军休所201*工作总结

军休所201*工作总结

军休所201*工作总结

201*年，是我所在标准化军休所的基础上，争创标准化建设示范窗口,努力实现服务管理再上新台阶的一年，全所干部职工在市局的领导和业务科室的具体指导下，在所党支部的带领下，按照市局《二OO五年工作目标管理责任书》的要求，抓住“保持共产党员先进性教育活动”的契机,努力践行“三个代表”重要思想，开拓创新，奋发进取，坚持改革，扎实工作，服务大局，各项工作都取得了较好的成绩。现将今年工作情况报告如下：

一、着力抓好队伍建设，努力提高服务意识

加强队伍建设，领导带头学习，以身作则，勤政、廉洁，采取定期集中学习、参加培训等方式，加强职工教育，提高个人素质和整体水平，提高服务工作水平，树立中心意识、服务意识、公仆意识和创新意识，建设一支素质好、作风正、能力强、服务好的干部职工队伍，为做好军休服务管理工作提供了坚实的保障。二、积极争创标准化建设示范窗口单位

争创标准化建设示范窗口单位工作，是我所今年的重头戏，是努力使我所的服务管理工作再上新台阶的推动力。所支部多次就有关工作进行专题研究。在所党支部的带领下，全所工休人员团结一致，群策群力，我所的争创工作取得了较好的成绩，顺利通过省厅验收组的检查验收，于今年8月，被省厅命名为“全省离退休干部休养所标准化建设示范窗口单位”，并得到通报表彰。三、行职责，落实“两个待遇”，搞好服务工作（一）认真落实政治待遇

待遇是军休干部生活的一部分，体现着党和政府对军休干部的政治关怀。认真落实军休干部政治待遇，是认真实践“三个代表”的重要体现。在保持共产党员先进性教育活动中，军休干部积极、认真对待，加强学习，认真检查，确保了我所“先教”活动的开展。坚持了一月一次的老同志集中学习，组织学习“三个代表”的重要思想和十六大精神，及时传达上级有关文件，组织参加相应的会议、活动等，让老干部了解党的方针、政策，关注社会发展情况，掌握时代脉搏，做到在思想上、认识上与时俱进。充分发挥军休干部觉悟高、作风良、经验丰富的优势，调动其积极性，参加军休所建设和各种社会活动，使老同志老有所学，老有所为。

（二）加强管委会建设，充分发挥“三自”作用

今年3月，如期举行了管委会换届选举，通过民主推荐、民主选举，军休干部选出了自己信任的新一届委员。新一届管委会围绕“自我教育、自我管理、自我服务”，调整思路，积极主动，搞起了一些很有特色的活动，丰富了军休干部的休养生活。为庆祝“国际妇女节”组织了郊游活动；邀请专家举办健康讲座3次；开展卡拉OK歌咏比赛1次；组织钓鱼活动1次，钓鱼比赛1次；门球队到射洪交流学习，组织参加片区门球赛和全省门球决赛、省门球邀请赛等等。兴趣小组还自发开展了院内棋牌、门球练习活动等。

这些活动的开展，愉悦了心情，开阔了视野，密切军休干部之间的交流了解，增进友谊，促进了我所精神文明建设的进一步发展。（三）抓好生活待遇的落实

严格执行有关生活待遇的政策、文件规定的标准，不折不扣地落实军休干部应享受的生活待遇。今年完成定期生活费的调整，军粮差补贴落实，水电补贴标准的调整，防暑降温费标准的调整等等都做到了准确、及时、到位。在离退休费、各种补贴、补助的发放及水电气费的抄收等方面，及时、热情、周到。使党和政府的关怀真正落实到军休干部身上。

（四）完成军休干部避暑工作

为切实做好军休干部的服务工作，上半年专门到各地考察，经过多处了解、比较，结合去年避暑的情况，最后选定青城山脚下一家条件合适的家庭旅馆作为军休干部的避暑地。7月31日，由工作人员带队，军休干部及其家属（家属费用自理）一起前往青城山，开始了为期一个月的避暑。于8月28日平安回家，结束避暑活动。整个避暑工作中，没有发生一起安全、卫生等事故。（五）加强协调，完善军休干部医疗保险工作

军休干部的医疗费超支问题，一直困扰着我所，多年努力一直未果。去年，借中办发2号文件的东风，将我所军队退休干部纳入了基本医疗保险。今年，我所在市局领导和业务科室的大力支持下，加强协调，积极争取，将师职干部、离休干部和二等乙级以上伤残的军休干部纳入了地方财政，实报实销。同时，为了减轻军休干部自付医疗费用的负担，我所为全体军休干部购买了补充医疗保险。通过努力，改善了军休干部的医疗待遇，缓解了我所沉重的医疗费超支的负担，使我所能更有条件改善军休干部的服务管理和福利待遇。（六）做好家访等服务工作

坚持做好家访和老同志的后勤服务工作。今年，通过家访和不定期的谈心和座谈等方式，了解老同志的心理活动，掌握老同志的身体健康状况，了解生活、家庭的实际情况，调查休干对所里工作的意见和建议。对出现的问题、困难和矛盾，妥善给予处理和解决，对合理化建议及时采纳，并根据对工作提出的意见、问题进行及时整改，调整工作方法和部署。今年还组织全体工休人员进行了一次身体健康检查，并就体检情况请专家来所具体答疑并做保健、治疗指导。全年共家访72户次（3轮），入户（医院）探病31人次，护理住院军休干部2次，为军休干部到保险公司报销医疗费用8人次，其他上门服务11家次。

扩展阅读：201*年军供站工作总结--温州军供站

201*年军供站工作总结及201*年工作思路

201*年是我站结束八年承包，自主经营的第一年。在市委、市政府的关心和市民政局直接领导下，在南京军区和驻温军代处的有力指导下，我站遵循为部队服务、为国防建设服务的宗旨，以正规化建设为主，经济创收为辅，开拓创新谋发展，与时俱进重管理，呈现出军供新局面。现总结汇报如下：

一、以实现“四大转变”为抓手，圆满完成各项军供保障

任务

今年我站军供工作在总体上努力实现“四大转变”：一是在供应质量上，实现了从满足于吃饱吃好，逐步向科学配餐、营养制膳的转变；二是在供应能力上，实现了从原来的定点供应向多方位、全天候供应的转变；三是在应急保障上，实现了从一般保障到逐步快速供应的转变；四是在服务方式上，实现了从被动服务到主动服务的转变。

（一）狠抓军供保障工作力度，全心全意为军转部队服务。今年军转我站共接待了新老兵40批次，共计3420人。按照快速供应定人、定岗、定责、定时的要求，我们将供应时限、任务层层分解到作业程序，做到行动迅速，及时准确，任务明确，责任清楚；分工合理，各负其责。以不怕疲劳、连续作战的工作作风和一丝不苟、规范操作的优质服务，圆满完成了各项军供保障任务。在大批新老兵转运时，我们安排联络员在部队下火车时就现场询问、登记，一经确

定，立即准备好饭菜供应，数量大的部队，保证在4个多小时内供应。一些部队有的是事先未联系，有的是看到其他部队就餐时才临时登记，我们克服困难，尽全力供应。

(二)精心组织饮食住宿供应，让部队有到家的感觉和回家的温暖

我站紧紧抓住食品卫生和安全两个环节，保证供应饭菜质优量足，每餐菜肴不同花样并送上水果，早餐改为供应豆浆、馒头等。当官兵们吃上价廉物美的饭菜，才真正感到军供站真心诚意为部队服务，纷纷称赞我站不仅供应快，而且也是一路上所吃到的最好饭菜。另外，我站由财政拨款10万元对客房进行了大修改建，对留宿温州的部队官兵的被褥换洗一新，并提供象棋、扑克牌等娱乐工具，深受部队好评。

二、坚持创新理念，积极探索适合温州特点的军供保障机

制

（一）加大投资力度，促进效益提高

饭店历经八年的承包，现今设施已破旧不堪，与时代发展不符，严重影响客流量。经站委会研究，利用现有资金及财政支持下，客房进行改建装修，留住老客、吸引新客。还花大笔资金购一台电脑监控设备，大大地提高了工作效率。更新和增添了部分军供设施设备，初步实现了设施完善、保障有力的要求。

（二）对外出租中餐厅，增加创收

中餐厅从收回承包闲多月，再加上快餐厅经营管理不善，存在严重弊端，经我们站领导班子研究，提出对外出租承包。上月初，中餐厅已签署对外出租经营茶吧合同。另外，沿街店面出租停业多月未能出租，我们调查市场情况，对出租店面进行了价格调整，现有多家客商均有包租之意，目前正处于签署合同具体事宜商讨之中。以上几项出租估算会增加40余万元。

（三）增强防范意识，消除安全隐患

为了进一步提高军供快速供应能力和综合保障能力，建立与现代战争相适应的军供体系，适应现代军事斗争准备的需要，我们结合温州实际情况，组织有关人员对全站的消防安全进行了一次大检查，添了消防器材。对《温州军供站应急保障方案》进行了修订和完善。按照方案要求还制定了《军供值班制度》，并绘制了应急保障组织指挥图、供餐流程图、卫生检验程序图、人员召集梯队表悬挂上墙，对岗位责任、供应方式和社会化保障进一步明确，形成了军供保障“一盘棋”，为确保快速供应提供了坚实有效的组织、制度和物资保证。

(四)开展平战结合，不断增强军供站的生机与活力

在完成军供任务的前提下，利用现有设施设备为部队服务，为社会服务，是锻炼军供队伍、加强素质管理、增加资本积累的好形式。通过平战结合创造的效益，既可以贴补军供经费的不足和改善部队伙食，又可以增加员工收入提高其福利待遇。一旦有军供任务，我们全力以赴。在军转期间，多次取消团队会议的住宿，保留一定量的客房为官兵接待供应，在全体员工中明确为部队服务、为国防建设服务是

军供站发展的基础和前提，任何时候任何情况下，把做好军供工作，完成军供任务放在首位。我们利用军供间隙，抓好饭店管理，开展了一系列经营活动。一年来，上交国家税利万元，为不断提高战备效益、经济效益和社会效益做出努力。

（五）加强军供工作制度化、规范化建设

一是在军供站原有管理部门基础上，成立了由民政、交通、粮食、卫生、燃料、公安、财政、工商、税务、通信、电力、军代处等有关单位参加的军供工作领导小组。二是制定完善了相关工作职责，设立了与军代表联合办公室，做到了岗位职责上墙，正规化文件上拒，得到了军代表的好评。三是进一步健全和完善了军供工作制度。

三、坚持思想领先，不断提高军供队伍素质

面对市场经济的冲击，原有的教育模式、奉献精神受到了挑战，对军供队伍是一个严峻的考验。如何稳定队伍，提高干部、职工在新形势下的思想政治素质和业务技术能力？站党政班子充分认识到了这一点，并加强了以下几方面工作：

（一）加强思想建设。在工作中，我们坚持“三个代表”重要思想为指导，教育干部、职工时刻牢记把维护部队官兵的利益放在首位，切实为部队官兵服务好，保障好。为铸就一支拉得出、打得响的军供队伍，一年来，我们始终做到了“三个坚持”：坚持市局组织的学习活动，坚持每周三党员“三会一课”学习，坚持员工政治理论学习。通过进一步提高了干部职工的思想觉悟，不断增强军供人的光荣感和为部队服务的责任感。在14号、18号两次台灾中，风力猛狠，由台

风引起的狂降暴水，给温州带来空前的打击，本站地势较低，排水不畅，饭店最高水位竟达到膝盖，给旅客造成极大的不便（电视台对此进行采访）。全站工作人员以高度的思想觉悟和工作责任心，不怕疲劳和辛苦，发扬连夜作战的精神，以高昂的斗志迎接台风的挑战，打好攻坚战，至使本站的经济损失降到最低点。

（二）加强制度建设。为使各项工作有章可循，我们推出了站委会通过的《员工手册》。围绕《员工手册》的贯彻执行，从站领导到每个员工，分别在《员工回执》上签署了自己的姓名。通过宣传引导和经常性的考核，《员工手册》的“可为”与“不可为”已深入人心，争当一名优秀员工，成为全站干部、职工的自觉行动。

（三）加强职工凝聚力建设。关心、了解和帮助职工，是我站党委齐抓共管的一项重要内容。职工患病、住院，有思想情绪或婚丧大事，各级领导不厌其烦，及时上门慰问、探望。一人有难，众人相助，成为全站员工的自发行动。

（四）加强业务培训。本站职工由于八年的排休，没有进行较好的业务学习，知识老化，与新形势的要求不相适应。为了强化“效能革命”思想，提高职工的业务水平，我站邀请了市旅馆协会的知名人士对职工进行了系统的在岗培训学习，要求每位人员结合各自岗位，做到上标准岗、干标准活，从而有效地提高了管理水平和服务质量。还组织有关人员到兄弟单位取经，学习他人的先进管理机制为自己所用。

四、目前我站存在的问题及201*年工作思路

一年来，我们依靠政府的支持，各级军代处的关心帮助，取得了一些成绩，但仍存在很大的不足：

开支大、经费缺口很大，单位经济负担沉重。我站编制人数共46人（其中：行政管理6人、专业技术2人、技术工人38人）且年龄趋于老龄化，临时工38人，单单工资支出就数额巨大；硬件设备陈旧落后，全站仅一台老式电脑，没有复印机等。

本站与外站交流、学习甚少，导致信息闭塞，创新意识薄弱；员工生活单调；平时工作积极性不高；综合素质有待加强。

本站地处闹市，距火车站甚远，给我们工作造成很大的不便。有时若遇上堵车等因素，就有可能耽搁供餐、供水的时间，造成战士们不能准时吃上热饭喝上热水。

管理方式落后，部门设不甚合理；机制不灵活，体制亟待改革，等等。

针对以上不足，我们制定了201*年工作思路，具体有以下几点（一）引进“竟争激励”机制，着力提高职工综合素质。实行中层干部竞争上岗制；年度做好评先、评优工作，并与精神鼓励和物质支持相结合来抓；职工表现优劣分为几等，其按等级直接与经济挂购。运用这种改革机制的目的是努力造就颇有活力的核心力量高素质干部队伍，激励先进人物、骨干队伍、科技人才，形成先进的生产力。鞭策后进、淘汰落后，优化员工队伍结构，提高企业整体素质与竞争力。

（二）丰富干部、职工文化生活，增强我站员工间的凝聚力

对各部门各岗位进行定期或不定期的岗位练兵和专业比赛，组织员工参加各类文化、技术培训。如开展全站间的烹饪比赛；客房服务员的铺床、卫生“十字操作”比赛；安全知识比赛以及百科知识竞赛、元旦晚会；组织文艺小分队，为滞留温州的官兵演出等；邀请部队、首长上国防形势教育课及开展传统教育，定期外出参观先辈纪念馆或革命根据地，定期刊出每月1-2块反映军供工作、思想动态的黑板报。

（三）争取财政部门支持，并做好编制落实工作。

温州地处东南沿海，具有不可取代的重要军事战略地位。申请增加军供经费的财政拨款，以适应军供站健康、稳定地发展以及大规模、持续快速供应的军事斗争准备要求。军供站不能等同于企业完全推向市场，应给予减免税费扶持优惠等待遇，减轻我站经济负担；这一切都需要上级领导及财政部门的大力经济支持。

军供工作的性质具有部分行政职能，但更多的体现了社会化公益性职能。根据职能需要、整体效应、统一规范、法制运行原则，人员编制性质确定为全额拨款事业编制。我站编制人数共46人，应积极向有关部门多要编制，一来稳定人心，二来也为引进高层人才、补充军供新鲜血液作努力。这两点做为明年工作的重中之重来抓。

（四）引进现代营销观念，实现管理科学化

饭店引进现代营销观念是具有革命性的饭店经营创新。它的优势主要在于能够有效展示饭店形象和服务，建立与客户良好的互动关

系，高效率管理销售过程，还能显著降低销售成本、提高经济效益和管理水平，打响军供品牌。具体行为有：

1、增设营销部，由专人负责具体事宜。与多家旅行社搞好业务关系，在旅游旺季时增加饭店客源；在淡季组建临时性营销管理团队，其队员应积极寻找客源，其行为直接与经济利益挂购，目的是发动其积极性和创造性，更好地为军供服务。

2、加快信息化管理进程，实现网上预订

预计于201*年建立局域网，开设内外网站。在外网上，设军供站简介、站务公开、新闻热点、学习园地、创新探索、网上预订等网页；在内网上，除外网内容外，设有应急预案、组织机构、制度建设、员工手册、老顾客服务等网页。同时，将网络信息运用于平站结合，酒店管理与宾馆管理接轨，具体内容有房态表、住店（离店、抵店）客人明细表、缴款日报表、话费清单，资金报表、能源费用月报表、固定资产查询系统等，确保反应及时，监控连接，实现经验管理到科学管理的历史性跨越。

(五)积极加快筹建军供大楼工作，完善温州地区新的军供布局

温州军供工作的地理位是点多、面散、路远。站“十一、五”规划建设要立足于为新时期军事斗争做准备的高度，着眼于满足部队大规模、持续送保障的要求，确保部队平时、战时输送途中的饮食供应，模式以一站多点：温州地区一个总站(温州市军供站)、二个

分站(新桥分站、南站分站)的军供布局，以现有水路军供站为主体，铁路客站供应点和货运供应为辐射，融铁、水、公、空于一体的温州军供综合保障基地。目前，温州交通枢纽建设逐步形成，做为对台作战的前沿保障基地，温州军供站的建设不但不能减弱，而且要大力加强。积极从我们现有的二级站提升为一级站而努力。

温州军供站201*年

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