期评价，分等级，建立适当的奖惩制度，以激励电访员提高业务素质。同时，可适当增加电访员的数量，以减少每个电访员的工作量。虽然国家政策规定每个电访员平均每天的电访量不少于130个，但政策是可以改变的。如果政策的实际效果是降低服务水平，那就南辕北辙了。对于电访员工作量大的问题，还可以通过增加网上订单以减少总的电访量来解决。
（2）电访员与客户的沟通存在问题。原因：客户不了解或不遵守报货规则。
措施：在企业网站上宣告报货规则或给客户发放宣传小手册的方式，让客户了解报货规则。
（3）牛鞭效应大。仓储量波动远大于订单波动。
原因：需求变动大。尤其是春节前，外出务工人员返乡造成三、四、五类烟需求骤增；春节过后，此类烟的需求回落到正常水平。同时，气温升高，卷烟零售商担心卷烟不便于存放，而是随开随卖。
措施：由CallSysterm统计出每个销售周期的数据，分析预测。预测时可以采用时间序列法、指数平滑法等。
（4）订购数量规定为5的倍数，部分小型客户难以接受，后果可能使丧失这部分客户群。
原因：小型零售商订购能力有限，有时多订一条烟对他们来说都可能超出预支，长此以往，这部分客户会丧失订购的积极性。规定5的倍数的订购的出发点是包装机只能包装5的倍数的卷烟，是为了方便运输。
措施：对于订购量不满足5的倍数的卷烟，现按5的倍数包装，余下的可以根据配送路线，将位于同一配送路线上的客户的剩余卷烟包装在一起，凑足5的倍数。
（三）信息中心
一个企业各部门之间的衔接如何很大程度上决定于信息中心。在南充烟草物流中心的信息中心，工作人员向我们介绍了V3营销系统，这个系统是一套面向供应链、融合了烟草业务实践和先进管理思想的系统。它有效解决了烟草目前集约化管理和按订单组织货源的业务要求。
问题分析及解决措施：
问题：南充烟草物流中心的信息系统不是针对中心实际业务流程设计的，而是应用的一个现成的版本，该版本有许多子功能，但大多数功能对物流中心来说都形同虚设，而物流中心真正需要的功能软件上却没有，这无疑会对数据的统计分析产生负面影响。
措施：物流中心单独针对企业本身设计一个信息系统，并且针对实际需求突出重点功能。当然，这也涉及到费用的开销，需要权衡考虑。
（四）送货部
送货部主要完成路线优化和配送任务。在送货部的实习内容被分成了两部分：配送管理和送货。其中，配送管理部分，我们研究了工作人员路线优化，以及有关物流配送成本明细的数据。送货部分，我们跟随配送车辆前往片区送货，了解了配送流程，发现了过程中的问题。
问题分析及解决措施：1.配送管理
（1）通过分析物流成本明细表我们发现：
a)1月份配送量是2月份配送量的2倍，3、4、5月份与2月份相当。但是2月份配送成本却是1月份的2倍，后来得知原因是1月份的租车费列入了2月份成本明细表中，说明核算制度还存在问题。
措施：改革核算制度，实行统计制度与会计制度相结合的方法。b)3月份后分拣费用骤增，原因是购入了包装机，且包装材料的费用开始计入分拣费用中。分拣费用无下级科目，不便于统计分析。
措施：将分拣费用一项下设子科目，细分各项分拣费用。
（2）线路优化方面，优化人员显然是外地人，对实际路况不了解，考虑问题太过理想化，且设计的方案比较死板，不具有鲁棒性。
措施：先对各段配送路线的路况进行调查分析，结合具体路况再进行路线优化。优化工作人员需对各路况非常熟悉，方能做出最优的路线设计。
2.送货
（1）装车：前一天分拣时将货物置于托盘，第二天早上分拣员对照单据将货物从托盘搬到地上，有司机师傅将货物由地上搬到车上。这个过程相当繁琐，存在很多不必要的搬运，浪费时间和劳力，效率大大降低。
措施：实行运输托盘化，货物分拣后置于托盘，装车时，由叉车将托盘和货物直接装入车中，减少人工操作，提高机械化程度，进而提高运作效率。当然，这对设备的标准化提出了很高的要求，在中国一般的物流企业很难实现。
（2）支付时存在收到假钞的现象，同时分拣员收取大量的现金，存在安全隐患。
措施：提高电子支付覆盖率。目前城镇的电子支付覆盖率已实现95%以上，农村的覆盖率不太乐观。随着信息技术的不断普及，相信全面的电子支付一定会实现。
（3）由客户反映他们收到的烟有些不是他们订购的。原因可能是客户自己定购了没记清楚，还有一个更大的可能是呼叫中心的问题。由于要求订货量必须是5的倍数，电访员在客户总订货量不满足5的倍数时，便会给客户推荐烟。但大多数情况下是电访员直接替客户决定再订购烟的种类，而且不给客户反应的时间，这也是引起客户满意率低的不可忽视的因素。
措施：提高电访员操作的规范性。如果因为包装的方便而将订购量规定为5的倍数，致使影响到客户满意度，甚至丧失部分客户，那企业就要三思，在包装方便性和客户忠诚度之间进行有效的权衡。
五、总结及心得体会
短暂而又充实的实习，对我以后的学习和工作起到了相当重要的作用。通过这次实习，让自己了解了企业生产，在实践中增长见识，锻炼了自己的才能，培养自己的刻苦耐劳的习惯，更重要的是发现了自己的不足之处，使自己补习了那些在学校没有学好的课程，同时也学到了在学校永远学不到的知识和经验。这样使我认识到社会实践和生产实习是大学生活必不可少的一部分。只有通过生产实践，把所学的知识运用到实践中去，才能真正掌握知识，应用知识，发挥出知识的应有作用，也才能使知识为社会，为人类创造财富，才能改进生产力，发展生产力，促进社会文化的发展和人类文明的进步。
扩展阅读：南充烟草物流中心实习报告,总结
实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。只有调整观念，正确认识单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为社会公认的人才。
一、实习目的
三年的理论知识学习在本次的南充烟草物流中心实习中将理论和实际相结合，我们对物流的流程有了进一步的了解。对仓储、配送、营销、信息、分拣等的功能区进行实习。
二、实习时间：201*年7月11日至201*年7月20日三、实习单位：南充烟草公司物流中心四、实习内容：
实习在储配部、呼叫中心、信息中心、送货部、营销中心展开。
（一）保障部
综合部
保障部包含有三个部门，分别是综合部、财务部和安全部。
综合部部门职能：
1执行中心各项规章制度，组织制定并监督执行中心政务、行政、劳资管理的规章制度和工作规范；
2拟定中心综合性工作计划、报告、总结、规划、决议等文件，发布有关行政事项的通报和通知；
3负责制定和执行机关文书档案保管制度，负责文书档案的收集、整理、管理、检索、保管及移交等工作；
4负责员工绩效考评，工资、奖金发放、保险、公积金扣缴工作；
5负责日常费用的报销，固定资产的清理、登记，办公用品的采购、领用等其他后勤服务工作；
6负责安排、协调、组织中心职工的思想教育、综合培训等工作；7完成领导交办的其他工作。
综合部门的各职位的工作标准都有明确的规定。我们对其都有所了解查看，并且还对南充烟草物流中心的一些操作要求指标进行的规定了解。
-0-
1.组织卷烟入库验收，储存和在库养护等管理工作，保证卷烟破损率低于0.01‰；
2.组织卷烟分拣、配送、货款回笼等管理工作，保证分拣到户率达到100%、分拣差错率低于0.01‰、货款资金解缴率达到100%、送货成功率≥99.5%、零售客户满意度≥88%;
3.ISO9000质量管理贯标工作和职业健康安全工作;
4.保证全年无火灾事故发生、无我方重大以上交通责任事故、不发生重伤和死亡事故。
南充市烟草物流中心主任工作标准1严格遵循《物流中心作业指导书》、《物流中心制度体系》实施各项管理工作；
2组织卷烟入库验收，储存和在库养护等管理工作，保证卷烟破损率低于0.01‰；
3组织卷烟分拣、配送、货款回笼等管理工作，保证分拣到户率达到100%、分拣差错率低于0.01‰、货款资金解缴率达到100%、送货成功率≥99.5%、零售客户满意度≥88%；
4负责人员、车辆、货物、货款、设备等安全管理工作，保证全年无火灾事故发生、无我方重大以上交通责任事故、不发生重伤和死亡事故；
5协调相关部门的工作；
6负责员工的思想教育、业务培训和绩效考核管理工作，开展ISO9000质量管理贯标工作和职业健康安全工作；
7完成领导交办的其他工作。
南充市烟草物流中心副主任工作标准一1严格遵循《物流中心作业指导书》、《物流中心制度体系》实施各项管理工作；
2组织卷烟配送、货款回笼等管理工作，保证货款资金解缴率达到100%、送货成功率≥99.5%、零售客户满意度≥88%；；
3协调相关部门的工作；
4负责员工的思想教育、业务培训、绩效考核、督导考评管理工作，确保年初制定的各项培训计划顺利实施，绩效考核、督导考评工作及时、准确开展；
5开展本部门的ISO9000质量管理贯标工作和职业健康安全工作；6完成领导交办的其他工作。
南充市烟草物流中心副主任工作标准二1严格遵循《物流中心作业指导书》、《物流中心制度体系》实施各项管理工作；
2组织卷烟入库验收，储存和在库养护等管理工作，保证卷烟破损率低于0.01‰；
3组织卷烟分拣管理工作，保证分拣到户率达到100%、分拣差错率低于0.01‰；
4负责人员、车辆、货物、货款、设备等安全管理工作，保证全年无火灾事故发生、无我方重大以上交通责任事故、不发生重伤和死亡事故；
5协调相关部门的工作，开展本部门的ISO9000质量管理贯标工作和职业健康安全工作；
6完成领导交办的其他工作。
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南充市烟草物流中心综合部部长工作标准1严格遵循《物流中心作业指导书》、《物流中心制度体系》实施各项管理工作；
2负责审核物流中心上报、下发文件、材料，确保各类文件及材料用词准确，条理清楚，格式正确，公文错发、错报率控制为零，无因格式原因造成公文被退回的情况。
3负责检查中心企业文化建设相关工作，每月结合行业要求和中心实际落实企业文化宣传展板一期。
4负责办公费用的审核工作，严格按照预算管理要求，确保每月办公费用控制在预算金额以内。
5负责落实中心各种会议的安排、组织、会议记录等工作，确保在物流中心召开的各项会议按《物流中心会务管理办法》执行。
6负责落实劳资方面的相关工作。负责对每月中心员工工资进行审查，确保无差错，督促落实在每月十五号前完成员工工资的核算和发放。同时负责协助领导处理中心劳资方面的纠纷。
7负责本部门员工的绩效考核，严格按照《南充市烟草专卖局（公司）人力资源绩效管理方案》《物流中心绩效考核办法》，在每月五号前完成本部门员工的绩效考核，并填写“部门绩效考核打分月度汇总表”。
8负责落实中心教育培训相关工作，根据物流中心培训计划表组织部门9负责做好中心内、外部的协调及后勤保障工作。南充市烟草物流中心综合部副部长工作标准1严格遵循《物流中心作业指导书》、《物流中心制度体系》《南充市烟草专卖局（公司）财务管理制度》实施各项管理工作；
2负责物流中心的财务管理及会计电算化工作；
3负责各项财务预算编制、审查、汇总、上报、检查工作；4会计基础工作的检查、监督、验收、达标；
5审核各项费用开支、资金使用申请，确保各项费用严格按照年初预算执行6负责每月月末组织、协助开展库存商品核查、每年年中、年末的固定资产清查。
南充市烟草物流中心综合部电工工作标准
1严格遵守电工作业操作规范保证全年无作业事故
2定期对配电房、发电机房、消防泵房以及线路、电机和电气设备、消防安防设施进行检查维护保证全年无电气设备引起的安全事故
3每月负责日常关于电力、电器、水务的使用、维修以及所需资金的申报、缴纳、登记和报销做到及时、准确
南充市烟草物流中综合部综合管理员（财务出纳）工作标准
1严格执行《南充市烟草专卖局（公司）财务管理制度，支付结算、资金管理、账户管理、备用金管理、汇划及解缴
2负责费用报批
3负责专用票据的管理和使用
4负责发票购置、领用、保管、发票领用存报表填报5负责会记凭证的整理、装订
6严格遵守现金管理制度，负责办理现金收付工作
7严格按照现金管理规定，保管好库存现金和各种有价证券，防止空白支票
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和收据被盗丢失。不得将保险柜密码、钥匙任意转交他人代为保管
8库存现金不得出现“白条”抵库、挪用现金违法行为，库存现金逐日核对相符
9随时掌握银行存款余额
10按时登记现金日记账，按日结出余额，按月核对现金的账实余额，做好现金盘点表并协助银行未达账项的及时查询
11认真审核原始凭证，坚持“十不付款、十不报销”的责任制度南充市烟草物流中心综合部综合部综合管理员（行政）工作标准1遵循《物流中心会务管理办法》保障会务工作的顺利开展2中心各项后勤保障工作、日常费用的报销做到及时3每年负责本中心报刊订阅1次
4遵循《物流中心办公用品领用标准》进行办公用品和包装物品的采购、发放，做到及时、规范
南充市烟草物流中心综合部综合管理员（行政文秘）工作标准1平均每月必须上报一篇政务信息。
2每月必须严格按照督察计划开展督察督导工作。
3公文的收发流转程序，正常情况下必须在三个工作日内完成。南充市烟草物流中心综合部综合管理员（会计）工作标准1严格执行《南充市烟草专卖局（公司）财务管理制度》
2负责全市各营销部卷烟销售入账、监督货款的及时回收及月末销售成本结转与卷烟库存核对
3做好固定资产、低值易耗品的核算。按照市局公司的要求，在固定时间（年中、年末）对中心固定资产、低值易耗品进行盘点。
4做好采购等核算。月底保证财务系统、库存实物、V3系统的入库量、品种核对无误；并按照市局对烟厂实际付款情况对内部往来业务入账。
5成本费用的入账工作
南充市烟草物流中心综合部综合管理员（兼驾驶员）工作标准1搞好汽车日常保养工作，确保行车安全，详见《物流中心驾驶员管理制度》2协助部长党务工作的开展
南充市烟草物流中心综合部综合管理员（人事劳资员）工作标准1新进员工、合同到期员工合同必须在到岗之日起1个月内签订
2劳动纠纷的处理需主动配合部门领导、分管领导认真对待，及时准备资料为领导提供处理建议，在法律、法规规定的时限内处理完毕。劳动法律法规需耐心讲解
3员工绩效方案在不适用时，应主动向部门及分管领导及时提出，并具体制定方案供领导参考与修改
4每年按照年初综合部制定的培训计划定期对员工进行相关培训工作5及时按照上级部门要求及时完成各种劳资报表6每月及时进行员工各项保险的申报及解缴
安全部
1.南充烟草物流中心一流的硬件设施和严格的现场管理。在物流中心指挥中心，演示了安防可视化系统和GPS车辆管理系统，介绍了安全标准化建设的基本情况。
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2.主要负责人就南充烟草开展标准化建设的思路、方法和取得的成果，以及下一步安全生产标准化建设的方向和重点。
3.南充烟草推行安全标准化建设，找准了安全管理工作的切入点，是职业健康安全体系建设的延伸和拓展，工作扎实，成效初显。
4.安全管理工作是一项经常性工作，必须树立长期抓、反复抓的思想，不断深化巩固安全标准化建设成果，切实把防患未然的工作做扎实。在具体工作中，一是要进一步深入推进安全标准化建设，不断完善企业安全标准；二是要进一步与职业健康安全体系建设相结合，做到融会贯通；三是要进一步抓好消防、车辆管理等安全工作重点，防止发生重大安全事故；四是要进一步把安全设施设备管理好、维护好，确保关键时候能够发挥作用；五是要进一步推进企业安全文化建设，让安全意识更加深入人心。
5、切实把安全生产和维护稳定工作摆在各项工作的首位，在具体工作中要突出三个关键：一是要进一步增强责任意识，不断完善各项安全生产管理规章制度，加快推进职业健康安全管理体系的有效运行和持续改进，确保全市行业平稳健康发展；二是要增强规范意识，加强精细化管理，认真落实好安全生产各项管理制度，有效遏制各类重、特大事故的发生；三是要增强防范意识，着力抓好车辆、办公楼、仓库、出租房等重点部位和防盗、防抢、防火等重要环节的安全管理，不断完善事故隐患整改和事故预防监督机制，做到防患于未然。
（二）分拣部（三）送货
送货部主要完成路线优化和配送任务。在送货部的实习内容被分成了两部分：配送管理和送货。我们跟随配送车辆前往片区送货，了解了配送流程，发现了过程中的问题。
问题分析及解决措施：1.配送管理
通过分析物流成本明细表我们发现：
1月份配送量是2月份配送量的2倍，3、4、5月份与2月份相当。但是2月份配送成本却是1月份的2倍，后来得知原因是1月份的租车费列入了2月份成本明细表中，说明核算制度还存在问题。
措施：改革核算制度，实行统计制度与会计制度相结合的方法。
3月份后分拣费用骤增，原因是购入了包装机，且包装材料的费用开始计入分拣费用中。分拣费用无下级科目，不便于统计分析。
措施：将分拣费用一项下设子科目，细分各项分拣费用。
线路优化方面，优化人员显然是外地人，对实际路况不了解，考虑问题太过理想化，且设计的方案比较死板，不具有鲁棒性。
措施：先对各段配送路线的路况进行调查分析，结合具体路况再进行路线优化。优化工作人员需对各路况非常熟悉，方能做出最优的路线设计。
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送货装车：前一天分拣时将货物置于托盘，第二天早上分拣员对照单据将货物从托盘搬到地上，有司机师傅将货物由地上搬到车上。这个过程相当繁琐，存在很多不必要的搬运，浪费时间和劳力，效率大大降低。
措施：实行运输托盘化，货物分拣后置于托盘，装车时，由叉车将托盘和货物直接装入车中，减少人工操作，提高机械化程度，进而提高运作效率。当然，这对设备的标准化提出了很高的要求，在中国一般的物流企业很难实现。
配送过程中发现线路重复运输,堵车时间过长,效率可以继续提升.储配部
公司拥有一个半自动化仓库，仓储系统和分拣系统都实现了半自动化，目前仓库还在不断完善当中。工作人员就仓储、分拣进行了讲解。
仓储方面应用数字化仓储系统，其中一个比较重要的是数字化仓储标签系统，它可以实现入库、出库、移库、盘点的程序自动化，减少人工操作的误差，大大提高工作效率和准确度。
此外，数字化仓库系统还能实现货位的自动化合理分配，无需人工计算，方便高效。同时配备有大显示屏，货物出库或入库仓位会显示在屏幕上，操作工人可以根据屏幕显示内容进行操作。
分拣方面应用自动分拣系统。设有4条分拣线，分别作业，相互之间形成良性竞争关系。
同时，我们还看到了正在安装中的RFID系统。据工作人员介绍，RFID系统安装完成之后可以实现货物运输的托盘化，可以实现仓库的自动化、高效化，大大提高运作效率。
问题分析及解决措施：
货物品种分布比较零乱。虽然货位由电脑系统自动生成，但如果系统能按照货物品类分布区域化、模块化生成货位的话，仓库管理会更完善一些。当然，这样的系统设计成本会比较高，所以需要权衡考虑。
原因：数字化仓库系统由其他软件公司开发。由于开发商在开发系统时，不可能完全了解物流中心的具体情况，因此不能结合物流操作的具体实际，也不能运用物流优化的理论知识，因此开发出的系统可能不会达到物流系统的优化。此外，由于开发商只针对仓储系统开发软件，即使达到了仓储的最优，也很难保证包括分拣、配送在内的全局的最优。
措施：可以在物流中心增加研发部门，由研发部门自行开发系统软件。由于企业内部员工对业务流程有更深层次的了解，可以使得开发出的软件更符合实际。当然，增加研发部门必然会带来成本的增加，这就要权衡考虑。也可根据效益背反原理，寻找最优点。
分拣设备、包装机经常出现故障，往往导致整条分拣线上的工作的停滞，进而导致工作效率严重下降。值得庆幸的是，工作人员熟练的操作足以应付这样的故障。但是，设备的定期修理和维护还是有待提高的。
原因：设备缺乏定期的维修检查和保养，致使设备出现问题时整条分拣线停滞。这可能在购买设备时时与设备厂商的协商存在问题，或是设备厂商没有尽责。
措施：与设备厂商签订维修保养协议，定期督促设备厂商对设备进行检查。同时，仓库安排专门人员负责设备的检查和督促工作，确保生产的正常进行。
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（四）呼叫中心
一年之计在于春，一日之计在于晨。呼叫中心有一个良好的习惯，就是每天早上所有工作开始之前都会开一个早会，安排一整天的任务，并将任务分配到人。在早会中，我们发现以下几个问题：配送给客户的烟的数量必须是5的倍数，3条以上进，3条一下舍。按照国家政策规定，订货量有一个上限，不同的片区订货上限不同，有15，25，35不等。每个电访员负责自己的片区。
同时，电访员熟练的业务操作让我们五体投地。电访员按照自己的任务逐一给客户打电话，客户报出烟名，电访员相应的在电脑里输入烟的编码，查看有无存货。呼叫系统（CallSysterm）有商品编码、商品名称、单位、单价、需求量、投放量、合理定量、订货量、金额、建议零售价、标志等项目，系统非常完善，便于信息中心进行订单数据的统计和分析。
问题分析及解决措施：
服务态度有待提高。通过观察，我们发现，电访员对客户的态度差，这将直接导致客户满意度下降。
原因：电访员工作量大，造成对客户不耐心。
措施：对电访员的业绩进行定期评价，分等级，建立适当的奖惩制度，以激励电访员提高业务素质。同时，可适当增加电访员的数量，以减少每个电访员的工作量。虽然国家政策规定每个电访员平均每天的电访量不少于130个，但政策是可以改变的。如果政策的实际效果是降低服务水平，那就南辕北辙了。对于电访员工作量大的问题，还可以通过增加网上订单以减少总的电访量来解决。
电访员与客户的沟通存在问题。
原因：客户不了解或不遵守报货规则。
措施：在企业网站上宣告报货规则或给客户发放宣传小手册的方式，让客户了解报货规则。
牛鞭效应大。仓储量波动远大于订单波动。
原因：需求变动大。尤其是春节前，外出务工人员返乡造成三、四、五类烟需求骤增；春节过后，此类烟的需求回落到正常水平。同时，气温升高，卷烟零售商担心卷烟不便于存放，而是随开随卖。
措施：由CallSysterm统计出每个销售周期的数据，分析预测。预测时可以采用时间序列法、指数平滑法等。
订购数量规定为5的倍数，部分小型客户难以接受，后果可能使丧失这部分客户群。
原因：小型零售商订购能力有限，有时多订一条烟对他们来说都可能超出预支，长此以往，这部分客户会丧失订购的积极性。规定5的倍数的订购的出发点是包装机只能包装5的倍数的卷烟，是为了方便运输。
措施：对于订购量不满足5的倍数的卷烟，现按5的倍数包装，余下的可以根据配送路线，将位于同一配送路线上的客户的剩余卷烟包装在一起，凑足5的倍数。
（五）信息中心
一个企业各部门之间的衔接如何很大程度上决定于信息中心。在南充烟草物流中心的信息中心，工作人员向我们介绍了V3营销系统，这个系统是一套面向
-6-
供应链、融合了烟草业务实践和先进管理思想的系统。它有效解决了烟草目前集约化管理和按订单组织货源的业务要求。
问题分析及解决措施：
问题：南充烟草物流中心的信息系统不是针对中心实际业务流程设计的，而是应用的一个现成的版本，该版本有许多子功能，但大多数功能对物流中心来说都形同虚设，而物流中心真正需要的功能软件上却没有，这无疑会对数据的统计分析产生负面影响。
措施：物流中心单独针对企业本身设计一个信息系统，并且针对实际需求突出重点功能。当然，这也涉及到费用的开销，需要权衡考虑。
五、总结及心得体会
短暂而又充实的实习，对我以后的学习和工作起到了相当重要的作用。通过这次实习，让自己了解了企业生产，在实践中增长见识，锻炼了自己的才能，培养自己的刻苦耐劳的习惯，更重要的是发现了自己的不足之处，使自己补习了那些在学校没有学好的课程，同时也学到了在学校永远学不到的知识和经验。这样使我认识到社会实践和生产实习是大学生活必不可少的一部分。只有通过生产实践，把所学的知识运用到实践中去，才能真正掌握知识，应用知识，发挥出知识的应有作用，也才能使知识为社会，为人类创造财富，才能改进生产力，发展生产力，促进社会文化的发展和人类文明的进步。
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