移动数据挖掘项目工作总结

移动数据挖掘项目工作总结

移动数据挖掘项目工作总结

--201*年10月23日，中山大学，园东区203

电信行业是数据挖掘技术应用的传统行业，其挖掘题材之丰富，其挖掘应用之广泛，一直令不少数据挖掘专家迷恋不已。移动凭借其自身行业的特性，以及成熟稳定的客户群体等诸多优势，从挖掘题材的创新、挖掘技术的运用以及后期营销活动的开展，都走在了行业领域的前列。

本文主要是作者在移动行业方面的一些经验分享、工作总结以及思考感悟。移动数据挖掘项目具有设计简单、重视应用、开发周期短等特点，其中的一些挖掘分析思想值得我们借鉴学习。从数据说起

我们所说的数据分析，或者数据挖掘，就是期望从数据中获取有用的信息。数据，对数据分析人员来说，就像厨师做菜所需要的各种食材。好的食材，再加上适当的烹饪，就可以做出美味可口的饭菜。同样地，好的数据，也是进行有效数据挖掘的基础。

一个行业，或者一个企业，是否能够广泛而成熟地运用数据分析来辅助进行营销决策，较大程度上取决于我们从数据层面知道关于客户信息的多少。最理想的情况下，我们期望能够获得描述客户心理活动方面的数据，但现实中这方面的数据其实是不可能获得的。而数据挖掘，更多的是力图从企业现有的数据中探寻有用的信息。现在回过头来看，移动的行业特性，及其刻画用户的数据维度较为全面，使得移动能够广泛成熟地应用数据挖掘技术来辅助营销决策。一般地，移动有几大方面的数据：1)客户基本信息，2)账务信息，3)通话行为，4)数据业务，5)集团业务，6)渠道使用，7)交往圈，8)终端特征，9)位置信息，10)客服数据

相比之下，其他行业的数据就不那么全面了。移动数据的特点，也使得数据挖掘在营销决策方面有很大作为。从客户流失、客户分群、客户价值、客户偏好、精确营销到客户生命周期等经典的挖掘题材，都有良好的数据支持。

咨询的方法、业务的思路、挖掘的技术

数据挖掘项目从业务问题出发，致力于从数据中寻找解决之道，最后回到业务层面上，提出应用建议，支持营销决策。业务，实际上是贯穿数据挖掘模型的整个过程。分析人员应该基于业务，忠于业务，时刻保持对业务的那种敏感性。不懂业务，不算一个优秀的分析人员。不懂业务，就会使我们分析的方向越来越偏离挖掘的最终目标。不懂业务，分析结果就仅仅只是一堆数据，从当中得不到太多有意义的信息。

因此，对业务问题的分析思路还是要基于业务来确定。在业务的基础上灵活设计分析模型，可确保模型结果较好地运用到营销决策之上。

值得注意的是，对业务问题的分析过程，挖掘只是其中的一部分，而不是全部。我们需要逻辑思考，我们也需要咨询的方法论来指导我们去剖析业务问题，以便让业务问题的解决顺理成章，让业务部门更好地明白我们对业务问题的分析思路。

这里举个客户流失的例子来加以说明吧。对于客户流失，可能其他行业只是开发一个客户流失预警模型出来，就差不多了。但在移动，这会做得更多。对于流失客户，我们首先想知道客户流失的总体情况、客户流失轨迹如何、流失客户群体有什么样的特征等等。进一步地，我们也想知道客户为什么流失、客户流失之后的去向如何。除了这些，我们还需要知道哪些客户容易流失、这些客户有什么样的偏好特征等等。从这我们可以知道，业务问题的分析需要遵循一定的逻辑性，需要像讲故事一样非常自然合理的解决思路。

我必须得告诉你，这就是一般逻辑性思考的套路。我们也看到，利用数据挖掘技术(如Logistic回归)开发挖掘模型，可能就只是我们分析思路中的一部分工作而已。

另外，需强调一点，我们在分析过程中，应当为业务人员想得更多。这点不多加说明。

我认为，在数据挖掘项目中，关键在人，业务是其次的，第三才是技术。建模应当遵循简单有效的原则。所谓简单，即是力求模型避繁就简。比如说，训练指标设计，可以基于业务先衍生出几个含义明显且计算逻辑简单的指标，尽量避免衍生出那些业务不明显且计算复杂的指标。再者，训练指标不能太多，否则会耗费太多时间在搭建训练宽表上。又如在挖掘技术的选择上，如果用Logistic回归、决策树和神经网络训练模型，得到相差不大的结果，一般选用Logistic回归来训练模型，因为它原理简单并且结果可读性好。着眼于应用我们的项目成果是否有价值，我们开发的模型是否有效，最终得看应用。从项目一开始，我们就应着眼于成果的应用。我们必须顾及业务人员的感受。有时候，我们得站在业务人员的角度来思考我们所分析的问题。

我们还应该告诉业务人员，我们的模型怎么用。这是我们的职责。我们还需要告诉他们，模型有何局限性。如果有必要，我们也可以告诉他们整个分析过程，从目标定义、数据处理、指标选取、模型训练到结果应用。让他们知晓这个过程，是为了让他们对模型有一个正确的认识，既不会完全否定模型的作用，也不会过于看重模型的效果。这里存在着模型效果衰减的问题。模型自身的效果会受到各种营销因素的影响而降低，导致最终营销效果不好。举个例子，从客户流失预警模型中获取的目标客户名单，从模型自身效果来看，会有比较高的命中率。但业务人员对这部分客户进行挽留关怀，也收到挽留策略等因素的影响，导致成功率不高。这是难以避免的问题。我们能做的只是采取措施减少这样的影响。

由于行业特性以及移动自身的优势，挖掘项目成果在移动得到了很好的应用。移动的渠道发展趋于多元化，营销方式多样化，客服体系成熟，客户规模庞大，这都使得挖掘成果得到有效的应用起来。其实，当你收到来自10086的优惠短信，很有可能，你就是经过挖掘分析得到的结果，你就是被锁定的目标客户。不过，不要惊慌，这很正常。这表明移动对你重视了。结束语

说来说去，挖掘就是那么一回事儿。文章转载自：学子网个人工作总结栏目。

扩展阅读：陕西移动IMEI信息数据挖掘项目报告

陕西移动IMEI信息管理平台功能规划方案

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陕西中海华晟信息技术有限公司

201*.12

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目录

一、二、三、

项目背景...........................................................................................................4项目概述...........................................................................................................7通话用户IMEI数据提取.................................................................................10

3.1前期数据调研工作.............................................................................................103.2目前提取通话用户IMEI信息存在的问题及解决方案..........................................11

3.2.1确定IMEI数据维护的字段长度................................................................113.2.2剔除异常IMEI数据减少维护复杂性........................................................123.3形成IMEI号段及包含用户数的清单和文档.......................................................12四、扩充IMEI信息数据的来源....................................................................................14

4.1概述..................................................................................................................144.2工信部IMEI信息数据表（工信部泰尔实验室）................................................154.3WAP网关机型信息...........................................................................................164.4国际IMEI专业网站信息（欧洲型号验证中心）...............................................214.5DM平台数据....................................................................................................214.6终端厂家提供数据............................................................................................224.7对“山寨机”等非正常渠道的终端IMEI信息进行维护......................................22五、各来源数据的综合比对...........................................................................................23六、抽样外呼校验.........................................................................................................24

6.1根据不同分类的IMEI制定不同的外呼策略.......................................................246.2外呼问卷的设计................................................................................................246.3外呼用户的取数规则........................................................................................256.4外呼结果的数据处理........................................................................................26

6.4.1对外呼结果的数据处理...........................................................................266.4.2外呼校验判断规则和流程........................................................................27

七、终端业务参数维护..................................................................................................29

7.1建立和维护《IMEI信息与终端功能匹配表》.....................................................297.2建立和维护《IMEI终端信息成果表》...............................................................327.3建立和维护《IMEI信息与终端功能聚类分析表》（终端功能对应IMEI信息表）32

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IMEI信息管理平台功能规划方案

八、《IMEI终端信息成果表》的运用（引入支撑系统）................................................34九、第二轮后简化的IMEI维护流程.............................................................................35

9.1概述..................................................................................................................359.2各来源数据的处理.............................................................................................359.3外呼数据的分析................................................................................................379.4型号库的更新","p":{"h":16.947,"w":94.687,"x":194.895,"y":293.85,"z":43},"ps":null,"t":"word","r":[7]},{"c":"....................................................................................................379.5总表的维护.......................................................................................................38十、项目的服务内容及实施流程....................................................................................39

10.1第一阶段：数据调研........................................................................................39

10.1.1统计陕西移动各数据业务的沉默用户比例和活跃度分析（结合09年KPI考

核指标分析）..........................................................................................3910.1.2陕西移动通话用户IMEI号段按号段包含用户数统计分析并确定IMEI号段

维护用户基数标准...................................................................................3910.1.3陕西移动业务受理渠道统计与分析，即统计直接与用户接触机会的情况（按

照电子渠道和实体渠道分别统计）..........................................................40

10.2第二阶段：提出分析系统的功能模型并确定数据分析工具的选型方案..............40

10.2.1通话用户IMEI数据的收集....................................................................4010.2.2根据各种渠道获取IMEI数据，补充现有数据库.....................................4010.2.3对IMEI各来源数据进行清洗和处理......................................................4110.2.4对各来源信息数据进行综合比对，遵循分类维护原则.............................4110.2.5采用一定的校验方法，对验证结果为不确定的数据进行维护..................4110.2.6维护机型的功能、参数、业务信息，进行应用层的字段维护..................4110.3第三阶段：流程固化，数据分析工具选型与软件开发阶段..............................42

10.3.1利用实际应用，完善维护相关流程.........................................................4210.3.2利用数据分析结果，支撑实际工作.........................................................4210.3.3固化规则，进行程序开发.......................................................................4210.4第四阶段：定期更新维护及应用服务...............................................................42

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一、项目背景

当今移动通信涌现出越来越多的新业务需要终端的支持和适配，业务发展面向的潜在用户是所支持终端的使用用户，目标用户群的成功挖掘依赖于对用户终端的知晓度，我们面对的不仅是客户，而且还有业务使用的载体终端。

目前在各项数据增值业务的发展中，“重定制、轻使用，重捆绑、轻发展”的现象较为突出，导致各个业务都有大量的沉默用户。同时在新业务开通前缺乏对用户终端情况甄别，业务营销政策与用户终端的支持率不匹配，缺乏有效针对性手段。

在实际的营销过程中，我们的客服、营业人员每天都在与大量客户直接沟通。这当中存在着极大的业务推荐机会，如果充分利用接触客户的机会，了解客户的需求，就可以向用户推荐客户所持终端支持的业务，但是进行针对性的主动营销就需要前台人员掌握用户的终端信息。

今后的移动增值业务的发展会朝着“业务与终端功能”互为导向的方向发展。量质并重是业务可持续发展的关键因素，注重用户的使用量和活跃度，提升用户使用新业务的粘性，才能避免新业务客户的流失，避免新业务规模的虚高依赖于对客户所使用终端的识别率。

下面两张图显示了移动现有数据业务的发展图系，大部分数据业务的深度营销和精确营销均依赖于对用户终端IMEI信息和数据的比对和分析。09年KPI考核指标中更是有多个业务是与终端机型的支持相关的，如手机电视，号簿管家等。

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IMEI(InternationalMobileEquipmentIdentity)是国际移动设备身份码的缩写，是由15位数字组成的“电子串号”，每一部手机在组装完成后都将被赋予一个全球唯一的一组号码，依靠IMEI我们可以准确识别每一部终端，并最终定位用户终端的相关的信息。

进行IMEI数据信息维护的目的是加强对IMEI数据的管理，有效提升对终端信息的管理能力和应用水平。具体可以分解为：提高IEMI数据维护准确率，构建完善的IMEI数据分析体系和提升数据挖掘结果应用水平三个方面，具体内容如下：

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目前，由工信部下发的IMEI数据在准确性和覆盖性方面都存在一定的问题，离支持实际应用尚存在一定距离，因此有必要建立一套完善的IMEI数据维护流程和系统，掌握较为完整和准确的IMEI终端信息数据，来满足深度营销和用户精确营销的需求。","p":{"h":18,"w":144.262,"x":138.562,"y":223.262,"z":28},"ps":null,"t":"word","r":[13]},{"c":"

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二、项目概述

建设基于IMEI终端信息数据深度挖掘的移动用户信息业务深度运营系统其根本目的在于建立有效的IMEI数据维护机制，不断提高用户终端机型信息的完整性和准确性，","p":{"h":18,"w":126.162,"x":138.562,"y":255.888,"z":26},"ps":null,"t":"word","r":[19]},{"c":"进一步通过用户终端IMEI信息确定其终端功能和所支持的业务类型，进而为开发和推广新的数据业务提供基础数据支持，形成良性的“手机终端功能--数据业务互为导向”的发展模式。

建设基于IMEI终端信息数据深度挖掘的移动用户信息业务深度运营系统在建设与维护中需要坚持以下五个原则：

1、针对现有通话IMEI数据确立维护目标，以提高维护效率

针对现网通话用户IMEI数据进行分阶段维护，先维护包含用户数较多的IMEI号段，逐步向包含用户数较少的IMEI号段延伸，以提高维护效率。

2、扩充IMEI信息数据的来源，以提高完整性

在原有支撑系统所采用的信产部定期下发IMEI信息数据的基础上，增加WAP网关日志信息、IMEI国际专业网站信息、DM平台提供数据信息、","p":{"h":18,"w":54.054,"x":197.145,"y":1063.263,"z":78},"ps":null,"t":"word","r":[19]},{"c":"以及终端厂家提供信息等多个来源的数据，以提高IMEI信息数据的完整性。

3、对各来源信息数据进行综合比对，遵循分类维护原则

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第一轮的IMEI数据维护需要对各来源数据进行汇总，掌握各来源数据共有号段、共有号段中对应机型的一致情况、根据一致情况将号段予以分类，以采取不同的外呼校验策略。

4、以外呼为手段进行数据的抽样校验，以提高准确性

在收集各来源数据并进行分类的基础上，进行随机抽样外呼，确认IMEI数据的准确性，经过该环节后，才能真正确认IMEI号段的机型信息。

5、维护机型的功能、参数、业务信息，进行应用层的字段维护

IMEI信息数据的维护不仅包括IMEI号段对应的机型信息，更重要的是包括机型的功能、参数和支持的自有业务信息。整个项目的的基本驱动流程如下图所示：

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根据该流程图，整个IMEI数据信息挖掘工作可以分为6个主要部分，其具体工作内容及要求如下：

A部分","p":{"h":19.367,"w":37.162,"x":155.429,"y":187.218,"z":25},"ps":null,"s":{"letter-spacing":"1.162"},"t":"word","r":[14]},{"c":"，对现现网通话用户IMEI信息的提取工作；（确定维护对象，提高维护效率）

B部分，对扩充IMEI信息来源数据的比对处理和挖掘；（扩展数据来源进行综合比对，提高数据完整性进行分类维护）

C部分，对各个IMEI信息来源的数据进行抽样外呼校验；（进行数据校验，提高数据准群行）

D部分，结合终端功能参数维护表形成《IMEI终端信息成果表》；（维护业务参数进行字段层维护，奠定IMEI信息应用基础）

E部分，将IMEI数据信息终端成果表与通话用户IMEI信息表进行关联，得到通话用户的终端信息列表

F部分，根据实际运营情况对《IMEI终端信息成果表》的“IMEI-","p":{"h":19.367,"w":44.319,"x":607.125,"y":538.533,"z":84},"ps":{"_cover":true},"s":{"letter-spacing":"-0.165"},"t":"word","r":[9]},{"c":{"ix":0,"iy":80,"iw":553,"ih":2},"p":{"h":2,"w":553,"x":208,"y":556,"z":85},"ps":{"_vector":1},"s":null,"t":"pic"},{"c":"机型信息”按照“第二轮后简化的IMEI信息维护流程”进行动态更新和维护。（为IMEI信息的持续应用和深度运营支撑提供保障）

下面的章节，将对上述6个部分的工作进行详细的说明，并提出相应的解决方案。

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三、通话用户IMEI数据提取

3.1前期数据调研工作

⑴统计陕西移动各数据业务的沉默用户比例和活跃度分析（结合09年KPI考核指标分析）。

通过对陕西移动现有各项数据业务的经营情况进行分析，重点对沉默用户和活跃用户所占比例一级用户细分等情况进行统计，同时结合09年各项业务的KPI考核指标，确定IMEI数据（终端识别率）维护的具体目标值。形成的结果数据如下：

a.全省及各个地市各个数据业务现有的沉默用户数；b.全省各个数据业务对用户终端的支持需求列表；

c.09年","p":{"h":19.367,"w":18,"x":227.549,"y":519.408,"z":82},"ps":null,"t":"word","r":[18]},{"c":"KPI重点考核业务指标分析以及对用户终端功能支持列表需求；d.确定近期IMEI数据信息（终端识别率）维护的准确率指标。

⑵陕西移动通话用户IMEI号段按号段包含用户数统计分析并确定IMEI号段维护用户基数标准。

根据提取的在网通话用户IMEI号段分布情况，对当月用户IMEI号段的分布情况以及用户数量进行统计和分析，同时结合IMEI数据的维护目标值，确定IMEI号段维护用户的基数标准以及对应的目标用户群数量（占总用户的比例）。

形成的结果数据如下：

a.全省通话用户的IMEI号段数量；

b.分别按照1000，900，800，700，600和500户为用户数量基数筛选相

应的IMEI号段数量；

c.分别根据上述6个用户基数筛选出来的IMEI号段统计各自划分标准下

对应用户所占全体用户的比例；

d.根据维护准确率目标，IMEI维护号段用户基数单元以及各自对应用户

数量（比例）确定最优的IMEI号段维护用户基数标准。

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⑶陕西移动业务受理渠道统计与分析，即统计直接与用户接触机会的情况（按照电子渠道和实体渠道分别统计）。

通过对用户获取服务的渠道进行统计和分析，可以发现不论是营业厅受理还是10086热线受理我们的客服、营业人员每天都在与大量客户直接沟通，这当中存在着极大的业务推荐机会。充分利用接触客户的机会，了解客户的需求，向用户推荐客户所持终端支持的业务，进行针对性的主动营销。

形成的结果数据如下：

实体渠道（营业厅）和电子渠道（网上营业厅及10086热线）中直接接触用户的机会数量以及所占的比例。

3.2目前提取通话用户IMEI信息存在的问题及解决方案

原有IMEI数据在完整性方面存在以下几个问题：缺少针对性，导致用户匹配率较低；IMEI号段位数参差不齐（同时存在六位、八位等IMEI号段），影响IMEI维护的效率，并容易导致一些显性错误对应问题。

数据业务深度运营要求掌握现网IMEI号段的用户占有量的分布情况，因此需要确立\u7ef4护目标，同时掌握维护进展。

当前存在以下问题：

IMEI数据应该按照多少位维护？

如何剔除异常IMEI数据，减少IMEI维护初期的复杂性问题？如何按照通话IMEI清单进行分阶段维护？3.2.1确定IMEI数据维护的字段长度

截取IMEI号段的前8位形成用于维护的8位基准IMEI号段（IMEI号段结构为TAC+FAC+SNR+SP。前6位数(TAC)是"型号核准号码"，一般代表机型；接着的2位数(FAC)是"最后装配号"，一般代表产地；之后的6位数(SNR)是"串号"，一般代表生产顺序号；最后1位数(SP)通常是"0"，为检验码，目前暂备用）。

由于IMEI的前8位即可确定用户的机型和产地（用于区别不同产地同一型号机型在功能上可能存在的差别），因此在对在网通话用户IMEI数据处理过程

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中截取其前8位即可获取我们需要的有关终端信息）。

掌握现网通话用户IMEI数据按前8位号段的分布情况后即可按照下面的流程进行提取：提取通话用户IMEI数据截取前8位形成IMEI号段形成IMEI号段及包含的用户数清单文档。

按照欧洲型号认证中心的最新规定，统一按照八位进行IMEI数据的维护。3.2.2剔除异常IMEI数据减少维护复杂性

确定异常IMEI确认标准，在维护过程中，我们认为下面的IMEI属于异常IMEI记录。

含字母、第8位/","p":{"h":19.872,"w":5.004,"x":327.78,"y":434.237,"z":242},"ps":null,"t":"word","r":[11]},{"c":"含第8位起连续为0以及IMEI字段长度在13位以下；对14、15、16位的IMEI数据，只取前14位（根据IMEI号段的组成规则，前14位即可确定用户手机的型号，产地及生产串号）。

IMEI号段在用户分布上具有很强的集中度，因此，在形成的IMEI号段及包括的用户数清单文档的基础上，结合前期数据调研阶段确定的IMEI号段用户基数维护标准，可针对基数标准数以上IMEI号段先行进行维护。3.3形成IMEI号段及包含用户数的清单和文档

⑴确定用户IMEI数据信息的取数规则：

①取用户最近一条IMEI记录；

②剔除IMEI为空的用户，统计剔除的数目；

③剔除异常IMEI（含字母、第八位/含第八位起连续为0、13位以下），统计剔除的数目；

④对14、15、16位的IMEI数据，只取前14位（根据IMEI号段的组成规则，前14位即可确定用户手机的型号，产地及生产串号）；

⑤剔除一个IMEI对应4次及以上用户号码的数据（该IMEI对应的终端频繁更换用户号码，不可能作为稳定营销的目标客户）；⑥截取前8位形成8位IMEI号段和对应通话用户数文档。⑵确定IMEI号段和对应通话用户数文档模板

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通话用户IMEI号段清单：xxxx年xx月

注意：在此表中“用户号码”和“IMEI号码”是严格的一一对应关系，但是“IMEI

前8位IMEI号段……包含的通话用户数……号码”与“用户号码”不是严格的一一对应关系。

例如，对于IMEI串号为“3550×××121”的终端，本月共有两个手机号

码使用，则分别形成2","p":{"h":18,"w":9,"x":305.25,"y":433.832,"z":62},"ps":null,"t":"word","r":[20]},{"c":"条对应的IMEI记录。

根据IMEI数据维护的进展情况，可按月为单位定期提取通话用户IMEI号段清单文档。

按照以上需求和模版定期从经分系统导出IMEI前8位号段及包含的通话用户数数据，以进行后续分析处理，并针对已经确定的IMEI号段维护用户基数先行进行维护。

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四、扩充IMEI信息数据的来源

4.1概述

由于IMEI数据是动态数据，需要对其进行动态维护和扩充，因此在通话用户IMEI号段清单的基础上确立目标维护IMEI号段后，应进行这些IMEI号段对应机型信息的收集和整理工作。如何完整地得到尽可能多的IMEI号段对应机型信息成为IMEI扩展库建设的主要目标。

通过扩充IMEI信息数据的来源，在原有工信部IMEI信息数据基础上，增加WAP网关日志信息、IMEI国际专业网站信息、DM平台提供数据信息、终端厂家提供信息以及对“山寨机”等非正规渠道终端信息等数据来源，以提高IMEI信息数据的完整性。

对上述各个数据来源的综合评估结果如下：","p":{"h":18,"w":4.5,"x":514.755,"y":917.988,"z":67},"ps":{"_enter":1},"t":"word","r":[20]},{"c":"工信部下发的数据完整性和准确性相对较低，在功能参数方面只有基础的参数和功能字段可供参考。WAP网关IMEI数据完整性、准确性最高，但处理最复杂，占用周期最长。IMEI专业网站数据的完整性、准确性介于信产IMEI表和WAP网关数据之间。DM平台的数据目前提供的数据较少，但准确性极高。终端厂商的终端信息，由于目前基本限于与我们有定制关系的终端厂家，厂家数量有限，而且也有准确率问题，初期如果没有获取厂家信息可暂不考虑该来

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源的数据。

4.2工信部IMEI信息数据表（工信部泰尔实验室）

从业务支撑系统导出工信部定期下发的IMEI数据，表结构如下：

字段IMEITELE_FACTELE_TYPESNMARKET_DASTATEIS_GPRSIS_MMSIS_JAVAIS_WAPIS_CMCCIS_ONENETIS_PUCKERIS_CAMERADISPLAYREMARK名称IMEI段手机厂商手机型号序列号上市时间停产标志是否支持GPRS是否支持MMS是否支持","p":{"h":13.5,"w":54,"x":335.655,"y":584.053,"z":451},"ps":{"_cover":true},"t":"word","r":[23]},{"c":"JAVA是否支持WAP是否支持CMCC是否支持ONENET是否支持PUCKER是否支持CAMERA显示屏幕备注类型VARCHAR2(20)VARCHAR2(80)VARCHAR2(80)VARCHAR2(80)VARCHAR2(20)VARCHAR2(40)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(40)VARCHAR2(200)

以上数据中“IMEI段”、“手机厂商”、“手机型号”是IMEI号段及对应机型信息，是本环节需要参考的信息，其他字段在后续的参数、功能维护中予以参考。

由于工信部IMEI数据同时存在六位和八位号段，而且存在显性错误问题，

即相同号段对应不同厂商和型号，因此使用工信部IMEI数据前要先进行以下处理：

⑴将6位号段扩充到8位；

⑵将相同8位号段对应不同机型的IMEI数据予以剔除；

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⑶取其中通话IMEI号段中已有（已经确定的IMEI号段维护用户基数以上）号段予以维护。

4.3WAP网关机型信息

从WAPGW（网关设备）导出最近一个月的日志数据，每WAP网关每天一

个日志文件。日志文件包括当日使用过WAP网关相关业务的用户MSISDN（TheMobileStationISDNnumber。MSISDN号码是在公共电话网交换网络编号计划中，唯一能识别移动用户的号码。根据CCITT的建议，MSISDN由以下部分组成：MSISDN=CC+NDC+SN（CC=","p":{"h":18,"w":34.901,"x":371.7,"y":434.957,"z":59},"ps":null,"t":"word","r":[29]},{"c":"国家码(中国为86)，NDC=国内目的码，SN=用户号码。若在以上号码中将国家码CC去除，就成了终端的国内身份号码，也就是我们日常所说的“手机号码”）。及其手机UA（用户代理(UserAgent)）信息，UA包含了终端厂家和型号信息。

WAP网关日志信息中只有用户号码和UA信息（品牌和机型），没有用户

所使用终端的IMEI数据，因此需要从用户通话话单中找到用户的IMEI数据从而将IMEI数据和UA信息关联起来。如下表所示：

WAP网关日志

通话用户IMEI

IMEI的UA信息

将日志记录通过用户MSISDN与用户通话IMEI关联，建立IMEI和UA关联关系。为在关联过程中尽可能地剔除各种复杂情况，减少IMEI机型维护过程中可能出现的误差和差错，制定的处理规则如下：

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三提取WAPGW用户的通话IMEI数据二对WAPGW日志规则：数据的处理剔除各种非正常一IMEI(含字母、第八位/含起当月WAPGW规则：","p":{"h":12.375,"w":37.125,"x":291.75,"y":374.449,"z":262},"ps":{"_cover":true},"t":"word","r":[8]},{"c":"连续为0、13位以下)日志数据导出对手机号码和手机型取通话IMEI中只有号(MSISDN和UA)联合剔重一条IMEI记录的数据共31个日志文件对UA信息按照一定的（MSISDN-IMEI）有用户的MSISDN规则把品牌和型号分开进剔除一个IMEI对应4和手机型号信息（UA）行规整(建立品牌和其型号个及以上号码的数据的对应文档)提取其中一个号码只

对应有一个WAPGW型号的记录（MSISDN-UA）

其具体的处理流程如下图所示：第17页共43页

四WAPGW日志数据与通话IMEI的关联规则：对处理后的WAPGW数

据和通话14位IMEI数据通过MSISDN进行关联删除一个IMEI对应多个手机型号的情况删除异常手机型号的情况（可在二中一起规整）

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1.当月WAPGW用户记录2.按照用户号码和5.对当月WAPGW用户记录，以用户号码为索引进行单独剔重6.对当月在网通话用户记录进行剔除异常及其他数据预处理终端终端型号联合剔重3.对用户终端型号进行规整处理，并与第2步结果进行关联","p":{"h":16.789,"w":4.378,"x":138.562,"y":399.72,"z":221},"ps":{"_cover":true,"_enter":1},"t":"word","r":[9]},{"c":"7.按照用户号码为索引条件进行匹配，提取WAPGW用户的通话IMEI数据4.按照MSISDN与UA“一对一”的标准提取8.按照MSISDN与IMEI“一对一”的标准提取记录11.剔除终端型号异常的记录10.剔除一个IMEI对应多个终端型号的记录9.以MSISDN为关联条件将两张表进行关联具体的步骤包括：

(1)提取WAPGW日志文件（每月31个，包含用户MSISDN（用户号码）和UA（机型信息））；(2)对MSISDN（手机号码）和UA（机型信息）进行联合剔重：即：以MSISDN和UA为联合剔除条件进行剔重，如：一个手机号码对应两个机型信息的记录，按2条记录处理；135×××123-------UA1135×××123-------UA2

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同样，一个机型信息对应两个手机号码的记录，也按2条记录处理；

UA1-------137×××285UA1-------139×××886

(3)","p":{"h":19.367,"w":20.61,"x":156.554,"y":223.262,"z":55},"ps":null,"t":"word","r":[17]},{"c":"按照规整型号文档对剔重后的UA数据进行规整处理（例如：将N95，n95和N95+等机型信息进行规整），并将规整后的UA信息与联合剔重后的MSISDN数据进行关联。(4)在第3步关联的基础上，筛选出“MSISDN-UA”对应关系为“一对一”的记录（以用户号码为唯一索引条件进行过滤）。

(5)对当月WAPGW用户记录按照用户号码（MSISDN）为惟一索引条件，对记录进行索引，形成MSISDN-UA的关系表（有“一对一”和“一对多”两种情况）。

(6)对当月的在网通话用户按照提取IMEI信息记录工作的要求和取数规则进行处理。

(7)提取当月WAPGW用户的14位IMEI通话记录信息（并剔除异常IMEI记录以及1个IMEI对应4个以上号码的记录）。

(8)在第7步筛选的基础上，过滤出“MSISN-IMEI”对应关系为“一对一”的记录。

(9)将第4和第8步所得的关联记录按照“IMEI-UA”的匹配原则进行匹配和关联。

(10)和(11)对关联结果进行处理（剔除一个IMEI对应多个UA的记录）以及异常手机UA信息的记录。

按照以上处理规则进行处理后，输出的数据结构如下：

14位IMEIUA品牌UA型号……

……由于WAPGW日志记录与通话用户IMEI信息进行关联后可能会存在一些

误差，因此进一步的处理如下：

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⑴截前8位形成IMEI号段及对应的机型信息以及包括的WAP网关使用用户数。

具体说明如下：对14位的IMEI及对应的UA品牌和UA型号数据截取前8位后，会出现同一8位号段包含不同UA机型的情况，主要原因包括：通过MSISDN将UA信息和IMEI关联时可能存在的误差（例如用户上网时和通话时分别使用不同的终端）；部分厂家在生产终端过程中并没有严格按照所生产机型名称填写真实的UA信息，导致UA信息的不准确。

对14位的IMEI及对应的UA品牌和UA型号数据截取前八位后虽然会出现同一八位号段包含不同UA机型的情况，但可能存在一个占主流情况的机型，并统计该主流机型在该号段WAP使用用户数的占比情况，具体例示如下：

⑵可按照号段包括的主流机型的占比情况进行分类。

90%以上主流机型、70-90%主流机型、50-70%主流机型、50%以下主流机型等几种情况，如下表所示：

8位IMEI号段主流UA品牌主流UA型号主流类别…………第20页共43页

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4.4国际IMEI专业网站信息（欧洲型号验证中心）

通过该IMEI国际专业网站可获取一定IMEI号段对应机型信息，表结构如下：

8位IMEI号段","p":{"h":14.526,"w":28.125,"x":376.245,"y":331.828,"z":86},"ps":{"_cover":true},"s":{"letter-spacing":"1.125"},"t":"word","r":[32]},{"c":"机型信息…………

使用IMEI国际专业网站IMEI数据，需要对数据进行如下的预处理：

⑴将6位号段扩充到8位；

⑵将相同8位号段对应不同机型的IMEI数据予以剔除；⑶按照一定的规则把品牌和型号分开进行规整；

⑷取其中通话IMEI号段中已有（已经确定的IMEI号段维护用户基数以上）号段予以维护。

4.5DM平台数据

集团将DM（移动定制终端业务管理平台DeviceManagement）平台数据定

期下发给省数据部门，DM平台采集到的定制DM终端相关信息如下：

字段ID用户号码IMEI厂商型号版本有效响应时间归属省归属城市编号MSISDN14位IMEI手机厂商手机型号软件版本号是否有效响应时间归属省归属城市名称

DM平台数据：目前提供的数据较少，但准确性极高。由于DM提供的信息

相对少，初期可暂不考虑该来源数据。

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进一步的处理规则如下：

⑴截前8位形成IMEI号段及对应的机型信息以及包括的DM终端使用用户数；

⑵剔除掉可能存在的相同8位号段对应不同机型的数据。

4.6终端厂家提供数据

可要求终端厂家定期提供IMEI数据，具体表结构可根据需要自行制作。得到各来源IMEI号段\u5bf9应机型信息后，即可进行后续的综合比对环节。

4.7对“山寨机”等非正常渠道的终端IMEI信息进行维护

国内终端市场纷繁复杂，存在各种山寨机、翻新手机、克隆手机等，这些终端的用户数量也相当可观，同时在一个相当的时期内，各种非正规渠道的终端将与正规渠道的终端共存。因此对于这些非正规渠道终端的IMEI信息进行维护，对这些终端的用户进行深度营销亦有一定的价值和意义。

由于非正规渠道的终端在IMEI信息编码上比较混乱，没有一个基本规则可循，因此目前对于非正规渠道终端IMEI信息的收集和维护工作还在探索之中，前期考虑通过手机卖场等销售终端，使用“终端型号-IMEI信息”穷举法的办法，建立基础的IMEI数据库，同时探索进行动态维护的方法和流程。

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五、各来源数据的综合比对

对各来源得到的IMEI数据进行汇总，对比IMEI号段在各来源数据中对应

的机型是否一致，按照IMEI号段在各来源数据中对应机型的一致性情况进行分类，以便在后续流程中进行分类维护和参考确认。具体综合比对流程如下\uff1a(1)确定对各来源IMEI数据比对的标准，目前确定按照“IMEI-机型”对应关系进行维护；

(2)对各来源的IMEI数据信息根据比对条件（“IMEI-机型”）进行过滤和筛选；

(3)对分类匹配和筛选结果进行汇总和分析；(4)对各来源IMEI数据信息进行分类维护。初期以工信部数据、WAP网关信息、IMEI国际专业网站信息三个来源的数据为主，综合比对后进行分类，模版如下：

类别三个及以上来源都一致两个来源一致各来源都不相同清单列清单列清单列清单说明三个或三个以上来源对应的机型一致两个来源对应的机型一致各来源对应的机型各不相同

综合比对后的数据清单如下表所示：

8位IMEI号段来源1机型来源2机型…n来源机型类别……

以上对各来源综合比对结果和清单是后续对外呼结果判断时的重要的参考

文档。

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六、抽样外呼校验

在对各来源IMEI信息的综合比对基础上，需要进行抽样外呼校验，对综合比对的结果进行验证。

在对\u5404来源IMEI信息的综合比对基础上：根据各来源数据比对后的一致性

分类情况，予以不同的外呼策略，高效利用外呼资源；用户抽样外呼取数时取相对稳定使用用户；外呼完成后剔除掉外呼期间的换机用户样本，减少外呼带来的误差。

6.1根据不同分类的IMEI制定不同的外呼策略

⑴考虑到外呼本身的成功率、以及知道自己机型的用户占比并不高，制定外呼样本数量时要留一定的余量；

⑵对于一致性高的IMEI号段（如三个以上来源都一致的IMEI号段），可随机抽取的外呼用户数量相对少一些，如每号段50~80个用户；

⑶相反，对于一致性不高的号段如（各来源数据都不相同的IMEI号段），可随机抽取的外呼用户数量相对多一些，如每号段100~120个用户；⑷具体外呼策略可根据外呼情况进行调整。6.2外呼问卷的设计

用户手机型号调研问卷

开始语：您好！我是中国移动陕西公司***号客户代表，您现在接听的电话是免费的。为了更好的提高我们的服务，想了解您在手机使用方面的一些情况，需要占用您大约2分钟的时间，调查完成后我们会在下月底之前向您赠送3元话费。请问您现在方便吗？

a.是→转Q1（说明：先转Q0，称谓前加姓可增加亲近感）b.否→结束

Q0：请问您怎么称呼？客户：（）。

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Q1；**先生","p":{"h":19.367,"w":36.037,"x":198.27,"y":152.313,"z":19},"ps":null,"t":"word","r":[18]},{"c":"/小姐，请问您使用的是什么品牌的手机？客户：[]客户回答出品牌→记录品牌，并转Q2

[]客户不清楚品牌→转Q2

Q2；**先生/小姐，请问您使用的是什么型号的手机？客户：[]客户回答出型号→记录型号，并转Q3

[]客户不清楚型号→转Q3

（外呼时注意倾听客户的口气，记录客户的回答是确切的还是可能的等信息）

如果客户问：你们移动公司怎么知道我手机型号的？

请回答:我们系统中留有您的手机型号方面的信息，但可能不准确，为更好的为您服务，特打电话与您核对一下，谢谢！

调研失败的结束语：非常感谢您能够接听我们的电话，打扰您了。祝您生活愉快！再见！

调研完成的结束语：非常感谢您对我们工作的支持，我们将一如既往为您提供优质的服务！祝您工作/生活愉快！再见！赠送的话费将在下月底前充到您的帐户中。

（只要Q1通话完成，都可以获得话费）

6.3外呼用户的取数规则

确定外呼用户清单的标准如下：

⑴最近一条IMEI符合所外呼的IMEI号段的用户；⑵近10天内只有一条IMEI的用户⑶每号段提取若干个用户

按照上述标准选取需要外呼的用户号码，具体格式如下：

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需要外呼的8位IMEI号段外呼用户号码","p":{"h":16.947,"w":3.937,"x":271.47,"y":155.37,"z":98},"ps":{"_cover":true},"t":"word","r":[5]},{"c":"……

……根据以上取数规则对提取的用户号码进行外呼。外呼结果反馈包括内容请参见以下模版。

编号开户号码处理结果手机品牌手机型号处理时间其他……

6.4外呼结果的数据处理6.4.1对外呼结果的数据处理

外呼结果反馈后，还需作进一步处理，相关规则如下：

⑴对清单用户取自取数之日起至外呼完成之日止期间只有一条IMEI记录的用户；

⑵对用户匹配上原来的IMEI号段，保留外呼其他明细。

以上规则保证外呼用户是所期望校验号段的终端使用用户，避免用户更换手机带来的外呼误差。

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6.4.2外呼校验判断规则和流程

外呼记录小于n个1个8位IMEI段对应的外呼记外呼记录大","p":{"h":15.75,"w":78.899,"x":354.825,"y":253.32,"z":207},"ps":{"_cover":true},"t":"word","r":[7]},{"c":"于n个外呼有效IMEI标志1和规则外呼判断流程外呼品牌是否多数统一Y外呼有多于2条N记录（包括2个）明确回答出型号Y外呼型号是否多数统一YN标志2外呼型号是否和某来源型号一致Y标志3N2个以上（包括2个）外呼型号和某来源一致Y标志3

N标志2标志4

标志1：记录数小于n个（n为设定的最少外呼有效记录数,n>6）------继续外呼

标志2：无法确认品牌或型号-------归入问题号段标志3：能够确认品牌型号（可信度低）-------继续外呼标志4：能够确认品牌型号（可信度高）-------已确认

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综上所述，通过以上维护流程针对通话IMEI号段，汇总各来源IMEI号段对应机型信息，经综合比对和外呼校验，对需要维护的IMEI号段进行机型信息校验。

以上维护流程科根据实际进展情况予以简化。","p":{"h":19.367,"w":4.5,"x":171.225,"y":398.913,"z":33},"ps":null,"t":"word","r":[10]},{"c":"

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七、终端业务参数维护

IMEI号段对应机型信息通过前面的维护机制予以维护，开展终端信息深化","p":{"h":19.367,"w":541.087,"x":217.395,"y":184.968,"z":18},"ps":null,"t":"word","r":[15]},{"c":"深度运营需要落实到终端支持的业务和功能上。未来的数据业务将更加突出“业务与终端功能互为导向”的发展模式，根据“IMEI号段机型功能”的业务与用户进行关联就可以得知用户使用的终端支持哪些业务，从而向用户推荐合适的业务。因此需要进行各机型的功能、参数、业务等信息的维护。

在对终端业务参数维护过程中，存在一些实际问题需要在维护过程中不断进行完善。例如，参数来源不一定能满足需求，比如对长短信、flash等支持功能就不一定有列表；另外网站、厂家业务参数和移动对自有业务的定义可能不完全相同进而导致信息误差。

用户IMEI信息与终端功能匹配比对分析服务的最终输出成果包括：《IMEI信息终端成果表》（IMEI信息对应机型及功能表）和《IMEI信息与终端功能聚类分析表》（终端功能对应IMEI信息表）。

7.1建立和维护《IMEI信息与终端功能匹配表》

用户IMEI信息与终端功能匹配比对分析服务着重要解决的问题是：应该维护哪些字段？信息如何获取？服务产品包括：能够定期输出《IMEI信息与终端功能匹配表》，同时对该表进行动态维护。

目前的《IMEI信息与终端功能匹配表》参数收集主要来源包括：集团定期

下发的各业务支持终端机型文档；各业务门户网站信息；知名手机网站信息；厂家提供信息。在对各终端机型功能、参数、业务等字段进行维护时遵循了以下原则：尽可能多的维护所有可能收集到的信息；需求不断更新，维护的字段不断补充和更新。

系统对终端功能匹配表的具体维护目标，标准和规则如下：

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具体如下：

字段名称imei厂家型号MMSGPRSWAPKJAVAEDGE3G自有业务Email定位功能手机动画StreamiNgIMPSPOC电视智能手机智能操作系统LCD色彩LCD尺寸内存振铃格式多媒体格式字段说明imei号段imei号段对应的厂家imei号段对应的型号是否支持MMS是否支持GPRS是否支持WAP是否支持KJAVA是否支持EDGE是否支持3G支持的自有业务是否支持Email是否支持定位功能是否支持手机动画是否支持StreamiNg是否支持IMPS是否支持POC是否支持电视是否是智能手机智能操作系统LCD色彩LCD尺寸内存振铃格式多媒体格式第30页共43页

字段类型varcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharIMEI信息管理平台功能规划方案

摄像头(内置)MP3音乐手机（DRM）可视电话USSDSTK","p":{"h":13.5,"w":27.029,"x":216.27,"y":232.753,"z":679},"ps":{"_cover":true},"t":"word","r":[10]},{"c":"EFR红外RS232数据线USB蓝牙文档浏览扩展卡CDMA承载频段WLAN播放器类型收音机和弦扬声器其他功能描述样式定制上市时间参考价位生产状态停产日期标志位图片双卡价格区间预备4预备5预备6预备7是否支持照相(含像素)是否支持MP3是否支持音乐手机（DRM）是否支持可视电话是否支持USSD是否支持STK是否支持EFR是否支持红外是否支持RS232是否支持数据线是否支持USB是否支持蓝牙是否支持文档浏览是否支持扩展卡是否支持CDMA承载频段是否支持WLAN播放器类型是否支持收音机和弦是否支持扬声器其他功能描述手机样式定制类型上市时间参考价位生产状态停产日期标志位图片是否支持双卡价格区间预备4未启用预备5未启用预备6未启用预备7未启用varcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarchar

各机型的功能、参数信息可参考以下几个网站予以维护：

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","p":{"h":19.872,"w":14.292,"x":170.1,"y":151.593,"z":20},"ps":null,"t":"word","r":[10]},{"c":"

各自有业务的支持机型信息可参考集团公司定期下发的相关文档，也可参考以下业务门户网站予以维护：扫码上网

手机邮箱手机

移动证券飞信

号簿管家手机地图

音乐随身听/全曲下载

7.2建立和维护《IMEI终端信息成果表》

综合IMEI号段对应机型信息维护以及各机型参数、功能、支持业务等字段的维护，形成《IMEI终端信息成果表》。

《IMEI终端信息成果表》将IMEI号段对应机型、各机型参数及支持的业务和功能两方面的成果相融合，为基于终端信息的数据业务深度运营提供了有利的数据支撑。

-201*0619-400.html

7.3建立和维护《IMEI信息与终端功能聚类分析表》（终端功能对应IMEI信

息表）

《IMEI信息与终端功能聚类分析表》（终端功能对应的IMEI信息表）主要是针对业务应用部门以及产品部门的需求，在《IMEI数据汇总表》的基础上反向输出的按照终端支持功能对应的IMEI号段的分析结果。

具体的格式如下：

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终端支持功能1.彩信2.WAP………","p":{"h":16.947,"w":3.937,"x":138.562,"y":440.265,"z":391},"ps":null,"t":"word","r":[4]},{"c":"

………………对应IMEI号段………终端提供厂家………终端型号第33页共43页

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八、《IMEI终端信息成果表》的运用（引入支撑系统）

将《","p":{"h":18,"w":36,"x":170.1,"y":175.968,"z":19},"ps":null,"t":"word","r":[16]},{"c":"IMEI终端信息成果表》和原来的工信部IMEI信息表相融合形成IMEI汇总表，更新到支撑系统的数据库并与每个用户关联，则可以得到每个用户的所有字段相关信息。

关联原则如下：一、二、

保留原工信部IMEI数据库，增加经维护校验的《IMEI终端信息成根据用户通话话单IMEI进行“用户-终端型号”的关联：以《IMEI果表》数据库，两个数据库同时存在；

终端成果表》为主，工信数据库为辅，即将用户通话IMEI与终端型号对应时，以《IMEI终端信息成果表》的终端信息为准，当用户IMEI在《IMEI终端信息成果表》没有时，则以工信部数据库为准；三、

进行“用户-终端型号”的关联时增加用户终端信息来源的标志字段，如“1”表示取自《IMEI终端信息成果表》，“0”表示取自信产部原数据库，以利于应用、统计和区分；四、

《IMEI终端信息成果表》数据还在不断的完善，支撑数据库应具备定期数据更新功能。相关流程说明如下：

用户通话话单IMEI数据提取用户IMEI数据汇总表关联IMEI终端信息成果表和工信IMEI表的合集每个用户的终端机型及业务参数信息

在此基础上，可开展基于IMEI终端信息的增值业务深度运营的各项工作。

第34页共43页

IMEI信息管理平台功能规划方案","p":{"h":15.75,"w":189.412,"x":563.219,"y":66.42,"z":2},"ps":null,"t":"word","r":[7]},{"c":{"ix":0,"iy":0,"iw":619,"ih":2},"p":{"h":2,"w":619,"x":136,"y":85,"z":3},"ps":{"_vector":1},"s":null,"t":"pic"},{"c":"

九、第二轮后简化的IMEI维护流程

9.1概述

由于用户的终端型号与号码的匹配对应关系是动态变化的，因此在完成了IMEI数据信息基础库建设并输出《IMEI终端信息成果表》后需要对维护成果进行动态维护和更新。

在建立基础库的流程上，我们提出了新的简化的IMEI信息维护流程。

9.2各来源数据的处理

1．按照同来源新旧两批数据的比较来对该来源新数据进行划分。

(1)工信部新来源可划分为：与上次来源一致的数据，与上次来源不一致的数

据，新增数据。

(2)网站及型号验证中心新来源可划分为：与上次来源一致的数据，与上次来

源不一致的数据，新增数据。

(3)通话用户新来源：与上次来源相比，纯新增的IMEI段，相同的IMEI段。

工信新来源网站新来源通话用户新来源与上次提供的工信来源比较与上次提供的网站来源比较与上次提供的通话表比较与上次来源一致与上次来源不一致新增数据与上次来源一致与上次来源不一致新增数据纯新增的IMEI段相同的IMEI段

2．各来源与上次不一致数据的处理方法：

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各来源与上次\u4e0d一致的数据也就是相同IMEI在先后两次源数据中对应的品牌或型号产生了变化。对于此部分数据先在已确认表以及通话用户表中进行匹配，若未在已确认表中，也就是未确认则重新外呼此部分数据，重新维护；若已在已确认表中，也就是已确认则分析品牌和型号的改变是否影响已确认信息，若影响则重新维护此部分数据，若不影响则不维护此部分数据。

与上次来源不一致的数据匹配IMEI已确认表不影响已确认的分析品牌型号的改变是否影响已确认信息影响不维护此部分数据重新维护此部分数据重新维护此部分数据通话用户表未确认的

3．各来源与上次一致数据的处理方法：

各来源与上次来源一致的数据先与已确认表和通话用户表进行匹配。若已在已确认表中，也就是已确认IMEI，则不维护此部分数据；若不在已确认表中，也就是未确认IMEI（问题IMEI）则根据外呼结果判断是否进行重新维护，或是放入问题IMEI库中。

各来源与上次来源一致的数据在已确认表的不维护此部分数据IMEI已确认表匹配不在已确认表的判断外呼数据，确定是否重新维护此部分数据，或是放入问题IMEI库通话用户表

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IMEI信息管理平台功能规划方案","p":{"h":15.75,"w":189.412,"x":563.219,"y":66.42,"z":2},"ps":null,"t":"word","r":[8]},{"c":{"ix":0,"iy":0,"iw":619,"ih":2},"p":{"h":2,"w":619,"x":136,"y":85,"z":3},"ps":{"_vector":1},"s":null,"t":"pic"},{"c":"

4．各来源新增数据以及需重新维护数据的处理方法：

(1)与用户数匹配。各来源新增数据以及需重新维护数据与最新通话用户进行匹配，获取需维护比对的IMEI数据（维护基数户以上的IMEI）。

(2)综合比对。将新增数据以及需重新维护数据匹配各来源IMEI信息，生成IMEI对应各来源品牌型号的综合表。

(3)外呼确认。将需外呼IMEI提交支撑，取数据进行外呼确认。

各来源新增数据和需重新维护数据匹配通话用户匹配上各来源IMEI信息的需外呼数据外呼确认

5．外呼规则

外呼均采用B卷外呼的方式进行外呼，详细规则见《B卷外呼判断》

9.3外呼数据的分析1．外呼数据的获取

由支撑将外呼结果提交给数据中心。2．外呼数据分析

外呼数据分析流程详见《B卷外呼判断》，外呼分析完成生成外呼分析结果表。3．外呼确认信息的字段维护

(1)将外呼分析结果中能够确认的IMEI数据提取至本次外呼确认表中。(2)将本次外呼确认表中IMEI数据，按照型号进行全字段的维护。(3)将维护完成的外呼确认表更新至已确认表中。9.4型号库的更新

型号库中的信息，按照已确认表以及每月新增型号表进行更新。

第37页共43页

IMEI信息管理平台功能规划方案","p":{"h":15.75,"w":3.937,"x":751.319,"y":66.42,"z":4},"ps":{"_enter":1},"t":"word","r":[5]},{"c":"(1)按照已确认表更新。已确认表中的所有型号，以及详细的字段信息，均更新至型号库中。

(2)每月新增型号表。通过网上收集，以月为单位，将多个评测网站更新的新上市手机型号录入至每月新增型号表中，直接对其详细字段进行维护，更新至型号库中。9.5总表的维护1．总表的组成部分总表包括以下几个部分：

（1）已确认表信息，这部分信息在总表的标志位为5，表示为完全可信的信息。（2）WAPGW信息，WAPGW比对后主流型号占有率在90%以上的IMEI信

息，这部分信息在总表的标志位为4，可信度次于5，剔除与标志位为5的重复IMEI信息。

（3）厂家提供的IMEI信息，这部分信息在总表的标志位为3.5，可信度次于4，

剔除与标志位为4、5的重复IMEI信息。

（4）工信表信息，这部分信息在总表的标志位为3，可信度次于3.5，剔除与

标志位为3、4、5的重复IMEI信息。

（5）网站表信息，IMEI信息网站下载的IMEI数据信息，这部分信息在总表

的标志位为2，可信度次于3，剔除与标志位为3、3.5、4、5的重复IMEI信息。

（6）附件提供的IMEI信息，这部分信息在总表的标志位为1，可信度次于2，

剔除与标志位为2、3、3.5、4、5的重复IMEI信息。

以上信息来源的IMEI可信度从多次的外呼数据评估中得到。2．总表生成规则

总表为综合所有来源的综合IMEI信息表，包括了所有能够收集到的IMEI信息。各来源IMEI信息无论是否在通话用户表中存在，均整合在总表中，并按照可信度剔重，也就是当多个来源的IMEI信息发生矛盾时，将低可信度的IMEI信息剔除，保留高可信度IMEI信息。

第38页共43页wenku_39({"font":{"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010027":"宋体","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*7":"TimesNewRoman","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60030027":"TimesNewRomanBold","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60080027":"ArialBold"},"style":[{"t":"style","c":[1,5,0],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[1],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010027"}},{"t":"style","c":[1,4,7,10,15,16,18,22,28,2],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010027"}},{"t":"style","c":[0,1,2,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,3],"s":{"color":"#000000"}},{"t":"style","c":[4],"s":{"letter-spacing":"0.022"}},{"t":"style","c":[5],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*7"}},{"t":"style","c":[5,19,20,21,24,26,29,6],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*7"}},{"t":"style","c":[18,7],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[8],"s":{"font-size":"21.412"}},{"t":"style","c":[8,10,11,12,13,15,17,22,23,25,9],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[15,22,10],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[13,17,25,11],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60080027"}},{"t":"style","c":[13,15,17,22,23,25,12],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[17,25,13],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[12,13,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,14],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[22,15],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[15,18,22,16],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[17],"s":{"letter-spacing":"-0.134"}},{"t":"style","c":[18],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[20,21,24,26,19],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[20],"s":{"letter-spacing":"0.296"}},{"t":"style","c":[21],"s":{"letter-spacing":"-0.12"}},{"t":"style","c":[22],"s":{"letter-spacing":"0.15"}},{"t":"style","c":[23],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60030027"}},{"t":"style","c":[24],"s":{"letter-spacing":"-0.116"}},{"t":"style","c":[25],"s":{"letter-spacing":"-0.174"}},{"t":"style","c":[26],"s":{"letter-spacing":"0.251"}},{"t":"style","c":[28,29,27],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[28],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[29],"s":{"font-size":"13.5"}}],"body":[{"c":"陕西移动IMEI信息管理平台功能规划方案

十、项目的服务内容及实施流程

10.1第一阶段：数据调研

10.1.1统计陕西移动各数据业务的沉默用户比例和活跃度分析（结合09年KPI

考核指标分析）

通过对陕西移动现有各项数据业务的经营情况进行分析，重点对沉默用户和活跃用户所占比例一级用户细分等情况进行统计，同时结合09年各项业务的KPI考核指标，确定IMEI数据（终端识别率）维护的具体目标值。形成的结果数据如下：

a.全省及各个地市各个数据业务现有的沉默用户数；b.全省各个数据业务对用户终端的支持需求列表；

c.09年KPI重点考核业务指标分析以及对用户终端功能支持列表需求；d.确定近期IMEI数据信息（终端识别率）维护的准确率指标。

10.1.2陕西移动通话用户IMEI号段按号段包含用户数统计分析并确定IMEI号

段维护用户基数标准

根据提取的在网通话用户IMEI号段分布情况，对当月用户IMEI号段的分布情况以及用户数量进行统计和分析，同时结合IMEI数据的维护目标值，确定IMEI号段维护用户的基数标准以及对应的目标用户群数量（占总用户的比例）。

形成的结果数据如下：

a.全省通话用户的IMEI号段数量；

b.分别按照1000，900，800，700，600和500户为用户数量基数筛选相

应的IMEI号段数量；

c.分别根据上述6个用户基数筛选出来的IMEI号段统计各自划分标准下

对应用户所占全体用户的比例；

第39页共43页wenku_40({"font":{"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010028":"宋体","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*8":"TimesNewRoman","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60030028":"TimesNewRomanBold","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60040028":"宋体","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60080028":"ArialBold"},"style":[{"t":"style","c":[1,5,0],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[1],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010028"}},{"t":"style","c":[0,1,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,2],"s":{"color":"#000000"}},{"t":"style","c":[1,4,7,10,11,15,16,21,3],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010028"}},{"t":"style","c":[16,4],"s":{"letter-spacing":"0.022"}},{"t":"style","c":[5],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*8"}},{"t":"style","c":[5,8,12,22,6],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*8"}},{"t":"style","c":[10,7],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[12,8],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[8,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,9],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[10],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[10,15,16,11],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[12],"s":{"letter-spacing":"-0.12"}},{"t":"style","c":[14,15,18,19,13],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[18,19,14],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60080028"}},{"t":"style","c":[15],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[16],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[17],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60040028"}},{"t":"style","c":[18],"s":{"letter-spacing":"-0.123"}},{"t":"style","c":[19],"s":{"letter-spacing":"-0.174"}},{"t":"style","c":[21,22,20],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[21],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[22],"s":{"font-size":"13.5"}}],"body":[{"c":"陕西移动IMEI信息管理平台功能规划方案

d.根据维护准确率目标，IMEI维护号段用户基数单元以及各自对应用户

数量（比例）确定最优的IMEI号段维护用户基数标准。

10.1.3陕西移动业务受理渠道统计与分析，即统计直接与用户接触机会的情况

（按照电子渠道和实体渠道分别统计）

通过对用户获取服务的渠道进行统计和分析，可以发现不论是营业厅受理还是10086热线受理我们的客服、营业人员每天都在与大量客户直接沟通，这当中存在着极大的业务推荐机会。充分利用接触客户的机会，了解客户的需求，向用户推荐客户所持终端支持的业务，进行针对性的主动营销。

形成的结果数据如下：

实体渠道（营业厅）和电子渠道（网上营业厅及10086热线）中直接接触用户的机会数量以及所占的比例。

10.2第二阶段：提出分析系统的功能模型并确定数据分析工具的选型方案

第一阶段为进行IMEI数据维护流程的探索阶段，包括收集各个数据源的数据，形成处理规则和验证规则，同时提出系统软件的功能模型供讨论，主要内容包括：

10.2.1通话用户IMEI数据的收集

通过陕西移动现有的业务平台，获得通话用户的IMEI数据信息。同时将成果数据通过相关的系统接口或者其他渠道导出到中海华晟的IMEI数据库系统中。

10.2.2根据各种渠道获取IMEI数据，补充现有数据库

通过工信部终端维护表，WAPGW网关日志，DM平台等渠道以及陕西中海华晟信息技术有限公司自有的相关数据获取方法和渠道获取IMEI数据，并对通话用户的IMEI数据库进行补充。

第40页共43页wenku_41({"font":{"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010029":"宋体","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*9":"TimesNewRoman","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60080029":"ArialBold","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae601201*9":"仿宋_GB2312"},"style":[{"t":"style","c":[1,4,0],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[1],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010029"}},{"t":"style","c":[0,1,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,2],"s":{"color":"#000000"}},{"t":"style","c":[1,6,10,11,12,13,17,18,19,20,21,23,3],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010029"}},{"t":"style","c":[4],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*9"}},{"t":"style","c":[4,8,9,24,5],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*9"}},{"t":"style","c":[11,6],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,7],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[8],"s":{"letter-spacing":"-0.12"}},{"t":"style","c":[8,9],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[11,12,13,17,18,19,20,21,10],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[11],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[12],"s":{"letter-spacing":"0.027"}},{"t":"style","c":[13],"s":{"letter-spacing":"0.231"}},{"t":"style","c":[15,16,17,21,14],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[16,15],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60080029"}},{"t":"style","c":[16],"s":{"letter-spacing":"-0.123"}},{"t":"style","c":[21,17],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[18],"s":{"letter-spacing":"0.018"}},{"t":"style","c":[19],"s":{"letter-spacing":"0.026"}},{"t":"style","c":[20],"s":{"letter-spacing":"0.03"}},{"t":"style","c":[21],"s":{"letter-spacing":"0.117"}},{"t":"style","c":[23,24,22],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[23],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[24],"s":{"font-size":"13.5"}}],"body":[{"c":"陕西移动IMEI信息管理平台功能规划方案

IMEI数据包括：以往机型的IMEI号段和终端品牌型号的对应关系，同时包括数据的更新健全机制。数据可以为直接成果数据或者为其他形式数据，但处理后可得到相关的匹配关系。

10.2.3对IMEI各来源数据进行清洗和处理

由中海华晟通过合适的数据分析和处理方法对IMEI各来源数据源进行处理和分析，主要对以上各来源的信息进行IMEI号段与其对应终端的品牌型号等信息的数据提取，及异常数据的清洗，其主要内容如下：

1）对各个数据源分别进行处理，处理成果为IMEI号段与终端的品牌型

号的对应关系，确保数据的合理性与唯一性。

2）各个数据源的处理成果之间要保证数据格式的统一性：采用相应的

数据处理方法将不同数据源的格式进行统一化，例如手机品牌可能为NOKIA、Nokia、诺基亚，型号涉及到字母的例如N95、n95要统一大小写（进行型号规整）。

10.2.4对各来源信息数据进行综合比对，遵循分类维护原则

由中海华晟对各来源数据进行汇总，用一定的数据分析方法并按照一定的处理规则分析汇总各来源数据共有号段、共有号段中对应机型的一致情况，形成待验证IME号段表。共有号段不一致的数据将进行下一轮匹对分析。10.2.5采用一定的校验方法，对验证结果为不确定的数据进行维护

对来源不一致的数据，或是验证结果不确定的数据采用一定的校验方法（如外呼等），可保证最终验证结果准确无误、且具有一定的普遍性和适用性。10.2.6维护机型的功能、参数、业务信息，进行应用层的字段维护

IMEI信息数据的维护不仅包括IMEI号段对应的机型信息，更重要的是包括机型的功能、参数和支持的自有业务信息。

由中海华晟按照最终的验证无误的终端型号通过各个渠道搜集相关终端对应的参数和功能，进行相应的字段维护，并最终形成IMEI信息成果表。维护各

第41页共43页wenku_42({"font":{"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6001002a":"宋体","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*a":"TimesNewRoman","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6003002a":"TimesNewRomanBold","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6008002a":"ArialBold"},"style":[{"t":"style","c":[1,4,0],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[1],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6001002a"}},{"t":"style","c":[1,6,7,9,10,14,16,17,20,2],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6001002a"}},{"t":"style","c":[0,1,2,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,3],"s":{"color":"#000000"}},{"t":"style","c":[4],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*a"}},{"t":"style","c":[4,11,18,21,5],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*a"}},{"t":"style","c":[10,6],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[9,10,14,16,17,7],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[7,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,8],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[9],"s":{"letter-spacing":"0.231"}},{"t":"style","c":[10],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[18,11],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[13,14,15,16,12],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[15,13],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6008002a"}},{"t":"style","c":[16,14],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[15],"s":{"letter-spacing":"-0.123"}},{"t":"style","c":[16],"s":{"letter-spacing":"0.186"}},{"t":"style","c":[17],"s":{"letter-spacing":"0.229"}},{"t":"style","c":[18],"s":{"letter-spacing":"-0.491"}},{"t":"style","c":[20,21,19],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[20],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[21],"s":{"font-size":"13.5"}}],"body":[{"c":"陕西移动IMEI信息管理平台功能规划方案

个业务支持的终端列表，确保各个表之间的数据格式统一，包括终端品牌和型号。

10.3第三阶段：流程固化，数据分析工具选型与软件开发阶段10.3.1利用实际应用，完善维护相关流程

由陕西移动利用日常工作中的各项应用，如营销活动目标客户群的筛选等，用实践来检验维护成果的正确性。同时与中海华晟进行沟通对存在问题的数据进行原因定位，并对流程中各环节存在的问题和规则进行完善。10.3.2利用数据分析结果，支撑实际工作

由中海华晟按期形成相关数据成果分析报告，并根据对数据和终端的理解力对实际应用提供相关支撑建议：

1、按期形成工作进展和成果说明PPT。

2、提供以往选型的市场发展分析，并形成选型建议。10.3.3固化规则，进行程序开发

根据第一阶段工作的总结，及时工作流程中的相关环节进行优化，根据已固化的规则和讨论确认的软件功能模型进行软件的开发和数据分析工具的选型。该软件系统可以从包括陕西移动有关业务平台的各数据源获取数据后，自动进行数据处理、分析、比对和匹对，并能够将维护后的数据自动导入到陕西移动现有的业务平台，同时确保数据质量和准确。10.4第四阶段：定期更新维护及应用服务

完成IMEI基础数据库建设与数据库软件开发和测试后，即开始由中海华晟按照固化的规则和流程，指定专人定期对IMEI数据库进行动态更新和维护（按照第二轮维护简化流程进行维护），并定期将《IMEI信息与终端功能关联对应表》和《IMEI信息与终端功能聚类分析表》导入陕西移动的相关业务平台或提供给有关部门。

第42页共43页wenku_43({"font":{"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6001002b":"宋体","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*b":"TimesNewRoman","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600c002b":"Wingdings","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600d002b":"Arial"},"style":[{"t":"style","c":[1,4,0],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[1],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6001002b"}},{"t":"style","c":[1,6,8,9,14,16,2],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6001002b"}},{"t":"style","c":[0,1,2,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,3],"s":{"color":"#000000"}},{"t":"style","c":[4],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*b"}},{"t":"style","c":[4,10,13,17,5],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*b"}},{"t":"style","c":[8,6],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[8,9,10,11,12,13,14,7],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[8],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[8,14,9],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[13,10],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[11],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600c002b"}},{"t":"style","c":[12],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600d002b"}},{"t":"style","c":[13],"s":{"letter-spacing":"-0.12"}},{"t":"style","c":[14],"s":{"letter-spacing":"0.027"}},{"t":"style","c":[16,17,15],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[16],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[17],"s":{"font-size":"13.5"}}],"body":[{"c":"陕西移动IMEI信息管理平台功能规划方案

同时，结合IMEI数据库的信息汇总表，定期向陕西移动提供相关的终端信息数据业务深度运营服务分析报告。

在定期更新及提供应用服务阶段由中海华晟提供给陕西移动的服务报告包括：

按照既定字段整合开发后的《IMEI号段基础库表》

字段说明纬表，按照目前终端应用所需的关键字段查找以下属性：IMEI号段、厂家品牌、品牌型号、销售日期、产品外型、网络模式、屏幕参数、镜头参数、操作系统、存储参数、生命周期、价格档次、GPRS功能、彩信功能、WAP功能。涉及手机终端品牌名称

月新增IMEI号段及其关键属性字段

《IMEI数据质量维护月报》以及按照陕西移动要求的其他任务列表基于IMEI数据信息的增值业务深度运营分析报告

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