阮市镇卫生院信访工作总结
半年信访工作总结
半年来，我院按照卫生局部署要求，结合医院实际，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，积极化解各类矛盾，认真开展信访工作，取得了阶段性的成果。半年来，我院无信访事件发生，为经济社会发展创造了一个良好的环境。
一、建立组织，加强领导
为了把信访工作抓好、抓扎实，医院成立了由院长任组长，副院长任副组长，相关科室主任为成员的信访工作领导小组，小组成员分工负责，落实责任，做到院长亲自抓，分管领导分头抓，科室主任具体抓，确保了信访工作落到实处。
二、深入学习，提高认识
医院充分利用职工大会、站科长会议等形式，认真学习党的十七大精神、“三个代表”重要思想和信访工作方针、政策及规定。教育广大职工在感情上贴近群众、作风上深入群众、工作上依靠群众，始终维护、保障和实现人民群众的根本利益，从提高医疗、护理质量为抓手，以提升服务品质为措施，切实解决老百姓“看病难，看病贵”的问题。在学习中思想得到统一、认识得到提高，广大职工进一步认识到信访工作是关系到人民群众的切身利益，解决矛盾的关键环节。扎实抓好信访工作，对维护社会稳定、促进医院发展有着积极重要作用。
三、健全制度，落实责任
医院制定了《信访工作制度》、《信访办公室职责》等规章制度，促使信访工作逐步走上制度化、规范化的轨道，使医院的信访工作做到有章可循。同时切实做好信访案件的查办工作，对上级信访部门交办的信访案件及时办理，做到件件有着落，事事有交待。不断提高信访工作人员对信访工作的认识，规范行为规范，努力提高业务素质和处理各类信
访问题的能力，充分发挥自身在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用，充分发挥在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用，及时了解人民群众心声，解决人民群众的困难和问题。
四、畅通渠道，防患未然
通过领导接待日、投诉热线等形式，拓宽信访渠道，正确处理群众来信来访，进一步完善信访服务工作，确保了言路畅通、政令畅通。强力构筑信访工作的第一道防线，把矛盾和问题解决在院内，解决在萌芽状态，全年无重大信访事件。同时坚持进行信访隐患排查，防患于未然。
今年，我院的信访工作虽然取得一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我院将进一步加大信访工作力度，不断提高医护质量。
阮市镇卫生院201*年7月18日
扩展阅读：潭市卫生院工作汇报
潭市卫生院工作汇报
我院在市局、镇党委政府的正确领导下，以邓小平理论为基础，以“三个代表”中心思想为指导，围绕管理年活动的工作计划，狠抓医疗质量，强化管理规范职业行为，加强医德医风建设，加大重大疾病的防治和卫生执法力度，全面落实新型农村合作医疗工作，深入开展乡镇卫生院管理年活动，加强公共卫生服务管理，创建文明、优质的服务窗口，树立卫生院新形象，一步一个脚印，扎扎实实开展工作，取得了一定的成绩。现汇报如下：一、基本情况
潭市镇位于湘乡市中部，交通错综复杂，地势险要，道路崎岖，所辖45个行政村，3个居委会，全镇总人口数为49473人。潭市卫生院承担全镇的公共卫生服务与管理工作及基本医疗服务，坐落于潭市镇新街。201*年竣工并投付使用高标准住院大楼；201*年对门诊楼进行了装修，并在住院部、门诊部、B超室设置了等候椅子；201*年竣工并投付使用职工宿舍楼；201*办公大楼动工。病房里配置了单独的卫生间、电视、空调等，使患者有一个舒适的就医环境。全院拥有先进的设备：全电脑化B超机、全自动血、尿生化分析仪、心电图机、脑血流图机、200mmA高清X光机、阴道镜检查治疗仪及心电图监护仪等设备。
潭市卫生院现有在职职工38名，其中卫生技术人员35人，拥有大专及以上学历23名，其中主治医师1名，主管药师2名，执业医师8名，执业助理医师10名，护士6名，主管护师3名，药剂人员7名，中级职称2名，检验人员1名，中级职称1名。
潭市卫生院201*年医疗收入395085.89元，药品收入1416557.18元。201*年医疗收入420382.10元，药品收入1483253.41元。201*年医疗收入542206.02元，药品收入1366524.8元。二、基本医疗服务
以管理年活动为契机，突出了医护服务质量为主题，在定期进行考核督查的同时，强化医疗服务质量与医疗安全意识，把重点放在医疗工作环节上，注意对工作流程全过程的质量监控，强调对几项核心制度的贯彻执行，如经常性抽查进行和入档病历的书写质量。我院成立了医疗质量管理会，院长为第一责任人，明确了副院长曾建良兼职负责医疗质量监管工作，各科室主任为医疗质量管理会成员，明确了医疗质量管理措施，落实医疗质量分析讲评制度，每季度开展一次医疗环节质量检查、讲评、通报，每季度进行医院大查房，对病历、门诊日志等重点检查，并进行通报。门、急诊室常用急救药品、器材保持；良好的备用状态。医疗质量与医疗安全责任分解到人，并实行责任制和责任追究制，并建立和完善了医疗事件应急处置预案和医疗安全报告制度。
制定并完善了医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危急患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、交接班制度、谈话告知制度等。要求严格执行国家基本药物制度，合理使用国家基本药物，严格实施国家基本药物零差率销售。加强对特殊药品的管理，有专有的医、药师的签字备案。对特殊药品有专人负责、专柜、专帐、专册、专处方五专要求。，制定了药品不良反应报告处理制度。辅助科室要求登记齐全，报告及时发放，书写规范，实行危急值报告制度。
加强了医务人员医学理论知识及个人综合素质的培养，举办了多种形式的培训班，医务人员业务水平不断提高，“三基考试”成绩良好。201*年、201*年每季度进行“三基”理论考试，每半年进行“三基”操作考核，去年和今年每2月举办一次三基考试，每季度进行一次操作考核。建立了医疗事故规范机制，增强了医疗安全责任感，为切实保障医患双方的合法权益，妥善处理各种医患矛盾，建立了较完善的医疗事故处理预案，制定了相关的管理措施。强化了医疗质量意识，提升综合能力，始终把提高医疗服务质量作为医院工作的主线，建立健全了各项医疗管理专业技术人才，较好的开展了各项新业务、新技术，从而保证了医疗服务质量的不断提高，强化了医疗文书书写。加强门、急诊工作，提高应急抢救能力，急救设备齐全，各专业值班人员坚守工作岗位，处理及时，操作熟练。加强临床用药安全，合理使用抗生素、麻醉药品、精神病药品管理规范。制定全院感染奖惩制度，院内感染意识不断加强。三、公共卫生服务开展情况：
公共卫生服务项目是卫生院工作的重要内容，以城乡居民公共卫生服务均等化为目标开展工作。①、居民健康档案
以卫生院为主体，各村卫生室紧密配合，入村入户为主，以36月儿童、孕产妇、65岁以上老年人及慢性病患者为重点，分阶段建档，提高建档合格率，到现在确保孕产妇及036月儿童建档率90%以上，三年来共完成优质档案26058份，占总人数的53%，完成电子档案25759份，占总数的52.07%。其中65岁及以上老年人3647名，占老年人总数的73.7%，039个月儿童1328人。在建档人员中筛查出高血压病患者1658人，Ⅱ型糖尿病患者357人，重型精神病患者46人，并对以上患者进行了系统管理。②、健康管理
为提高人民对健康的认识，增强群众的卫生观念，普及卫生知识，我们定期举办各种知识讲座，三年共印刷各种宣传资料3种，共96700份，涉及高血压病、糖尿病的防治及健康生活方式等内容，设置了3处健康教育专栏，三年出版了37期各种内容的黑板报，举办了37期健康知识讲座。通过学习，民众明确了健康教育的目地和意义以及重要性，增强了卫生保健意识。利用老年人免费体检，妇女病普查等机会，三年通过网络视频播放各类录像资料27场，发放各类宣传资料97000余份。③、免疫规划（一）免疫规划
1、能认真抓好“糖丸、百白破、麻疹、卡介苗、乙肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、甲肝”八苗接种，实施基础疫苗免费制度。三年来，以村为单位，八苗全程合格率在95%以上。辖区内45个村的预防接种采取了定点定时接种，各村根据本村的实际情况，设定接种日，接种前由各乡村医生通知儿童家长，定点于各村卫生室进行接种。潭市卫生院接种门诊常年开放，为儿童提供方便。
2、召开乡村医生会议，对乡村医生进行国家免疫规划疫苗接种的重要性和必要性的宣传，加深其对疫苗接种程序的理解，并认真积极开展工作，每年开展了麻疹疫苗的查漏补种工作。201*年查漏补种5197人次，201*年查漏补种649人次，201*年查漏补种248人次。在查漏补种过程中，各接种单位均能按操作规程进行，未出现接种异常反应和其余不良反应。
3、潭市公卫办对本镇范围内的06岁儿童进行了免疫规划信息系统管理，每月按要求录入。到现在为止，全镇06岁儿童3219名。共录入201*人。本年度出生新生儿童337人，儿童保健手册建册304人，建册率达到90%。(二)、重点传染病防治
1、人禽流感疫苗防治、手足口病、甲肝H1N1流感
大力宣传人禽流感疫苗防治、手足口病、甲肝H1N1流感方面的知识，成立了突发公共卫生工作领导小组，积极应对突发公共卫生事件。
2、霍乱的防治
三年来对辖区内的乡村医生、个体诊所和本中心的各位医生进行了培训，410月为肠道传染病高发期，要求村卫生室、个体诊所、卫生院诊室对腹泻病人做到逢泻必检，逢疑必报。三年年完成10份标本的快速检测，按要求完成标本的采集工作，共送大便样27份至疾控中心检验科，未发现异常。三年来未发生霍乱病例。
3、认真做好结核病防治工作
对结核病人做到早发现、早诊断、早治疗。到今年4月底全镇共发现结核病人23例，对在家的病人进行了面对面督导，对外出人员予以电话督导，患者均坚持服药。乡村两级按要求对结核病人进行督导，结核防治宣传，加强病人战胜疾病的信心。
4、认真做好了“钩体、流出、麻疹、流脑、乙肝、肝炎”等传染病的防治。发现疫情及时报告和处理，建立健全传染病三级预防机构网络。对乡村医生的传染病知识及疫情报告等知识进行了培训。
5、协助市疾控中心进行免疫规划相关传染病的个案调查工作。本年度无免疫规划相关疫情的发生。
6、手足口病的防治：三年来对本辖区内的乡村医生、个体诊所、校医务室医生和本中心医生进行了7次手足口病相关知识的培训，并进行了测试。对手足口病儿童进行了转诊及跟踪调查，我镇共发生手足口病201*年6例，201*年7例，201*年19例，全部转诊，并进行手足口病患儿的追踪随访，未发生手足口病死亡病例及后遗症病例。
③、妇幼保健（一）、妇幼保健工作
1、幼专干认真履行职责：三年来坚持每月下村1215天，勤下村、勤宣传、勤动手，做好村保健员的业务培训，认真搞好春节前和三、六、九月份的高危筛查工作，走入各村各户逐个筛查，对筛出的高危孕妇进行管理，并做到了“五告之”。
2、领导重视：全镇每月召开了村保健员例会，培训内容有：产前检查、产后访视、免费叶酸增补、孕产妇的规范管理流程、201*年儿童保健工作的重点及方法，免费体检的好处、妇女病普查普治的好处，新生儿疾病筛查、产前诊断等并进行不定期的业务考试，保健员基本能熟练掌握。于年初与他们签订了工作责任状，要求他们及时报告孕情、出生、儿童死亡、幼龄妇女死亡、于产后42天回收保健手册，将保镖和相关资料月底交公卫办。认真填写好村级妇幼卫生信息表册，协助妇幼专干搞好高危筛查工作，动员孕妇住院分娩，做好产后及新生儿访视工作，我们将妇幼工作量化、细化，根据完成情况进行奖罚及取消资质制度，及时发放村保健员的报酬。
3、努力提高住院分娩率，坚持取缔家庭接生，严厉打击非法接生，加强产科建设，改善住院环境，顺利完成产科建设达标验收工作。妇幼医生发现高危时及时转送到上级医院，坚决杜绝孕产妇死亡。
4、叶酸的宣传和发放：对全镇符合条件的农村妇女免费增补叶酸，201*年共发放叶酸1290瓶有效降低了神经管畸形缺陷发生率。
5、搞好资料统计，建好村级四册二统计表一档案，及时上报各类报表及工作规划和总结，务求认真，资料整齐归档。201*年孕产妇745人，住院分娩562人，201*年孕产妇735人，住院分娩549人，201*年孕产妇808人，住院分娩560人。三年来无家庭接生，无孕产妇死亡。（二）、儿童保健工作1、搞好计划免疫工作，常年开放计免接种门诊，同时做好儿童的健康检查。我院儿保门诊按照036月4：2：1的要求进行免费健康体检，无一例佝偻病。三年来共发放儿保手册2376本。
2、各村保健员按规定的次数和时间要求进行了新生儿访视工作并正确填写了访视记录。新生儿访视一次率达100%。
3、产科做好了新生儿疾病筛查告知，全院三年来共筛查34例，积极开展听力筛查的宣传与咨询。
5、新生儿卡介苗、乙肝疫苗接种及时，接种率99%。6、提倡母乳喂养，宣传科学育儿知识，提高儿童的健康水平。四、中医药工作
我院设置了专门的中医科室、中医眼科、针灸理疗室，有专用的中药房。针灸理疗室配备了针灸治疗床、牵引床、针灸器具、火罐、TDP神灯、刮痧板、中药雾化吸入设备、电针、经络仪等设备。中药房配备了中药饮片柜、药架、电子秤、标准筛等。充分开展中医药知识预防各种传染病，每年四次在多个人口集中的地方展开中医药科普知识。承担对村卫生室的中医药适宜技术指导和业务培训。五、护理管理
全院拥有护士、护师9名，占全院卫技人员比例25%。护士持证上岗率达到100%。每年护理部制定了工作计划，并有工作总结。定期开展护士工作例会。认真执行十不交接制度、十不准制度、三查七对。严格要求执行各项护理技术操作规程。
治疗室配备了无菌操作台，物品柜、治疗车。室内无菌物品有灭菌指示胶带，并有消毒时间，无过期包。
抢救室挂有抢救室工作制度、抢救程序图，成立专门的抢救小组，由曾建良副院长兼任组长。抢救室配备抢救车、氧气筒、吸引器。
处理室有消毒制度，医用垃圾按感染控制要求分类存放、处理，密封转运。
病区设有健康教育专栏，走廊摆有垃圾篓，地面清洁、空气流通。病房床头有醒目的床号，床尾有床卡。六、消毒隔离及感染控制
由曾建良副院长负责院感工作，并指定廖新楼专人负责。制定了一次性用品使用管理制度，七、合作医疗管理
在上级主管部门和医院领导的高度关注和支持下，完成了信息化管理系统，设立了合作医疗工作机构，由潘宪松专人负责。建立了工作流程和管理制度，设置了合作医疗专用窗口。采用固定宣传栏、黑板报、发放宣传资料、横幅标语等多种方式宣传医保、合医政策，院内举办医保、合医知识讲座，加强管理督导，进行合医公示。要求医师严格控制住院次均费用。按卫生局的要求，在今年3月开始实行住院首交100元基本费用全报的合医政策。
201*年全镇职工、居民住院46人次，人均费用2368.4元，全镇离休人员住院5人次，人均费用2874.6元，医保业务收入303407.35元。合医中，住院652人次，合计补偿125638元，住院分娩42人，合计补偿20213元，全年合医补偿共计621870元。201*年全镇职工、居民住院56人次，人均费用2194.8元，全镇离休人员住院7人次，人均费用2578.3元，医保业务收入347897.7元。合医中，住院825人次，合计补偿176854元，住院分娩41人，合计补偿21745，全年合医补偿共计808429元。201*年全镇职工、居民住院94人次，人均费用2266.06元，全镇离休人员住院9人次，人均费用2470.85元，全年医保业务收入409406.98元。合医中，201*年住院916人次，合计补偿216140元，住院分娩44人，合计补偿22850元，全年合医补偿共计894090元。八、财务管理
我院设有专职报账员1名，财务统一由县级核算中心统一管理，在上级领导的知道下，每年制定了年度预算，并严格执行。全院实行了统一收费和统一核算。建立了固定资产台帐，并定期向主管部门报送财务分析。重大经济活动由院务会、职工代表大会讨论通过，并报上级主管部门批准。九、行政综合管理
我院成立了管理年活动领导小组，院长为第一责任人，并具体分工，制定了目标管理制度，签订目标责任状。成立了院务班子、医风医德小组、质控小组。
院长认真履行职责，各项核心管理制度、管理措施、工作流程和规范完善并严格落实。每月进行一次安全质量检查、讲评和分析、通报会议，并提出了整改意见。去年和今年制定了绩效考核方案，每季度进行考核评比，公布考核结果，并直接与工资挂钩。我院制定了大扫除制度，与保洁员签订了责任状，各科室门前实行三包政策。卫生环境能保持整洁、舒适的环境。
在201*年制定了5年人才培养和梯队建设规划，积极完成上级下达的选拔卫生技术人员参加培训的任务。
我院对45个村的41个村卫生室建立了台帐，对村卫生室的业务，宣传政策，统筹安排任务。十、计划生育工作
我院职工及家属积极配合计划生育部门，多年无计划外生育，认真接受一年四次孕情监测。妇产科、B超室严格按照上级的要求工作，坚持“两禁、两非”。药房对终止妊娠药品进行了严格的管理，进、销、存帐目清楚。
十一、加强领导，积极推进医药卫生体制改革。
上级主管局及我院领导高度重视，切实加强领导，积极推进医改工作。自201*年7月以来，我院多次召开医改工作会议，通过学习各项医改政策和文件精神，我们感受到实施医改之举势在必行。
如何使人民群众得实惠、医务人员受鼓舞、卫生事业大发展的重要目标得以实现，我院全体班子成员认真研读相关“医改”的配套工作，领会并把握医改方向，认真并紧跟医改形势，积极探索，共同努力，从思想到行动均做了积极充分的准备。（一）、成立组织机构，强化政策宣传培训
1、我院先后成立以院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的医改筹备领导小组和医改岗位设置领导小组，确保医改工作扎实稳步推进。
2、加大医改宣传氛围，201*年共出版3版医改宣传版报，大横幅和长横幅各5条，将医改政策文件下发给各个职工，做到人手一份，并在公示栏张贴，便于职工随时阅读、学习文件，了解医改政策。
3、201*年7月份召开全院职工大会，组织学习医改文件的同时，结合本院实际，就单位回归公益性、定编定岗不定人、竞聘上岗、轮岗分流、基本药物采购、药物零差价销售和基本医疗、基本公共卫生服务等方面开展了讨论，使全院职工从自身实际找到自己的位置，积极参与到医改的工作中来。
（三）、核对药品价格，执行零差价销售
1、严格执行国家基本药物制度，自201*年6月24日起我院配备的所有药品均实行零差价销售。
2、于201*年6月22日开始组织人员对药房、药库库存药品进行盘点清理。
3、通过计算机系统信息化的管理，核对药品进货发票价格，进行网上采购。
（四）、审核资格证件，摸清人员情况，确保了人员竞聘上岗。
于201*年7月，对201*年10月份之前进入我院在职在编人员逐人进行执业资格、学历、进入岗位情况和在岗情况进行核对，按上面的政策文件精神的要求，于12月14日召开全院职工竞聘大会，确保稳定的情况下，圆满完成了竞聘任务。（五）、党风廉政建设通过深入开展科学发展观，以“院兴我荣、院衰我耻”，全体医务人员、在职职工都能认真完成本职工作，无索、拿、卡、要红包行为，在购置药品、器械过程中无回扣行为，在工程建设中无收受贿赂行为。通过全院职工的共同努力，正行业之风，树立健康、文明、和谐的医改形象。
我们有信心，在新的一年来，以昂扬向上、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，为我镇医疗卫生的发展和社会的进步建功立业，以点带面使我院工作迈上新的台阶，以人为本为我镇的新农村建设服务，为我镇居民的健康服务，为我镇和谐社会的建立服务。潭市卫生院201*年5月
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