海南收费站下基层都走访活动阶段总结

海南收费站下基层都走访活动阶段总结

海南收费所党员下基层大走访活动小结

在创先争优活动中，在公司党委的号召下，海南党支部于201*年5月20日开始通过走访、问卷调查的形式，深入实践科学发展观,紧紧围绕推动科学发展,促进社会和谐,服务人民群众这一主题,扎扎实实做好党员干部“深入基层大走访”活动。活动开展以来，海南所党员及广大群众进行走访。通过走访听民声，访民意，

察民情，排民忧，解民难，促进和谐。

一、活动的阶段开展情况

海南党支部高度重视，多次召开海南收费所党支部会议，传达学习上级文件有关活动的讲话精神和要求，成立了以所长为组长的活动领导小组，制定了活动方案。要求全体党员要高度重视此次的活动，采取得力措施，狠抓落实，将“深入基层大走访”常态化，制度化。

二、工作分配到人责任到位狠抓落实

解民忧，争做利民党员。党员干部从基层热点、难点问题入手，努力为群众做实事、办好事，是关心群众送温暖。面对矛盾纠纷，不回避、不搪塞，发现苗头，及时处理，化解矛盾。帮助职工完善便民服务点和矛盾纠纷调处，做好政策宣传、解释、咨询和服务工作，引导群众构建和谐，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

三、用真心去融入员工的心里，解决员工的实际困难海南所结合实践科学发展观建立走访长效机制。一是深入群众，密切党群关系；党支部书记XXX多次深入员工群众、了解员工生产和生活上的困难，并积极协调，帮组员工解决困难。二是慰问困难党员、员工，对实际存在生活困难的党员送去慰问。

四、理清思路，注重实效，大走访工作取得积极成效1、走访摸底，做好登记。发放好群众信息反馈表，核实好工作对象，记录好走访情况。由于海南收费所外地职工较多，职工

反馈的意见和建议，主要围绕的是住宿、伙食问题。

2、及时反馈，解决问题。对于走访摸排出来的一些矛盾和问题，能当场解决的当场解决，解决不了的及时进行反馈。截止10月份，在走访中调处意见9件。

3、注重督查，落实责任。9月26日又召开党员干部会议，就前段工作进行总结，进一步督促各小组成员“下基层、大走访”活动的落实。

通过开展“下基层大走访”活动，海南所党员干部得到锻炼，群众满意得到提高，促进分公司十二五时期各项目标实现。

二一二年十月十五日

扩展阅读：海南收费站半年总结及安排

海南收费所关于二○一二年上半年工作总结及下半年工作安排的详细报告

内高路乌海分公司：

201*年是实施“十二五”发展规划的关键之年，也是乌海分公司海南收费所深入落实科学发展观，推进各项工作实现新跨越的关键一年。面对新的发展形势，201*年上半年海南收费所紧紧围绕“管理、服务、安全、和谐”的管理理念，狠抓落实，通过全体员工的共同努力，海南收费所已圆满完成各项责任目标，下面主要在总结201*年上半年工作的基础上，查找工作中的不足，安排201*年下半年的工作任务。

望领导给予指示。

二○一二年七月二十日

抄报：内蒙古高等级公路建设开发有限公司乌海分公司

海南收费所二○一二年上半年工作总结

一、业务目标完成情况

（一）、通行费征收情况

1、截止到201*年7月20日，共收取通行费3020.4万元，完成全年收费任务的56.8%，比去年同期相比减少13.8%，出口车流量为582665辆，比去年同期减少14.6%，入口车流量为609798辆，比去年同期减少18.9%，201*年上半年漏费率为0.003%。经分析，今年较去年费收减少是由于海南周边厂矿大部分停产，过往车辆减少。

2、为预防并制止闯卡车辆，海南所在出口车道入口及出口的船岛两边设自制钢管人工挡车杆，经分析闯卡货车一般在夜间12点至凌晨出现，要求收费员在夜间10点后车辆减少时，留2根车道通车，其它车道关闭，由关闭车道的收费员采取人工搬杆的方式，从而避免闯卡车辆撞杆。如出现闯卡车辆，将追究当班班长责任，对其进行免职或待岗处理。201*年以来海南收费所尚未发生车辆闯卡现象。

3、治理倒卡、卖卡、换卡要从入口抓起。海南所为提高入口发卡员发卡的准确率，严把“入口车型车号”录入关，安装车牌识别器后，由于识别器的准确率较低，为进一步严格控制发卡操作程序，采取一输、二看、三查验的发卡操作流程，切实做到未经上述三步骤检验的车辆不能发卡，以此控制失误操作差错率。并将该工作纳入个人业务考核标准。4、要求当班收费员对持有延时卡、无信息卡、信息不符卡、坏卡的车辆，要在第一时间报告值班所长、监控，待值班所长查明原因后方可放行并对非正常信息货车填写《提交报告核查表》。

5、按照分公司要求，结合海南所实际，制定《海南所治理漏费车辆实施方案》，由于漏费车辆大多数为恶意闯卡车辆，海南所加大对恶意闯卡车辆的查处力度，对恶意闯卡车辆建立“黑名单”数据库，记录该闯卡车辆的特征及车牌号，及时上报监控及分公司运营科。所办公室每月对各收费班组进行漏费率考核，考核结果作为年底评优的重要依据。

通过上述行之有效的方案、措施，截止7月20日海南所查获倒卡车辆1辆，为公司挽回经济损失4200.00元。

6、加大对出入口绿色通道等免费车辆的查验力度，要求收费班长、值班所长现场验货并拍照，严格落实“三签字一登记”的查验程序，每车必须保留影像资料，严厉打击“假冒绿色通道”的逃费车辆。截止7月20日海南所查获“假冒绿通”车19辆，为公司挽回经济损失3670.00元。

7、监控员切实发挥监控职能作用，如实记录各类免费车的具体情况，不漏记，不误记。为避免监控员与收费员长期对班工作避免监而不控，海南收费所在201*年上半年对监控员重新排班，使收费员与监控员不能经常固定对班，发挥了监控员的监督作用。（二）、完善内部考核制度，提升精细化管理水平1、海南收费所对个班组每月现场稽查30次，平均每月审带125小时左右，并根据监控记录、流水数据对各班组进行考核，截止7月20日现场稽查累计201次，由于2月份、3月份系统升级，4月份系统系统故障，审带累计575小时，共查出违规违纪行为24件，处罚24人，处罚金额1730元。

2、201*年上半年，海南收费所将考核工作再次细化，每月月底根据员工日常工作表现进行个人业绩考核、收费班长“末位淘汰制”考核；根据日常收费工作，对收费班组和个人进行日常业务考核、月考核、优质服务考核；按分公司要求根据《运营服务精细化管理方案》对每位员工进行精细化考核。并将每位员工考核结果存档，以备评比星级收费员参考，通过考核资料档案的整理和完善，使领导班子对每位员工的日常工作表现一目了然，为工作的开展提供了可靠真实的依据。

3、根据日常业务考核结果，海南收费所7月份对上半年考核中成绩突出人员给予了奖励，评选出优秀收费班长1人、优秀疏导员1人、优秀收费员2人、优秀监控员1人，给予每人300元的奖励以资鼓励。

（三）、海南收费所对所有免费车辆、特情车辆、闯关车辆进行逐一记录，每日指定专人对以上车辆登记情况进行审查，截止7月20日无漏记、错记现象发生，并将记录情况列入监控员、收费员考核范围。

（四）、提升服务质量，坚持人性化服务管理1、201*年开始，海南收费所将“保安全、保畅通、优质文明服务”作为工作亮点以来，一直将“优质文明服务”作为一项重点工作，由于海南所车流量较大，员工较多，并且收费员年龄较小，此项工作成为难点工作，因此海南所将“优质文明服务”培训作为日常培训，截止7月20日海南所针对“优质文明服务”培训共计60小时，海南所两天交接一次班，4月份利用交接班时间，在所长的带领下到标杆收费所学习参观，学习从文明用语到手势等一系列微笑服务，6月份经过运营科的统一培训，海南所的“优质文明服务”质量得到更进一步的提升，并从7月开始深入开展“文明服务月”活动。

2、客、货车分道行驶切实提高车道通行速度。自海南所扩道项目完工，未发生因道口不足而导致的堵车现象，出口1-6道定为货车专用道，7-8道定为客车专用道，由于海南所处于乌海、鄂尔多斯、宁夏交界处，处在海南区政府所在地，因此车队较多，规定遇有车队情况下，接到通知后值班所长必须第一时间用对讲机通知当班班长或疏导人员，保证7道的畅通，如果没有接到通知，疏导人员要及时疏导车辆，必要时采取逆行的方式使车队能够及时通行，如遇紧急情况立即启动《海南所处理快速通行的预案》，杜绝车辆滞留与堵道现象。截止201*年7月20日海南所顺利通行车队59支，未发生任何责任事故。

3、创建绿色家园，优化环境，积极进行庭院建设。在工作之余，海南按照卫生责任区的划分组织员工清理整个站区的各种杂物，灌溉绿化树木，时刻保持优美的工作环境，逐步达到站区绿化、美化、园林化的目标。截止201*年7月20日，海南所对站内及周边环境绿化面积达4350平方米。

二、共性目标完成情况

（一）、201*上半年海南所以“访民情、解民忧”为主题，组织全体党员干部开展下基层大走访活动，深入走访职工群众，通过面对面、心贴心、实打实为基层职工服务中切实改进工作作风，努力提升做好新形势下职工群众工作的能力和水平，切实把党政所需、职工所盼、海南收费所力所能及的事情办好，为实现分公司“十二五时期各项工作目标”做出新的贡献。到7月20日，参加党员干部“下基层大走访”活动党员人数5人，慰问职工6人，征求意见6个，解决问题3个，书写调研材料2份，得到广大群众的一致好评。

（二）、按照乌海分公司的安排和部署，3月26日起开展了党风廉政主题教育周活动，深入贯彻落实《廉政准则》，强化廉政意识、强化政治观念、宗旨观念、群众观念、全局观念，树立为民、务实、清廉的良好形象。3月29日组织干部职工观看系列反腐倡廉警示教育片《权力与理性》，从中吸取教训，减少和防止腐败行为的发生，加大从源头上防止腐败的力度。海南收费所80名干部职工受到教育。加强了干部职工的工作责任感，案例真实生动，引人深思，令人警醒，在全所范围内树立了廉政勤政的思想意识，严格要求，时时处处自重、自省、自警、自律，珍惜手中的权利、珍惜现在的岗位、远离犯罪。

编写了《海南收费所廉政风险防控工作手册（试行）》以“查找、建制、监控”三个环节为重点，建立起以强化岗位为点、规范程序为线、完善制度为面的廉政风险防范机制，筑牢拒腐防变堤坝，为推进内蒙古公路事业健康发展提供强有力的政治纪律保证。

（三）、以人为本，搞好安全生产，确保安全生产无事故

海南始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，结合“安全生产月”、“安全生产年”活动开展安全生产教育活动，周密细致地做好安全生产预防工作；对配电房、锅炉房、食堂、监控室、票据室、收费亭等重点部位进行定期检查，排除隐患；对收费员、驾驶员、安全员等进行自我安全保护意识教育和思想教育，对炊事员进行食品卫生安全教育，从根本上杜绝各类事故的发生。201*年上半年组织员工进行安全生产教育7次，演练2次，安全测验1次，全员测验成绩均达到优秀水平。海南所至7月20日共组织安全大检查12次，排查隐患4回，均得到妥善处理。截至7月20日，海南所无发生任何安全生产事故和食物中毒事件。

（四）、加强企业行风建设，改善服务环境

一是按照“管行业必管行风”的原则，认真落实纠风、治理公路“三乱”工作目标管理责任制，把通行费收取管理和廉政建设作为加强行风建设的重点。通过询问司机和现场观察收费人员行为，及时发现问题并给予解决。

二是面向社会，开展政风行风评议工作。201*年上半年聘请行风监督员3名，并定期与行风监督员召开座谈会，征求了海南收费所政风行风建设中存在的问题及合理化建议，从主观上查找问题，找准问题发生的根源，促进海南所优质服务，更好的服务于经济，服务于社会。

（五）、加强精神文明建设，提升企业文化。

今年海南所积极开展“学先进、树新风、创一流”活动，努力提高窗口行业文明的整体水平。

1、3月是“学习雷锋月”，海南所为响应乌海分公司党委、团委的号召为弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，3月10日林建彬所长带领全体干部职工清理边沟白色垃圾，彻底打扫票厅、广场卫生；其次观看电影《雷锋》，让所有员工深受感动，并以此让每个职工写观后感，让雷锋永远活在我们心中，让雷锋精神永放光芒。今后海南所将继续努力，不骄傲，坚持活动时的精神，以塑造海南文明收费所为己任。2、4月15号为响应分公司的党委的号召，海南所职工积极参加了由分公司组织的“五四风采大赛”活动，调动了员工积极性，丰富了业余生活，提高了员工的综合素质。

3、5月31日，海南所团支部在林所长的指示下看望了市福利院的孤儿，并带去书本、笔等学习用品，以及小食品等，为孤儿庆祝“六一儿童节”。在工作的同时，海南所团支部不忘献爱心，添力量，为高路树立了良好的形象。自海南收费所成立以来已连续8次前往乌海市福利院献爱心，在祝愿这些孤儿能够快乐、茁壮成长的同时与乌海市福利院建立了长期的帮扶关系，使得爱心能够延续、传递下去。

（六）、通过加强员工教育，员工素质和服务质量明显提高

至今年7月20日在全所范围内组织运营方面的岗位学习和培训98次（每次交接班组织学习），以《运营服务精细化管理方案》为主要资料，参加人数88人，学习中要求每位员工认真做好学习记录，学习结束后，组织职教测验3次，参加分公司统一考试1次，使员工比较全面地了解和掌握系统升级后计重收费的基本业务技能和计重收费过程中常见问题的处理。

海南收费所二○一二年下半年工作安排

一、二一二年下半年工作计划1．通行费确保完成分公司下达的任务。

2．重点治理计重收费工作中新的逃费方式，对利用倒卡、假冒绿通车等逃漏通行费车辆，提高收费员工的辨别能力，加大查验力度，制定行之有效的措施，抑制逃费行为。

4．完善费收“窗口”服务考核制度，创新服务内涵，提升“窗口”新形象。

5．狠抓党风廉政责任制落实，深入开展党风廉政宣传教育。

6．加强职工业务技能培训，提高队伍整体素质。7．安全生产工作常抓不懈，强化落实监督。8．认真完成上级交予的其它工作。二、二一二年下半年工作思路

1.根据海南所实际情况强化保畅意识，确保安全畅通。继续落实“保安全、保畅通、优质文明服务”的实施方案。7月-9月开展“优质文明服务月”活动，要求所有员工尤其是一线收费人员，充分认清文明服务与安全畅通是当前工作的聚焦点，在文明服务、安全畅通方面做到人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位，使我所在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”；2.大力倡导文明服务，积极争创“市级文明窗口单位”、“市级文明单位”。针对存在的问题和不足，我们与各班组积极探讨改进服务办法和途径，提出了用自身实际行动打造语言文明、行为文明、形象文明、环境文明。

3.加强“文明示范班组”的建设，以“优质文明服务”为主题，不断创新观念、制度、管理与服务，强化素质与形象。突出班组的作用，创新班组的建设理念、服务理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理制度化、人性化，努力创建学习型班组，注重管理规范化、精细化，考核标准化，提高收费人员的整体素质。

回顾上半年年，我们做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中也存在一些问题与不足，主要表现在：

1.团队的整体学习能力较差，学习水平提升不够明显。2.各方面工作人员素质各异，经验不足，不能够满足科学发展的需要，尤其是业务素质方面。

3.文明服务特别是微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。

在今后的工作中，海南所将以“抓精、抓细、抓实、创新”为目标，全面提升管理水平，为实现内高路又好又快发展而不懈努力。

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