旅游景区年终工作总结

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旅游景区年终工作总结

旅游景区年终工作总结

一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将以人为本的理念真正贯通到了各项工作中。二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把资源保护摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。t三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。开发和建设是一种动态的保护，风景名胜事业离开资源的保护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善，做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点内涵，提升景区品位，打造景区新形象。一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆；投资20万元建好景区标示系统；投资15万元配套建设管理处机关，包括微机室、档案室等；投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程；投资20万元整改仙人府入景公路；投资15万元新建大江口景区售票亭；投资40万元开发藏君洞国宝厅；投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站；此外，投资80万元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大坝旅游专线公路）3km路面硬化等项目正在动工建设之中。通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了湄江的接待档次，丰富了游览内涵。四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节。为了更好地宣传推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节首届多彩湄江投资福地旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。旅游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和经济效益，也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。

扩展阅读：201*年度工作总结报告

崇龙字201*20号签发人：闫小杰

崇信县龙泉寺景区管理局关于201*年度工作总结的报告

县旅游局：

201*年度我局的旅游工作，是在县委县政府的正确领导下，在县旅游局的精心指导下，以全面贯彻落实科学发展观为统揽，紧紧围绕县委、县政府确定的旅游产业集中突破目标，从抓景区经营管理、人才队伍建设、对外宣传、旅游推

介、旅游纪念品开发、服务质量提升等方面入手，以保护旅游资源和生态环境为前提，大力实施可持续发展战略，努力实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一，促进了龙泉寺景区旅游工作的健康稳步发展。在全局职工的共同努力下，全面完成了全年工作任务，实现经营收入42万元。

一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量

和服务水平

今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留20%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开

民主生活会以及争先创优等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，两名领导参加了省旅游局组织的“全省旅游景区高级管理人员培训班”，一名导游参加了全省导游培训和考试，同时，组织干部职工到崆峒山、王母宫、田家沟学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，选拔爱岗敬业的人员担任业务主管，选拔工作业绩较好、责任心较强的人员为经营项目承包人，真正将风景区的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。

二、不断加强景区基础设施建设，在提升景区品位上取得了新进展

开发和建设是一种动态的保护，景区旅游事业离开资源的保护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善，做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点内涵，提升景区品位，打造“山水龙泉、亲水休闲”的生态旅游景区新形象。今年来，在县政府的关怀下，争取县财政投资18万元，对龙泉寺景区齐

家文化遗址、灵官楼坍塌屋顶；灵官楼护坡;浓露泉水毁排洪渠；游客中心屋顶漏雨工程进行了维修；对晴雨楼漏水屋面进行了维修（拆除原有大理石屋面，做防水处理，重新铺设大理石，室内增白，室外彩绘）；对浓露泉休息平台、月牙泉休息平台、挡墙进行了整修；对三宵殿坍塌屋檐进行了维修，改变了景区面貌。我局配合县旅游局对上山道路铺设石材，进行了整修；对棋盘岭进行了维修加固，通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了龙泉寺景区的接待档次，使景区面貌焕然一新。

三、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办各类节庆活动

为了更好地宣传推介龙泉寺景区，进一步提高龙泉寺景区的知名度，扩大旅游市场，做好做活龙泉寺这篇山水文章，在全局职工的精心组织下，聘请国家二级演员，成立了龙泉民俗文化艺术团，同时于今年五月初五，成功举办了第三届以“龙”为元素的五月初五端阳节祭屈原“赛龙舟”活动。成功举办了正月初一“出新游”和四月初二传统文化庙会。均取得了良好的效果，尤其是正月初一“出新游”，规模宏大，场面火爆，盛况空前，参加人数达数千余人。十一黄金旅游周和中秋节期间，举办了“登凤山、赏金秋”活动。这些活动的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，龙泉寺的人气指数与旅游收入明显上升，与去年同期相比，旅游人

数与经济收入有了大幅度增长。不仅为龙泉寺带来了人气和经济效益，也为龙泉寺今后如何做大做活做强旅游工作，奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。

四、加强安全管理，规范游览秩序，努力创建安全景区第一，建立健全安全管理机构，加强安保体系建设。今年初，调整了安全领导小组成员，充实了环卫、安保、门票等科室力量，健全完善了安全保卫工作制度，设立了景区安全保卫人员标牌，将治安、消防、安全责任落实到人，有效地杜绝了各类事故的发生，同时，积极妥善调处各类矛盾纠纷，确保景区平安。第二，景区内所有游览设施实行安全管理责任制，制订完善了《龙泉寺景区游船管理规定》、《龙泉寺景区突发公共事件应急预案》、《龙泉寺景区旅游安全应急预案》等一系列规章制度，定期对湖边、游步道和棋盘岭等危险区域进行检查和维护，经常性排除险情和其它不安全隐患，真正做到了危险地段标志醒目、防护设施完整。第三，规范旅游交通秩序，对停车场进行包干到人，做到车来有专人指挥、看管，使游客可以放心游览。第四，治理市场环境，整顿经营秩序，规范旅游经营服务行为。实行市场设施标准、持证经营、优质服务管理，坚持明码标价、货真价实、公平交易，严禁无证经营、拦路叫卖、摆摊设点及“宰客”行为的发生。

五、加强宣传促销，提高景区知名度，增加经济收入

今年来，我们结合龙泉寺景区的实际情况，在保护、开发、建设景区的基础上，围绕提高龙泉寺景区知名度、增加经济收入这一主题，下大力气、全方位、多角度宣传推介龙泉寺。一是和同程旅游网、途牛旅游网、桑科旅游网等全国知名网站签订了网上订票业务，拓宽了宣传渠道，提高了影响力；二是积极组织参加西安、银川等大型旅游宣传推广活动，采取“走出去”与“请进来”相结合的办法，与崆峒山实行捆绑式宣传促销，与旅行社签约，累计签订合作协议380余份；三是景区地接旅行社团队27个3200多人，有效的开拓了客源市场；四是成功接待了“走进平凉全国知名作家平凉行”赴龙泉寺景区踩线采风活动。通过这些活动的开展，有效提升了“山水龙泉、亲水休闲”的生态旅游品牌的知名度，增进了周边城市市民对龙泉寺的了解，开拓了客源市场。五是在平凉、泾川设龙泉寺年票办理处、办事处，方便了近邻游客。六是用贺年明信片的方式扩大宣传，今年印制贺年明信片一万多份进行宣传，扩大知名度。七是进一步完善了龙泉寺旅游网站，介绍景区情况、发布旅游信息，通过互联网大力宣传推介龙泉寺，通过以上宣传促销，不仅提高了龙泉寺景区的知名度和美誉度，而且增加了客流量，取得了较好的旅游经济收入。

六、积极争取政府资金，解决了历史遗留的重点难点问题，确保景区良性发展

今年积极向县政府报文，请求解决龙泉寺景区职工1993年至201*年以来拖欠的养老金、失业金以及修建龙泉斋工程欠款问题，在政府的关心下，在各级领导的关怀下，这两个问题得到了全面解决，落实职工两金资金70万元，工程欠款资金24万元，解决了历史遗留问题，解除了职工的后顾之忧，维护了稳定，增强了职工工作积极性，减轻了景区债负，使景区走上了良性发展的道路。

存在的问题及201*年工作打算

从全年工作进展来看，各项工作持续推进，但与县委、县政府的要求和国家4A级旅游景区的工作标准和服务水平相比还存在一定差距和不足，主要是资金严重短缺，收入保吃饭都有一定问题，在旅游资源开发利用的层次上比较低，景区基础建设比较滞后、服务档次、服务功能、服务观念相对陈旧和单一，旅游宣传推介力度不够大等，针对上述问题，201*年将以深入贯彻落实科学发展观为统揽，进一步转换机制、加快景区景点建设步伐，加大旅游商品开发，加强从业人员培训教育，达到安全、秩序、质量、效益“四统一”、“四提高”的目标。主要抓好以下几个方面工作：

1、加强人员培训，强化服务意识、提高服务质量。针对人员文化素质较低，为更好的适应景区管理工作，管理局在今年冬季到明年春季进行强化培训，积极借鉴周边景区管理经验和模式。聘请党校教员及崆峒山管理局人员实地进行

政策、理论、职工服务礼仪等方面知识的培训。

2、进一步强化景区管理。认真贯彻落实《风景名胜区条例》，巩固创建国家4A级旅游景区的成果，完善管理制度，强化管理手段，创新管理机制，不断加强管理队伍建设。

3、强化宣传推介、加强形象宣传。充分利用各种载体，扩大旅游宣传半径。规范做好平面广告宣传。加强与崆峒山等知名景区的沟通合作,充分发挥资源互补优势,提高龙泉寺的知名度和美誉度,打造龙泉寺旅游新形象。扩大媒体广告宣传。充分利用报纸、网络、电视等媒体平台，特别是将已经制作好的风光片和宣传画册上传到媒体，发挥更为直接、形象的宣传效果，加大龙泉寺宣传推介。充分利用网络宣传阵地，拓宽网络宣传，尤其是要和国内、省内知名的旅游网站和旅行社加强合作，进一步提升“山水龙泉、亲水休闲”生态旅游品牌形象。

4、积极开展多种经营，在201*年基础上争取多种经营模式，更进一步提高景区经济效益。

5、加大旅游纪念品开发力度，寻求新的经济增长点。6、加快软件设施建设，对茶厅设施进行更换，茶社进行装修，提高接待档次。

7、对景点进行改造，特别是观赏价值比较低的泉景进行生态化改造，提高观赏价值。

8、积极向上争取建设资金和管理费用，争取为职工尽

早解决工资待遇低等突出问题。

特此报告

二0一一年十二月二十三日

主题词：景区工作总结报告

崇信县龙泉寺景区管理局201*年12月23日印发

（共印

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