荟聚奇文、博采众长、见贤思齐
当前位置:公文素材库 > 计划总结 > 工作总结 > 医院三好一满意总结

医院三好一满意总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 02:34:25 | 移动端:医院三好一满意总结

医院三好一满意总结

海淀区中医医院

“三好一满意”活动阶段性总结

按照北京市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的通知》(京卫医字[201*]99号)和海淀区卫生局《“三好一满意”活动201*年度实施方案》的相关要求,结合我院开展“三好一满意”活动的实际情况,现将工作开展情况汇报如下:

一、加强领导,公开承诺(一)成立机构,明确职责

医院成立了“三好一满意”活动工作领导小组,院党委书记、院长##任组长,副院长##、##、##、##任副组长,各科主任为组员,负责“三好一满意”活动的组织实施,做到分工明确,责任清楚。设立了“三好一满意”活动办公室,负责活动的综合协调,信息宣传和督导检查,办公室主任由常务副院长##兼任。

(二)广泛学习,大力宣传

为进一步提高认识,统一思想,医院于201*年4月28日、6月10日、7月19日组织院科两级干部认真学习领会“三好一满意”活动精神。通过学习认识到开展“三好一满意”活动是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、以人为本、执政为民的具体实践;是深化医药卫生体制改革顺利进行的客观需要;是加强医德医风建设,树立卫生行业良好形象的重大举措。医院通过网站、院刊、宣传栏等形式对活动进行了广泛的宣传,并制定了《海淀区中医医院开展“三好一满意”活动实施方案》。

(三)全员参与,公开承诺按照北京市中医管理局《关于在各级各类中医医院广泛开展公开承诺活动的通知》要求,医院制定了《海淀区中医医院公开承诺书》,各科室结合实际制定了《科室公开承诺书》。于7月25日前全院46个科室均完成了三好一满意公开承诺。通过公开承诺,达到了统一思想、端正态度、明确任务的目的,使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。

二、结合实际、注重实效(一)7月份工作总结1、服务好

一是开通了电话预约和现场预约挂号服务,社区卫生服务站转诊患者给予优先预约服务;二是增加导诊导医人员,做到有序分流、合理分诊、及时解答患者咨询;三是药剂科、功检科、放射科安装了叫号系统,节省了患者等候时间;四是环境建设方面创建无烟环境,实行规范管理,做到管理有力、处罚有据。电梯安装了故障报警系统,以确保电梯安全运行。水暖、电工维修方面,做到安排合理、服务热情、服务快捷;五是更新、制作门急诊导向标识和信息公示牌26块,其中导向标识3块,科室牌14块,三伏贴内容5块,警示、须知4块;六是加强门急诊值班力量,确保无假日门诊的畅通。为行动不便患者提供带退费服务,为有特殊需求患者提供代采购药品服务共计9次;七是开展“对口支援”活动,为兴寿卫生院举办讲座5次;为阳坊卫生院预约专家号14次;举办乡村医生培训2次,参加人员40余人;为全区的社区人员做“三伏贴”培训,参加人员80余人。八是深入开展优质护理服务,公开基础护理项目、分级护理标准、实行护理责任包干制、护理弹性排班、修订常见病护理常规和中医护理技术规范、加强护理督查考核、制定了手术安全核查制度及手术安全核查表;九是执行同级医疗机构检查、检验结果互认,以降低患者检查费用;十是在解决医患纠纷方面,制定了医患纠纷调解制度,执行首诉责任制,为全院医护人员办理医疗责任保险。

2、质量好

一是规范中医病历书写、加强“中药方剂”检查、完善优势病种修订(目前已有7个科室完成修订工作);二是为提高病历书写水平,举办“优秀病历”评选,共收集病历27份,评出一等奖2名;三是为实行规范化管理,每月对病区进行质量检查,并纳入医院质控考核,对存在的问题进行全院通报,要求限期整改;四是为提高防范医疗事故的能力,医院于7月28日聘请北京市医疗质量鉴定中心刘小雨主任,举办了题目为“医疗过程中高危环节”管理讲座,参加人员231人;五是严格落实《麻醉药品的管理制度》《危急值报告制度》为11位患者办理麻醉药品手续,目前有7位患者在我院开具麻醉药品。截止到7月份检验科共发放危急值报告180例,效果满意;六是为加强合理应用抗生素的管理,医院开展了临床药学工作,制定了《处方点评管理制度(修订)》、《抗菌药物临床应用实施细则》《医院抗菌药使用月调查表》抗生素使用做到分级管理、微机控制。

3、医德好

一是在医德医风方面,7月份全院共收到患者赠送锦旗3面,表扬信2封;二是我院充分发挥警示教育作用,对收受或索取“红包”、“回扣”等行为进行严肃查处。本月无收红包、索取红包现象;三是深入开展“六进三促”“创先争优”活动。内科党支部到兴寿镇半壁店村开展义诊咨询活动。为群众检查身体100余人次,做心电图80余人次,耳穴埋豆50余人次,测血糖70余人次,发放预防保健知识手册及书籍100余份。后勤党支部到东关社区居委会义诊,为群众检查身体20余人次;耳穴埋豆6人次,发放控烟宣传册20余份。

4、群众满意

一是开展每月一次患者满意度调查,包括医护人员的服务态度、诊疗技术、整体医疗质量、廉洁行医、患者知情权、就医环境等多项内容,在全院汇总通报,以便及时改进。7月份门诊满意度85.5%、病区满意度98.8%、中医药服务满意度96.7%;二是增强工作透明度,推行院务公开,制定了《海淀区中医医院关于重新调整院务公开小组及工作职责的决定》,每季度对院务公开工作进行检查,第二季度全院共公开信息202条。

(二)八月份工作计划1服务好

一是推行复诊预约挂号、落实首问负责制、对年老、病重、行动不便的患者实行全程引导;二是急诊输液室安装叫号系统、门诊安装新的医疗费用查询系统(触摸屏);三是进一步更新完善门急诊导向标识。做到路标更换及时、信息公示清晰,科室标示规范;四是深入开展志愿服务,送医进学校、进社区、进农村;五是计划开展对口支援乡镇卫生院5次,继续执行同级医疗机构检查、检验结果互认制度;六是在特需病房开展“优质护理服务”工程,修改工作流程,实行弹性排班制度,对病人进行分级护理,争取做到陪护人数不超过10%。七是文明礼貌用语,加强服务理念、提高服务质量,达到就医患者满意。

2、质量好

一是加强病历管理,统一中医病历书写格式;二是继续开展中药方剂检查工作,要求掌握科室常用方剂前40首;三是完成所有科室优势病种修订工作,加大环节病历检查力度;四是完成临床路径的准备工作,并实施开展;五是实施《药师查房制度》做好临床医生和药剂人员的考核工作,核发处方权和调剂权;六是加强抗菌素处方检查力度,实施动态监测及超常预警机制,提高抗菌药物临床应用水平。

3、医德好

一是继续开展“三好一满意”教育活动,结合医院“用好公权、当好公仆”、“六进三促”、“创先争优”等活动,引导全体职工在工作中创先进、争优秀,严格履职,依法行医;二是继续严肃行业纪律、充分发挥警示作用,对收受或索取“红包”、“回扣”等行为进行严肃查处,净化医院环境。

4、群众满意

一是继续开展每月对门诊患者,住院患者发放问卷调查表,征求意见及时汇总并整改;二是继续推进院务公开工作,优化公开程序、完善公开信息、拓展公开方式,利用网站、显示屏、宣传板、海淀周刊、海淀电视台进行服务流程和医疗信息的公开,方便患者查询,推动医院全程优质服务。

三、定期检查,深入推广

为确保三好一满意活动的顺利开展并取得实效,医院高度重视,将督导检查贯穿于活动始终。每月由三好一满意办公室小组成员深入科室调查研究,听取各方意见,将表现优秀的科室和个人给予表扬,切实加强三好一满意实施方案的深入推广,为提高医疗质量、优化服务、强化医德医风建设,创造了良好的条件和氛围。

以上是我院开展“三好一满意”活动七月份工作总结和八月份工作计划。通过“三好一满意”活动的顺利开展,体现了我院“以患者为中心,以质量为核心,以特色为优势”的办院方针,提升了我院的医疗质量和服务水平,更好的为海淀区百姓提供全员、全程、全方位的优质服务,帮助群众解决看病难、看病贵的问题。

海淀区中医医院二一一年七月二十七日

扩展阅读:xx医院三好一满意工作总结

xx医院“三好一满意”

活动汇报材料

我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,结合我院实际,研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下:

一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

1、医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医,在门诊大厅设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准,同时与绩效挂钩,不断提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难,我院在门诊大厅醒目位设立了意见箱。

二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努

力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展

我院按照上级部门要求,积极开展优质护理示范工程,制定并落实实施方案,将我院外科和内科设为优质护理示范科室:一是加强组织领导,成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题;二是制定并落实工作方案,有明确的进度安排,各部门职责清晰,分工协作,加强培训及宣传工作,组织开展全员培训,加大宣传力度,在全院营造以病人为中心的服务理念,为患者提供优质护理服务,医护人员为患者梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式为患者提供贴心周到的医疗护理服务;三是建立健全规章制度,明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准,落实责任制整体护理,探索实施护士岗位管理;四是临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与转科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀;五是认真落实护士条例,改善护士工作条件和待遇,实行同工同酬;六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩,进一步提高护理人员积极性,加强其责任心。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

4、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费

三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努

力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓医疗核心制度,强化临床专科能力建

设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座,从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。

2、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。

3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组,加强病历质控力度,明确职责,临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历,临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关,及时发现病历中存在的问题并及时进行整改;二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查,负责对科室质控工作进行监督,对科室存在的问题进行反馈,并制定各种整改措施,促进病历质量的提高;三是制定病历质量奖惩措施,对整改不力的科室进行处罚,同时与科室绩效挂钩;四是加强培训,组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》,同时,邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训,不断规范我院病历书写,提高我院病历质量。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善,并不断使之规范化。4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗,医院积极开展临床路径,建立临床路径指导评估小组,各临床科室建立临床路径实施小组,并开展了临床路径的病种,外科(1、单纯性阑尾炎;

2、腹股沟疝气;3、肛周脓肿;4、肛裂)。内科(1、肺源性心脏病;2、慢性支气管炎;3、社区获得性肺炎)。妇产科(1、宫缩乏力致产后出血;2、过期妊娠)。感染科(1、结核性胸膜炎)。严格按照卫生部下发的临床路径实施,严格操作,总结经验。我院严格执行抗菌药物分级管理制度,并将抗菌药物进行分类,明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查,每周对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析。

四、深入开展行风评议,积极主动接受社会站监督,努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到100%

二、全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。

三、方便患者就医方面。我院通过设立导医台、平板推车、电话预约的方式方便患者就医。惠民措施方面,我院在各临床科

室设立两间扶贫病房,通过对贫困患者采取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便民服务袋,方便患者在我院日常生活。

通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。

xx县第二人民医院201*年2月25日

友情提示:本文中关于《医院三好一满意总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,医院三好一满意总结:该篇文章建议您自主创作。

来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


医院三好一满意总结》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址:http://www.bsmz.net/gongwen/518128.html