伊通供电分公司第一季度优质服务工作总结

伊通供电分公司第一季度优质服务工作总结

伊通供电分公司第一季度优质服务工作总结

一季度，伊通供电分公司在公司正确领导下，紧紧围绕公司各项安排部署，切实贯彻落实国网公司员工服务行为“十个不准”、供电服务“十项承诺”，进一步规范服务行为，完善服务机制，提高客户满意度，以更加优质、真诚、方便、快捷的服务质量，塑造供电企业的良好公众形象。

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。年初以来，分公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，把行风建设和优质服务工作纳入到企业文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其他各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确分公司领导班子、部室站所、班组负责人以及抄手人员矛盾化解在基层，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，分公司深切感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于分公司生产和经营的全过程。

在营销系统，从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：针对国建电网公司新出台的营业窗口服务标准，对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在伊通”等系统活动，进一步拉近了分公司与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

在生产系统，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。同时分公司领导根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了检修工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。

在多经系统，对电力安装业务实行一口对外。工作中，以优质服务作为赢得市场的立足点，实现“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。

三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。

通过工作实践，分公司感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。

一是加强思想教育，转变服务观念。分公司结合工作实际，相继开展了“遵

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供电所

供电所201*年一季度工作总结及二季度计划

201*年一季度，我所在局、总站领导的高度重视和坚强领导下，全所员工认真落实科学发展观，紧紧围绕国网公司“一强三优”战略目标，发扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，以安全生产稳定为基础，以加快降损增效为主线，以绩效管理为手段，以队伍建设为着力点，以专业管理和经营整顿为支撑，以提高供电能力和优质服务水平为标志，全力以赴按照年初预定的各项指标和计划，扎实有效的开展，各项工作取得了良好的成效。现就201*年一季度的工作总结和201*年二季度的重点工作想法汇报如下:

一、安全生产：

（一）、安全生产预定目标完成情况：

1、未发生生产性人身重伤及以上事故。2、未发生责任性外人触电伤亡事故。3、未发生同责及以上重大交通事故。4、未发生市局及以上查处的严重违章行为。5、未发生造成重大社会影响的停电事故（事件）。6、未发生电压质量投诉责任事件。

7、本季度未发生事故性供电障碍,发生了10KV高压线路跳闸重合闸不成功本季度2次，累计2次，共计停电时间为6小时，去年同期4次，较去年同期下降30%。

8、10KV供电可靠率＞99.73%。

9、低压电压电压合格率（RS3取样点）100%。

供电所

10、自201*年3月开始连续安全生产累计3378天，本季度89天，历史最长为3378天。

（二）、安全生产日常工作情况：

1、本季度抢修46人.次，累计46人.次,事故应急抢修单张,累计张，合格张，合格率。

2、本季度计划检修工作人.次，累计人.次,工作票张,累计张.合格张，合格率，操作票张，累计张，合格张，合格率。

3、本季度计划消缺处，累计处，已消缺处，累计处，累计消缺率。其中:更换绝缘导线320米,累计320米,更换跌落式保险组,累计组,避雷器组,累计组,综合配电箱台,累计台,更换电杆根,累计根,更换台区漏电保护器台,累计台,更换变压器0台,累计0台.下发隐患通知书份/处，累计份/处。本季度10KV线路计划停电0次/条，实际完成0次/条。

4、本季度计划巡视10KV线路条/次，长度公里,已完成条次，累计条/次,长度公里;计划巡视0.4KV公变台/次,计划低压线路公里,已完成公里.发现隐患处,累计处,发现缺陷处,累计处.

5、本季度砍青扫障231处，共砍楠竹、树枝1235棵。制作悬挂警示牌13块。累计13块，编号牌356块，累计356块。

6、台区负荷测试11台/次，累计11台/次，本季度调整负荷6处，累计6处。

（三）、安全生产培训、竞赛活动开展情况：

供电所

本季度计划业务技能培训15次，实际完成15次，累计15次。培训效果良好。周安全例会按期进行，共开展周安全活动12次，累计12次月度分析会3次，累计3次，按省公司农电线路专业标准模拟竞赛培训5次。计划《安规》培训3次，累计培训3次，培训人数35次/人，累计培训人数35次/人。（四）、无违章活动开展情况：

市局无违章现场本季度0个，累计0个，城西局无违章现场本季度0个，累计0个；本所查出违章现象5处，累计5处，上级查出0处，累计0处，其中行为性0处，装置性4处，管理性1处，已整改1处，待整改4处，未整改诉主要原因是：4处全部为装置性违章，其中待料3处，待停电计划1处。违章处罚人数为0人，违章处罚金额为0元。（五）、农网改造：

计划项目4个（工程完成），实际完成3个；未完成1个，主要原因是：村级矛盾未处理好。计划上报竣工资料4个，实际完成0个，主要原因是：现场资料未整理好。验收通过0个。（六）、第二季度工作计划：

二、经营、服务

（一）主要经济指标完成情况：

1、关口供电量（不含主业转供）7732万KWh，较去年同期增加26%.购电量5721万KW，转供罗市所1190万KWh，转供（专变）主业1338万KWh。2、售电量(含专变)5487万KWh,较去年同期增加17.79%。3、累计低压线损12.78%,去年同期12.16%,较去年同期上升4.93%。

供电所

4、累计综合线损(含专变)9.45%,去年同期10.98%,较去年同期下降13.93%。

5、售电均价(含专变):0.7134元/KWh,去年同期0.6980元/KWh,较去年同期上升2.21%。

6、售电费(含专变):3941万元,去年同期3283万元,较去年同期上升19.23%。

7、电费回收:应收电费为3941万元,实收为3941万元,回收率为100%,上解100%,收回预交(12月末数)为196万元,收取违约金5.13万元,收回陈欠30万元,陈欠回收100%.

8、价差收入566.01万元,去年同期754.31万元,较去年同期下降18.5%.（二）经营整顿开展情况：1、线损管理方面：

高损线路整治：本季度初高损线路条，本季度末条，已下降条。（1）理顺配网关系，清理更正营销系统关口数据，本季度清理10KV关口10个，清理128台公变、82台专变的配网关系，变动或更正0户，现已全部准确无误。

（2）所有公变台区的计量考核电能表进行了全面清理和整顿，更换低压台区考核表块，累计块；更换专变计量计费电能表块，累计块。

（3）检查专变客户的计量装置块，查出专变计量装置异常0处。累计0处，追补电量0KWH。核对电量异常35户，查出问题0户。

（4）稽查关口、台区考核表、用户电能表抄录例日3次，放抄表考核牌12块，按规定收回12户，发现问题0户，累计0户。

供电所

（5）专变台区供用电合同签订0户。

高损台区整治：本季度初高损台区个，本季度末个，已下降个。

（1）高损台区跟班稽查工作，本季度共出动工作人员天/人.次，配合总站跟班稽查1次，出动工作人员56天/人.次，查出问题处，整改到位处，未整改处，主原因是：

（2）零电量的低压客户清理户，并对连续2个月电量为零的用户采取了暂停方式单相户、三相户，累计单相户、三相户，累计停送用户户/处。降低了台区因空挂户造成的固定表损（按每单相表1度/月、三相表3度/每月计算）本季度减少了表计固定损耗约KWh，累计KWh

（3）严格执行抄表规定。严厉考核抄表不到位、佶抄、错抄、漏抄的行为，本季度共放抄表跟踪考核牌处，处罚抄表不到位0人次，下岗0人次。

（4）反窃电工作。本季度受理举报3次，奖励金额为500元；用电稽查共出车30次，检查台区个，检查客户户，抓获窃电客户户，累计户，追补电费万元，累计追补电费万元，追补电量KWh，累计追补电量KWh，违约罚款万元，累计违约罚款万元。

（5）清理故障电能表和更换故障电能表、轮换超期电能计量表。本季度查出故障电能表块（其中单相表块、三相表块），累计块，更换故障电能表块（其中单相表块、三相表块）追回电量KWh,累计更换故障电能表块（其中单相表块、三相表块），追回电量KWh。轮换计量电能表块（其中单相表块、三相表块），累计轮换计量电能

供电所

表块（其中单相表块、三相表块）。查出计量装置不完善用户户，已整改到位户，更换接户线米，清理加封户。

（6）核对用电客户信息与系统数据，本季度现场核对客户信息户，累计户，系统数据更正户，累计户。

（7）大力开展用电秩序整治工作。清理归类因各种原因造成的不交费或不装表用户的“钉子户”户。

（8）核对电量异常户，通过核对发现问题户。2、电费管理方面：

（1）电费权益核对工作。核对专变户，核对公变三相客户户，并全部询证到户。

（2）收费员的收费情况清理工作。共有收费处员7人，电费日清月结7人，违规流动电费资金0元，无挪用电费行为。

（3）预交电费、临时接电电费管控。本季度预交元，系统录入元，累计元。临时接电电费收取0元，上解0元。

（4）帐消案存电费。本季度初元，本季度末元，收回元。收回陈欠电费元，上解元。

（5）电费风险预控。新装预购式电能表块。新增欠费100元及以上-500元以下户，处罚责任人人，处罚金额元，新增欠费500元及以上户，处罚责任人人，处罚金额元。3、电价管理方面：

（1）电价清理。城郊结合部、城区居民生活电价月售电量500KWh及以上电价核对户，累计户，查出问题户，更正户，累计

供电所

户。农村居民生活电价月售电量300KWh及以上电价核对户，累计户，查出问题户，更正户，累计户。

（2）电价稽查。本季度开展电价稽查次，查出电价错位户，已更正户，查处高价低接户，补差价收入元。4、业扩管理方面：

一是更新了相关工单；二是清理业扩流程；三是清理完善纸质工单；四是业扩流程经系统实现实时流转相关职责和环节进行了细致分工；五是对业扩时限管理按国网公司的对外承诺严格执行到位。严格执行市局与城西局业扩管理办法,业扩费用全部上解局光明公司,材料、人工费执行预算管理.

5、经营制度建设方面：

结合本所的实际，重新修改了《城南供电所线损考核办法》、《城南供电所电费回收考核办法》、《城南供电所考勤制度》经营制度和相关指标，新制定了《城南供电所绩效考核办法》和《城南所电费催收指导性流程》。6、经营、服务反违章活动的开展：

我所于3月底，根据上级相关的指示精神制定了《城南供电所营销服务违章自查自纠、互查实施方案》，同时根据上级界定的违章行为进行分解，责任到人、进行自查自纠。

本季度共自查出问题末132多处，自纠132多处；通报处理计量差错0人，罚金0元，通报处理不按规定例日抄表3人，罚金200元，下岗0次，通报处理不按规定抄表和及时分析用户电量异常现象1人，罚金50元。通报处理电费回收工作不力1人，下岗处理1人次。

供电所

7、第二季度工作计划：

三、优质服务：

低压供电可靠性（C类）合格率全年100%。本季度共接待客户报修出勤163余人次，接待客户咨询23次，客户基本满意。无客户上访和媒体投诉事件。

中心供电所

二0一一年三月三十日

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