201*“巾帼文明岗”创建工作总结
201*“巾帼文明岗”创建工作总结
201*年,在县委及上级公司党委正确的领导下,在市、县妇联会具体指导下,认真学习党的十七届四中、五中全会精神为指导,以科学发展观为统领,结合上级公司开展创先争优活动,认真开展创建“巾帼文明岗”活动,有力地推动公司各项工作顺利进行。公司保险品种不断增加,保险覆盖面不断扩大,保费收入实现逐年快速增长,为我县经济建设和企业发展充分发挥了保险功能作用。重点抓好以下几项工作:
一、强化领导,确保活动有序开展
为加强创建工作的领导,及时调整创建工作领导小组。成立了以经理为组长、副经理副组长,综合部、客户部、营业厅、销售部等部门负责人为成员的活动领导小组,确保行业创建工作顺利进行。公司结合开展创建“金牌服务年”等活动,深入开展创建“巾帼文明岗”活动,切实把创建工作与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。
二、提高素质,以人为本打好基础
为提高员工整体素质,培养女员工“四自”精神,公司按照学习计划,结合每星期一晚召开例会时间,组织员工加强政治理论学习。在学习中,根据阶段性工作需要,在内容和形式上不断更新。重点学习了党的十七届四中、五中全会精神和中纪委十七届五次全会、国务院廉政会议精神以及上级公司反腐倡廉等法规性文件。深入学习新的《保险法》和《国有企业从业人员廉洁若
干规定》等法律法规。为确保学习取得实效,公司通过考试、撰写学习心得等形式,加强员工的学习和教育。为规范员工行为,公司把“六条禁令”、《员工行为准则》、《省保险行业机动车辆保险自律公约》、《保险职业道德教育读本》等内容发给员工人手一册。同时,通过行业经济处罚事件等实例,搞好反面教材和典型案例警示教育,引导员工树立正确的世界观、人生观和权力观,以增强了员工廉洁自律、廉洁从业和依法合规经营意识。
三、深化服务内涵,树立良好形象
为切实把创建工作贯穿到各个工作环节,结合福州市第六届“创文明行业建满意窗口”为契机,认真开展创建工作。公司对每个岗位办事环节都讲求服务质量。特别是要求营业厅和理赔线人员办事要用心,待人要真诚,同时还要求高质量和高效率的办事作风。一是限时查勘、限时赔付。要求查勘人员接到报案,无论事故大小、白天与黑夜,都要第一时间赶赴现场。对本地承保的、在辖区内出险的、且赔款金额在3000元以下的,严格按照快捷案件处理办法2日内核赔。同时,为提高理赔效率,公司规定凡赔款金额在201*元以下的各类赔案由理赔主管核赔。二是指定专人做好回访工作,及时为客户传递办理和领取赔款等相关信息。三是参照车险快捷案件处理办法,延伸非车险快速处理案件办法。成立由女员工组成的“三农”售后理赔工作小组,制定服务“三农”快速理赔预案,并实行送赔款上门服务。尤其是能繁母猪保险,公司查勘人员总是带着现金赶赴事故现场,责任事故一经确定,就当即赔付。此项工作得到了当地政府及农户们的充
分肯定。四是树好窗口形象。在营业厅坚持开展“金牌服务示范窗口”等活动;坚持开展送赔款上门服务活动,积极参加社会公益活动和捐款捐物献爱心活动。几年来,坚持每年为灾区、为贫困母亲、为学校“六一”儿童节、为特殊学校捐款捐物,金额达12万多元,就塔山公园改建项目就捐了10万元。通过开展创建活动,推动了科学发展、促进了社会和谐,为公司创造了良好的形象。
四、加强督促检查,强化责任落实
为把创建工作落实到实际行动中,公司结合行业实际和阶段性工作要求,对出纳岗、单证管理岗及其他重点岗经常性地开展自查自纠工作。在检查工作中,不走过场,不搞形式主义,发现问题和有不适应的及时调整,切实把创建工作落到实处。为听取群众意见和建议,在营业厅设立群众意见簿,还规定每个季度都组织员工到学校、企业、乡镇开展客户回访活动。坚持民主议事规则,对日常较大项目开支和理赔案件,实行集体研究决定。坚持向社会公布全国服务热线电话和公司客户投诉电话,自觉接受社会监督。坚持向客户发放意见调查表,畅通与客户沟通渠道。由于强化责任制落实与监督,一年来,公司窗口服务工作切实做到了高效、廉洁、务实,为创建工作和构建社会主义和谐社会作出了积极的贡献。
二○一二年二月三十日
扩展阅读:教研室巾帼文明岗201*年创建计划
201*年争创“校级巾帼文明岗”活动计划
为进一步开展和推动创建巾帼文明岗活动,我教研室在学校领导下,以争创“校级巾帼文明岗”为动力,以创建目标为准绳,为使巾帼文明岗活动有序高效地开展,现特制定201*年度活动计划。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观;结合岗位特点,积极关注时事政治、法律法规和党的各项大政方针;围绕纪念建校105周年为主题,努力提高妇女同志的政治觉悟和素养,通过“校级巾帼文明岗”的争创,全面提高我教研室在岗女职工的综合素质和整体形象,培养造就一批政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的岗位精英,展示新时代女性“巾帼不让须眉”之风采。
二、创建目标
1.以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩,塑造女职工立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。
2.努力营造学习型团队,通过开展多渠道多方位多角度的学习活动,以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌,树立行业新风。
3.结合学校发展规划,努力学习新知识、新业务,开展岗位练兵,提高自身业务素质和竞争能力。
4.营造在岗人员“比服务、比奉献”的良好氛围,创建优质的岗位服务,在工作中展示巾帼风采,以素质求质量,以贡献体现自身价值。
三、建岗措施
1.注重素质教育,打造学习型团队。加强队伍自身的思想、业
务建设,鼓励女职工参加学习,开展经常性的职业道德教育、生活小常识学习、政治理论学习和岗位技能培训,开展岗位练兵和展示活动,切实提高女教工思想政治素养和业务技能水平。
2.牢记要求,践行承诺。每位成员都必须按照岗位职责和服务承诺,做好自己的本职工作。
3.开展文娱活动,不断丰富职工的业余生活。每周一次的羽毛球活动,使员工切实强身健体;每年组织员工外出旅游,放松员工心情,丰富其阅历;利用节假日,组织人员校外取经,提高自身的业务能力,丰富业余生活的同时,增强员工之间的交流与沟通;积极参加学校范围内的文娱活动,展示巾帼文采。
四、活动计划1.巾帼文明岗争创动员
2.文明岗全体成员座谈会,出谋划策,谈争创心得和新的想法3.制订201*年文明岗创建计划4.开展读书周活动,围绕建党90周年5.参加校史馆,围绕建校105周年
6.开展绿化义务植树活动,保护环境,美化校园7.开展“巾帼学雷锋”活动,积极捐款捐物8.开展“美容与保养”关爱女性健康知识讲座9.组织羽毛球友谊联赛
10.巾帼文明岗牵手活动--亲子娱乐活动11.派代表到外单位学习经验,促进教学改革
12.开展党史学习月,采用自学、讲座、征文、演讲等形式13.派代表到外单位学习先进技术和业务技能14.组织岗员外出旅游15.女性维权方面知识
16.开展爱国学习教育,学习先进事迹17.职场女性规划讲座,学习成功案例18.开展文明岗自查工作,查漏补缺19.组织“饮食与健康”专题讲座20.巾帼文明岗年度工作总结
二0一一年七月
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