创市级“巾帼文明岗”工作总结

创市级“巾帼文明岗”工作总结

厦门同安宾馆客房部争创市级“巾帼文明岗”工作总结

厦门同安宾馆是区政府属下后勤接待部门，是我区对外接待的“文明窗口”，客房部是宾馆的重要组成部份，现有员工28名（其中女工25名），多年来在区委、区政府和馆领导的正确领导下，坚持两个文明一起抓，两个效益一起上的方针，扎实有效开展以提高工作效率，提供优良服务。客房部全体员工在区级“巾帼文明岗”的基础上以高度热情和主人翁精神积极投入创建活动，特别是广大女职工在岗位上工作热情更加高涨，“为女职工争光，为青年文明号添彩”成为女职工的奋斗目标，先后被评为市创安单位和市级“青年文明号”。

一、做好宣传发动，在思想上形成创建共识。

创建活动要有效持久开展，必须有全员的共识和参与，“巾帼文明岗”对大部分员工来说是既熟悉又陌生的事物，大家都认识到“巾帼文明岗”是以女性为主，学先进、比奉献，争创一流服务、一流业绩的先进集体，但对创建要求比较陌生。为此，宾馆客房部负责人把创建的要求、意义、目标向领导汇报，首先取得宾馆党政领导高度重视，成立创建领导小组，作为创建活动常设组织机构，并制定了创建活动工作计划，在宾馆内部刊物《宾馆简讯》专题介绍创建知识，总经理还向全体员工发出了倡议书，在黑板报上出了一期专刊，在总台上悬挂创建铜牌。各岗位放置创建三角牌，悬挂创建标语等，组织员工利用早会、例会等形式学习创建知识，通过各种形式宣传发动，使全员积极参与到创建活动中来。二、学习借鉴创建经验，提高创建水平。

宾馆总经理鞠爱莉对创建活动寄予厚望，并提出了高要求，不准走过场，要以此为契机加强宾馆内部建设。为使创建工作卓有成效，区妇联还组织到同安邮电局学习创建做法，学习创建经验并到实地参观学习、比较、寻找差距，明确目标。

三、向顾客和社会公开承诺，接受监督，认真践诺。

宾馆在总台、客房楼层等处设置了“巾帼文明岗”意见薄，分发服务卡，在客房部分发宾馆意见表。在服务卡上印有宾馆对顾客的六项承诺：使用文明用语，杜绝服务忌语；急客所急，想客所想，顾客至上，以客为尊；快捷准确办理入住离店手续，免费寄存，提行李；奉送生日，主要节日贺卡，鲜花慰问生病住客；24小时受理客人投诉，问询事项，限时回复；主动热情规范服务，保证卫生安全。在宾馆意见表上，我们对服务工作的各方面也接受宾客的评价，及时反馈。通过推行服务卡，一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问，为5位宾客做了生日祝贺，使宾客体验到了家外之家的温馨，取得了良好反响，宾客都给以这种做法高度肯定和感激，同时经常走访常住客，及时反馈客人的意见，给客人以满意回复。四、积极参加各种公益活动，奉献爱心。

为适应创建市级“巾帼文明岗”工作需要，组织员工到长泰漂流，到北辰山登山等，与区政府办、管理局、部队官兵联谊，丰富员工的业余生活，陶冶了员工的情操。积极响应上级部门的号召，积极开展各种公益活动，多年来，组织参加了第四届世界同安联谊会青年志愿者活动，捐款支持小坪贫困学生和新店贫困户，多次向灾区捐款，看望孤寡老人，参加清明节祭扫烈士陵园活动，义务植树等活动，通过这些活动，增强大家的社会责任感，激发了员工爱国爱乡热情，加强了组织纪律性，坚定了员工立足岗位服务社会的决心和信念，间接地在企业与社会之间架起一座座相互了解、相互合作的桥梁，提升宾馆的社会形象。

五、加强制度建设，完善制度管理

制度管理是实现宾馆管理目标的关键和前提，结合创建活动，参照行业管理的规范，宾馆对《员工手册》进行修订补充，对宾馆的制度进行细化，使之与管理需要相适应。我们修订和完善了客房部的岗位责任制和奖惩规定，对客房部的奖惩制度进行改革，对各部门推行积分考核制度等，全方面完善规范宾馆各项工作，使各项工作有规可循，使服务质量从制度上得以保证。

六、开展岗位练兵，激发员工学习业务热情，提高业务素质。良好的服务意识加上过硬的服务技能，才能为宾客提供高标准、高质量的服务。宾馆除了由质检部每年组织一次集中培训，还请公安局治安科、市出入境管理处、消防大队、卫生执法大队等业务主管部门对员工进行消防安全、卫生防疫等业务知识全面培训，此外组织部门经理到广东学习，组织员工参加一级电脑培训等，鼓励员工参加技术等级、职称及学历考试，使员工在提高自身素质同时，也提高了工作效率，更加投入宾馆的建设事业。七、加强组织领导，强化管理工作。

加强领导、强化管理，提高“巾帼文明岗”创建活动效果的关键。为加强组织领导，宾馆客房部成立创建市级“巾帼文明岗”工作领导小组：组长付金金、邱彩燕，副组长吴长香、邱云芳，成员洪瑛、张小英、伊秀瑛、洪美祝、郭丽玉、石雅丽。领导小组要按“巾帼文明岗”考核标准逐项抓落实，使创建活动达到规定的指标；在各创建小组间开展竞赛活动，互相激励、互相促进、共同提高，争创一流业绩，保证宾馆客房部创建目标的实现。要注重原始资料积累、整理、建档，使创建台帐完整规范。实行“早会”制度，讲评优缺点，布置整改工作，使创建活动更加扎实有效，及时发现服务中出现的问题。通过改善意见薄、意见箱等方式，广泛征求社会各方面的意见，制定整改措施并狠抓落实，推动服务工作上新水平。八、工作成效

通过卓有成效的创建活动，在宾馆特别在女职工的凝聚力和影响力得到很大提高，“巾帼文明岗”在宾客口中获得好口碑，取得宾客的信任和赞许，楼层服务员洪美足在人大会受到人大代表团表扬；四层领班林丽春在服务一位常住外籍华人时受到客人称赞；大厅张淑丽不厌其烦试用几种洗涤用品终于解决电梯污迹难清理问题。急客人所急，想客人所想成为员工的自觉行为，一切为了客人，客人总是对的，微笑服务，以诚待客，百问不厌，更是员工的服务风格。

我馆客房部创建“巾帼文明岗”活动，虽取得新的进步，但与先进单位相比，仍存在一些不足和薄弱环节，如人员变动较大，新职工的业务素质存在差距，需要一段时间去锻炼才能适应，个别职工的服务行为有时不够规范，服务效率有待进一步提高，职工队伍的整体素质也需不断提高，我们要认真总结经验教训，制定新目标、新举措，提出新标准、新要求，努力创新，争创市级“巾帼文明岗”。

扩展阅读：争创市级“巾帼文明岗“活动工作汇报(刘)

日照市园林局养护一公司女子园艺队争创市级“巾帼文明岗”活动工作汇报

各位领导，大家好：

我谨代表养护一公司女子园艺队全体职工，向莅临我局检查验收“巾帼文明岗”竞赛活动工作领导小组的各位领导表示热烈的欢迎!

园林局养护一公司现有干部职工31人，其中女子园艺队8人，女性比例占100%，主要负责市区街道绿化、街头公园绿地的养护管理工作。近年来，园艺队坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕园林局提出的“科学发展、改革创新、真抓实干、争创一流”总体要求，以“立足本职，科学发展促管理，狠抓具体讲实效”为载体，以“创造新岗位、创造新业绩”为重点，积极开展“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“三八红旗手”等精神文明创建活动，依次来提升养护管理水平，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，打造了建设系统先进集体新形象，在平凡的工作中取得了不平凡的成绩。

一、统一思想认识，找准“创岗”切入点

“巾帼文明岗”创建活动是践行为人民服务的实际行动，也是公益行业女职工积极参与“两个文明建设”的有效载体，更是全面提升女职工整体素质、充分展示当代巾帼风采。养护一公司女子园艺队肩负着新市区主要街道的绿化养护管理工作，其养护水平的高低，直接影响到我市的整体绿化效果和观赏水平。对此，园艺队的全体女职工深知责任重大，正是有着

高度的认知和强烈的责任感，我们园艺队的全体女职工从今年年初就开始积极参与“巾帼文明岗”的创建活动，决心为擦亮日照城市名片和精神文明建设，贡献我们的智慧和力量。

近年来，养护一公司女子园艺队坚持以创建“国家园林城市”为契机，加强职业道德教育，树立园林巾帼新形象，认真学习《公民道德建设实施纲要》、《日照市文明服务公约》《党风廉政建设教育》等文件，确立“爱国守法，明礼诚信，团结友善，敬业奉献”的道德规范，以良好的心态，高度的服务意识，充分发挥女职工在实际工作中的独特魅力，从每一件小事做起，对照“创岗”条件，推行了创建目标，为深入开展好“创岗”活动，打下了坚实的基础。

二、依托“创岗”优势，发挥行业特色

“巾帼文明岗”是以倡导职业文明为核心，以行业规范管理为手段，以优质服务为标准，以岗位建功为重点的群众性劳动竞赛活动。在创建活动中，市园林局力求实效，坚持把城市绿化养护工作放在突出位置来抓，以养护一公司女子园艺队为示范，带动整个绿化养护水平提高。具体做法是：

（一）创建工作科学化、规范化、制度化。在认真学习领会上级有关文件精神的基础上，结合本行业特点，制定了《争创“巾帼文明岗”实施方案》，将创建工作列入本单位精神文明建设规划，并纳入了岗位目标责任制考核。同时，将创建计划、实施情况、图片资料等分类归档，将领导机构、创建目标、评比条件等制成版面上墙，制定了《日常检查奖惩办法》、《职工日常行为规范》等制度，对日常工作实行了百分制考核。

（二）把创建工作与“社会服务承诺”相结合。养护一公司女子园艺队肩负着市区主要街道的绿化养管工作。为保证绿化景观和养护质量跟上城市生态的需要，提出了“领导满意、群众满意、自己满意”的承诺。为履行承诺，建立实施了《群众监督投诉制度》，设立了群众意见箱，采取了每月量化考核措施，分管领导亲自监督检查，明查暗访，发现问题及时纠正，并列入考核记录。创建活动开展以来，队员们绿化养护水平有了显著的提高，得到了广泛认可和赞誉，切实起到了模范带头作用。

（三）善于学习，立足岗位成才

女子园艺队队员们，在完成工作任务同时，注重自身素质的提高，不断加强学习，提高政治理论水平和业务技能。坚持利用下雨天和周五学习，系统地学习上级各项政策和要求、法规及有关文件精神，并积极参加专业技术培训、学历再教育、业务知识学习等，提高自身综合素质，增强了业务能力，熟练掌握了各项养护管理技术和技能。在专业技术上，坚持开展内部岗位技术培训和交流，逐步成为能够完全胜任本岗位职责的园林技术能手。在学历再教育方面，能够妥善处理工学矛盾，刻苦学习，多位同志通过在职函授学习的方式取得园林专业学历；在业务学习上，注意知识的更新，注重综合素质的提高，自觉加强管理知识的学习，为顺利完成各项工作任务提供了保障。

近年来，我市陆续成功争创国家卫生城市、全国先进文明城市和全国优秀旅游城市、国家园林城市、国家环保模范城市、

中国人居环境奖、联合国人居奖等，每一次争创验收都离不开检查城市绿化。养护一公司承担着市区近220万平米的主要道路的绿地养护管理。女队员们每日都露天工作，长时间风吹日晒，皮肤变黑了，手变粗糙了，个个成了“灰姑娘”，但我们没有任何抱怨，为了打造美丽的港城，无论是炎炎夏日，还是数九严寒，我们始终坚守在绿化养护一线，不怕苦、不怕累，默默无闻地为港城的绿化美化奉献着自己的青春。以十足的干劲和饱满的工作热情，全身心的投入到工作中去，努力打造一支技术精湛的园林巾帼铁军队伍，用勤劳的双手编制出我们港城绿色蓝图，展现园林巾帼风采。

我的汇报完毕，谢谢大家。

二九年十一月十五日

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