xxx县满意服务在春节活动总结

xxx县满意服务在春节活动总结

Xx县开展窗口单位和服务行业开展“满意

服务在春节”活动总结

根据省、市创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业开展“满意服务在春节”活动的通知要求，我县把开展“满意服务在春节”活动作为深化为民服务创先争优活动的有效载体，紧紧围绕“为民服务”这一活动主题，紧密结合实际，推出务实管用、便捷有效的便民利民措施条，开展服务活动余次，帮助群众余人，现将活动开展情况总结如下：

一、加强组织领导，深化服务意识。

县委创先争优领导小组将窗口单位和服务行业“满意服务在春节”活动作为春节期间的一项重要工作来抓，成立了由县委副书记为组长，县委常委、宣传部长，县委常委、组织部长为副组长，相关单位主要负责人为成员的工作领导小组，下发了《关于在全县窗口单位和服务行业开展’满意服务在春节’活动的通知》。各窗口单位和服务行业管理部门在学习文件精神后，按照“上下联动、条块结合”的原则，紧密结合本单位工作实际，成立了领导小组，制定了实施方案，明确了领导责任和服务项目，切实做到学习活动开展得重视，组织有保障。

二、加大宣传引导，营造活动氛围。

为努力营造活动氛围，我县在《xx新闻网》、《xx党建

网》、xx电视台等新闻媒加大对服务活动的宣传力度，并通过编发简报、出刊墙报、发放短信等方式宣传报道“满意服务在春节”活动中先进典型。截止目前，全县共召开学习会议xx场次，参与人数达xx人，悬挂横幅标语xx条，编发墙报简报xx期。

三、丰富活动载体，突出活动主题。

1、开展“三比”活动。一是比技能。全县各窗口单位和服务行业积极组织开展“文明示范窗口”、“党员示范窗口”评比和“技能比武”等活动，引导干部员工争当服务标兵、争做行业表率。县公安局、电信公司、移动公司等单位立足岗位，开展了由服务对象参与的“服务之星”评选活动，春节期间共评出“服务之星”xx人次。二是比作风。积极落实首问责任制，过错追究制、服务承诺制，大力推行预约服务、延时服务和上门服务，不断改进工作作风。全县xx个乡镇计生办利用春节农民工返乡的契机，进村入户，开展“冬集服务”活动，共发放计生宣传资料xxx份，避孕药具xx盒，其他宣传品xx件，困难生活慰问金xx万元。三是比业绩。推行受理“零推诿”，方式“零距离”，事项“零积压”，质量“零差错”，服务对象“零投诉”“五零”业绩服务。由于冰冻的影响，大年初二晚上县城xx多块水表瞬间变成了“冰表”，无法正常供水。接到消息后，县自来水公司立即成立了由副经理滕俊带队的xx个小分队，开展抢修活动，确保春节期间正常供水。

2、开展“三送”活动。一是开展送“温暖”活动。为切实帮助困难群众解决春节期间的生产生活问题，让群众过一个祥和、愉快的春节，1月12日--17日，在全县开展了困难群众走访慰问活动。活动期间，共走访慰问农村特困户、重灾户xxx户，发放救济款xx万元、救济棉被xx床；走访慰问特困党员、困难村干部xx人，发放补助资金xx万元；走访慰问特困学生、贫困妇女和儿童xx人，发放慰问资金xx万元。二是开展送“服务”活动。xxx省级春运交通安全检查服务站开展“贴心水饺暖行人”活动，为过往车辆免费提供水饺、开水等防寒食物；县电力部门通过公开“95598”服务热线电话，24小时为群众提供电力故障报修服务；县邮政局开展“邮递上家门”行动，确保春节期间邮寄物资准时送达。三是送“平安”活动。全县各窗口单位和服务职能部门组织党员干部入基层、进家门，开展矛盾纠纷排查。县气象局对春节期间的天气进行了综合分析和预测，并及时通过电视台、网络、手机信息等方式予以发布；县林业局组织开展“森林防火齐动员”活动；县工商局、质监局等多家单位开展“饮食安全整治”行动；县安监局在全县范围内开展“烟花爆竹专项整治百日行动”，县公安局开展“坚守岗位不离岗”活动。活动开展以来，全县各窗口单位和服务行业共出动人员1135人次，查出不合格食品675件，清理安全隐患115个。

3、开展“三亮”活动。一是“亮身份”。通过佩戴党徽

和工作牌、设立公示栏等形式，亮出身份，增强服务意识，强化自我约束。县交通局、运管所工作人员全部挂牌上路进行交通安全整治；县公安局身份证办理处实行挂牌上岗，并建立投诉意见箱。二是“亮标准”。推行公开服务事项、公示工作流程和服务标准、办结时限等，实行“阳光服务”。县新农合办、县就业服务局建立“10分钟办理”制度；县残联为保证返乡民工尽快拿到残疾人证，将1个月的办证期限压缩至半个月；县廉租住房建设工作领导小组办公室将廉租房居住条件公开上墙，并进行公开评选。三是“亮承诺”。各窗口单位和服务行业党组织紧紧围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺。县交通局、运管所等部门组织全县司机建立“安全驾驶”公开承诺制度，县国土资源局要求下属股室和站所将证件办理流程、春节值班情况、联系方式在显眼地方予以公示，方便群众办理事项。

四、强化督查考核，确保活动实效。

在开展服务活动中，我县积极建立督查督办、量化评比等机制，确保活动实效。一是督查督办机制。成立了由创先争优办、两委督查室人员等组成的督查工作小组，对全县各窗口单位和服务行业进行督查，主要通过暗访、座谈会等方式进行。二是量化评比机制。坚持把开展“满意服务在春节”活动与创先争优紧密结合，制定考核细则，加大量化评比，

考核结果直接与党组织、党员评优相挂钩。截止目前，共开展督查3次，责令改正问题14个。

总之，我县窗口单位和服务行业“满意服务在春节”活动取得了一些成绩，但与上级和人民的要求，还存在一定的差距。如个别单位在开展服务活动中不够主动、活动范围不够深入等。在下一段，我县将继续深化窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动，强化为民服务意识，丰富为民服务载体。

扩展阅读：XXX县工商局春节期间组织开展关爱道德模范活动汇报

XXX县工商局春节期间组织开展关爱道德模

范活动汇报

县委宣传部文明办：

按照修文明办【201*】4号文件精神的要求，我局认真学习相关文件精神，积极贯彻落实，春节前夕，全县工商系统积极开展了以“关爱道德模范，增强道德意识，提升道德水平”为主题的宣传活动，通过活动的开展起到了良好的社会效应。

一、领导重视，加强宣传

为全面推动关爱道德模范的宣传学习，大力倡导崇尚、关爱、争当道德模范的良好氛围。县局党组会专门研究部署相关工作，成立由机关党委牵头，各党支部积极参加，工青妇及各职能部门积极配合的管理机构，各分局积极行动，以关爱道德模范为主线，采取组织学习、邮寄贺卡、写拜年信、登门慰问、媒体宣传等多种形式走访慰问道德模范、身边好人，使他们的感人事迹和高尚品德深入人心。

二、发挥职能，以实际行动向道德模范学习。将学习宣传活动与工商行政管理的各项工作相结合，号召全系统干部职工学习道德模范不畏艰苦、淡泊名利、志存高远的精神境界，强化服务职能，落实服务举措，优化服务环境，加强与群众的密切关系，营造“优质、高效、廉洁、

规范”的行政服务环境，促进县域经济又好又快发展。

一是加强提速限时和特事特办服务。按照省、市政府的要求对现行的工商登记流程再次从办件条件办件时限及审批环节进行缩减，对企业登记发照由原来承诺的7个工作日再次缩减为2个工作日，对提交材料齐全、符合法定形式的企业和个体须当场办结。并按照现行实际全面修订了“服务承诺制”、“首问负责制”、“A、B岗工作制”、“限时办结制”和“一次性告知制”等各项服务制度。不分节假日、上下班时间，只要是企业要办事，都及时予以办理；对重大招商引资项目的注册登记安排专人事先介入，全程服务。进一步缩短办事时效，提高办事效率；急企业之所急，想企业之所想。对前来办理登记的各类投资者，做到热情服务、悉心指导。

二是倾情服务，树立新形象。坚持以群众利益无小事，以群众满意为衡量工作好坏的标准，积极转变工作作风，增强队伍的公仆意识和服务意识，变被动服务为主动服务，为企业登记注册等工作提供优质服务。对每天面对来办事的当事人做到“来有迎声，去有笑声”，让当事人满意而归。遇到企业主的急事，总是急事急办，让企业主满意。

三、采取积极措施，积极扶持道德模范创业

在充分学习了解道德模范的基本情况后，对从事生产经营行业的道德模范，给予一定的优惠政策进行扶持。

一方面积极为他们开业出主意，想方法。要求注册登记人员开通绿色通道，在最短时间为其免费办理营业执照，第二方面要指派专人联络，安排干部每月到店中一次或两次，查看经营状况，宣传法律法规，帮助其了解市场行情，适时提供相应政策和法律上的指导和帮助。

通过开展丰富多彩的学习活动，进一步营造了学先进、赶先进、你追我赶、干事创业的浓厚氛围，使广大干部职工以坚定的理想信念，严密的组织纪律、丰富的专业知识，良好的精神状态，热情的服务态度和公正的执法形象，积极投身于创建和谐XXX、维护社会稳定之中，为促进县域经济社会更好更快发展做出新的更大的贡献。

XXX县工商局201*-2-17

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