顺昌汽车站创“文明窗口”总结d 文档 (3)
树文明服务形象展海西交通风采
--顺昌汽车站创建省第六届文明行业“示范点”活动情况工作总结
201*年，我站被列入“市级文明示范点”以来，按照福建省武夷交通运输股份有限公司党委下发关于《福建武夷交通运输股份有限公司省第六届文明行业创建活动方案》的通知和上级的有关部署，为确保此项活动的顺利进行，我站主要做了如下阶段性的工作：
一、认真学习和领会通知精神、精心布置
顺昌分公司及时召开班子会议精心布置，制定活动实施方案，成立了由13人组成的领导组和办公室，对全年的精神文明建设认真进行了责任分解。班子成员分工明确，积极落实，将精神文明建设的重点工作落实到领导组成。形成了一把手亲自抓，领导组成员具体管，各部门负责人具体负责，广大员工共同参与，积极创建的工作格局。
二、大力宣传平安交通建设和安全法律、法规和交通安全生产知识。
积极组织发动宣传，制作标语横幅8幅和宣传栏3期，召开全站动员大会，以及班组长会议5次，及时将该项活动贯彻到每位员工。
三、深化文明行业创建工作，开展形式多样化系列活动我站紧紧围绕省第六届（201*-201*年度）行业精神文
明建设的工作重点，以“树文明服务形象，展海西交通风采”为主题，规范行业行为为基础，不断提高站务人员的思想境界、业务能力和服务水平，塑造社会满意的窗口形象，我们有组织、有计划、有步骤地在各岗位开展多种形式的劳动竞赛及创建活动，1、向全体站务员及驾乘人员发出倡议书。2、开展组织员工学习各类业务知识、文明服务、安全生产知识等培训。使员工在工作和业务上和服务质量上得到了进一步的提升。3、开展“优胜班组”劳动竞赛活动。一是把车站分为2个班组：进行每月综合考评劳动竞赛；二是考核内容分别从劳动纪律、服务态度、旅客投诉、营收任务、工作质量、仪容仪表等方面进行考评；三是车站成立考评小组，各班组负责人均为考评成员，每月召开专题考评会，评选出“优胜班组”并给予表彰、奖励。4、开展“星级站务员”评选活动。通过活动的开展，我站有6名站务员被评为星级站务员。5、开展以“争当服务明星，创建明星车站”及“岗位安全我负责、企业安全我有责”为主题的演讲比赛活动。以此推进行业精神文明创建活动不断向前迈进。
四、不断提高服务质量，倡导优雅言行，热忱服务，以人为本
在创建省第六届行业精神文明建设工作过程中，我站要求每位岗位员工必须做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不准”，倡导“工作一分钟，服务六十秒”的工作
精神，努力做到细微体贴的服务。坚持“运输有终点，服务无止境”的理念，建立人性化服务机制，为旅客提供满怀亲情、全方位、全过程的优质服务。
五、强化站务管理，改善服务环境，提高服务质量我站因这次6.18洪水的影响，整个车站受损严重，固定设施被毁，绿化被冲毁。为了使旅客有优雅舒适的乘车环境，在股份公司的大力支持下，公司对车站售票大厅、候车室、车场、旅客公厕等整体进行了修缮。使服务场所美观亮洁，让旅客有一个和谐、温馨、卫生的候车、乘车环境。
六、强化安全工作、把好车站源头安全关
安全生产工作只有起点，没有终点。安全是我们运输行业重中之重的事。为确保旅客人身财产安全、充分利用安检仪，快捷、认真查堵危险品。把“三品”堵在站外，同时，加大站区封闭式人车分流管理力度，配备专职车场指挥员，把好调度派车关，出站门检关，使安全工作更加到位，车场管理更加有序，消除安全隐患。
七、建立健全诚信体系，树行业新风
大力开展“共铸诚信交通”活动实行承诺制、信誉制、首问责任制等工作制度。自觉接受社会监督。为了营造和谐高效的客运服务环境，在候车厅用大显示屏公布车型、票价、售票人数。在生产一线设置旅客投诉平台，并公布投诉电话，由“12315”聘请两位客运室主任为车站维权点调解员，在
第一时间为旅客解决凝难问题，保证投诉渠道24小时畅通，做到及时反馈。
八、存在的不足之处
1、站务基础设施还待完善。因这此6.18洪灾，我站设施还需投入大量资金进行完备。
2、站务管理制度有待进一步加强。3、员工队伍素质参差不齐，有待提高。
在今后的工作中我们将坚持按照第六届（201*-201*年度）行业精神文明建设要求，以创建全省第六届行业精神文明单位为契机，以“树文明服务形象，展海西交通风采”为指引，弘扬企业精神，求实创新、优质服务，把“树文明服务形象，展海西交通风采”贯穿到站务工作中，努力打造富有汽运特色的“先进文明客运站”，为海西交通行业文明建设做出更大贡献。
顺昌汽车站二0一0年十二月六日
扩展阅读：新建 顺昌汽车站文明行业创建规划 (2)
顺昌汽车站文明行业创建规划
为进一步加强我站精神文明建设，将深入贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会精神，紧紧围绕创建工作的总体要求，牢固树立和践行科学发展观的理念,坚持解放思想、开拓创新；坚持以人为本、科学发展。不断完善新机制、积极探索新举措。以“树文明服务形象，展海西交通风采”为主题，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高队伍素质、树立企业良好社会形象为基础，坚持共建文明、共铸诚信、共创和谐，把武夷交通运输股份有限公司顺昌汽车站文明建设推向更高层面。一、指导思想
认真学习宣传贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢记武夷交运的企业使命，围绕“创一流服务，强质量管理”的战略目标，按照构建社会主义和谐社会、建设创新型企业的要求，坚持以人为本，构建和谐企业；坚持科学发展，实现合作共赢；坚持队伍建设，提升员工素质；坚持旅客至上，提升旅客感知；坚持用心服务，提高服务技能。以共铸诚信、规范服务为重点，深入开展群众性精神文明创建活动，努力形成对社会负责、为人民服务、让群众满意的行业新风，谱写精神文明建设的新篇章。二、创建工作思路
以保持创建省级文明行业荣誉为基础，进一步增强紧迫感和责任感，坚定信心，乘势而上，开拓进取，通过加大工作力度，提高工作质量，落实工作措施，来推动创建工作向薄弱点和难点延伸，向深度和广度拓展，更加扎实地把顺昌汽车站的创建文明工作落到实处，在建设区域领先综合信息服务提供商的进程中，不断提升汽车站文明行业的品质，保持“市级文明窗口”称号，并向更高目标冲刺。三、创建目标具体奋斗目标：
1、班子团结一致，思想作风正派，干部勤政廉政。干部、员工无违反刑事、党纪、政纪案件；2、业务发展综合指标在同类地区领先；
3、提升服务质量，改善服务环境，用户满意度较高；4、强化企业管理，注重安全生产，无重大安全事故发生。
5、加强员工队伍建设，提高员工业务素质，全员培训率达95%以上，文明部室达95%以上，文明员工达95%以上。四、落实措施
（一）、以加强组织领导为着力点，确保创建工作稳步推进根据人员变动情况，及时调整充实创建委员会和领导小组，确保创建机构的有效运转，落实创建目标，制定创建规划，明确创建机制，有步骤、有计划地开展创建工作。做到主要领导亲自抓、创建部门具体抓，全体员工合力抓，党、政、工、团群策群力、齐抓共管，形成环环相扣，一级抓一级，一级保一级的创建工作机制。加大创建工作力度，把精神文明创建工作列入年度和月度工作计划。细化创建目标，量化创建任务，每年对各部门的文明创建工作进行综合评分，做到创建工作与公司综合目标考核同布置、同检查、同考核。
（二）、以诚信服务为基本点，重点实施服务精品战略深入开展诚信服务放心消费活动，打造顺昌汽车站品牌。树立精品意识，持续改进服务，规范经营、诚信服务，让旅客放心乘坐，切实保障群众合法权益，尤其要高度重视群众投诉处理情况，维护企业良好信誉。从解决人的观念入手，开展服务文化建设。通过服务文化案例和服务格言征集评选、窗口建设经验交流现场会、站务员文明用语培训、驾乘人员服务承诺签名等活动，使服务文化真正成为员工的工作习惯和自觉行动，做到持续改进、精益求精。开展各类创建示范点、服务先进单位的培育和评比、满意服务竞赛等活动，引导广大员工树立市场观，确立精品意识，强调诚信服务内容，提升车站服务品牌形象。
（三）、以素质提升为整合点，全面加强员工队伍建设认真开展“四好”领导班子创建。加强领导班子思想政治建设，提高自身综合解决问题的能力，为企业三个文明协调发展提供有力的政治保证。加强人才队伍建设，适应企业转型需要。加强中层管理人员队伍建设，以及后备人才队伍建设，加强员工队伍建设，通过选拔、培训、考核和激励，着力培养高素质的人才队伍。加强干部员工的思想建设。坚持党委中心组学习制度，抓好基层部门的理论学习，定期下发月度学习计划。在公司各级管理人员、广大员工等层面开展读书活动，坚定理想信念，提高思想政治素质。落实思想政治工作责任制。充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用，建设一支作风正、业务精的专兼职政工干部队伍。定期召开思想分析会，经常深入基层进行调研，及时了解员工思想动态，有的放矢地开展工作，保证员工在全业务发展中思想不乱，干劲不减。每年针对重点问题进行专题研究，提高思想政治工作的指导性。
（四）、以品牌工作为聚焦点，大力提升车站社会形象。积极承担社会责任，塑造受人尊敬的优秀企业公民形象。联合宣传、文化等部门做好青少年绿色上网工作的建设。服务社会公益事业。
（五）、以企业文化建设为推进点，不断丰富文明创建内容运用企业文化来塑造员工的个人魅力，营造积极向上、宽松和谐的人文环境和工作氛围。从不同角度展示员工的精神风貌，从不同层面满足员工的精神需求。大力宣传企业全业务发展的新成就和标杆员工的先进事迹，开展不同主题的劳动竞赛和合理化建议活动，树立一批文明示范窗口、青年文明岗、共产党员示范岗和服务标兵。努力做好青年文明号创建活动，组织青年志愿者服务队，开展多种形式的团队活动，投身到电信全业务发展的大潮中去，发挥共青团员的生力军作用。通过企业文化建设的深入开展，宏扬企业精神，树立企业形象，提高企业社会美誉度，打造车站品牌。（六）、以环境建设为闪光点，努力营造和谐发展氛围。美化车站站容站貌，深入开展爱国卫生运动。以“净化、美化、绿化”为标准，大力整治工作环境。做好创建氛围布置，做到有文明创建宣传橱窗、文明公约标牌，每个显眼处有文明创建宣传标语，并开展相关活动。强化企业细节管理，提升精神风貌，提高效率和效益。继续执行员工统一着装的相关规定，严格执行生产区域禁止吸烟，机动车辆统一停放。坚持勤俭节约办企业，坚持发扬务实、高效的工作作风，提高工作效率，向效率要效益，向节约要效益。继续开展好“节电”活动，达到公司年度控制目标。畅通互动平台，创造良好的舆论宣传软环境。
（七）、以载体创新为关键点，构建完善思想文化体系。深化社会主义荣辱观教育，弘扬职业道德、社会公德和家庭美德。利用各种资源广泛深入地开展公民道德实践活动，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，如义务献血、志愿者服务、扶贫帮困等活动，为构建社会主义和谐社会做出贡献。继续开展弘扬职业道德主题教育、劳动竞赛、岗位标兵和岗位能手评选等活动。加强理论研究，提高思想政治工作水平。要按照“三优、三化”的标准加强党员队伍建设。一手抓转型创新，统筹协同发展全业务，一手抓党员队伍建设，加强对全体党员的教育培训，把党员培养成生产经营骨干，充分发挥党员的先锋模范作用。扎实开展文明创建的“细胞工程”。继续开展好创文明部门、建文明班组、做文明员工活动，创新开展好员工压力释放机制，开展形式多样的兴趣小组活动活跃员工业余文化生活，深入地做好员工心理承受力的调查研究，有针对性地进行心理辅导，采取多种形式缓解和释放员工压力，特别要加强渠道对驾驶员安全教育，文明行车。
（八）、以民主法制为切入点，保障企业良好发展环境完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度。坚持公司职代会制度，支持和保证职工代表大会依法行使各项职权，扩大企务公开渠道。坚持深入开展反腐倡廉教育，多层次加强廉政文化建设。继续开展好廉政简报、廉政参观、廉文荐读、廉政格言等教育活动。继续做好预防职务犯罪的各项工作。按照平安创建的要求，做好维护企业稳定工作。加强治安管理和安全检查，整改事故隐患，将安全生产任务落到实处，增强员工的安全感，尤其要加大交通安全宣传教育和管理的力度，杜绝员工交通违法行为。有计划、分层次开展好普法教育，提高员工知法、守法、用法的意识。大力提倡科学、文明、进步的婚育观念，做好计划生育工作。不断自我完善，快速发展。作为“市级文明窗口”示范点，顺昌汽车站始终把“旅客至上，用心服务”作为座右铭，进一步创新服务手段，改善服务环境，提升服务质量，提高服务效率。实施品牌战略，把旅客的需要作为我们永远的追求，把发展地方经济作为我们的责任，一如既往的做好工作，向文明、创建的更高层面冲刺。
武夷交运顺昌汽车站二0一0年六月
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