武坚广电站二O一O年工作总结
武坚镇广播电视站201*年创建“群众满意基层站所”工作总结
刚刚过去的一年，我站在市台和镇党委政府坚强有力的领导下，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神，以科学发展观为统领，以提升新闻宣传和事业发展质态为主线，以创新创优文明服务为着力点，动员全站上下，立足新起点、瞄准新目标、落实新举措、再上新台阶，较好地完成了全年各项目标任务。现就二O一O年我站各项工作总结如下：
一、宣传工作有声有色。
新闻宣传是市台和镇党委政府赋予基层广电站的重要任务，又是本站服务中心、联系群众的桥梁和纽带，从某种意义上讲，是广电站“有为”“有位”的表现形式。今年，在宣传工作上我站抓了三个方面：
1、高度重视，争取支持。武坚广电站近年来的宣传工作为何一年好似一年，一年强似一年，我们深深体会到：是得益于镇党委政府的关心；得益于市台各相关部门的支持；也得益于本站对宣传工作的高度重视。今年以来，我站宣传人员根据领导的要求，不失时机地邀请市台记者下乡采访，紧密跟踪镇上的宣传动态，突出经济转型升级，关注社会民生和谐，倍加注重典型引路，全面报道武坚亮点。尤其我们武坚的宣传报道不单纯是宣传人员的紧盯挖掘，更多的是相关部门和镇领导的主动提供，特别是我们镇上的主要领导亲自打电话让我站宣传人员参加相关活动。所有这些充分说明了是镇党委政府对我站宣传工作的支持热度；是
市台领导对我站宣传的关心程度；同时也提升了我站在全市宣传领域的相对高度。
2、提升能力，增强责任。广电宣传，任务繁重，责任重大，这就要求宣传人员具有较高的素质，较强的责任。虎年伊始，我站继续要求宣传人员要加强学习政治理论、新闻业务，不断适应岗位要求，不断增强完成任务的使命感、荣辱感和责任感，通过培训学习，实践指导、督促检查来提升宣传人员的工作能力和增强做好宣传工作的自觉性。我站宣传员胡继光同志，为了千方百计地完成市台的宣传任务，真可谓是饭吃不香，觉睡不好，有时为了一篇稿子要跑三、四个回合，为了补充一个画面要骑七、八公里，但不吃苦不行啊！这么重的任务压在一个人的肩上，只有起早带晚，顶风冒雨，放弃休息，抛开家务，才能顶起武坚宣传的脊梁。
3、强化考核，激励鼓劲。宣传工作可谓是“好行当、苦差事”，我们既要给予压力，更要给予动力，鼓励宣传人员多写稿、多发稿、写好稿、多用稿。促发宣传人员的工作热情，促进宣传人员奋勇争先，促使宣传人员安心本职。尽管市台今年对乡镇站人员工资报酬考核作了新的规定，但我站仍然坚持多劳多得、鼓励争先，绝不削弱埋头苦干的激情，绝不让老实人吃亏。今年六月份胡继光同志被光荣地吸收为中共预备党员，十二月份被镇党委政府表彰为优秀通讯报道员。
通过一年来宣传人员的艰辛努力，我站今年在市电台用稿131篇，占任务的163.75%；在市电视台新闻用片120条，占任务的240%；生活新时空用片75条，占任务的150%；新看点用片得12.5分，占任务的
156.25%，全面超额完成了市台下达的宣传任务，受到了镇党委政府的高度赞许。
二、事业发展成绩出色。
发展是永恒的主题，广电事业的发展是时代进步的先导，是各级党委政府的要求，也是广大人民群众的期盼。今年以来我站对照市台下达的事业建设任务，动员全站人员树立迎难而上、敢打敢拼的思想，想方设法，扎实推进。
1、不失时机抓扩户。由于我们武坚区域小、农户少、地理位置分散而又偏僻，不少农户到集镇、城区购房，加之大部分年老单居老百姓的守旧思想，在农村发展有线电视用户相当困难。因此，我站一方面给全站人员落实扩户任务，继续要求本站人员发扬走千家万户、说千言万语、想千方百计、吃千辛万苦的精神；另一方面组织全体外线人员对新建的文化小区、幼儿园东西小区、龙西小区等住宅楼跟踪布线，做到能通则通、能装则装，绝不让一个用户流失到电信宽带或沦为盲区。通过全站人员的努力工作，今年共发展有线电视用户280户，完成任务的350%。
2、不遗余力抓整转。全面推进有线电视数字化整转工程是今年农村广电工作的重中之重，我站丝毫不敢懈怠，积极主动谋思路、议方案、订任务、拿举措。
一是广泛宣传。我站发挥自身优势，在市台“切口”之前利用有线电视打整屏字幕，全天侯播放数字电视整转通告，对集镇有线电视用户逐户发放宣传资料，对拟转换的小区提前张贴整转须知，主要街道、人流量大的区域全部张贴宣传标语，在本区域形成了立体的、强烈的宣传
氛围。
二是突击整改。鉴于本区域部分线路不适应数字电视的转换要求，我们及时将镇区内五舍村、合新村、龙河村、五尖村的光节点由过去的树星结合型传输全部改为星形结构传输。同时对机房内的设备进行更新改造，为本镇区域内光节点逐个转换数字信号提供技术保障。
三是全力安装。在做好基础性工作和广泛宣传到位的前提下，我站从5月4日开始对镇区内的有线电视用户分区进行整体转换。明确副站长带队，将四名外线人员分成两个组，一个组负责上门动员、填表、收费、发放机顶盒；一个组负责安装、调试、服务。在整转期间，我们以用户时间为时间，利用中午、晚上时间上门服务，中午1点后吃饭，晚上9点后回家是常事，没有节假日和星期天。全站人员全身心地扑在数字电视整体转换上。201*年，我站完成数字电视整转2384户，超额完成了市台下达的2300户的整转任务。同时，对蒋固至花庄一线进行了自立杆线改造，全长5.2公里，新架光缆3.5公里，架设电缆4公里，新增光节点2个，全年事业投入16万元。
3、不折不扣抓安全。安全无小事，安全重于泰山。事业任务再重，但安全工作时刻不能放松。年初我站与每一位职工签订了安全工作责任状，实行安全与奖金及工资报酬挂钩，及时更换了职工的劳保防护用品，配齐了维修工具。在重要敏感期，严格按照市台防范要求，加强线路巡查，加强机房值班。在施工过程中，严格遵守操作规程，坚持安全施工。
三、内部管理彰显特色。
管理是一个单位生存发展的关键。尤其我们武坚站用户少、底子薄、
效益低、消耗高，管理工作尤其重要。
1、振奋精神，提高素质。俗话说：任务完成得好坏，关键在于精神状态，只要精神不滑坡，办法总比困难多。我站注重打造团队的精气神，加强职工队伍的政治教育，提高职工的内在素质，激励职工奋发向上，并从政治上、经济上、生活上关心职工、体贴职工。今年上半年一名同志光荣地加入了中国共产党党员，年终全镇四个文明建设表彰会上，一名同志被授予优秀共产党员称号，两名同志被表彰为先进工作者，一名同志被评为优秀通讯报道员。我站连续五年被表彰为“文明单位”，今年本支部又获“优秀党支部”光荣称号。可以自豪地说，我站目前在岗的七名同志，人人精力充沛，个个干劲十足，工作顾全大局，来年充满信心。
2、建章立制，规范动作。在构建社会主义和谐社会的今天，人管人的老办法已经过时，对照人性化管理要求，只有通过建章立制，去规范和约束人的行为。我站完善修订了内部管理暂行规定，包括学习制度、考勤制度、值班制度、安全管理制度、财务制度、材料管理制度、设备检修制度、线路巡查制度、卫生制度等，做到人手一册，并张贴上墙，要求大家自我对照，自觉遵守，违背的按考核办法进行处罚。应该说，大部分同志做得是比较好的，既使有个别现象我们能够及时批评，以警示大家。
3、量化考核，联绩计酬。怎样才能完成市台下达的各项任务？如何调动大家的工作积极性?落实岗位责任制是开启的金钥匙。我们武坚广电站每年把岗位责任制的落实作为开展工作的一个重要抓手，将任务目标
全部分解落实到每一个人头，明确考核标准和要求，实行多劳多得、联绩计酬，每年考核时做到拿不眼红，罚不手软。如201*年工资考核，宣传员胡继光因任务完成得比较出色，工资部分比站长还高359元。单项考核如发展有线电视，高的职工拿到7075元，低的只有2800元，相差4275元。可以说，合理的、严肃的岗位责任制是我站做好工作的助推器。
4、开源节流，执行财务。有线电视收视费是广电站的重要财源，直接关系到事业发展和单位的正常运转。我站的收费工作一直抓得比较紧，将任务落实到每个维护员，必须在规定的时间内完成。且每一个月都有完成的任务指标，采取10天一交流，一月一兑现的奖罚办法，完成的在责任制外，按收费金额的1%进行奖励，不能完成的按少完成部分的10%处罚。前两个月，高的拿到1600多元的奖金，完成得差的被扣去3252元，到目前，201*年收视费已完成531531元，占任务的71%，提前完成了市台下达的目标任务。
回顾今年的工作，对照目标任务，跟兄弟站相比，还有相当大的差距。譬如，事业上数字电视整转还没有完全到位，管理上受到收入限制处于被动状态等。这些存在的问题，务必在今后的工作中加以解决。但我们坚信有市台的坚强领导，有全站同志的共同努力，牢记老人家“胆子再大一点，步子再快一点”的教诲，没有过不去的坎，没有淌不过的河，就一定能到达胜利的彼岸。
二O一一年元月
扩展阅读：崇福广电站“群众满意广电站”工作方案
崇福广电站
创建“服务民生满意站所”活动事迹
今年以来，我站按照台党委有关文件精神和市作风办、纠风办的有关工作要求，在去年创建群众满意基层站所获得“桐乡市十佳群众满意基层站所”基础上，结合“五型机关”创建活动，继续加强领导，强化管理，优化服务，加快发展，树立新形象，创造新业绩。推进创建“服务民生满意站（所）”。在创建工作中，我站以服务发展为主题，积极围绕办事公正、管理严格、廉洁自律等工作要求，狠抓各项工作的有效落实。同时通过建立健全各项规章制度，巩固完善评议、监督、考核、奖惩四项机制，确保创建“服务民生满意站（所）”活动取得实效。在创建过程中，全站工作人员认识统一，团结协作，不断创新服务理念、服务内容、服务方式，实现了工作与服务的有机结合，提高了群众满意度，有效地促进了本站行业作风的转变。
一、依法公正办事，维护群众利益
这几年，我站严格按照《广播电视设施保护条例》、上级部门有关收费政策和市广电台的工作要求，依法行政，照章办事，努力做到了“言必合法，行必守法”，既不不作为，也不乱作为。如在有线电视收费上，我们严格按照市物价局（93）10号和浙价（201*）92号文件精神执行，不违规操作，不任意添加。如在用户执法稽查中，我们严格按照《广播电视设施保护条例》和上级主管部门的文件精神，耐心向用户讲明政策，做到以理服人，处理有理有据。为使依法公正办事得以规范落实，我们制订了《工作人员过错责任追究制》、《评议考核制》等制度，加强监督，对不履行或者不正确履行职责，以至影响服务质量和社会公信力，贻误工作或者损害群众合法权益等行为的，予以责任追究。同时，按照及时、便民的要求，实行新闻宣传、有线（数字）电视收费标准、服务承诺、岗位职责等公开上墙，做到
办事程序、依据、时效等公开透明，接受群众监督。
二、强化服务管理，提高办事效率
在这次创建活动中，我们继续把强化服务功能，建立和健全各项规章制度作为创建“服务民生满意站所”的重要标志之一，巩固完善了《AB岗工作制》、《一次性告知制》、《岗位责任制》、《限时办结和服务承诺制》等27项制度，并汇编成册，人手一本，全体工作人员以此为工作标准要求，规范、约束自己的日常行为。同时，积极推行为民、便民、利民措施，在服务窗口增添了办事导向牌、办事转椅、休息桌、老花镜、纸笔等便民设施，在窗口设立了意见箱和热线电话，张贴公开有关办事流程和要求，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办以及态度粗暴、效率低下等现象。此外，为了强化服务功能，缩短与用户之间的距离，方便用户咨询、投诉和报修，我们实行了工作人员服务联系卡制度，统一印制了1万张名片式服务联系卡，下发到行政村和用户。联系卡上注明每名工作人员的姓名、责任区域、联系电话、总值班室电话和投诉电话，以及服务内容、办事时限等，一目了然，方便有效。今年，为适应数字电视用户需要，我们又印制了3000份《数字电视常见故障自行排除方法》宣传资料，一一上门赠送到用户手里，使用户十分满意。
为进一步加强服务管理，从今年开始办事营业窗口取消双休日，实行白天错时上班，不间断对外服务。全站人员做到双休日基本不休，遇中心工作、自然灾害等情况，主动加班加点，保证做到让故障不过夜，时时处处为群众着想。如在茅桥埭村数字电视示范村发展中，当时正值高温酷暑，为使用户能在北京奥运会期间看上图像质量较高的数字电视，全体工作人员起早摸黑，早上7点出工，晚上78点收工，前后仅用10天时间，在8月8日前完成全村500多户数字电视用户安装工作，使用户既感动又满意。又如在奥运会期间，连续多次遭受雷击，使我们的广电线路设施遭受近年来最严重的大面积雷击故
障，情况十分危急，灾情就是命令。我们全站人员连续多次主动加班加点，分片分工协调，及时组织抢修。特别在夜间抢修中，维护人员冒着下雨，冒着黑夜，冒着安全危险，东奔西跑，有两夜抢修到深夜11点多，尽最快速度抢修好被雷击损坏的大面积线路设施，给了群众一份满意的答卷。
此外，为规范服务，树立形象，今年起全站人员实行佩证上岗、亮证服务，窗口人员统一着装，接受监督。为提高业务水平，更好地服务于用户，今年6月份，组织举办了数字电视技术培训班。为加强日常考勤，今年起实行工作人员月考勤制度等等。
三、加强廉政建设，确保干净干事
我们认真贯彻反腐倡廉政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，忠于职守，艰苦创业，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨。一是把认真学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章作为反腐倡廉教育的一项重要任务。二是制订了《政治、业务学习制度》，规定每月开展政治业务学习不少于一次，主要学习党章、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、法律法规、广电工作业务知识等内容。通过学习，提高全体人员的政治业务素质，确保政治上过硬，业务上精湛。三是加强职业道德教育，不断提高从业人员的职业道德观念，端正为人民服务的思想，树立起正确的人生观、价值观和利益观。四是开展“我为广电争荣，争当群众贴心人”主题教育活动，教育大家牢记宗旨，心系群众，服务人民，公正办事，廉洁从政，干净干事。在日常工作中，我们按照两手抓、两手都要硬的方针，把党风廉政建设贯穿于业务工作的始终。通过教育防范，班子战斗力、凝集力得到进一步增强，党员的先进性和履行党员义务的作用得到进一步体现，工作人员的宗旨意识、办事作风得到进一步更新和转变，在实际工作中能廉洁奉公，勤俭节约，没有发生“吃、拿、卡、要”现象，党风廉政建设得到了较好的贯彻和落实。
四、诚信文明服务，优化服务环境
全站工作人员在工作中做到公开办事程序，态度和蔼，耐心热情，仪表端正，文明办事。受理用户安装、报停、开通、故障维修等服务时，要求用户如实填写相关表格或服务单，并及时转交给经办人员，在规定时限内办理完成。工程技术人员外出施工或维修时，统一着工作服，配挂工作证牌。进室服务不准吸烟，不准乱扔废物品。损坏用户财物时，坚持照价赔偿等等。制订了《环境卫生责任制》，确保了办公桌面卫生干净、物品摆放整齐、工作场所环境整洁。同时，单位服务窗口工作制度上墙，服务环境整洁，给用户一个“服务态度好，服务环境好”的良好形象。为了进一步改进服务方式，更好地取信于民，我们印制了《便民办事指南》，分发到服务窗口及用户。对本单位业务受理范围、有线广播电视（数字）安装、维修、故障识别处理等事项，一一告知用户，以提高业务透明度和办事效率，公开办事内容，减少中间环节，优化服务环境。
五、建立长效机制，切实转变作风
为使创建活动落到实处，我们调整完善了管理、监督、考核、奖惩机制，成立了由站长任组长、二名副站长任副组长的创建工作考核监督领导小组，切实加强对全站人员日常工作的考评监督管理。考评监督实行内外结合，内部监督由领导小组每半年组织考评一次，考评采用千分制，按考核内容、考核标准进行量化考核，把考核结果作为评选年度先进、年终奖金兑现的重要依据。并对连续两次考核分数末位的，实行淘汰制。如今年已有一名线务员因连续两次考核末位，实行了辞退处理。外部监督由领导小组每年底或年初组织召开一次不同阶层的服务对象座谈会，每年发放一次征求意见表，并结合平时的走访调查等形式，广泛征求各方面意见建议，改进自己工作。如今年我们通过对有关村、社区、企事业单位和群众用户走访听取意见，征求到了许多宝贵意见建议，同时通过自查自纠，找出了自身存在的问题
和不足。对于这些意见和问题，我们进行了认真梳理归类，反复分析研究，提出整改措施，并从不断修订完善各项制度、加强管理入手，扎实推进长效管理机制。
六、创新管理模式，强化队伍建设1、成立两个部门，理顺管理体制。
今年初，我们成立了工程管理部和客户服务部，改变原来以块管理为主的模式。工程管理部主要负责网络改造、各类大、小工程施工；客户服务部主要负责收费、日常维修服务、工器具管理、营业窗口、用户资料管理、零星安装、用户稽查、后勤工作等事务，改变了原来片组多人管理的做法，精简了管理人员。通过半年多来的工作实践证明，成立两部以条为主管理后，进一步理顺了关系，各自工作职责更趋明确。
2、实行千分考核，落实工作责任。
今年，我站首次制订出台了《崇福广电站201*年度站聘人员千分制考核实施细则》，细化工作目标，严格考核考评。考评分年中、年终开展，考核结果与奖金、年度评比挂钩，考核项目包括日常故障维护、零星用户安装搬迁、安全施工、优质服务、有线和数字电视发展等10个方面。如在日常故障维护中，对接到用户故障电话或报修单当日无处理的，每次扣40分；在严格遵守安全操作规程中，对不遵守操作规程的，发现一次扣50分，屡教不改的加倍处罚。
3、开展“树创”活动，提升服务水平。
适时组织干部职工开展政治理论和业务学习，同时联系实际，认真查摆思想作风建设中存在的薄弱环节，有针对性地对职工开展教育。新闻宣传上突出宣传主题，服务工作大局，突出宣传特色，打造精品工程。事业建设上增强发展意识，加强内部管理，探索优质高效的管理模式，促进事业做大做强；经营创收上主动服务、自我加压、
积极挖潜、确保增收；服务窗口上热情周到，耐心细致。通过开展“树新形象、创新业绩”活动，努力增强解放思想、善谋发展的进取意识，团结协作、推动工作的合力意识，创新工作、真抓实干的责任意识，齐心协力、勇创佳绩的形象意识和学习知识、增长才干的学习风气，心齐气顺、风清气正的机关风气，干实事、兴事业的创业风气，“人人都是广电新形象”的和谐风气。
七、开展创建活动的几点体会
（一）领导重视、组织落实是搞好创建工作的前提。开展创建“服务民生满意站所”活动应做到领导重视到位、思想认识到位、组织措施到位。我站今年借助“五型机关”创建活动为契机，专门成立工作领导小组，由站长任组长、二名副站长任副组长，下设“一办五组”，负责对创建活动的组织领导和协调落实，领导小组成员分工明确，责任到人。同时制订出工作实施方案，明确专人负责检查督促，从而使创建工作有序、有效地顺利进行。
（二）健全制度、措施得力是搞好创建工作的重要保证。基层站所的工作关系到广大人民群众的切身利益。因此要搞好创建工作，在加强学习、提高认识、转变观念的同时，必须健全各项规章制度，加强内部管理，完善监督措施，依法公正办事，使各项工作的开展有法可依、有章可循，真正做到制度健全完善，管理规范有序。（三）广泛听取各界意见，正视问题、解决问题是搞好创建工作的关键所在。正所谓“旁观者清，当局者迷”，自己看不清的，别人可以看得清。因此，在自查自纠、自找问题的基础上，社会各界的意见和建议对于我们日后的整改十分重要。诚恳接受社会各界代表和群众的批评，在今后的工作中不断加以改进，实事求是地处理问题，才能做到进步、完善，最大限度地让人民群众满意。
（四）务求实效，狠抓落实是搞好创建工作的重中之重。创建活动应紧紧围绕推进广电事业发展、取得实际效果这一主线，把群众满
意度的提高作为衡量工作的尺度。对此，我站在创建活动中，切实把狠抓整改落实摆上重要议事日程，各项工作得到了有力推进。今年18月份，我站新闻宣传工作已完成上级全年7000分用稿考核任务，得到了党委、政府和人民群众的一致首肯。全镇农村有线广播的入户率、通响率分别达到了91%和95%以上。全镇有线电视总户数达到26000多户，入户率达90%以上。数字电视推进工作快步展开，到8月底已分别完成城郊、上莫、茅桥埭三个村的数字电视示范村发展工作，入户率（以有线电视用户为基数）分别达到了99%、93%和116%，全镇累计已发展数字电视用户近3000户，完成上级主管部门年度发展任务，发展户数、速度在全市同行中名列前茅。此外，日常维护服务工作与往年相比，有了较大改进，服务态度、服务质量有了较大提高，基本做到了当天故障当天解决，群众满意度大为提高。
崇福镇广播电视站二00八年九月八日
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