201*年工作总结与规划

201*年工作总结与规划

201*年工作总结

客户第一，服务优先

时间飞逝，马上进入201*年，在此对201*年进行梳理。

本部这一年工作的重点主要有客户投诉处理、技术培训、技术支持、技术资料编写、售后服务、备板库存等。

本年度工作情况分析：

1、客户投诉处理是本部重点工作之一，今年从1月到12月收到客诉有：1月8起，2月4起，3月6起，4月7起，5月2起，6月5起，7月9起，8月5起，9月5起，10月8起，11月6起，12月2起，不包括客户来访、埃森会和广交会客户反映问题，以上都是经过我部处理的问题。

从客诉的情况分析，配件问题和辅助功能的问题非常多，占客户投诉问题的一半，具体的情况后续做好年终客诉分析报告。

2、技术培训：部门培训年内组织两次，上半年一次，下半年一次，上半年从2月份到5月份，下半年从9月份到12月份，新员工培训除外，新员工培训，来一个培训一个；

201*年客户培训有9次，有VS、CJV、TW、LE、AM、WS、EVR、OIS、TK等，培训的机型范围很广，培训重点是工业机型和数字化产品（半数字化和数字化），从培训效果来看还是不错的；

内部培训效果，从工作中可以反映出是比较不理想的，没有相应的制度，大家都不重视培训，特别是一些老员工，很多新产品的培训也不参加，从培训工作的角度分析，可能会是培训课程的枯燥、无趣造成大家不想来，为了提高培训的效果、和积极性，引入问答奖励制度；

培训讲师的专业性，还存在一些问题，讲课的人没有经过专业的培训，最终导致讲课的水平有限。

3、培训资料的编写：产品知识培训资料的编写，通过大家的协同努力，于月底完成，资料还有待完善；

培训资料基础知识部份已经做完，新员工的培训已经在使用基础知识资料，效果还是可以的，现在还差培训考核试题还没有完成，争取在年前完成考核试题的编写、定稿工作。

4、技术资料编写：客户技术资料编写这有VS的，VS今年编写了两次，第一次是客户来访过程中交流后编写的，最终客户认为不适用，后经过协商再次组织编写，样品发给客户一个多月才确定下来，11月初最终确认好后，开始加大力量编写，现有13个初步成型的文件，待加入图片；HS和EA的技术资是结合了客户提供的资料编写的；

公司产品的技术资料的编写还没有开始，做好计划，按照计划实施，争取在201*年上半年完成；

技术资料的编写工作，不是一个人或者一个部门能够完成的工作，需要整个公司重视。

5、备板库存：常规的配板由于使用得少，所以不敢在备了，有必要再研究一下如何备；年初时备下的半数字化AC/DC的板子都没有使用完，之后又升级了；8月份备的AC/DC的板子，到现在也只发了241块，还有371块在库存，12月底前可以全部发完；

6、样品订单的管理：所有的样品订单都须经过技术问题的审核，出货前由跟单或者我这边签字后方可发货，下年没有走过这种流程；样品订单流程我认为有需要加强，让大家要有意识的按照流程去走，9月份有培训过流程，执行情况没有办法统计。

7、技术支持工作：业务员或跟单员提出的技术问题现场解决和制作技术文件，提供帮忙

8、售后服务工作：客户下备板单的确认，大部份客户下的备件单，没有具体的物料编码，需要由我们查好、确认后，提供给跟单员；客户遇到的问题，根据问题进行分析，制作问题分析方案，客户通过方案解决遇到的问题。

回顾即将过去的一年工作，虽然没有取得多少成绩，但我还是感觉一年下来还是很忙的，从自己身出发还是有很多不足的：

1、工作热情不够；

2、对新产品知识仍然学习得不够多，不够透彻；3、团队建设不到位，造成工作艰难，无法展开工作；4、工作内容没有汇报，造成自己很忙，上司不了解不知道；5、沟通不到位，加强同事之间的交流。

在以后的工作中，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩，在经后的工作中，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高，为了公司的发展做出最大的贡献。

201*年工作规划

客户第一，服务优先

一、工作方针

树立正确的客户服务形象，提高客户服务管理水平，建立专业售后服务队伍，将客户服务提升到一个新的服务水平和高度。

二、工作目标

根据公司整体规划，对经营目标的要求，将客户服务的工作目标进行量化如下：1、客户服务队伍的建设，技术支持工程师暂定为2人，负责技术支持、客户投诉、培训、技术资料的编写。

2、客户投诉回复及时率100%。3、培训满意率98%以上，效果达95%。4、技术资料的编写完成率100%。5、培训资料的开发率100%。三、工作重点和方向

1、团队的建设：通过招聘培养合格的技术支持工程师，树立正确的团队观念，确立发展方向；

2、客户投诉：

A、快速的反应，督促品质等部门按期提交处理报告；B、把正确有效的对策给到客户处理问题；C、定期回访客户，确认改善效果；

D、定时定期总结分析客户原因，提交给公司作为公司产品改善意见；3、培训工作：A、内部培训：

主要是针对老员工进行技术培训，了解收集老员工对工作中的需求有针对性的进行培训；

定时定期的收集组织新产品的销售培训工作，并进行考核；召集其它部门对我们进行技术等方面的培训；

B、新员工培训：新员工的培训在到岗的两个星期内将产品基础知识培训到位，并进行考核；

C、客户培训：定期的组织客户培训，邀请客户到公司来培训，包括新产品培训和售后服务培训；

D、201*年客户培训计划召集2次；

改变培训体系，改变培训方式，让培训有趣有效；4、技术资料的编写工作：

根据客户的要求制定有效的计划，参照公司现有的资料，以最快的速度编写客户需求的技术资料；组织相关部门，根据公司的产品，制定公司产品技术资料编写计划，保证后续客户需求能够以最快的速度提供给客户，完成时间定在201*年6月31日；

技术资料编写完成后，及时的存档、沉淀，保证资料的可查可用；

5、培训资料的开发：根据需求制定201*年的培训资料和考核资料的开发计划，保证每次培训都有培训资料和考核资料；

6、备板计划：通过了解分析公司出货和客户反馈的问题、投诉，定制有效的备板计划，保证客户需求备板时，能够有足够的库存可发；

7、及时有效的向上级汇报工作情况，定期的将培训情况报表、客诉问题汇总表等报表发给上级审查，作为201*年工作重点内容实施。

8、加强部门内部的沟通，使技术服务和业务、跟单能够融合一起，成为一个整体，提升客户满意度。

服务从细节做起，用细心，用心、热心、爱心来满足客户要求，让客户满意就是我们的工作，希望来年工作能更上一层楼；我将会完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，与各位同事一道将工作做得更好。

chenyank201*-12

扩展阅读：201*年二季度通风工作总结及计划

新疆红湖煤矿第一季度通风工作计划

1、通风方面

针对本矿上一年采掘战场变化情况，及时做好+364西翼回风工作面和+354运输顺槽风量的分配工作，确保工作面风量充足，继续做了矿井通风系统的调整、优化工作。继续深入开展通风设施整改达标会战，严格落实通风设施区域承包责任制，严格通风设施施工质量，对工程质量不合格的设施不验收，认真作好通风设施的检查维修工作。

2、局部通风方面

做好+316综掘工作面局部通风机正常切换和“风电闭锁、瓦斯电闭锁”工作，强化现场管理，提高局部通风机安全装备及质量标准化水平，进一步完善矿井掘进工作面局部通风齐抓共管责任制和各项管理制度，明确职责，落实责任，做到风筒吊挂平直、有编号、反压边整齐一致，无挤压，做到台账、记录清晰、字迹工整；局部通风机及附属设施的设置符合规定要求。

3、防火方面

继续做好各采掘工作面煤层自然发火预测预报的工作，对所有的密闭严格进行按期检查，严格落实防火责任制，充分利用煤矿注氮灭火方法和人工监控、监测，做好自然发火的预测预报工作，增加检查密度，加大监管力度，不放过任何可疑地点，及时消除自然隐患，确保矿井的安全生产。

4、防尘方面

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狠抓综合防尘措施的落实工作，认真落实我矿冲尘制度。严格按照周期进行冲尘，严格落实防尘设施使用情况，加大监督、检查力度，通风部不定期组织检查，对查出问题及时进行整改。

5、瓦斯管理

加强通风瓦斯管理，进一步提高通风瓦斯管理技术水平，进一步完善安全监测系统，严格按照国家安全生产监督管理总局下发《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范》及公司有关规定，完善安全监测设施，并按规定按期对监测探头进行调校工作，确保安全监测系统的灵敏、可靠。

加强对瓦斯检查员的监督检查，定期和不定期的查岗。继续执行巡回检查制度，按照《煤矿安全规程》有关条款，每班检查次数为两次，杜绝出现空班、漏检、假检、谎报数据现象的发生。

6、放炮管理方面

加强火工品的现场管理工作，加大监督检查力度，严格落实火工品管理制度和“一炮三检，三人连锁”放炮管理制度，严格做到按章操作；杜绝炸药、雷管丢失现象，消除安全隐患，确保矿井安全生产。

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新疆红湖煤矿第二季度通风工作计划

1、通风方面

通风工作第一季度由于过春节放假和煤矿领导人员变动，很多工作未能按计划完成，本季度即是今年通风工作的重要起点，及时做好+364西翼回风工作面和+354运输顺槽风量的分配工作，确保工作面风量充足，继续做了矿井通风系统的调整、优化工作。继续深入开展通风设施整改达标检查，严格落实通风设施区域承包责任制，严格通风设施施工质量，对工程质量不合格的设施不验收，认真作好通风设施的检查维修工作。

2、局部通风方面

提高局部通风机安全装备及质量标准化水平，做好+316综掘工作面局部通风机“风电闭锁、瓦斯电闭锁”工作，强化现场管理，进一步完善矿井掘进工作面局部通风齐抓共管责任制和各项管理制度，明确职责，落实责任，做到风筒吊挂平直、有编号、反压边整齐一致，无挤压，做到台账、记录清晰、字迹工整；局部通风机及附属设施的设置符合规定要求。

3、防火方面

充分利用煤矿注氮灭火方法和人工监控、监测，做好自然发火的预测预报工作，增加检查密度，加大监管力度，不放过任何可疑地点，及时消除自然隐患，继续做好各采掘工作面煤层自然发火预测预报的工作，对所有的密闭严格进行按期检查，严格落实防火责任制，确保矿井的安全生产。

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4、防尘方面

狠抓综合防尘措施的落实工作，认真落实我矿冲尘制度。严格按照周期进行冲尘，严格落实防尘设施使用情况，加大监督、检查力度，通风部不定期组织检查，对查出问题及时进行整改。

5、瓦斯管理

加强对瓦斯检查员的监督检查，定期和不定期的查岗。继续执行巡回检查制度，按照《煤矿安全规程》有关条款，每班检查次数为两次，杜绝出现空班、漏检、假检、谎报数据现象的发生。加强通风瓦斯管理，进一步提高通风瓦斯管理技术水平，进一步完善安全监测系统，严格按照国家安全生产监督管理总局下发《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范》及公司有关规定，完善安全监测设施，并按规定按期对监测探头进行调校工作，确保安全监测系统的灵敏、可靠。

6、放炮管理方面

火工品严格执行装箱上锁，加强火工品的现场管理工作，加大监督检查力度，严格落实火工品管理制度和“一炮三检，三人连锁”放炮管理制度，严格做到按章操作；杜绝炸药、雷管丢失现象，消除安全隐患，确保矿井安全生产。

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新疆红湖煤矿第三季度通风工作计划

一、通风系统管理

1、完善系统：西翼工作面回采完全结束，在一个月之内归纳回收材料、设备后完全封闭，保证西翼通风工作正常进行。封闭后立即敷设注氮管路，进行采空区注氮工作。随后调整东翼风量，东翼工作面开工，进行局扇安装调式，采煤工作面计划布置。

2、风量分配：由总工办组织人员进行通风系统审查工作，进行合理调风，使有效风量达到85%以上；对回风巷进行整改维修，保证失修率不高于7%；主风机装置外部漏风率不超过5%。二、局部通风

1、局部通风机要求设备齐全，应装消音器，吸风口有风罩和整流器，高压部位有衬垫；局部通风机及其启动装置应安设在进风巷道中，地点距回风口10米以上，且支护完好、无淋水、无积水、无杂物；局部通风机离地面高度大于0.3米；瓦斯浓度不超过0.5%。

2、供风掘进巷道应安装2台同等能力的局部通风机，实现“三专两闭锁”，并能实现自动切换。局部通风机应安设开停传感器与监测系统联网，专人负责，挂牌管理，定期试验，并有记录。3、风筒挂平、挂直，接头反边压头不漏风。三、通风设施

1、密闭管理：用不燃性材料构筑，严密不漏风；密闭前无瓦斯积聚，统一挂牌，设置栅栏和警标。

2、风门风窗：每组风门不少于两道，主要进风之间的风门应设反风

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门，风门墙上应设规格、字体统一的施工说明牌；风门能自动关闭，并进行连锁，保证两道风门不能同时打开，主要风门应设风门开关传感器；风门墙要用不燃性材料建筑，厚度不小于0.5米，周边掏槽，严密不漏风；墙面要平整、无裂缝、重缝和空缝；风门前后5米范围内巷道支护完好、无淋水、杂物、积水和淤泥。

3、风桥：用不燃性材料建筑，桥面平整不漏风，风桥前后5米范围内巷道支护完好、无淋水、杂物、积水和淤泥；风桥上、下不准设风门、调节风窗等。四、瓦斯防治

1、瓦斯管理：瓦斯超限应立即切断电源，撤出人员，并按照事故处理，查明瓦斯超限原因，落实防范措施。做好相关的瓦斯等级鉴定工作，编制瓦斯治理技术方案、安全措施和计划；日常瓦斯检查次数和瓦斯检查交接班制度等应符合《煤矿安全规程》规定；无空班、漏检和假检；临时停风地点应立即停止作业，切断电源，撤出人员、设置栅栏和警示标志；长期停风区应在24小时内封闭完毕。瓦斯排放应有经技术负责人批准的专门技术措施，并严格执行，且有记录；瓦斯检查应做到记录牌、瓦检手册、瓦斯调度台账“三统一”，并经矿长和技术负责人审阅签字。

2、仪器仪表：瓦检仪器、仪表应完好，并按规定进行校正和检定。五、安全监控

1、机构人员和制度：矿井应建立安全管理机构，配足管理人员，工程技术人员、作业人员持证上岗。监控系统应具备风电、瓦斯电故障闭锁和手动控制断电闭锁功能。

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2、装备：安全监控系统安全装置的种类、数量、位置、报警点、断电点、断电范围、复电点、电缆敷设等应符合相关规定。各种监控设备性能、仪器精度符合要求，井下分站实行挂牌管理。

3、检测试验：安全监测设备每月至少调试、校正一次，甲烷传感器、便携式甲烷检测报警仪等采用载体催化物件的甲烷检测设备，每10天应使用标准气样和空气样进行调校，并有调校记录。

4、检测装置：安全系统监测装置中断会出现异常情况，应查明原因，采取措施及时处理。传感器不能正常显示或中断期间，该范围内应停止作业，并有记录可查。

5、资料管理：认真监视所显示的各种信息，详细记录系统运行状态，填写运行日志，打印安全监控日报表。人员管理数据保存一年以上。六、防灭火

1、防灭火措施：按规定进行煤层自燃发火倾向性鉴定，并制定防火措施。

2、设施设备：井上下应设置消防材料库，并符合安全规定，每季度至少检查一次。

3、控制指标：无一氧化碳超限作业和内、外因火灾事故。消除采空区密闭及其他地点超过35℃的高温点。

4、封闭时限：采煤工作面回采结束后，45天内进行永久性封闭。七、粉尘防治

1、制度措施：检查综合防尘措施是否落实，防尘系统是否完善，按井下实际修改图纸，完善记录和台账。

2、检查运煤转载点、回风巷、掘进工作面的喷雾装置是否完善，净

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化水幕是否正常。每周检查一次隔爆设施，水量及质量应符合相关规定。

3、采煤工作面应按规定采区煤层注水防尘措施，并符合相关规定。4、及时校正测尘仪器仪表。八、井下爆破

1、检查爆炸材料领退、编号、丢失、销毁制度是否健全，严格执行“一炮三检”和“三人连锁”放炮制度；严格按《爆破作业说明书》进行爆破作业。

2、采掘工作面爆破应按规定执行停送电制度及撤人，设岗警戒制度。实行爆破作业的工作面应采取湿式大眼和使用水炮泥。

3、配足爆破专业人员，持证上岗，炸药、雷管装箱上锁，分开存放。九、管理制度

1、通风管理机构满足安全需要，并符合相关规定。

2、建立健全各级领导和各业务部门的通风管理工作责任制，并符合有关规定。

3、每月由技术负责人组织一次通风隐患排查，由矿长组织一次通风工作例会，并有记录可查。

4、完善通风区队管理制度、责任制和操作规程。编制通风工作计划和工作总结；制定通风仪器、仪表保管、维修和保养制度。建立完善各种图纸资料。

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新疆红湖煤矿第四季度通风工作计划

一、通风系统管理

1、西翼工作面回采完全结束，东翼本季度将集中施工，通风系统把西翼进风、回风巷进行封闭，主要通风系统在东翼形成。风路简单、风量充足，善于管理。

2、综掘工作面在东+354水平材料上山口掘进，+354炮掘工作面全部完工。

3、风量分配：由总工办组织人员进行通风系统重新审查分配，进行合理调风，使有效风量达到85%以上；继续对回风巷进行整改维修。二、局部通风

1、综掘工作面局部通风机安装在+316材料上山中巷，要求设备齐全，安装地点支护完好、无淋水、无积水、无杂物；局部通风机离地面高度大于0.3米；瓦斯浓度未超过0.5%。

2、按照规定供风掘进巷道安装2台同等能力的局部通风机，实现“三专两闭锁”，并能实现自动切换。局部通风机应安设开停传感器与监测系统联网，专人负责，挂牌管理，定期试验，并有记录。3、风筒挂平、挂直，接头反边压头不漏风。三、瓦斯防治

1、瓦斯超限应立即切断电源，撤出人员，并按照事故处理，查明瓦斯超限原因，落实防范措施。做好相关的瓦斯等级鉴定工作，编制瓦斯治理技术方案、安全措施和计划；日常瓦斯检查次数和瓦斯检查交接班制度等应符合《煤矿安全规程》规定；无空班、漏检和假检；临

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时停风地点应立即停止作业，切断电源，撤出人员、设置栅栏和警示标志；长期停风区应在24小时内封闭完毕。瓦斯排放应有经技术负责人批准的专门技术措施，并严格执行，且有记录；瓦斯检查应做到记录牌、瓦检手册、瓦斯调度台账“三统一”，并经矿长和技术负责人审阅签字。四、通风设施

1、所有密闭用不燃性材料构筑，严密不漏风；密闭前无瓦斯积聚，统一挂牌，设置栅栏和警标。

2、风门风窗：每组风门不少于两道，主要进风之间的风门应设反风门，风门墙上应设规格、字体统一的施工说明牌；风门能自动关闭，并进行连锁，保证两道风门不能同时打开，主要风门应设风门开关传感器；风门墙要用不燃性材料建筑，厚度不小于0.5米，周边掏槽，严密不漏风；墙面要平整、无裂缝、重缝和空缝；风门前后5米范围内巷道支护完好、无淋水、杂物、积水和淤泥。

3、仪器仪表：瓦检仪器、仪表应完好，并按规定进行校正和检定。五、安全监控

1、矿井应建立安全管理机构，配足管理人员，工程技术人员、作业人员持证上岗。监控系统应具备风电、瓦斯电故障闭锁和手动控制断电闭锁功能。

2、装备：安全监控系统安全装置的种类、数量、位置、报警点、断电点、断电范围、复电点、电缆敷设等应符合相关规定。各种监控设备性能、仪器精度符合要求，井下分站实行挂牌管理。

3、检测试验：安全监测设备每月至少调试、校正一次，甲烷传感器、

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便携式甲烷检测报警仪等采用载体催化物件的甲烷检测设备，每10天应使用标准气样和空气样进行调校，并有调校记录。

4、检测装置：安全系统监测装置中断会出现异常情况，应查明原因，采取措施及时处理。传感器不能正常显示或中断期间，该范围内应停止作业，并有记录可查。

5、资料管理：认真监视所显示的各种信息，详细记录系统运行状态，填写运行日志，打印安全监控日报表。人员管理数据保存一年以上。六、防灭火

1、按规定进行煤层自燃发火倾向性鉴定，并制定防火措施。+354西采区和+354东采区进行注氮防火。注浆防火工作即将启动，束管监控全面完成。

2、井上下应设置消防材料库，并符合安全规定，每季度至少检查一次。

3、无一氧化碳超限作业和内、外因火灾事故。消除采空区密闭及其他地点超过35℃的高温点。

4、采煤工作面回采结束后，45天内进行永久性封闭。七、粉尘防治

1、检查综合防尘措施是否落实，防尘系统是否完善，按井下实际修改图纸，完善记录和台账。

2、检查运煤转载点、回风巷、掘进工作面的喷雾装置是否完善，净化水幕是否正常。每周检查一次隔爆设施，水量及质量应符合相关规定。

3、采煤工作面应按规定采区煤层注水防尘措施，并符合相关规定。

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4、及时校正测尘仪器仪表。八、井下爆破

1、检查爆炸材料领退、编号、丢失、销毁制度是否健全，严格执行“一炮三检”和“三人连锁”放炮制度；严格按《爆破作业说明书》进行爆破作业。

2、采掘工作面爆破应按规定执行停送电制度及撤人，设岗警戒制度。实行爆破作业的工作面应采取湿式大眼和使用水炮泥。

3、配足爆破专业人员，持证上岗，炸药、雷管装箱上锁，分开存放。九、管理制度

1、及时补充通风管理机构人员满足安全需要，并符合相关规定。2、建立健全各级领导和各业务部门的通风管理工作责任制，并符合有关规定。

3、完善通风区队管理制度、责任制和操作规程。编制通风工作计划和工作总结；制定通风仪器、仪表保管、维修和保养制度。建立完善各种图纸资料。

4、每月由技术负责人组织一次通风隐患排查，由矿长组织一次通风工作例会，并有记录可查。

新疆红湖煤业有限公司通风科

201*年10月1日

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新疆红湖煤矿第一季度通风工作总结

201*年第一季度通风工作在广大干部职工的共同努力下，顺利完成了第一季度通风工作目标，保正了矿井安全生产。工作总结如下：

1、通风方面

一季度，我们的通风工作继续狠抓通风系统的完善优化工作，合理分配矿井风量，保证了各个采掘工作面风量达到作业规程的要求，对井下通风设施进行了全面检查，发现损坏及时进行修复，保证了通风系统的稳定、可靠。

2、局部通风方面

一季度顺利实现了西+354顺槽上山眼与西+364回风巷的安全贯通，由于组织得力管理到位，在巷道贯通前，提前编制通风系统调整方案，做到了安全贯通，巷道贯通后，及时做好风路调节工作，保证了通风系统的稳定与可靠。

3、防灭火方面

在防治自燃发火上，我们对各个采掘工作面定期进行巡回检查制，对重点防火区域定期进行煤层自然发火预测预报和注氮灭火工作。通过这些措施的实施，有效预防了自燃隐患的发生，保证了矿井的安全生产。

4、综合防尘方面

一季度，通风部组织人员对井下的防尘管路进行一次全面的检查，

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对所查出的防尘问题，安排专人负责进行整改，及时更换了损坏的防尘设施，消灭了防尘管路跑、冒、漏现象。各采掘工作面防尘管路到位，水量充足，使用正常，有效的遏止了粉尘的超限，确保防尘设施的完好和正常使用。

5、瓦斯超限方面

（1）严格落实了瓦斯查员岗位责任制，对瓦斯检查员进行了不定期的查岗，杜绝了瓦斯检查员的空班漏检和假检。

（2）严格按照《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范》的有关规定，按期对仪器进行了标校、送检，确保了仪器的灵敏可靠，保证了24小时对井下各个区域连续监测。

6、井下爆破方面

按《民用爆炸物品管理条例》规定严格执行爆炸物品管理制度，加强火工品现场的管理力度，无违反使用规定现象。

总之，通过大家的努力工作，一季度通风工作取得了一定的成绩，但是，我们也清醒的认识到还有不足之处，在今后的工作中更加努力。

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