201*年至201*年工作总结

201*年至201*年工作总结

201*年至201*年冬季供暖工作总结和201*年工作计划

201*年天津恒源热力公司在集团的正确领导下，在集团有关部门的大力支持下，为了

保证公司集中供热的顺利进行，公司领导班子带领全体员工，脚踏实地，开拓实干，在全体员工的努力下，使供热检修质量、运行质量和服务质量等各方面有了进一步的提高。广大居民在温暖舒适中度过了持续低温的寒冬。针对室外环境温度持续偏低的实际，公司适时提高了供暖温度，并及时受理用户投诉，处理和测温，为下一年度的供热工作开展奠定了坚实的基础，较好地完成了201*年至201*年冬季供暖及其它各项工作任务。现将201*年至201*年供暖期间所做的工作汇报如下：（一）检修及技改情况：

为了确保201*年至201*年冬节供热任务的顺利完成，公司领导班子精心组织检修计划，制定有力措施，在检修方面：（1）4至6月份共检修热力站56个，站内检修阀门1071个，清掏除污器109个。（2）5月份检修一、二级管网阀门98个，直供井阀门62个。（3）6至10月份三级网检修阀门2492个。（4）5至8月份各小区单元热力井检修1601个，技改热力站13个，安装循环泵8台。（5）8月份热力站保温5个。（6）对部分热力分配站进行了供热数据自动化测量技术改造。

（二）管网及热力站建设情况：

一、二级管网共计建设7788米，三级管网建设15000米，新建热力分配站6个。（三）冬季供暖期间的运行工作情况：

201*年至201*年供暖期间，为做好供热工作，确保供热系统安全运行，公司加大了对供热站的管理力度，制定了五项项管理制度：

一是供热系统运行汇报制度。各供热站、定时向公司汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。

二是事故排查、检修制度。为确保冬季正常供热，公司出台了应急预案，公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早地排除不安全隐患，避免了供热事故的发生。

三是首问负责制、回音制。为了做好优质服务工作，我们采取了严肃纪律、完善岗位责任制等措施，做到严格执行供热期间24小时服务细则，一是实现两个服务承诺，第1是温度承诺，保证用户室内用热设施在安装达到国家要求的情况下室温达到市规定标准；第2是维修承诺，接到报修电话20分钟内赶到现场，必须给用户一个满意的答复，并且要负责到底。。

四是供热其间实行定期和不定期深入用户测量室内温度，如发现温度偏低及时派出技术维修人员进行调整，达标为止。

五是设立举报、咨询、维修、服务电话，设立专接电话，对用户提出的问题不争辩，予以耐心细致地解释。同时制定供热其间服务细则。做到“六不准”，即①不准以热谋私；②不准在用户就餐；③不准收受用户礼物；④不准损坏集体或各人财物；⑤进入用户不准大声喧哗，严禁语言粗噜；⑥用户提出问题不准扯皮。

六、到目前为止公司共接待用户487人次，接听用户电话1236人次，走访用户1566人次，投诉率在0.12%以下，用户满意率达98.79%。

由于我们建立、完善了各项服务制度，确保了优质服务。因此我们的工作受到了广大用户的认可。

（四）供热收费方面：加强收费管理，逐步建立完善的收费管理体制。

“收费”是供暖工作的重点难点，没有稳定的费源做支持，公司的生产运营就难以正常运转。因此公司坚定信心，教育员工强化收费意识，收费工作取得明显效果。为此公司做了以下工作：

（1）进一步强化收费队伍的专业性，提高收费人员的素质。要想使资金顺利回笼，必须配备责任心强、业务水平高的收费人员，她们工作完成的好与坏，直接关系到公司的热费考核，公司加强了对收费人员的业务培训，

（2）加大收费力度，加强对《供热条例》的贯彻执行，对欠费不交、偷热者进行强制断网，共计断网66户。

（3）积极做好收费工作。坚持不交费不送热的原则，营业部人员在时间紧，任务重，

人员少的情况下，主动上门解决问题，保持良好的服务态度和用户沟通，暖费收缴工作取得了较好成绩，确保了收费工作的顺利进行，同时使资金能够迅速回笼，保证了公司的正常运营。截止目前供热收费面积达170多万平方米，其中新入网面积为22万平方米，已完成收费4200万元，收费率已达到93.07%，比去年同期增长2.7%.

（4）学习行业服务规范，提升供热服务质量

我们组织全体员工认真学习了《天津市供热条例》和有关供热行业服务规范，并结合本公司实际情况，制定了各项管理制度，牢记用户满意是我们的服务宗旨，以优质的服务来实现向用户负责的承诺。

在服务观念上，变被动服务向主动服务转变；在服务方式上，变一招一式的简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变；在服务效果上，争取经济和社会效益的双丰收，全力打造公司供热行业的新形象。

在为用户服务过程中，对用户主动热情、言行规范、和蔼可亲，让用户真正感到受尊重、被重视、展现热力员工良好的职业素质和公司形象。做到用户利益无小事，用百分百的诚心，为用户亲情服务，帮用户解决实际问题。通过学习服务规范，广大员工了解了为热用户提供供热服务时，应达到的基本行为规范和质量标准，依法维护公司与用户双方的合法权益，服务质量不断提高，得到了用户的一致认可。

（五）、公司财务部门在财务经理的领导下，在各项工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报销工作。确保了会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用，并在材料采购方面严格把好质量关和价格关，为各项工作的顺利完成打了良好的基础。

（六）公司在企业管理方面：

（1）为强化企业管理力度，公司根据员工认真学习集团人力资源处下发的《企业6S管理工作指导书》、《首问责任制》，通过全面推行6S管理，切实提高企业管理水平，为公司各项工作的开展奠定良好的基础。在学习公司领导紧密结合现场管理的实际情况，引用大量日常管理中的实例，对整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全的6S管理体系进行了深入详尽的讲解。广大干部员工结合自身工作实际和培训心得进行了互动交流，使大家对6S管理知识有了比较清晰的认识，还解决了工作中存在的疑惑和难点，为今后各项工作的开展指明了方向。

（2）强化安全培训，不断提高员工素质

我们从提高员工素质入手，健全安全培训教育机制，完善了培训办法和考评细则，采取多种形式开展了丰富多彩的安全生产宣传教育活动。同时公司编制了《安全规章制度》让员工进行学习，并签定了安全责任书，以实际行动落实集团有关安全指示精神。去年以来，公司共教育培训员工6次并进行了严格的培训学习和考试，切实把好员工安全教育质量关。每个季度精选20道安全知识学习题下发到各个班组，组织员工学习，月底进行全员考试并将考试成绩张榜公布，将考试结果与效益工资挂钩，列入年底考核计划。201*年共组织开展各种安全安教育活动5次，编制下发100多道安全知识题，组织安全知识考试5次。通过开展一系列安全教育培训活动，极大地增强了员工的安全意识，提高了员工自身安全素质，掌握的安全防护技能。

201*年供热期间，尽管我们做了大量工作，取得了一定成绩，但还存在一定的问题，需在今后的工作中加以改进。

1、个别员工综合素质不高，服务质量观念淡薄。在这个采暖期，出现了用户多次打电话反映问题，但我们的维修人员没有及时去处理，最后用户反映到公司和公司领导能以及市县供热办，给公司造成了负面影响，损害了公司的利益。今后，在各方面要按照有关供热行业服务规范的要求，加强对员工服务质量观念的教育，努力提高员工的综合素质，为公司提升服务质量做出积极的贡献。

2、一部分小区供热效果不好，用户反应强烈，欠费较为严重。3、供暖方面。有的小区原建垂直串联供暖统住宅楼，供热温差相差悬殊，垂直调解难度大，不利于供热运行，也不利于收费工作。今年我们请求建设局与县政府协调将小区串联供暖统建楼改造为分户供暖，改造后不但利于供暖、收费，同时也为安装分户热计量表打好基础。

4、供热管理方面。打击盗热行为的力度还不够，今后将加大力度，采取分片包干的方式进行查处。

5、与物业合作方面。各小区物业与其业主沟通密切，物业对业主的情况掌握比较详细，而我们与各小区业主联系，由于经济利益方面，难度相对较大，一些工作还需各物业配合。依托物业，与物业之间的合作还需进一步加强。

6、与政府方面。有些热用户近年来恶意欠费，我们要积极与政府方面做好协调工作，取得有关部门方面的支持，力争将欠费收回。（七）201*至201*年供暖具体工作设想

(1)继续搞好供暖后期工作，加强管网巡视检修力度，做到勤巡视、勤检查。尽量减少管网跑、冒、滴、漏。争取圆满完成201*-201*年度采暖期供暖任务。

(2)供暖结束后，对管网及分配站进行全面检查，制定管网整改检修、维护计划。

(3)根据入网面积的增加，切实搞好今年的管网建设和热力站安装工作。计划今年将敷设主管网4000米左右并新建小区的三级网和分配站的建设工作。

(4)积极争取县政府支持，将部分垂直串联供暖统建楼改为独立户供暖，实现分户热供热，提高供热质量和可控手段，逐步解决收费难问题。

（5）积极与县政府协调促成电厂新上锅炉，解决热源能力不足问题，同时积极督促及参与首站技改工作。

（6）搞好和当地政府及其它有关部门的协调工作，争取他们的支持以利于供暖各项工作的顺利进行。

(7)加强供热企业内部管理，进一步搞好优质服务；加强干部职工的政治理论学习和业务知识培训，提高职工学习的自觉性，努力提高干部职工队伍的整体素质以适应新形式的发展，将各项经济技术指标控制在集团规定以内。

201*至201*年的冬季供暖在公司全体干部员工的拼搏奋斗中成为过去，新年度的供暖工作充满了新的机遇和挑战。虽然在集团领导的关心支持和广大员工的辛勤努力下，我们在今年度取得了一定的成绩，但是供暖工作面临的形势将依然严峻。面对新的任务，我们充满了坚定的信念和必胜的决心，全体员工将全力以赴地投入到201*年至201*年度的供暖工作去，齐力协力、艰苦创业，为集团的发展做出积极的贡献。

天津恒源热力公司201*-3-

扩展阅读：201*年至201*年同乡会工作总结

关于201*201*年第一学期同乡会工作总结

历届师兄师姐，同届老乡，10届师弟师妹你们好，在此我谨对201*201*年第一学期同乡会工作做个总结。

新生还未来之前我们组织过端午节吃粽子。一次性能买三大框粽子，恐怕也只有我们安徽同乡会了，呵呵！牛！那晚我们团坐着，大口吃着粽子，高声唱着歌，尽情听着音乐，浓浓的乡情飘逸着，好开心！

下面说说我们的迎新工作吧！从被选为同乡会会长后我就期待着10届师弟师妹们的到来！在金成师兄的带领下，我们开了一个预备工作会议，他给我们几个主要负责人讲了许多迎新的经验，让我们知道了大概应该如何去做。在此我代表同乡会谢谢候亚洲师兄与阎金成师兄对同乡会工作的大力支持，谢谢你们！从新生正式报到到完全报到完毕，我们同乡会前前后后开了些会议，从新生名单到打印，从提前来到的新生到大家的慢慢相识，从一个宿舍一个宿舍的走访到通讯录的发放，从乡音的四处相传到各区的相互了解，迎新工作可以说是不太完美的结束了！之所以说不太完美是因为我们的工作没做好，由于我们负责人基本上都是身兼两职，有点忙不过来，所以就没有组织人员去车站接师弟师妹们，还望你们原谅！

再说说我们的新生活动。说句真正发自肺腑的话，大一的你们真的很给力，你们是那么的积极，那么的可爱，那么的活跃，谢谢你们如此支持我们的工作，让我们的工作得以很顺利的进行。记得中秋节的月饼吗？记得那雨中我们拿水果给你们是时说过的话吗？记得去一滩时你们在车上兴奋的样子吗？记得在一滩你们尽情踢足球的身影吗？记得你们在大海中嬉戏的声音吗？记得你们吃过的未熟的烧烤吗？记得你们手中捡来的贝壳吗？记得我们围着的篝火吗？记得我们一起跳舞高歌黄梅戏吗？还有晚上盖在你身上的某个人的衣服！太多值得去回味，每每想起总有一股莫名的触动，一种留恋！我们有过与贵州同乡会的友谊篮球赛；我们有着自己的足球赛；我们有着自己的Q群；我们有着自己的女生节；我们有着自己的章程，这些都是自己的特色，安徽同乡会的特色！我们阳光下的合影，我们跨学院的交流，我们分学院的聚餐！每一次活动都在增进彼此的了解！

还有同乡会的账目我已经放在群共享里，欢迎大家去检查！工作是次要的，加深你们之间的感情才是我们主要的目的！虽然做的不好，但请你们谅解。也希望你们对同乡会的事情能更加在意，尽心，更加支持！谢谢你们！

夏秋红201*年2月20日

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