201*年上半年工作总结及下半年工作思路(维护部)
201*年上半年工作总结及下半年工作思路（维护部）
第一部分上半年工作总结
四、政企协同情况
1、行业应用支撑协同（项目层面、政策协同层面）
支撑政企完成电子政务、移动OA、网站集群、数字医疗、综合城管、智能交通、可视化调度、校园教育网、公安视频网、安防监控、平安城市、视频会议、综合布线、网络新建改造、机房搬迁平移等项目，涉及区内党、政、金融、大企业等行业应用的障碍排查、交流培训、巡检回访、应急保障、方案提供、二次营销、外包服务等维护支撑工作。
横向联合区政企事业部，深入了解政企行业应用业务发展实际需求，详细制定行业应用业务培训方案，把握政策和业务；纵向沟通区公司NOC中心、政企支撑中心、信息化部，按照技术培训计划现场学习行业平台系统管理和操作维护。目前正有条不紊地进行当中。
2、产品支撑协同（行业应用、平台产品）
协同区政企事业部和区NOC中心完成了领航平台5.0新版本上线以及领航平台涉及集团20个产品及省内11个产品的培训和验收，以及电子政务、移动OA、网站、教育、平安城市等重点应用产品的支撑保障工作，处理和解决了一些实际问题。
协同区NOC中心开展省内29个平台、集团2个平台的系统培训和实际演练，深入系统内部，掌握平台业务提供能力、业务功能，组网结构以及存在的问题，提高了平台产品运行维护综合保障能力。
六、队伍建设
1、自身队伍建设
目前维护部共有5人，其中1名管理人员，2人常驻客户单位，2人负责项目售后维护；上半年一人深造在职研究生学历在读，一人报考一级注册师学习，一人外出进行数据库实战培训，一人外出参加政企产品维护服务支撑培训。
2、外包人员引入
目前平安银川二期和平安永宁二期两个项目由我司委托警蓝公司石庆承接外包维护，该外包队伍经验丰富、能够胜任；吴忠特定区域项目由吴忠二建金凤银承接维护服务，该外包队伍主要擅长施工，其外包维护经验欠缺、技术能力稍差一些。
区党委和区电信公司外包服务项目均由我公司员工常驻客户单位提供服务，国开行桌面及网络服务外包由北京FESCO公司两名人员及NOC中心1名人员常驻客户单位提供服务。
其中明年宁夏区国开行的网络外包将由原来的集团统签变为各省分签，需要协同区政企和区NOC共同关注客户。
七、管理提升工作开展
1、提升计划
部门管理方面：计划4月15日制定详细系统的《维护部制度汇编》；4月30日组织部门人员培训内控流程，认真学习和领会；5月30日完善外包、回访、发函、验收、派单等相关基础维护资料；9月30日安排专人针对重点客户项目制定实用的应急预案。
售后服务方面：计划4月20日针对平安吴忠安排现场巡检，针对故障硬盘及时排查，返修更换，彻底杜绝安全隐患；7月30日提出维护工作合理化建议，献言献策，改进维护工作；8月30日参加公司和部门维护技能培训，鼓励维护人员在售后维护实践中自学，逐步提高专业技能；9月30日计划梳理维护中的遗留障碍，逐步具体落实和妥善解决；
2、开展情况
在部门管理领域组织维护人员制定学习维护制度、培训掌握内控流程，完善基础维护资料。具体来说：4月份分别完成了维护制度和内控流程的学习培训，5月份完成了外包、回访、发函、验收、派单、巡检等基础维护资料的完善工作。
在售后服务领域完成巡检项目，查找隐患、解决了遗留问题。按计划在4月份完成了平安吴忠硬盘排查和返修更换工作。
通过一系列的抓基础管理活动提升了维护管理效率和工作作风。
九、工作中存在的问题
1.部分平安城市项目过保，事实上依旧维护
平安永宁一期和平安银川一期虽已过保，鉴于多方面原因目前实际还在维护，尤其是平
安永宁一期，造成甲方要求维护但我司和外包队伍没签合同，需要发生额外维护费用，出现外包队伍难以调动、客户不满意、不好拒绝、查修托时等棘手问题。2.部分平安城市项目在保，没有签外包队伍维护
平安永宁滨河大道项目今年初才验进保，问题不少，也是没有签外包队伍来维护，问题同上。
3.部分外包维护队伍经验欠缺、技术能力差
吴忠特定区域保障由我司委托吴忠二建金凤银承接外包维护，目前小金身兼项目和维护，难免存在项目和维护难周全的情况。从前期维护效果来看其缺乏维护经验、水平有限、存在原因判断不明、查障处理时间过长等现象。4.缺少维护人员，技术全面的维护人员更少
目前维护人员有4人，其中有2人常驻客户单位。可以调动的维护工程师有2人，缺少熟悉网络的人，存在个人能力不均衡、技术不全面等客观原因。5.面临转型，维护人员缺少运营经验
当前售后所维护的项目资产都属于客户，维护人员还仅停留在过去，没有长期维护意识和运行维护手段，依赖项目厂商较强，公司面临转型，其运营和维护将受到考验，尤其是缺少运营经验，急需提高和改善。
第二部分下半年工作思路（一去两化新三者）
三、转型工作
1、发展全景视图及三年规划（文字）
总体发展：
人员数量适中配齐，技术水平梯度提升。专业力量突出特色，预检预修提前到位。管控效率意识改善，服务支撑手段多样。客户认可全面改观，维护营销并举发展。转型运营维护先行。
阶段规划：
201*年：人员结构调整方面：希望补充一名维护人员；核心系统和网络接入方面：技能提升和优化改善；业务运营运行和平台业务专业方面：储备完善和经验积累。
201*年：行业应用服务支撑方面：达到专业化和规范化，做到维护系列的推广复制；业务平台方面：做到可操作、可运营、全力保障前端业务的大力推广和发展。
201*年：前后端协同联动，业务和技术、维护和服务充分融合交汇，形成专业化、素质好、高水平、有影响、能战斗的综合性维护团队，维护工作有序、健康、协调、长久发展。2、运营
充分利用现有资源，发挥潜质特长；大力创造有利条件，培养年轻力量；团结协作配合互帮，激励维护意愿；不断加强督导培训，紧跟前沿技术；不断指引提升维护运行意识，加强学习运营维护理念，将运营管理贯穿到日常售后工作中，逐渐了解和掌握维护运营方式方法及套路手段，积累维护运营经验，为转型提前做好准备。
3、服务
送出去、走进来，联合调动各方面资源，开拓进取；多动脑、会思考，找原因想办法；密切联系客户，维系客户，打动客户；合理分工，科学安排，替客户着想，解决客户实际问题；针对不同客户采取不同服务策略，按照业务产品分类和客户排序价值的不同，提供差异化的客户群服务。按照业务产品分类细化，推行产品维护经理制。增强客户粘性，创造一流服务，改善内部服务和作风，把维护服务工作贯穿到整个维护作业环节当中，带动公司整体能力的提升和转变。
四、机制创新
1、激励、竞争
维护部内部严格执行维护作业计划，强化绩效考核激励竞争导向作用。学习新业务、新技术、新产品，形成互帮互学气氛，关心关爱员工成长，引导员工职业发展，有意识的培养和锻炼一线维护技术骨干，领导和党员起模范带头作用，在争先创优中使维护人员成为积极分子、标兵先进。
2、社会化运营
维护部提前做好业务平台产品和行业应用项目维护运营前期准备工作，加强网络运营和维护运行团队建设，为社会化运营保障体系做好服务支撑和安全保障。
3、用人机制（外包）
选择信誉可靠、技术水平高、服务优良的维护外包专业化公司，规范化管理维护外包队伍，做好外包人员的日常管理、排障处理、沟通交流、人员培训、抽查考核、外包管控等工作。
目前区工商局维护外包工作正在商谈之中，有意参与的公司涉及华信美成、蓝图、安普利、天玑、凯帝等几家有实力的外包公司。
下半年维护部将会结合公司发展战略和实际情况，探索多种形式的外包合作，引入双方人员的合作交流，外包全方位地参与我公司的售前支持、方案制定、技术把关、售后支撑、备品备件、培训交流等环节。
4、从部门走向业务团队（业务管理的发展规划）
维护部响应公司号召，参加多部门、多专业的公司业务团队，全程响应配合和处理解决实际问题。充分考虑政企客户的发展和特点，从产品提供到业务支撑的全方位维护服务保障，实现政企行业产品维护服务业务团队的初步建设和成长。
五、基础管理提升
部门管理领域：建立健全基础维护资料，有效指导维护工作，逐步完善基础维护资料，安排专人针对重点客户项目制定实用的应急预案。计划9月份继续完善应急预案等基础维护资料。
售后服务领域：杜绝设备隐患，确保设备安全运行，计划梳理维护中的遗留障碍，逐步具体落实和妥善解决；充分调动维护人员的主动性，提高维护技能和客户感知度，提出维护工作合理化建议，献言献策，改进维护工作，参加公司和部门维护技能培训，鼓励维护人员在售后维护实践中自学，逐步提高专业技能。计划7月份提出合理化建议，献言献策，促进和改进维护，9月份完成遗留障碍梳理工作，逐步具体落实和妥善解决。
六、人才队伍建设
继续做好各项技术培训和业务学习，鼓励员工考级考证，业余时间充电补习考试，合理安排维护工作，引导各级维护人员全面发展；培养至少一名维护骨干和维护专家，鼓励和给于年轻同志上手机会，创先争优，培育出一至两名优秀维护人员，作为榜样和楷模。
注重联合外包单位，帮助外包公司，培训外包人员，共同成长，一起进步。
扩展阅读：201*年上半年工作总结及下半年工作思路
小屯矿机电区201*年上半年工作总结及
下半年工作思路及重点工作安排
一、201*年上半年工作总结：
201*年15月以来，我们机电区认真贯彻落实集团公司、矿各项工作的方针、政策，坚持以抓好各项工作的管理、确保安全生产和经济效益的提高为己任，保证了我矿提、压、通、排等大型固定设备的安全运行以及井上下风、水、电的正常供给，满足了生产建设的需要。节能降耗，深挖成本管理，严控机电事故的发生，顺利完成了集团公司下达的任务指标。总结今年以来的工作，主要是以下几点：
（一）、维护好大型固定设备，用制度标准提升管理能力。针对全矿井提升、压风、通风、排水、供电、供水等固定设备的维护与安全运转。通过强化现场管理，领导干部现场跟班，严格现场交接班管理。同时还要狠抓固定设备的日、周、月检，进一步加大对责任事故的追究和严厉处罚等有效管理手段，有力地保证了我矿安全生产的顺利实现。组织人员认真贯彻落实矿各种活动的文件精神，及时召开全矿机电专业的动员大会，积极组织、认真发动，并制定了活动目标和措施。
今年以来，我们杜绝了轻伤以上人身事故发生；杜绝了机电重大责任事故；杜绝了严重“三违”；杜绝了电器设备失爆；一般事故与上年度同期相比下降了25%，一般“三违”比上年度同期下降了20%。
我们完成了雨季三防工作，共试验电缆240条；测试高压电机35台；试验变压器62台；遥测接地电阻183处，继电器保护在3月
份进行了整定。接地电阻季度试验分别在1月、4月份进行了试验，并对试验存在的问题进行了处理。对排水设施进行了联合排水试运转予与5月份进行了试验，在3月份对避雷设施进行了调整试验，从而保证了矿井的抗灾能力。
（二）抓好机电理论知识教育，提升职工素质。
技术培训是提高素质减少事故的关键，今年以来，我们狠抓了机电的安全技术培训。要求各单位机电区长、机电技术员经常生产一线机电职工上操作课、安全课。同时，还多次开展小型规模的职工技术比武、理论考试，管理人员不断深入井下对职工实行单教单练、现场考核。从而有效地促进了全体职工技术素质的提高。他们利用学到的技术知识，多次在设备发生故障，而且修理工又不在现场的情况下，为不影响生产，积极主动地处理故障，尽快恢复了生产。
二、201*年下半年工作思路及重点工作安排
（一）、指导思想奋及斗目标：
201*年后半年，我们要提前谋划好各项机电工作，坚持职工现场岗位“双述”，以质量标准化、“精品工程”建设为主线。全面落实小屯矿下达的各项工作任务和目标措施，实现全年安全生产。
1、实现安全生产：
①杜绝轻伤以上人身事故；②杜绝机电二级以上非伤事故（含二级）；③杜绝电气设备失爆；④杜绝严重“三违”；⑤非伤事故要比上年度下降20%以上；
2、进一步完善和提高质量标准化工作，力争在全集团公司机电
专业检查验收中提升名次；
（二）、201*年工作思路及重点工作安排：
1、完成下半年矿井年度停产检修任务，提前谋划好，尤其是固定设备的检修任务；
2、完成2次季度接地电阻测试工作；3、完成1次继电器整定工作；
4、完成对规章制度的修地工作，并重新审批；5、完成工作面的安装及拆除工作；
6、完成固定设备的测定工作，水泵已测试完毕，其他固定设备下半年全部检测完毕；
7、完成人行车脱钩试验工作，确保辅助提升可靠；8、加大对猴车运行的管控管理，确保猴车提升人员系统的安全性；
9、完成矿交办的其他临时任务；
201*年的后6个月中，我们要提高安全意识，认真学习各种文件，领会精神。把安全工作的思想认识放在首位，尤其是固定设备的安全运转及大瓦斯地区的防爆管理，必须是重中之重的地位，确保实现全矿的安全生产。
机电区
201*年5月23日
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