藁城市供电公司金牌服务大走访活动总结
藁城市供电公司金牌服务大走访活动总结
为了加大供电优质服务宣传力度，树立良好的公司形
象，按照农电工作部开展“金牌服务大走访活动”的要求。根据《石家庄农电金牌服务大走访活动实施方案》的具体工作内容，藁城市供电公司开展了金牌服务大走访活动，现将本次活动情况总结如下：
一、制定出了本次活动的详细实施方案。成立了藁城市供电公司金牌服务大走访活动实施领导小组。
二、组织了上街宣传活动，分别在藁城市人民广场、各供电所所在的乡镇开展宣传。共出动职工300人次，宣传我公司有关用电政策和公司优质服务工作开展情况，发放安全用电、科学用电常识等宣传材料10000余份，现场解答客户用电方面有关问题220人次。每个供电所成立了服务小分队，深入到社区、农村、幼儿园、敬老院、孤寡老人家中提供用电服务。得到了村委会及广大群众的一致好评。
三、开展了入户走访活动，发放征求意见卡A卡50份，征求意见卡B卡600份、征求意见卡C卡3000份。在走访过程中，我们正确对待客户评价，虚心接受客户批评和建议，认真填写调查内容，热心解答用户问题。通过对意见卡进行汇总整理，客户对我们的服务工作给予了高度评价，对我公司服务人员的服务技能、廉洁自律方面的评价满意率100%，对我公司服务总体评价满意率100%。
四、充分发挥95598热线的功能，利用95598热线对今年新投运的容量在500KVA及以上的客户进行了电话回访，大家一致认为我公司办理新装、增容业务的手续简便、快捷，服务过程顺畅，供电方案技术性好、合理。
五、召开了“大客户座谈会和重要客户代表座谈会及行风监督员座谈会，共邀请客户代表及行风监督员45人参加座谈，在座谈会上，我公司领导介绍了电网现状以及保障电力供应情况，同时播放了我公司行风建设和优质服务工作的专题片，发放征求意见卡A卡5份，征求意见卡B卡20份发放征求意见卡C卡20份。对我公司服务总体评价满意率100%。
六、客户反映的问题汇总
1、南孟组附近村反映春灌期间，供电电压低。2、停电信息公布形式要多样化。七、整改措施
1、随着南孟站的投运，10KV分路供电半径变小，电压质量会增强；
2、停电信息公告除了在藁城报、电视台、95598热线公告外，还可通过定制短信了解停电信息。
通过本次开展金牌服务大走访活动，展现出了我公司良好服务形象，增强了企业与客户的沟通，通过听取客户意见，了解了客户需求，在工作上取得了客户支持与理解，为使公司优质服务工作再上一个新的台阶及201*年民主评议行风目标实现奠定了良好的基础。
藁城市供电公司201*年10月29日
扩展阅读：衡水市电力公司 201*年工作总结
201*年工作总结
201*-02-03衡水市电力公司
201*年，在省公司和市委、市政府的正确领导下,公司紧紧围绕上级的各项工作部署，坚持科学发展，突出精益管理，明确各级责任，狠抓工作落实，各项工作取得良好成绩。（一）夯实安全基础，努力建设坚强电网
安全生产保持稳定。认真贯彻上级关于安全生产的一系列决策部署，引入杜邦安全管理理念，大力推行安全问责制，强化各类现场安全监督管理，全面推行标准化作业，深入开展安全生产“隐患治理年”等活动，完善应急预案体系，加强变电站物业管理，强化电力设施保护，安全基础得到进一步巩固。加强电网调度运行管理，深化电网安全校核和分析，切实落实需求侧管理措施，强化设备运行维护和改造治理，确保了电网稳定运行和电力可靠供应。带电处理吊瓶锁销脱落工作为省公司系统提供了经验，得到省公司领导的好评。圆满完成了“两会”、奥运会、迎峰度夏等重要保供电任务。全年未发生人身、电网、设备事故，实现“三个百日”安全长周期，实现安全生产3152天，创历史最好水平。电网建设提质增速。加强与政府部门的沟通协调，积极促成政府召开电网建设领导小组会议，出台优化建设环境、加快项目审批等一系列有力措施，项目核准完成率100%。加强工程建设管理，强化质量全过程控制，科学安排项目建设计划进度，努力降低投资成本。建成投运了苏村、龙马两项220千伏和孔五、博陵、魏桥、郝庄、裕华五项110千伏输变电工程。龙马220千伏输变电工程被评为省公司“零缺陷”投运工程，得到国网公司基建部领导的好评。崔池220千伏变电站顺利通过国家电网公司优质工程复检，苏村、龙马220千伏变电站通过省公司达标复检。电网建设全面完成省公司里程碑计划。
（二）突出精益管理，稳步提升经济效益
增强管理调控力。加强综合计划管理，建立综合平衡、逐级分解、跟踪监控、刚性约束、流程规范的管理机制，制定和修订了《公司成本预算管理办法》、《公司绩效考核办法》等多项重要管理制度，实现了用指标评价企业，以业绩考核干部，全面提升企业管理水平。完善企业内控机制，严格合同管理，开展资金费用监督检查，强化审计成果应用，有效防范了经营风险。
积极开展扩销增收。严格执行国家电价政策，保证新电价政策执行平稳到位。科学安排停电计划，积极推广带电作业，缩短停电时间。优化业务流程，提高业扩报装效率。深入开展“百日反窃电专项行动”，追补电量电费和违约使用电费。
创建节约型企业。全面开展“节能降耗、勤俭办企业”活动，切实将节约理念贯彻到各方面。积极开展生产系统节能管理，将变电站站用变、主变冷却系统、空调系统、照明系统的管理全部纳入节能范围，实施节能降耗。严格控制各类成本支出。认真贯彻省公司《废旧物资管理与考核办法》，制定公司《退运物资再利用实施细则》，充分利用退运物资。
推进标准化建设。全面启动班、站、工区、服务中心标准化建设竞赛活动，着力构建标准化建设工作平台和活动载体。成立了标准化建设竞赛领导小组，出台了标准化建设竞赛活动实施细则和奖励办法。通过在公司网站设立专栏、出版简报、外出学习、征求建议等形式，广泛宣传，深入发动，实现全员参与。前彭监控中心成为省公司系统第一个通过验收的220千伏标准化监控中心。景县洚河流供电所成为省公司系统标杆供电所，并作为典型在省公司工作会议上介绍经验。电费管理、电能计量、客户服务三个中心建设整体一次通过省公司验收。目前公司系统已有56个班、站、所、中心被省公司命名为标准化班、站、所、中心，达标率达26.8%，超额完成省公司和我公司确定的目标，精益化管理水平得到有效提升。
强化“人才兴企”战略。积极拓宽干部员工培养渠道和成长途径，创新管理模式。出台了优秀人才和专业人才评选实施细则，建立激励机制，评定出A级优秀人才7人，B级优秀人才40人，B级专业人才29人。按照公开、公平、公正和择优聘用的原则，先后公开招聘了11名优秀人员到管理岗位。公司“企业门户网站开发”科技项目荣获省公司科技成果一等奖。线路工区发明的“水平排列分裂导线用飞车”获得国家实用新型专利证书。线路工区带电班包揽国网公司输电线路带电作业团体、个人双冠军。梁河雷荣获河北省首届“百名能工巧匠”称号。（三）围绕“三新”战略，全面推进农电工作
深入实施“三新”农电发展战略，通过“三抓一创”，广泛开展农电“制度落实年”活动，县公司综合管理水平得到进一步提升。加快农网建设步伐，建设完成1个电气化县、9个电气化乡、392个电气化村。完成16座35千伏变电站双电源建设任务，“户户持卡”工程完成19700眼机井排灌计量装置改造工作，超额完成省公司下达任务指标。在南网率先完成35千伏油开关改造、35千伏变电站综自改造和35千伏标准化建设工作，达标率均为100%。加大营销管理力度，全面完成线损率高于20%的高耗台区治理工作，11个县公司实现线损规范化管理的整体达标。武邑、饶阳公司在全省率先完成抄核收“五分离”试点工作。冀州公司被命名为“国网公司一流县供电企业”。（四）履行社会责任，树立企业良好形象
不断提升服务品质。秉承“四个服务”宗旨，认真落实“三个十条”，深入开展“金牌服务迎奥运”、“金牌服务大走访”等系列活动，强化“三个中心”标准化建设，积极推进台区标准化、实用化和户表改造等重点工作，开展差别式、精细化服务，优质服务品质不断提升。深化95598系统建设，健全优质服务常态机制，打造公司金牌服务形象。加大行风建设力度，定期开展明察暗访和客户走访活动，聘请省市县行风监督员，主动接受社会监督。公司及11个县公司在民主评议行风中全部获得第一名。积极承担社会责任。全力投入抗冰抢险、抗震救灾工作，干部职工踊跃捐款捐物，党员积极缴纳特殊党费，累计达153万元。公司积极组织人员将价值120万元的物资运抵湖南岳阳，顺利组织完成省公司系统支援灾区的200台柴油发电机和20余吨特型导线的铁路运输任务，为灾区恢复重建贡献了一份力量。奥运会期间，公司在全力确保衡水电网安全稳定运行的同时，选派市、县34名优秀骨干支援北京、秦皇岛奥运保供电，圆满完成任务。公司被授予“国家电网抗灾救灾恢复重建先进单位”、“省公司奥运电力保障先进单位”。
（五）围绕中心工作，扎实推进党建和精神文明建设
全面加强干部队伍建设。深化“四好”领导班子创建活动，认真落实民主集中制原则，修订了公司党委会议事规则，进一步规范了公司经理办公会议事和决策程序，班子的思想建设、能力建设、作风建设得到全面加强。加大县公司领导干部选拔和交流力度，对11个县公司领导班子进行调整，调整后各县公司党政主要负责人平均年龄下降3.3岁，第一学历大专及以上的比例提高了7.6个百分点，班子成员的年龄、知识和专业结构得到全面优化，整体实力得到全面提升。
深化党员先进性建设。胜利召开了中共衡水供电公司第六次代表大会，完成了公司党委和纪委的换届选举工作。以标准化电子党务系统为平台，强化支部建设。开展了以“支部项目带领制”和“党员承诺制”为具体内容的主题实践活动，充分发挥党员的先锋模范作用；建立“党性定期分析”制度，增强党性观念，使每个党员真正做到平时工作看出来，关键时刻站出来，永葆先进性。加强党风廉政建设。出台了《“三重一大”集体决策制度》等规章制度，深入开展了国有企业领导人员违反廉洁自律“七项要求”自查活动，建立起“横到边、纵到底”的惩防体系制度框架，形成了用制度管权，按制度办事，靠制度管人的运行机制。开展了以“加强廉政建设、预防职务犯罪”为主题的“警示教育年”活动，深入推进以“干事、干净”为核心理念的廉洁文化“进班子、进部室、进班组、进家庭”活动。
营造争先创优氛围。建立健全制度，构建人才成长良好环境，充分发挥干部员工积极性，积极培养、选树先进典型，着力营造争先创优的浓厚氛围，先后涌现出一批先进集体和个人。线路工区带电班荣获“河北省学习型组织先进班组”称号；输变电公司线路班荣获省公司铁塔组立知识及技能比赛团体第一名。何义良荣获“201*年度国家电网公司特等劳动模范”称号；厉建宾入选“感动河北电力十大人物”。
推进和谐企业建设。坚持和完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度，充分发挥职工代表大会民主决策、民主管理、民主监督作用。加强职工代表巡视工作，召开经理联络员座谈会，厂务公开职工满意率达98.9%。改建职工餐厅和单身公寓，缩短员工体检周期，职工的生活、健康水平得到有效提升。深入开展“号、手、队”创建活动，鼓励团员青年岗位成才。不断改善离退休人员学习娱乐环境。建立职工思想动态分析机制，职工队伍保持稳定。
回顾一年来我们取得的成绩，主要有四点体会：一是省公司和市委、市政府的正确领导，是我们做好工作的根本保证。二是班子精诚团结，超前谋划，勇于开拓，是做好工作的前提和基础。三是落实科学发展观，突出精益管理，是企业发展的持续动力。四是坚持以人为本，确保安全生产、队伍和谐稳定是实现企业可持续发展的重要保障。
友情提示：本文中关于《藁城市供电公司金牌服务大走访活动总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，藁城市供电公司金牌服务大走访活动总结：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有