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直属分局“巾帼文明岗”创建工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 04:27:05 | 移动端:直属分局“巾帼文明岗”创建工作总结

直属分局“巾帼文明岗”创建工作总结

展巾帼形象树一流业绩

201*年长兴县地方税务局直属分局办税服务厅

工作总结

长兴县地方税务局直属分局办税服务厅于@@年被评为省级“巾帼文明岗”,目前岗员由11人组成,其中女性10人,女性占91%。多年来,办税服务厅全体工作人员秉承“聚财为国,执法为民”、“同心汇聚,优化服务”等总体目标要求,认真做好办税服务厅各项工作。

一、勤思好学,为优质服务提供强有力保障

优质服务即要有态度,又要有能力,缺一不可。为此,办税服务厅从抓窗口人员素质入手,努力提高窗口人员的办税能力。

窗口人员坚持用学习武装头脑,系统地进行政治理论学习及思想品德教育,坚持科学发展观,认真学习党的十八大会议精神,保证思想先、作风端、服务好。在努力提高政治素质的同时,办税服务厅对业务素质提高也坚持常抓不懈。结合县局相关工作部署,组织人员对财务会计、现行税制、微机操作等与税收息息相关的知识进行实行培训,极大地激发了大厅工作人员的积极性。同时,始终坚持认真学习贯彻上级的文件、法规,对上级文件随到随学,并且严格照章办事,令必行、禁必止;针对办税服务厅岗位多人手少的情况,办税服务厅在全体成员中提出一岗多能、一人多能的业务能

力要求,实行“一窗式”服务。通过大力倡导多学多问,学以至用,鼓励大家更新知识结构,不断提高业务工作水平。

第二是规范行为。首先立足“办税服务厅”这个与纳税人联系最密切的窗口,规范服务言行,严格使用文明用语,禁用服务忌语,着装整齐,诚信服务。确立了“以纳税人为中心”的工作模式。将“不能让纳税人的事在我这儿耽搁”、“纳税人的事要快办、办好”,“把麻烦留给自己,把方便带给纳税人”等服务理念融入每个地税人心中。在日常涉税工作中,窗口人员坚持做到:文明服务、热情周到,规范服务、不打折扣。发现有说粗话、耍态度、刁难纳税人的,一查到底,严格追究,确保纳税人得到公平、文明、高效的服务。

第三、更换理念,寓纳税服务新内涵

更新观念是将能力转化为服务质量的理念指引。办税服务厅在创建良好办税“硬件”的同时,提出“服务在地税,满意在地税,满意在社会”等口号,精心配备软件,全方位为纳税人服务。建章立制,规范服务体系。一是建立规范的纳税服务基础制度。积极建立首问负责、文明服务、服务预约、税企联系、税企恳谈、局长接访等各项制度以及出台特殊涉税事项告知服务、税后跟踪服务等多种便民举措,以确保纳税服务的及时化、精确化和高效化。二是实行纳税服务承诺。从服务理念、态度、质量和时限等方面向社会郑重承诺,接受各界的监督。

拓展领域,延伸税收服务。在具体服务工作中,我局充分发挥办税服务厅的主阵地作用,拓宽服务领域,完善服务职能。结合县局201*年的“百名税干下千企”活动,积极组织巾帼文明岗岗员进行“送政策,送服务,送温暖”活动。下企业积极听取意见、认真宣传税法、有效落实政策,变被动服务为主动服务;此外,分局还积极开展帮困扶贫工作,与辖区内的贫困户结对子,定期进行走访慰问,春风化雨,体现新时期税务干部的崇高美德,展现良好的地税形象。所有这些做法延伸了纳税服务的领域,丰富了服务的内涵,使我局在纳税服务理念、服务层次、服务水平上有了质的飞跃。

我们将在今后的工作中,将不断深化巾帼文明岗的内涵,全力打造“巾帼文明岗”亮丽服务品牌,进一步提升“巾帼文明岗”的社会认可度和美誉度,以此推动分局全体干部职工的服务意识,提升分局的整体服务质效,以更加高昂的斗志、扎实的工作、出色的业绩,为我县地税事业的发展做出更大的贡献。

扩展阅读:大宁县工商局 201*巾帼文明岗创建工作总结

大宁县工商局

201*年开展创建“巾帼文明示范岗”

工作总结

201*年以来,我局妇委会年初即根据县妇联的工作要求和指导,切实有效地开展了“巾帼文明示范岗”创建活动工作,汇报我们在创建“巾帼文明示范岗”活动中的主要做法和成效简要总结如下:

一、领导重视,措施有力

201*年年初,我局妇委会即将此项工作的开展向局领导作了专题汇报,得到了局领导的高度重视,成立了创建领导小组,由局长任组长,纪检组长任副组长,局有关股室负责人(女干部)为创建领导小组成员,并做到分工明确,责任落实。同时,我局以巾帼文明岗创建各项教核条件为标准,制定了《大宁县工商局创建“巾帼文明示范岗”实施方案》,按照方案有关要求有声有色地开展了创建活动。

二、确立重点,统一思想

为切实有效地开展创建活动,201*年以来,我局在创建活动过程中,先后召开了全体工作人员动员大会、领导小组的工

作会议、妇联参加的指导会议等,做到思想到位、人员到位、措施到位。要求同志们保持良好的精神面貌和文明优质的服务,为创建“巾帼文明示单位”奠定了牢固的思想基础。与此同时,我局根据妇女同志的爱好,每年在“三八妇女节”都要按照单位惯例召开妇女同志们专有的坐谈会,颁发纪念品、中午妇女同志们会餐,并放假半天或举行廉歌红歌大家唱等,为妇女同志们创造了一轻松的娱乐环境。

三、完善制度,狠抓落实

根据创建单位的实际情况和行业特点,我局制定了大宁县工商工作人员着装制度、接待制度、奖惩制度等九项相应的管理制度。我局的全体工作人员统一穿着规范的工商制服,佩带工作牌,每个人都仪容端庄整洁,接待群众时统一站立服务,使用礼貌用语,遇到外地的群众统一说普通话。通过制定和完善各项规章制度并很抓落实,使我局创建工作有标准,评比有依据,奖惩有政策的科学化,规范化和制度化轨道,推动了创建活动的深入开展,将责任落实到人到位。

四、加强培训,提升素质

我局在创建“巾帼文明示范岗”的过程中,进一步认识到只有人的素质提高了,服务才能跟上,创岗工作才能取得更好

成效,因此局领导十分重视人员的培训和再教育,积极鼓励女同志参加学历培训和业务培训,狠抓综合素质教育,同时经常开展形式多样的体育比赛、党团活动、文误活动以及社会公益活动,如:在“七一”召开演讲会、元旦召开文艺晚会等等,让女职工们思想素质、文化素质和业务素质不断提高。

总之,一年来,由于得到县妇联领导的关心支持、我局领导的重视及全局妇女同志们的共同努力,使我局的巾帼文明创建工作取得了初步成效,受到各级领导和群众的一致好评。在肯定成绩的同时,我们也清醒地认识还有好多不足之处需要继续努力完善和改进。在今后的工作中,我们将继续发扬团结、奋进的集体精神,用自己的刻苦、勤奋、细心、与爱心认真地对待各项工作,热情接待每一个前来办事的群众,让他们高兴而来满意而归。做到想群众之所想,时刻以工作为先,在工作中锻炼自己,在学习中提升自己,以自身良好的言行和风范,树立良好的工商形象,为大宁经济建设工作再创新佳绩、再做新贡献。

201*年5月3日

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