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201*年工作总结

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201*年工作总结

201*年工作总结

XX证公司综合业务部信息咨询岗XXX

201*年我的工作岗位是综合业务部综合业务岗(柜台),但是我在上半年里当了母亲,生孩子、休产假,直到201*年7月9日回到工作岗位才继续开展工作。2013年是我人生中重要的一年,也是思想上收获丰富的一年,下面我就把我的思想和工作感悟总结如下。

一、立足本职,做好各项工作

2013年7月10日我回到工作岗位后,秉承立足本职的理念,从学习抓起,从服务做起,从规范入手,完成了各项工作任务。一是温故而知新,迅速重新上岗。尽管我从事过多年的综合业务岗(柜台),对各项业务非常熟悉,但是由于怀孕、生孩子、休产假,有些业务已经生疏。回到工作岗位以后,我重新对各项业务进行了学习,对掌握不准确的及时向同事们请教,使自己很快适应了工作要求;二是树立服务形象,规范业务流程。在工作中我严格按照业务流程办事,用优质、耐心的服务赢得客户的理解和信任,对客户提出的业务问题及时作出解答,树立了公司的良好形象,为公司稳定原有客户,发展潜在客户资源发挥了应有作用;三是严守工作纪律,完成工作任务。在工作中我从没有因为孩

子小、身体不好耽误过正常工作,一直能坚守工作岗位,严格遵守工作纪律,做到了恪尽职守,完成领导交办的各项业务任务,做出了一名综合业务岗(柜台)应有的贡献。

二、一年来的感悟和收获

2013是我人生里重要的一年,在这一年里我在前半年里生孩子、当母亲,休了半年产假,后半年回到了工作岗位,通过一年以来的工作和生活经历,我感悟颇深,收获良多,对工作和生活有了新的认识,特别是充分认识到人生要学会感恩。

我在这里首先要感谢各位领导和同事们多年来对我的关怀和照顾,特别是在在我怀孕和休产假期间,大家都给于了我无微不至的关怀,帮我完成各项工作任务,照顾我的个人生活,让我能顺利的当了母亲。在我回到工作岗位以后,同事们帮助我尽快适应工作岗位,圆满完成工作任务。人生最重要的是要学会感恩,我们从平淡中寻找温暖,从失败中寻找成长,从失意中寻找真诚,我们在生活里搜寻到了太多的感动。当我们用最真挚的双手把它们怀抱胸前时,才发现自己是世界上最富有的人。所以,我们真该认认真真地生活。怀着感恩的心来品味所有,怀着感恩的心来对待工作和生活,才能品味多姿多彩的人生。态度决定一切。对待人生、工作和生活的态度决定着人生的质量。只要用积极的态度对待工作,对待领导和同事,对待生活,就没有克服不了的困

难,没有逾越不了的鸿沟。细节决定成败,特别是作为一名窗口人员,一个工作细节往往会影响工作质量,从而影响客户的发展。今后我要用一颗感恩的心来对待一切,用真诚赢得成绩。

三、2014年的工作计划

今年的1月7日,由于工作需要,我的工作岗位进行了调整,离开了工作四年的综合业务岗(柜台),来到了信息咨询岗,负责人工坐席,接听客服电话,回复客户所提出的问题解决问题,营业部的早午广播,进行客户回访等,工作琐碎,需要丰富的业务知识和奶的服务态度,具有很大的挑战性。既然接受了挑战,我觉得就要把这一工作做好,不能辜负领导的信任。在工作中我要从三个方面不断做出努力:一是要加强学习,提高综合素质。向书本学习,向身边的同事学习,在实践中不断摸索,熟练掌握业务知识和服务技能,做到各项业务得心应手,很快适应新的工作岗位;二是要优质服务,梳理公司良好形象。信息咨询岗主要任务是接听客户电话,回答客户咨询,服务态度和服务质量的好坏对公司业务将产生极大影响,我要用优质的服务态度,良好的业务水准让所有客户满意,树立公司良好形象,助推业务开展;三是要创新工作思路,做好早午广播,做到声音甜美、吐字清晰、丰富内容,使广播发挥应有的作用。

在新的一年里,我要发扬成绩,克服困难,立足岗位,

为公司发展做出更大贡献。

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201*年事业单位年度考核工作总结

201*年,在局党组的正确领导和关怀下,在同志们的关心、支持和帮助下,自己在思想、学习和工作方面均有了新的进步,现将工作总结如下:

一、在思想上,深入学习党的十八大和十八届三中全会精神,积极

参加党的群众路线教育实践活动,用情维系群众,立足实际解决难题,主动贴近群众,服务基层创新发展。通过坚定理想信念,增强政治底气,不断增强道路自信、理论自信、制度自信,始终做到在政治信仰、政治立场、政治方向、政治道路、政治本色、政治纪律上不变、不移、不偏、不松。

二、在工作上,积极调整心态,快速适应新岗位,努力工作,完成

领导交付的各项任务。认真学习工作业务知识,认真收集各项信息资料,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的、正确的决策。认真分析工作信息,积极向新闻媒体投稿,为局信息宣传工作贡献自己的力量。

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