南京网盈公司积极参加江苏电信青年员工助力一线装维活动总结座谈会

南京网盈公司积极参加江苏电信青年员工助力一线装维活动总结座谈会

南京网盈公司积极参加江苏电信青年员工助力一线

装维活动总结座谈会

发布时间：201*年11月23日

发布部门：综合部发布人：程海芸

201*年11月22日下午14：00，中国电信江苏公司青年员工助力一线装维活动总结座谈会在中国电信未来信息馆准时召开。省电信公司王继荣副总经理，网络运维部赵艳梅主任、吴定平副主任，党群办石玉副主任、南京电信章澎副总经理、网络运维部沈存峰副主任、客户端装维中心吴庆主任及南京网盈一线装维员工均到场参加。

此次总结座谈会主要针对从9月中旬开始执行的省公司各部门青年工作者到南京网盈一线装维班组跟着装维师傅工作的跟班活动进行总结性的交流。据统计，自9月中旬开始至11月中旬结束，期间省公司志愿者们通过日常工作的休息时间共进行了60多次跟班到现场的活动。

会上，志愿者、装维中心领导、南京网盈公司的一线装维员工都进行了细致的工作汇报，并就现有工作中存在的困难向各位领导进行了陈述。例如，南京电信装维中心吴庆主任表示高带宽、新技术的推广、ITV的普及及推广都对装维工作造成了一定的压力，电信公司不仅要注重前端的发展同时也要提升后端的服务；“爱运维”活动的开展，偏远地区、散户地普遍反映速度较慢，需要改进等。南电玄武区装维班长也表示目前电信业务发展的很好，但在时间分配上不均衡，通常都是月初闲，月底忙；铜缆线路带宽的提升对装维工作造成了很大的压力等。南京网盈公司的装维师傅们也都纷纷提出了自己的看法、意见。例如：南京网盈公司鼓楼班组班长徐捷表示ITV的普及造成了用户将电信产品与广电产品进行比较；安卓系统、掌上综调、爱运维等系统的实施明显减少了员工的上门频率。公司内训师陈刚表示员工的工作环境、工作压力负载量过大，员工在现场操作时经常遇到数据支撑上的问题，后台解决问题的时间都过于冗长等。同时，各位志愿者们也就自己在这段跟班时间过程中遇到的问题进行了解说，例如，如何在现实环境的局限下提供更为便捷的工作器具；完善后台支撑，避免后台数据还未完善员工已上门的状况；提出绩效奖励措施减少人员的流动性，形成经验的传承等。

听完志愿者、装维领导、装维师傅们的交流后，省公司网络运维部赵艳梅主任表示，装维工作很辛苦，但我们的员工都很有责任心。此次志愿者的跟班活动架接了后端支撑与前端工作者间的沟通渠道，让公司领导更多的了解到了员工的需求，便于改善。同时赵主任还就201*年FTTH的维护工作提出了几点要求。一、要进一步提高装维工作效率，简化维护工作，将后端支撑工作和一线服务工作用最短的链条连接；二、降低网络障碍率，提升网络质量。目前全省光缆障碍率以由原有的5%出头降低到了1.8%，这是一个质的飞跃，但我们仍然有长足的进步空间，我们要通过提高建设方案的合理性、施工的质量、服务的水平，有效的降低障碍率；三、继续提升员工的装维能力，加快接入、设备、末梢培训基地的建设；四、创新，FTTH普及仅一年的时间，在工艺、方法、工具上仍有很多创新的余地，所有创新的想法都来自于一线工作中的实践，装维工作者都要注重在实践中提出改善的合理化建议。

会议最后，省公司王继荣副总经理发表了总结性讲话。王总表示此次活动的举办对企业是很有意义的，青年是企业未来发展的生力军，类似的活动要不断的继续下去，活动形式也需要不断完善和补充，公司直属团委要加强与各市分公司团委之间的联系，提高活动的覆盖率。同时就各位同仁在会上发表的意见，王总表示，在客户服务中，前端、后端、综合响应各部门要形成一体，通过各种渠道受理的工单各部门都要有各自明确的责任；在客户发展与维护中要不断注重与客户的沟通，让客户体验、感知到电信高效、优质、无障碍的服务，取得员工、企业、客户三方面价值的共同成长。

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省网盈公司与南京电信公司积极探索

维护模式创新转型

发布时间：201*年6月23日

发布部门：综合部发布人：程海芸

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月14号，南京电信分公司章彭副总经理率南京电信网

络运行维护部、客户端装维中心、客户调度中心、政企支撑中心、接入中心、建设中心的部门领导到江苏省通信服务有限公司与苏通服徐宗标副总经理、省网盈公司殷也平副总经理、南京网盈公司领导及部门负责人，针对集团王晓初董事长提出的“一去两化”企业发展新战略形式为主题展开了工作交流。

面对“一去两化”的新战略，并能在具体工作中积极加以应对，以全面支撑新战略的实施，是每一个运维人员都要积极思考的问题。在交流中，南京电信表示会通过优化维护体系，加快推进网络集中监控、集中维护；重点围绕“低成本运营、高智能管道、激发员工活力、差异化服务”去下功夫。省网盈公司在交流中，提出了两点管理创新工作，一是通过综合代维工作，以实现“工维一体化、营维一体化、机线一体化”三个一体化，逐步提高“派单准确率、员工装维效率、班组管理效率”三个率。通过一体化的维护，使其区域内的维护质量不断提高，客户响应速度逐渐缩短，外包人员业务技能更加全面，外包商的运营能力持续提升。二是提出了成立障碍预处理中心的工作思路，提高预处理率和派单准确率，减少一线装维人员上门处理障碍的数量，减少一线装维人员的无效劳动，从而提高一线装维人员的工作效率。让一线人员能够腾出更多的时间从事装机和主动性维护工作，不断优化网络质量，提高员工收入，降低人员流失。

“一去两化”是中国电信适应移动互联网时代做出的重要战略决策，依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。实现区域内设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化，强化对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合。

“一去两化”需要理念上的转变、思想的统一、行动的有力，需要每一个电信人积极探索，勇于创新，不畏失败，共同走出一条属于南京电信自己特色的转型之路，以达到南京电信、外包公司、装维员工共赢的大好局面。

（网络维护部胡亮）

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