项目管理工作总结与心得体会
项目管理工作总结与心得体会
201*年，转瞬即逝，但回想刚到客户现场时的不知所措，却好像又过去了很久一样。在这一年的时间里，我们经历了酸甜苦辣，但是，最让人值得骄傲的是，我学习到了很多项目管理和质量控制的知识，同时在平时的工作中得到应用，并积累了一些相关经验。下面是我对过去一年的工作经验总结和自认为好的一些实践，请领导评审。
项目管理分为九大知识领域，分别是：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人员管理、沟通管理、风险管理、采购管理和综合管理。
范围管理最应该关注的是：防止不必要的变更。但是目前项目组在开发的过程中，不能详细而明确的说明用户需求，让用户在程序开发之前进行需求确认，使得后期不可避免的发生所谓的变更，而实际上也许是项目组不能实现用户的需求，用户没有别的办法，只能采取另一种实现方式的变更，或者程序实现了的并不是用户真正的需要，导致uat测试阶段大量的变更。我们一直以来的想法就是“抓两头，控中间”，所以，需求阶段建议采用原型法，在用户无法提出明确需求的条件下，尽量引导、还原用户需求，且需求一定要业务部门确认。另外，据我的经验，项目组在制定项目计划的时候，一定要把项目组所有的任务都包含在进度表里，包括文档的评审、代码检查、上线会议等管理及沟通工作。事实证明，如果按照行方的过程要求，把任务尽量全面的列入进度管理表中，到了对应的时间点，也不会忘记此项活动的执行，因此，相对能比较好的执行要求的过程。
时间管理方面，目前，由于受评分体系的制约，普遍存在的现象是，无论谁的原因导致进度落后，项目组都会频繁的调整进度管理表，来使进度不延迟。时间管理重要的是保证项目进度与计划一致，但是受各方面原因制约，几乎没有一个项目组能够按照进度计划执行项目。人都是有惰性的，就像忘记了哪个原理所阐述的，一个任务本来可以三天完成，但是分配给人十天完成，那这个人就一定会在十天完成，而不会提前完成。我跟踪的一个进度控制相对比较好的项目，项目组内部控制进度非常紧，留出充足的缓冲时间，所以，相对这个项目进度延期的可能性就小了很多。
因为本次工作我们是代表甲方进行管理的，所以在这一年当中几乎没有对成本进行控制，此处不做说明。
我们过去一年最重要的工作，就是项目管理和质量控制，但是作为最重要工作之一的质量控制，我认为我做的并不好。在过去的一年中，过程质量保证相对做的比较好，但是产品质量方面就差了很多。cmmi标准ppqa过程域中要求的很多活动我们都没有做到，包括没有质量保证计划等。因为对银行业务不了解，我几乎没有参与qc的工作。当然，也有一定的收获：比如，uat测试中，要尽量让熟悉业务的人员尽快介入uat测试，否则越难发现且越复杂的bug会在项目后期提出，这样对项目造成的影响是很严重的。提高质量的三个方法就是缺陷预防、测试和评审。去年只在一个项目用到了缺陷预防的方法，但是没有考察缺陷预防的效果。一般来说，项目的工期都比较紧，测试用例很多情况都是测试的同时编写的，也没有熟悉业务的人员进行评审。要想使测试覆盖率达到100%，首先项目组得有业务流程图，其次qa得能够比较熟悉业务，过去的一年这一点几乎没有落到实处。也许是每个qa跟踪的项目较多，就存在这样一个矛盾，qa需要编写的文档越来越多，如果要把所有的文档都及时的填写，根本就没有跟项目组沟通和深入监控项目的时间。要想深入到项目组，目前看来真是一件比较困难的事情。
由于各项目组pm管理能力高低不同，人员管理方面也表现出了很多问题。有的项目到后期的时候，只有一两个人能够胜任工作。因为越到后期的工作，越需要人员在这个项目的综合能力高，如果平时不注意培养人才，一个项目做完了，人员能力并不会有太大的提高，导致项目后期任务只能依靠一两个人，对于项目来说，这样的情况会造成项目延期，对于个人来说，忙碌的这一两个人始终得不到休息，满负荷的工作，效率自然不会高，而其他人员就相对比较轻松，但是能力没有提高。因此，在项目初期进行项目策划的时候，就应该制定好人员培养等计划，以满足后期项目需求。
我认为沟通管理是项目管理九大知识领域中最重要的一个，软件工作中几乎所有的工作都是依靠人来完成了，而人和人之间最重要的莫过于沟通。项目管理的时间75%到90%用于沟通，45%左右用于倾听。项目初期就必须注重与领导及相关方的沟通，获取他们对项目的期望，从而制定项目目标；项目执行过程中，要积极与行方pm沟通项目中遇到的困难和问题，越快越早的解决问题，使对项目造成的影响降到最低。沟通最重要的是站在对方的立场分析问题，提出解决方案，需要沟通的双方如果都不能明白彼此在说些什么，那沟通就没有意义了，但可笑的是，行方与项目组之间的沟通，往往都是这样的。软件行业也是服务行业的一种，我们要抱着为客户服务的心态来工作，站在客户的角度思考，满足客户提出的要求，只有客户满意了，我们的工作才算是做好了。
风险管理也是这一年中做的比较不好的一项工作。项目组识别的风险，都是项目初期项目组pm为了达到pmo的要求，为了填写风险管理表而想出来的。因为我经验不足，也没能给项目太多关于风险识别方面的建议。以我现在的知识，有些项目问题发生了，但并不能识别出来。但也有些经验积累，例如：如果项目生命周期中包含长假，比如十一长假，十一前后共计半个月的时间人员的工作效率就会很低，相应的在制定项目计划的时候就应该识别这个风险；无论这个产品或者平台在别的银行有多么好的实践效果，只要有客户化的部分，无论多少都将会是风险；与其他系统接口较多的系统，相对的风险就更大了。项目初期采取“头脑风暴”的方式识别项目风险是比较好的一种方法，如果项目组本身有风险库，从风险库中筛选也是很好的方法。
本年度的项目管理工作没有涉及采购管理，此处不做说明。
项目管理各大知识领域是相互关联，相互影响的。例如：评审作为质量管理的活动，有必要写到进度管理中，作为项目任务的一部分；沟通管理中的召开例会，也作为进度管理中的循环任务；如果范围管理中需求变更提出的很多，势必影响项目进度，相应的就得调整进度管理表等。
综合所述，09年收获最大的是学到一些与人沟通的方式方法，并把自己学到的项目管理理论运用到了部分实践中，同时总结了一些经验教训。
扩展阅读：浅谈项目人性化管理——学习实践活动心得体会
最近，项目党支部掀起开展科学发展观活动的学习高潮，经过多次集中学习与培训，使我受益匪浅。“什么是科学发展观”、“为什么要坚持科学发展观”、“落实科学发展观要坚持什么”以及学习实践科学发展观的重大意义在哪里。我有了一个粗浅的认识。
十七大报告提出：“科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾”。运用科学发展观，并结合项目管理的实际情况，我分两方面来谈谈项目人性化管理。
第一、对项目人性化管理的理解
项目人性化管理是注重人的潜能开发，以人为中心，注重人的内心世界，根据情感倾向性和稳定性去进行管理。其核心是激发员工的积极性，消除职工的消极情感，对项目的利益和个人的前途都是有利的。
项目人性化管理的工作方法是要多进行学习、交流以及创新。学习是基础，交流是手段，创新是目标。
项目普通管理的领导班子几乎都是工作狂，工作起来埋头苦干，对工作达到了如痴如醉的境界，同时他们也要求其下属也是工作狂。他们非常辛苦，甚至因工作强度过大，致使自己的身体健康状况比较差，但这并不会影响他们对工作的激情，他们严格要求自己的一切工作，不允许自己工作上有任何差错，因为任何自己工作的失误都可能破坏自己的威信，甚至还会受到路桥华南公司领导的批评，这些结果是他们不愿意接受的。
项目普通管理的员工往往是思想工作较单纯，工作情绪变化大，工作目标单一，他们工作的目的往往都是为了挣工资。在工作上，都是抱有领导让干什么就干什么，让怎么干就怎么干，他们甚至还有这样幼稚的想法：“工作是领导安排的，我的工作就是服从领导的安排，按时完成领导交待的任务。即使有时工作出差错了，那也是领导的事情，我又没有什么责任。”
项目普通管理也有这样一部分员工，他们因对项目某个领导有意见，或者因自己提出某些要求达不到自己的标准，就整天萎靡不振，工作消极怠工。他们心里整天想的问题是自己是否要换个工作地方或工作单位，更多的时间与精力都因此而浪费，工作上也常常因为他们的不专心出现失误，生活中也把自己封闭起来，不愿与别人进行沟通，一天一天的就这样过去了，他们不但使项目的利益受损，而且还荒废了自己的前途。
项目人性化管理的领导班子，他们不但积极工作，而且他们更热爱生活，在繁忙的工作之余，他们会通过各种活动来调节自己的生活，以愉快的心情去工作，在工作中享受愉快的生活。他们非常关心、信任下属，他们懂得怎样与员工去沟通、交流，他们知道怎么去培养人。在工作上，领导会谦虚地说出自己对工作的策划，并与员工共同进行讨论可行性，不会把自己对工作的策划强加给员工，因为他们知道要尊重员工。
项目人性化管理的员工，他们因为与项目有着相同的目标，领导的关心、同事的融洽使其有强烈的归属感和责任感。对他们来说，在项目工作是一种享受，在项目生活如同在自己的家里生活一样。在
项目这种温馨的气氛下，工作中员工们众志成城，遇到辛苦的工作，员工们争先恐后的去做。碰到困难的工作，员工们齐心协力共同努力完成。通过员工们彼此敞开、毫无遮掩的沟通、交流、学习，他们能力、知识、经验在迅速提高，创新的欲望无法遏止，有这样活力四射的团队，项目还害怕经营不好吗？
总之，项目人性化管理的实质在于“以人为本”，要把员工真正当“人”看，员工得到了项目的极大尊重，他会不尊重项目吗？一个人，哪怕是一个文化水平不高的人，当别人给予他尊重与信任，他难道自己想打破这一现状，想证明自己是“特殊人”吗？
第二、对项目人性化管理的一些体会
武吉高速AP5标是路桥华南工程有限公司第一个进入江西省市场的一个项目，该项目部处于偏远山区，施工环境比较差。由于几座大桥与三条隧道的客观阻碍，造成项目部无法连续进行正常施工，项目部大部分时间都处于停工状态（现场路面施工），只有等大桥与隧道施工完毕，项目部路面施工才能进入大干阶段。因此要想按期完成业主的施工任务，项目部后期必须加大设备与人员的投入，并加班加点的施工才能完成业主的施工任务。还清楚得记得201*年7月份，这时正值盛夏，项目部正在进行隧道内沥青面层的施工，由于隧道内漆黑、噪音大、气温太高、沥青毒气味浓、空气不流通等等许多客观不利因素，因此在施工中出现了好多意外的情况。有一次，一位员工因工作的疲劳晕倒在已摊铺好的沥青上，不幸被高温的沥青烫了左手。我们项目经理与副经理得知发生这种情况之后，马上赶到施工现场，见到那位员工后，我们项目经理双手紧紧握住员工的右手亲切地
说：“你赶快去医院对手进行消毒和治疗，这几天你就好好休息吧！你们施工前场真的非常辛苦，今天出现了这种不幸的事情，是项目部的工作还没有做到位，对你的关心还不够。请你放心，今后项目部会给你更多的关心，避免类似的事情再次发生”。几句简单的问候，那位员工就已经热泪盈眶了。然而出乎我意料的是，那位员工在医院包扎好左手后就立刻回到施工前场继续工作，并且他对工作的激情更加高昂了，看着忙碌的那位员工，当时我真的特别感动。像这样的例子项目部还有很多。
目前我国的公路与桥梁行业发展迅速，国内的施工队伍相应发展如雨后春笋，当我们与同行在机械设备和技术水平方面越来越趋于相同时，项目领导班子的领导力、亲和力与员工的活力成为创造超凡业绩的决定因素。因此，如何实现项目管理人性化成为项目和谐发展的决定因素。
项目人性化管理其根本就是点亮人性的光辉。人有光辉的一面，也有懒散、消极、丑恶的一面，问题的关键在于如何诱导。点亮人性的光辉无疑就是项目人性化管理的首要使命。
公司全面深入学习实践科学发展观活动以来，我项目部积极响应，项目领导班子本着“充分准备、精细安排、扎实推进”的原则，紧密结合项目实际，我项目部要继续对项目人性化管理进一步进行探讨与摸索，争取将项目人性化管理这项重要工作在原来的基础上再上一个台阶。
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