金惠物管部年终工作总结
金惠物管部年终工作总结
即将走过的201*年，对宏天物业的发展壮大来说是具有挑战性的一年，而对金惠物管部的管理工作来说，更是崭新的一年。金惠大厦是我公司成立以来接管的第一个高层物业，通过短短几个月的接触学习管理，与业主的融洽相处，使我们积累了一定的高层物业管理经验，由此也为承接下一个高层物业项目奠定了较好的基础。当然，我们在取得一定成绩的同时，也存在着一些方面的不足。比如说物业管理的不完善，不细致，对业主的服务不够细心，不够周到等。为了承接201*年，以更好的工作姿态迎接201*年，现将金惠物管部201*年主要工作及存在的不足作如下总结：
一、与业主建立和睦关系，倡导七分管理，三分人情的管理模式；4月12日，金惠大厦交房，我金惠物管部随之成立。经历了金惠的整体交房过程（包括与开发商的各种资料及物业情况的对接）；也自始至终地经历了业主的装修入住过程。在整个管理过程中，我们始终遵循公司“业主为本，服务至上”的服务原则，始终保持微笑服务，时刻不忘业主的满意就是我们服务的目标。业主路过时，我们热情招呼；业主有困难时，我们热心帮忙；业主反映问题时，我们积极解答并帮助解决……久而久之，金惠业主与我们已不再单是服务与被服务的关系，而更多地还有朋友及亲人的关系。他们依赖我们、信任我们，这样就使我们的收费工作不是想象中的那么难了。由此，截止12月25日，我们连预收201*年物业费用共计约114057元。
二、日常管理工作目标的完成情况：1、装修管理
业主在装修期间的管理对整个物业区域管理工作来说相当重要。自交房来8个多月，金惠业主陆陆续续装修入住已有73户，其中58户已装好进住（含10户左右出租的）。每户装修业主，我们都要详细讲解装修注意事项，并让装修工自觉文明施工，尽量不损毁公共设施设备，不影响全体业主的共同利益。此项工作，我部做得不是很完善，由于该大厦主要使用电梯作为直运输工具，装修工在使用电梯运送装修材料时难免对电梯及楼道卫生造成一定的影响，我工作人员都是在尽力维护尽力避免，尽管如此，我们的督查力度还是远远不够的。这就有赖于我们工作人员提高工作责任心，加强区域巡查力度，并要具有敏锐的洞察力，确保业主装修期间物业的稳定性、安全性。
2、公共设设施设备维护管理
对于金惠大厦现状来说，主要设施莫过于两台电梯了。通过几个月的摸索学习，我部工作人员已基本能处理简单的电梯故障事故。截止12月25日，共处理电梯故障约20次，成功解救电梯困人一次。每个月电话催促电梯公司维保人员来检修维护，以确保电梯的正常使用，从而使业主住得有安全感。
其次，该大厦供水设有二次加压供水设备，此设备在初期使用时经常失控，我部已处理10余次，有力及时地保障了业主用水正常化。
第三，我部已更换楼道灯50余次。3、各类登记管理
为了本区域的安全，在开始有业主进住时，我部即开始对外来人员进行登记管理。累计登记的共有80余人次。另外业主的邮件包裹登记发放55次。
4、环境卫生管理
我部保洁工作一直由两名保洁员负责，其间更换过一次人员。由于金惠大厦地理位置因素，业主的装修垃圾只能暂堆放在区域一角，然后联系车辆来清运。这就给一些物业使用人乱扔生活垃圾带来了可乘之机。我部工作人员防不胜防，致使本区域现在的环境卫生还不能达到业主的要求。截止12月25日共清运垃圾大小车共计44车。
5、业主档案及其他资料管理
金惠业主的档案均严格按照公司规定来管理。在交房初期，开发商移交的所有业主资料均按要求分装入档。其他资料如电楼维保资料等均分类装袋保存，以便查阅。
6、各种费用的收支情况：201*年金惠物管部收费项目清单预收201*物业费201*年物业费34049元装修其他费预收楼道修复费节约水费189080008元43825元节约电费350元9500元其他费业主酒席费费2300元1000元广告闭路服务费总计80008+34049+43825+1890+350+9500+2300+1000=172922元宏天车场收费统计月票64795元小票73320元总计64795+73320=138115元201*年金惠片区支出费用清单金额电费约25000总计约1201*0员工工资约83000装修垃圾清运费7040元其他支出约50
以上是金惠物管部201*年主要工作情况，现将工作中存在的不足做如下总结：
1、管理人员思想散漫，工作缺乏积极性、主动创造性；
2、由于缺乏高素质管理才能，员工经济创收意识不高，有待于多接
受相关专业知识培训，增强团队合作意识，多开发经济创收项目，促进公司效益有所提高。
为了201*年能把工作风貌提高一个台阶，巩固及提升业主对我们的依赖及信任度，增强及扩大公司在社会中的影响力，我作为金惠物管部管理人员之一，有以下设想：
1、随着入住业主的增多，进出人员的复杂化，我部拟在201*年初为业主建立家庭档案，对每户业主常住人口进行统计，并制作业主证件。以此作为加强大厦出入口的管理手段之一。
2、希望公司能经常组织开展较专业规范的管理培训，引进新的管理经验，提高管理人员的基本素质及业务技能。
3、增强员工团队凝聚力，提高整体服务意识及经济创收意识，从而使公司的物业管理水平大幅度提高，以达到公司5年规划发展目标的预想。
4、建议公司调整现有管理机制，以调动员工工作积极主动性，让员工的工作热情及个人潜能得到充分发挥，从而带动公司经济收益的增长。
5、配合公司新年度的整体工作部署，努力学习，不断创新，使自己真正成为公司管理人员之一。
最后，真心希望得到更实在更有效的业务指导，也希望公司能在201*年有一个更好更强的发展空间！谢谢！
汇报人：任江萍201*.12.
扩展阅读：XX联社金惠工程工作总结
XX县农村信用合作联社金惠工程开展情况汇告
自201*年XX县开展“金惠工程”试点工作实施以来，XX联社紧紧围绕“金惠工程”的具体内容和精神实质，将“金惠工程”作为农村信用社服务三农、服务地方的有效载体，不断创新工作方式、提升服务水平，积极实施“五个一”工程，将金融知识送进千家万户；将“金惠工程”与农村“信用工程”创建相结合，大力实施农村信用工程建设，在积极传播普及金融知识的同时进一步增强农民群众的诚信意识，全面助推区域经济社会发展。
一、XX县基本情况
XX县属国家重点扶贫开发县（贫困县），地处贵州西南部,距省会PP161公里,AA76公里。全县辖5个镇7个乡，223个行政村6个居委会1999个村民小组，总面积2284平方公里，地形复杂，交通不便。全县201*年末常住人口32.35万人，少数民族人口22.14万人,农户数83844户，主要以传统种植、养殖业为主，201*年末，全县农户人均收入仅为4633元，城镇化水平低，实施农村金融教育，促进经济社会发展和农户脱贫的任务艰巨。为此，XX联社牢固树立，根在“三农”，发展“三农”的服务理念，不断加大金融服务“三农”力度，201*年9月末，我社各项贷款余额139804万元，占全县各金融机构贷款的65%，其中涉农贷款余额131652万元，占各项贷款的94%，农户贷款
户21958户，占全县总农户数的29%。
二、实施金惠工程的主要做法及成效(一)着力改善金融服务方式
为解决全县金融基础服务缺失问题，近年以来，XX联社投入近2500万元资金对城乡（镇）金融网点进行标准化装修改造，将因长期亏损而停业的6个网点，于201*年全部恢复营业；同时，为进一步改善全辖城乡支付服务环境，提升金融服务水平，我社组成由联社科技部、电子银行部、业务发展、安全保卫部的工作小组，专项负责助农支付业务的拓展，现已在全县8个乡镇设立助农支付便民服务点27个，安装ATM自动柜员机15台，POS机台，实现了全县农村金融基础服务全覆盖。同时，也通过营业网点和服务点的增设，对助农支付服务人员的培训，在村级建立了固定的宣传点，增加了宣传员，进一步扩大了宣传阵营。
（二）强化农村信用工程建设力度
通过开展农村信用工程建设，能提升农村信用社金融服务水平，进一步营造良好的农村信用环境，切实解决农民贷款难、担保难问题，是做实金惠工程的有力抓手。在信用工程建设过程中，我社一是通过成立由县长任组长、县金融办、县人行及各级政府部门负责人组成的信用乡镇、信用农户评定工作领导小组，强化了农村信用工程的建设力度，形成了“责任明确，人人参与”的良性诚信环境。二是通过信用乡镇、信用村组、信用农户具体指标的实现，逐步提高了农户信用意识，改善了农村信用环境。三
是通过逐村动员、逐户调查建档，使金融知识宣传普及工作在深度和广度上有了延伸，扩大了群众对金融知识知晓率，让农户知道国家的各项金融惠农政策，明白信用工程的益处，懂得信用评定的流程，主动地参与到信用工程中。四是通过对农户、自然人及的小微企业评级授信，简化了贷款程序，信贷投放不断加快，切实解决了各行业群体融资难问题，更为农民创业提供了信贷资金保障，引导了地方产业结构调整和特色产业发展。如红芯薯
作为XX的农业特产，市场价格已达10元每公斤左右，具有很高的推广价值，在XX县F镇与L乡交界处很适合该产品的生长，调查走访后向这片区域内10名妇女发放了56万元红芯薯种植贷款，种植面积为170亩左右，每亩增收8000多元。
201*年末，XX县仅有一个信用乡，但至201*年9月末，共创建信用乡镇9个（其中3个待批复），信用村149个，信用组1120个，信用社区1个，信用单位10个，评定信用62300农户。利用小额信贷支持农民工创业园区1个。
(三)全方位、多角度开展宣传工作
业务宣传、金融知识宣传，是农村信用社开启农村金融市场，满足农户资金需求的“金钥匙”。为确保宣传工作常态化、专业化，我社一是成立了企业文化部，专职从事金融知识宣传的策划、组织和实施工作。二是分层进行培训，针对服务群体居住分散，交通不便的问题，我社采取的形式多样的宣传方式，开展宣传活
动。首先由联社工作人员对网点业务人员进行培训，然后由网点工作人员利用农闲、夜间到各村召集人员进行集中宣传培训，尽可能地使金融知识在最短的时间内传授给农户。三是宣传形式多样化，我社在宣传中采取短信、标语、折页、海报、短片等形式，充分利用墙面、电视、手机、展板、电子显示屏等媒介，大力营造“平面有字、电视有影、广播有声”的立体宣传格局。同时，为营造良好的宣传氛围，让农户更好地接受金融知识，采取了组织放影队播放电影、深入夜校进行授课、金融知识有奖问答等互动性强的宣传形式。四是利用有效时机，重点宣传。在每年农民工返乡和外出较为集中的春节前后，组织人员到车站和各售票点开展专项宣传活动，重点向广大返乡农民工现场讲解电汇、银行卡及农民工创业贷款等相关业务知识。
自活动开展以来，XX联社深入村寨、社区、学校集中宣传400余次；印制和发放宣传折页80万张；利用短信平台向客户群发金融知识的相关内容短信100余条；在16个网点营业大厅、信贷办理大厅安装电视机20台，专门用于播放普及金融知识、信贷产品短片。
三、实施金惠工程存在的问题
(一)受众的文化程度偏低，接受金融知识的能力有限。由于农村青壮年基本外出务工，留守的老人、儿童文化水平普遍偏低，对获取金融知识的愿望不强烈，接受金融知识的能力受到限制，一定程度上影响了宣传的效果，制约了开展金惠工程
的意义。
(二)农村信用社风险压力大，利润空间小。
作为支农服务主体，农信社发放的贷款以农户小额信用贷款、就业创业贷款、助学贷款居多，这类贷款笔数多、金额小、成本高，基本处于微利状态，为此，不得不将其他信贷产品利率定价高于其他金融机构才能获得同等的利润空间，迫使部份资金实力强有信贷需求的企事业单位和个人业务向其他金融机构流失，因高利率定价导致的恶性循环致使农村信用社的信贷风险提高。
四、下一步的工作措施
(一)加快助农支付便民服务点的布设进程。
充分利用便民服务点在改善城乡支付服务环境、普及金融知识的优势，做好安装助农支付机具的拓展和商户的教育培训工作，力争于201*年实现行政村全覆盖，通过服务点工作员加快金融知识转培训，让金融产品、金融工具更贴近农户生活，使偏远地区农户足不出村也能享受到与城镇居民相同的基本金融服务。
(二)加大农村信用工程与金惠的契合度。
为确保于201*年6月末，实现创建XX“金融信用县”的工作目标，将通过金惠工程进一步提高农村人口金融知识普及率，夯实农村金融基础，给信用工程的创建奠定良好的基础。
(三)完善金融服务创新工作
我社将立足农村金融机构特点，服务好特色经济。作为地方金融机构，我社将围绕当地经济资源和经济主体的金融需求，积极开发区域性信贷产品，推行“一县一品”、“一镇一色”，支持特色经济发展。力求创新更多的受农民群众和农村经济组织欢迎的农村金融产品和服务方式。
XX联社将继续发挥支农主力军作用，将信贷支持和金融知识普及的重点不断向农村偏远地区倾斜，向广大农民倾斜，将普及金融知识工作列入我社工作常态中，有效解决偏远地区农民基本金融知识缺失问题，促农民增收，提高农民收入，同时普及金融安全相关知识，有效防控金融风险。以“金惠工程”实施推进为依托，全面助推区域经济社会发展。
XX县农村信用合作联社
201*年10月28日
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