政务中心工作总结

政务中心工作总结

201*年市政务中心窗口

工作总结

201*年即将过去，在这一年里，在领导们关心、指导和同志们的大力帮助下，通过自身不断努力，在政治思想和业务水平上得到了提高。现将一年来的工作总结如下：

我在这一年中，认真的学习了邓小平理论和三个代表重要思想，认真学习了新召开的党的十七大会议精神，把政治思想和实际行动紧密的结合起来，坚持党的基本路线，遵守各项规章制度，积极学习了关于业务的法律、法规和政策。在工作中，坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立了为人民服务的意识，端正工作作风，把国家和人民的利益放在第一位，爱岗敬业廉洁。对来办事的人员谦和礼待，耐心讲解各项政策法规和程序，工作中遇到问题及时向上级领导反映，力求在短时间内正确解决，保证工作质量和工作效率。能坚持依法行政，按章办事，严格规范工作作风，增强服务意识，改善了服务态度，礼貌待人，热情对待每一位到我窗口来办事的人员，坚决执行政务中心“六查六看”准则和“六不让”要求，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，对办事人员和咨询电话提出的疑问都给予详细耐心的解答或及时转交相关部门处理，按照特事特办，急事急办的原则，做到了当天能办的事决不在我手里拖延，不让领导交代的工作在我手里耽搁，提高了我窗口办事效率。

虽然顺利的完成了这一年的各项工作，但工作中还存在不足之处，我在今后的工作中不断努力钻研学习各项法规和业务知识，在实际工作中取长补短，互相学习，提高自身的业务素质和水平，不断累计经验，充实自己的知识，在即将来临的201*年里，再接再励，更加努力的工作，做到让每一位办事人员都满意而归。

扩展阅读：镇政务中心半年工作总结

XX镇201*年上半年工作总结

深化政务公开，加强政务服务，是提高政府工作透明度，规范行政行为，打造阳光政府、责任政府、法治政府的重要措施。XX镇政务服务中心在上级正确领导下，在县政务服务中心具体指导下，认真按照要求抓好“便民利民”建设和服务工作。自201*年12月25日建成至今运行以来，政务公开和政务服务各项工作进展顺利，现将XX镇政务服务中心201*年上半年工作总结如下：

一、完善服务中心建设，打造服务型政府

我镇政务服务中心坚持以“便民服务、高效运作、规范行政、廉洁办事”为服务宗旨，不断优化服务设施、提升服务功能、提高行政效率，使行政服务中心成为反映全镇干部作风建设的示范窗口。

我镇政务服务中心建设面积共占地60平方米。201*年以来，该中心在镇党委和政府的领导下，不断完善中心场地的标准化建设，配有电脑5台，进驻中心部门包括民政办、计生服务所、社保中心和林业站，共开设5个办事窗口，5个办事人员轮流值班，负责集中受理办理直接关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项。

今年上半年，该中心及时高效地帮助群众解决低保申请59户，解决38户危房改造和反映建房补助问题，办理一孩生育证89个，解决林业木材砍伐证13个，办理农机购补贴事项8个，取得显著成绩，深得人民群众的一致好评和肯定。

二、加强服务站建设，开启群众办事“直通车”

我镇201*年以来，指导建设村级政务服务站2个，中心户4

户，每个服务站下设1个服务窗口，服务站所在村全部村干部兼任窗口办事员，主要代办《新型农村合作医疗证》申请、《新型农村养老保险证》申请、低保申请、农村危房改造申请、农村一事一议申请、计划生育一孩生育证申请、林木采伐证申请等与群众生产生活息息相关的事项。

201*年上半年，村级政务服务站共受理办理《新型农村合作医疗证》申请300多户、《新型农村养老保险证》申请500多户、低保申请30户、农村危房改造申请18户、计划生育一孩生育证申请25个、林木采伐证申请9个。

村级服务站的运行，在一定程度上解决了群众“办事难、难办事”的问题，极大方便了农村广大人民群众，开启群众办事“直通车”。

三、健全政务公开制度，完善政务中心建设

我镇政务服务中心自建成以来，即成立了以镇主要领导为组长，分管政务公开工作的领导为副组长，各有关职能部门负责人为工作组成员的政务服务中心工作领导机构，有效保证政务公开和政府信息公开的落实。

中心成立后，该中心将首问负责制度、服务告知制度、服务承诺制度、接待登记制度、情况报告制度、值班制度等上墙，广泛宣传便民利民服务中心的职能作用、服务内容、办事流程，扩大群众知晓率和工作影响面，积极营造便民利民、服务群众的良好氛围。

为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化了考核机制，制定了《中心管理办法》、《绩效考核办法》、《工作人员守则》、《考勤制度》等规章制度，把绩效考评与年终评优挂钩，营造了带压上阵、积极工作的氛围。

四、创新服务机制，打造高效政务服务平台

中心自运行以来，始终坚持“便民利民”理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。

一是热情周到，服务对象普遍满意。该中心运行以来，实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理、集中办理”模式，最大程度地方便了群众，受到了前来办事群众的高度好评。

二是团结协作，进驻站所协调合作。进驻中心的人员协作能力强，业务素质高，爱岗敬业，很快适应中心工作需要，促进了站所单位之间的合作。中心要求进驻人员切实做到“首问负责制、限时办结制、服务告知制、服务承诺制”等，热情服务群众。

三是加大宣传，规范办公流程。按照中心上墙制度，广泛宣传便民利民服务中心的职能作用、服务内容、办事流程，扩大群众知晓率和工作影响面，规范中心的办公流程。

四是坚持以人为本，推进科学管理。为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化考核机制，不断加大监管力度。一是狠抓制度落实，坚持以制度管事，以制度约束人，以制度激励人。二是强化考核管理。制定了《中心管理办法》、《绩效考核办法》、《工作人员守则》、《考勤制度》等规章制度，把绩效考评与年终评优挂钩，营造了带压上阵、积极工作的氛围。

五是加强交流，推进便民中心创新发展。该中心始终坚持以创一流服务为目标，在公开、高效、便民上下足功夫，积极推进便民利民服务中心与县有关部门的上下联动及工作指导。组织人员外出学习先进地区经验，促进自身发展。

五、存在的困难

在推行政务公开和政府信息公开过程中，我镇和各部门做了大量行之有效的工作，但也还存在一些问题，一是办公经费紧缺，政

务服务中心运行没有专项经费。二是有的部门主动公开的意识还不够强。三是推进审批权力透明运行还有待进一步健全和完善。

六、下半年工作计划

针对以上存在的问题，我们将在下半年进一步采取切实可行的措施，以求真务实的态度和工作作风，把我镇的政务公开和政府信息公开工作继续推向前进。

一是在镇财政紧缺的情况下，拨出2万元作为镇政务服务中心运行专项工作经费。并争取上级支持，将打造县政务服务中心示范点作为下半年的工作目标。

二是强化服务意识，转变工作作风，督促有关部门主动公开政务，进一步健全和完善行政审批运行制度，加大政务信息工作的透明度。

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