201*“人民群众满意基层站所”工作总结
“人民群众满意基层站所”工作总结
201*年，七里村税务所在县局党组和县委、县政府有关部门的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，按照“收好税、带好队、服好务”的总体要求，以组织收入为中心，积极开展“人民群众满意基层站所”创建活动，全面提升税收管理水平和干部队伍素质，大力推进税收事业的高效全面发展，与时俱进，使各项工作都得到了广大群众的认可与肯定。现将我局一年来的创建工作总结如下：
一、以组织征收为中心，落实征收任务
一年来，我所紧抓组织收入这个中心不放松，牢记"加强
征管，堵塞漏洞，惩治腐败，清缴欠税"，采取了一切措施，确保了应收尽收。我们主要采取了以下措施：
（一）全员抓收入，实行目标管理
延长县是个国定贫困县，石油企业是我县税收的重要来源.为了确保税收任务的及时完成,主管企业的领导加强组织收入工作，深入征收前线,了解重点企业的生产经营情况，征管力度到位，措施落实到位,保证了重点税源的及时入库。
（二）加强税源监控，严格税源管理
七里村税务主要负责七里村辖区的所有企业、个体户税源管理，在组织收入工作中，全所干部职工牢固地树立了科学税收观，抓大不放小，对重点税源与零星税源一视同仁，最大限度地限制跑、偷、漏现象的发生。我局领导进行了分户定责，跟踪管理，做到对重点税源心中有数。同时，趁今年整顿和规范税收秩序之风，加大对企业进行纳税评估，有效地防止了税源的流失。
（三）加强税收宣传教育。
开展税收政策宣传解读活动，及时对新出台的税收政策和管理措施进行解读宣传；全面完成“五五”普法工作任务，积极推进政府信息公开；认真开展第19个全国税收宣传月活动，推进税收宣传教育基地建设，充分发挥税务网站、报刊、图书等在税法宣传中的主渠道作用，增进社会公众对税收政策的了解和对地税工作的支持。
（四）加强教育，依法行政
在管理工作中，教育和要求干部职工遵照"应征不漏，应
免不征"的原则，做到"依法征收，应收尽收，坚决不收过头税"，坚决杜绝有税不收或收过头税、人情税、关系税等现象。
二、加强干部队伍建设，整体素质不断提高
201*年，我们以正在开展的创建“人民群众满意基层站
所”活动为契机，紧紧围绕提高执政能力，大力加强领导班子建设、干部队伍建设、税务文化建设、和谐地税建设，建立并健全了首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制、否定报备制、政务公开制、失职追究制等八项制度，有效地做到了强化群众监督，规范行政行为。
（一）抓好各级班子建设。坚持标本兼治，纠建并举的
方针，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，特别是加强对税干的教育管理，切实提高其综合素质和工作能力，以此带动税收工作的整体提高。
（二）加强干部队伍建设，积极构造“和谐地税”。我们坚持用“三个代表”重要思想武装头脑，加强思想政治教育，按照县局的统一部署，积极主动、扎实有效地开展了保持共产党员先进性教育活动。积极创造良好的学习氛围，结合县局安排，摘抄学习笔记。大力营造学习型机关，使自觉学习蔚然成风。同时认真贯彻以人为本的管理理念，搞好税收文化建设，展现地税风采，积极参加当地政府组织的各项文体活动，在全局上下营造出和谐团结、活泼向上的文化氛围,促进全局地税事业的全面、协调发展。
（三）积极开展机关效能建设，严格落实陕西省地方税局“八条禁令”,按照全市开展的机关效能建设活动的要求，健全、完善了考勤、值班、安全保卫等各项制度，分局领导经常带队对落实“八条禁令”情况进行明查暗访，有效杜绝了违犯“八条禁令”情况的发生。
三、优化纳税服务，增进与纳税人的关系
（一）开展优化纳税服务活动。积极开展优化纳税服务活动，提高服务质量。以纳税人满意为检验工作的根本标准。（二）深入研究，创新服务方式。与时俱进，创新服务方式；组织纳税人学习办税业务，帮助纳税人处理税务事宜；窗口摆设意见簿，征求群众意见，接受群众监督，解决实际中群众存在纳税的问题。
（三）提高服务质量。夯实工作基础，严格践行我们的服务承诺。争取纳税人满意，争取“人民群众满意基层站所”的荣誉称号。把优质服务工作作为重点来抓，及时热情、全面周到。
四、存在问题及改进措施
201*年，我们七里村税务所的创建工作虽取得了很大的成绩，但离“人民群众满意基层站所”的要求，还有一些差距。主要表现在：一是队伍素质参差不齐，有待进一步提高，以便适应税务工作网络化和信息化的需要，下一步要继续加强学习，强化培训。二是征管质量有待提高，科学化、精细化管理力度还不够。主要是税务干部的认识不足，税源档案没有建立成完整体系。今后，我们要以这次征管改革为契机，完善各项制度，强化征管工作，确保工作目标彻底落实。三是由于办公费用紧张，单位的硬件设施跟不上，不能给纳税人提供完善的服务。但随着进一步的整改，这些问题都会逐一得到解决。
总之，一年来，我们按照“人民群众满意基层站所”的创建要求，做了大量的准备活动和整改工作，干部的团队精神充分表现出来，工作水平有了极大地提高，各项工作也得到了群众的肯定，我们有理由相信我所的全体同仁将会以更加饱满的热情和对地税事业的崇高使命感，全心全力促进延长国税整体工作再上新台阶，再铸新辉煌。
二○一一年三月二十五日
延长县地方税务局七里村地税所
扩展阅读：计生站关于创建人民满意基层站工作总结
计生局发（201*）号
县计划生育局
关于县计生站创佳评差工作总结的
报告
县纠风办：
201*年，我站以创建省级计划生育优质服务先进县为载体，以创建人民群众满意基层站所为抓手，坚持“硬件从优，软件从实，突出服务”的工作思路，圆满完成了各项工作任务，现将工作开展情况总结如下：
一、领导高度重视，组织机构健全
首先，成立了由站长任组长，副站长任副组长，各科室负责人为成员的创建人民满意的基层站所活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责创建工作的组织实施。其次，结合
我站工作实际，及时制定了我站《关于创建人民群众满意基层站所活动的实施方案》，使创建活动的目的意义，目标要求，工作任务更加明确和具体，并将任务分解到科室到人头，实行量化考核。
二、加强政策法规宣传，提高服务水平
1、围绕职能，广泛宣传。邀请县计生局领导对《母婴保健法》、《婚姻法》、《人口与计划生育法》及两个《条例》等法律法规进行系统专题辅导培训。将计生政策法规制成宣传彩页，利用科技之春、法制宣传月和世界人口日等活动，上街下乡开展宣传活动，发放计生宣传品及有关法律法规宣传资料2万多份，让广大育龄人群学法懂法用法，争做带头守法的模范，有力地推动了人口与计划生育服务工作稳步、健康、持续发展。2、围绕中心，加大投资，营造良好氛围。今年，我们投资上万元，对我站宣传氛围进行营造，从楼体外围到科室病房，均进行了装饰美化，使群众既学到了相关知识，又美化了环境，让群众感到此服务场所温馨舒适。
3、围绕创建，为群众创造良好的服务环境。今年是我县创建省级计划生育优质服务先进县达标年，我们按照省上标准对外部环境和内部设施均进行了优化。从人性化角度提升了服务水平，设立了健康咨询室、优生指导室等服务科室，并设立
康复室6间，康复床17张，安装了吊扇，配备了新床，更换了30套被褥床单，为手术室安装了空气消毒器和热水器，为全县600余名新婚夫妇送去了健康大礼包，让群众从内心感受到我们的热忱服务。
三、以活动为载体，促进优质服务
1、按照县纠风办和县计生局的安排，我站今年创建人民群众满意的基层站所，及时召开专题会议，精心安排，认真部署，制定了创建工作方案，落实了工作责任，把创建活动与“争先创优”活动、与创建省级计划生育优质服务先进县、与贯彻落实“民生八大工程”开展“母亲健康工程”项目紧密结合起来。先后制作横幅3条，宣传牌面12块，举办学习专栏5期，印制了10000份宣传资料，营造了浓厚的创建氛围；结合育龄妇女健康检查广泛征求育龄人群意见和建议，共征求意见和建议86条，进行了归纳梳理，专题研究，近期能解决的问题做到立说立改。同时，我们还开展了“四到家”服务活动，即：避孕节育知识送到家、生殖健康检查服务到家、避孕药具发放到家、跟踪随访服务到家。以提高学习宣传效果，通过各种活动的深入开展，使创建人民群众满意基层站所活动得到进一步的延伸，为创建省级计划生育优质服务先进县活动奠定了基础。
2、实施育龄人群生殖健康检查与科普宣传相结合，为群众提供方便、安全的优质服务，普及科学知识，提高妇女保健意识，提高生殖健康水平。该项目实施以来，我站多次召开专题会议，研究和部署，制定下发了《实施育龄人群生殖健康检查工作的实施方案》，制作服务横幅、宣传展牌，印制宣传资料和育龄妇女健康检查表4万份，抽调15名业务精、责任心强的技术人员组建两个计划生育生殖健康检查服务队，利用计划生育服务车的便利条件携带医疗仪器和设备，在村服务室开展常规检查、妇科检查、B超、乳腺检测、电子阴道镜五项检查。开展了妇女病、优生优育、生殖健康知识讲座，并及时为育龄妇女建立了健康检查档案。截止目前共检查23978人，占应查人数的91%；查出患病人员13428人，占56%。对查出的患病人员，免费治疗13025人，治疗率91%。在治疗过程中，免费发放药品22.1万元。在农村群众夏收期间，我们还对县级机关、企事业单位、城区流动人员中的育龄妇女进行了健康检查，共为76个单位586名女干部职工和483名流动人员提供了服务。
3、坚持科学发展观，扎实开展“创先争优”活动，认真贯彻落实中央《决定》及省、市《实施意见》精神，围绕创建省级计划生育优质服务先进县目标，强化内部管理，拓宽服务
领域，提高服务质量，全心全意为广大育龄群众提供优质的技术服务。全年共施行各类节育手术866例，其中女性绝育152例，放置宫内节育器467例，取出宫内节育器131例，人工流产1例，药物流产107例，放置皮下埋植3例，取出皮下埋植5例，为全县人口计划的完成奠定了良好的基础。
4、全力抓好创建省级计划生育优质服务先进县工作。站内科室进行了重新设置，科室设置和装修符合卫生、环保、亲切、温馨的工作要求。并给技术人员制作了工作服和上岗胸牌。还通过不懈努力，依法取得了《医疗机构执业许可证》。4次争取省计生委投资98万元。为县站配备了彩色B超、便携式B超、红外线乳腺诊断仪、治疗仪、电子阴道镜、血细胞分析仪等医疗设备20多件，女扎包、男扎包、人流包、上取环包70多套。搜集、整理、归档创建资料140盒，规范了服务程序和服务行为，坚持经常性的对乡镇计生服务站提供技术支持和业务指导培训，县乡计生服务工作不断向纵深延伸，满足了育龄群众的生殖保健需求。
四、加强自身建设，服务育龄人群
1、加强理论学习，在解放思想上求突破。把加强学习作为首要任务，贯穿于计生服务工作的始终。以省市《实施意见》、《计划生育技术服务管理条例》为统领，以《计划生育技术服
务质量管理规范》和《计划生育技术服务护理指南》为抓手，以《常用计划生育技术服务常规》为蓝本，规范日常行为，严格操作程序，努力提升专业技能和技术服务水平。
2、增强发展意识，在凝聚力量上求突破。牢固树立发展是第一要务的理念，克服求稳怕乱，满足现状的心态，树立比拼争先，奋发向上的意识，发扬敢创、敢干的精神，以坚忍不拔的毅力，争创一流的气魄、勇于创新的境界，凝聚各方力量，调动社会各界积极性，投身计生优质服务工作的主战场。
3、加强教育管理，在转变作风上求突破。教育全体干部职工树立打持久战和啃硬骨头的思想，防止和克服急于求成，急功近利的思想，牢固树立为广大育龄群众服务的理念。在感情上贴近广大育龄人群，在行动上联系广大育龄人群，满足广大育龄人群日新月异的计生优质服务工作需求，努力打造一支技术过硬，服务质量高的计生优质服务工作队伍。
总之，在创建人民群众满意基层站所活动中，我们做了大量的工作，取得了明显成绩，但与上级要求相比还有一定差距。决心在今后的工作中，以创建人民群众满意基层站所活动为契机，建立学习、工作、服务长效机制，强化内部管理，不断巩固创建成果，以饱满的工作热情，积极为广大育龄人群搞好全方位的优质服务。
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县计划生育服务站
201*年11月日
主题词：创建满意站所总结抄报：县纠风办，县计生局抄送：档（二）
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