年度质量管理总结报告

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质量是企业的生命。“追求稳定的品质，做顾客最合适的供应商”，是我们的质量方针。在市场竞争异常激烈的今天，稳定的产品质量，是我们赢取顾客信任、降低生产成本的不二法则。据201*年质量分析报告的数据显示，09年产品质量基本达到预定质量目标。以下将结合09年的数据设定201*年的质量目标并提出为达到这一目标而采取的措施。

有必要提出的是，产品变色问题在09年的退货中占了较大比例，针对此问题，技术部于9月份采用了牛皮纸包装的方法，产品变色的情况已经得到了基本的控制。一、目标

1、整体目标：201*年某某公司的产品质量应在201*年的基础上稳步上升。具体的

衡量指标为一次检查合格率应保持有所上升，退货率、内部不合格率应有所下降。

2、某某公司的质量目标为：产品一次检查合格率>98%，退货率98%98.62%98.64%退货率0.5%1.01%（除去发黄等0.22%）投诉率10.3%10%201*年201*年二、具体措施

0.5%为了达到以上目标，我们需要各部门团结一致，互相配合，做好以下工作：1.、制造部

（1）请加强对产品的质量自检工作，提升员工的质量意识；

（2）请制造部加强改切产品的处理速度。有合适的产品改切时应优先予以改切，

否则放置时间过长可能无法再次使用，目的是减少内部损耗；

（3）请加强对留存产品的管理。对于米数不足产品、批次订单留存产品、批次产品因接头超标留存产品应予以适当的管理方法。详情见制造部指导性文件《车间留存产品管理规定》。有关部门应作成留存品的每日台账并与制造部予以沟通，留存品应尽量使用、优先使用，坚持先进先出的原则，以降低损耗。

（4）请加强对现场的5S维护,确保现场整洁、有序，保证物流通道的畅通以及所需物品的即时获得。2、技术部

（1）请加强对新材料、新产品的设计和开发阶段的评审、验证、确认、更改的控制，并保持适当的记录；

（2）请尽量对标准进行完善。另外对于某些技术层面的调整有必要出具书面通知

的，请及时出具书面通知，使操作有据可循。

3、供应部：请加强对合格供应商的评价和控制，以确保原辅材料的品质。对于出现

多次质量问题且无明显改进效果的供应商，可考虑另外开发合格供应商。4、质量部应与各部门做好协调、配合工作，起到对产品质量的监督作用；5、设备部应加强对设备的计划保养工作，提高设备的维修及时符合率，并予以适

当的记录；

6、（1）请计划部与制造部配合，对产量的满溢情况进行控制，尽量避免留存品的

产生；

（2）请尽量协调生产计划，满足顾客要求，尽量避免产品交付延期及数量变化

的情况发生，提高顾客满意度；

7、请综合部加强对员工的相关培训及培训效果的鉴定，尤其是新员工、转岗员

工的教育培训工作，同时请解决好员工某些生活上的困难，消除员工的后顾之忧，员工没有后顾之忧，才能全身心的投入到工作中；

8、请销售部及时将客户的反馈传达到相关部门，做好售后服务工作，请技术、

质量、制造共同配合做好售后服务工作，提高顾客满意度；

9、（1）请仓库应做好在库品账、物、卡的一致工作，坚持先进先出的原则，尤

其应做好留存品的台账，与制造部予以沟通，协助制造部明确留存品的信息，以便合适时予以使用；（2）请尤其注意不合格原材料、成品的标识、区分，避免不合格原材料、成

品的非预期使用；

10、中层以上管理者应对质量管理体系的要求达成共识，按照体系规范工作，提升

管理水平。

工作需要大家的配合才能做好，希望各部门能够齐心协力，共同完成公司201*年的质量目标！

某某公司质量部201*-1-25

扩展阅读：年度质量管理体系工作总结

ISO9001：201*质量管理体系工作总结

XXXX年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针“XXXXXXXXXXXX”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了XX质量认证公司的一次“换证审核”，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下:

一、XXXX年公司的质量目标完成情况

1、XXXX年产品返修率达到0.12%，与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标

为＜0.2%，攻坚目标0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%；

2、XXXX年产品废品率达到0.10%，与去年的0.10%相同,公司产品废品率目标

为:＜0.07%,攻坚目标为0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%；

3、XXXX年准时交货率达到100%，与去年相同。公司准时交货率目标为100%；4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老客户XX个，新客户XX

个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。

1.今年外部顾客满意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顾客满

意度目标为:≥80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高2.7%，今年公司的内部顾客满意度达XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的内部顾客满意度目标为：≥80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高3.5%。各部门满意度为:

①生产技术部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了

1.5%。

②市场部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。③质控部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.6%。④动力部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。

⑤行政部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.7%。⑥财务部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80X提高了1.7%。5、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0；6、XXXX年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。

从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。

二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作i.

内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表制定《内部审核计划》下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据《内部审核计划》认真制做《部门审核检查表》。在X月与XX月的内审中，XX位内审员分别组成X个审核组，对公司的X个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项X项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。

2、外审：XXXX年X月XX日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的“换

证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进行了审核，在审核过程中共提出X个轻微不符合项，X个观察项与X个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的ISO9001：201*认证已于7月24日获得。

3、过程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT

班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报

告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。

三、201*年管理评审工作

XXXX年XX月XX日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对①公司质量方针、质量目标达成情况；②过程业绩和产品质量符合性；③顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；④质量管理有效性、适宜性、充分性；⑤纠正、预防措施和持续改进系统；⑥上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，ISO9001：201*版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。

四、XXXX年文件修改情况

XXXX年，管理者代表根据XX年管理评审结果，配合各部门对管理评审中提出的X改进项进行了改进，并配合各部门对《程序文件》与《工作文件》中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的《程序文件》增加了一个《XXXX控制程序》，工作文件增加了《XXXXX规程》、《XX的管理和使用规程》、《XXXX操作规程》，同时，收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。

五、工作中存在的问题

虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资

料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：

1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调

查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为XX%，低于公司本年度平均满意度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。2、从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量

管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。

六、下年度重点工作计划如下：

1．2．3．4．5．6．

管理者代表：XXX

二O一0年十二月二十八日

做好全体员工的质量管理体系文件培训工作；

联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系;做好ISO9001：201*换证工作；做好年度内部审核工作;做好年度管理评审工作；

做好与质量体系工作有关的外部联络工作。

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