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工作总结某市国家税务局政务公开工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 04:29:30 | 移动端:工作总结某市国家税务局政务公开工作总结

工作总结某市国家税务局政务公开工作总结

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为了认真学习贯彻江总书记“三个代表”的重要思想,进一步推进国税系统依法治税和党风廉政建设,提高国税系统文明创建水平,根据市委办、市府办《关于在市级机关部门全面实行政务公开的实施意见》的精神和省国税局要求,我局全面推行以文明办税“八公开”为主要内容的政务公开,取得了较好的效果,现将工作情况回报如下:一.指导思想

以江总书记“三个代表”重要思想为指导,坚持把依法治税作为国税工作的灵魂和生命线,以依法行政为手段,以“文明办税、优质服务”为中心,以“服务人民、奉献社会”为忠旨,以政务公开为载体,提出了“执法让党和政府放心,服务让纳税人满意”的口号,以实在的措施,扎扎实实地为纳税人办几件看得见,摸得着的实事,增强群众满意度和信任感。二.加强领导狠抓落实

两办文件下发后,市局党组十分重视。先后分别召开党组会、局办公会,研究贯彻意见。市局成立了推行政务公开检查监督领导小组,。各县(市)国税局、市区分局也相应成立领导小组,主要领导亲自挂帅,并落实了相关责任部门。层层发动,明确目标,形成人人参加个个重视的氛围。同时对照政务公开的要求,逐项落实公开内容,努力做到内容合理全面、真实公正、便捷实用。

三.政务公开的主要内容1.文明办税“八公开”

我局根据政务公开的要求,结合国税工作的实际,实行文明办税“八公开”即:税收法规公开,公开国家和地方的税收法律、法规和规章;岗位责任公开,公开办税窗口的岗位职责;办税程序公开,公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法;服务标准公开,公开办税服务厅的各项服务标准;收费标准公开,公开收费项目的收费标准和依据;违章处罚公开,公开纳税检查情况、对纳税人处罚结果和依据;工作纪律公开,公开工作人员应遵守的工作纪律和廉政规定;社会监督公开,公开受理纳税人投诉的部门和监督电话,设置投诉箱。市局统一印制了《AA市国税系统文明办税“八公开”宣传材料》四万册,分发到纳税人手中。2.实行办税服务厅管理规范

办税服务厅是国税机关为纳税人办理日常纳税宣传提供的场所,是纳税人检验国税机关服务质量和效率的窗口。为把“依法、公平、文明、高效”的新时期治税思想落实到实处,实现“依法纳税、从严治队”的要求,我局制定了办税服务厅规范化管理七个方面标准,并全部对外公布。即:实行服务承诺,公开办税,接受监督;实行首问责任制,凡纳税人进厅办税,第一个接待的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引,不得以任何借口推诿;保证满时服务,对纳税事宜要按规定办理,做到不推、不拖、不压;设置咨询台或实行值班主任制度,对前来办税的纳税人提出的问题给予明确答复和及时处理;有条件的办税服务厅应利用计算机网络、多媒体等技术,积极开发计算机辅助服务系统,用于电子公告、纳税人自我查询;保持办税服务厅环境卫生整洁,各种办公设施及物品摆放整齐、有序,各窗口标志明显、统一。陈设各种表格的填写式样,设置必要的服务设施和办公用品,方便纳税人办税;在办税服务厅内设专栏,公布工作人员照片、职务和编号,方便纳税人监督。同时制公布了办税服务厅工作人员行为规范标准。即:严格遵守《国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定》,牢固树立全心全意为人民服务、为纳税人服务的观念,做到清正廉洁;坚持着装上岗,实行挂牌服务,税务人员要讲究税容风纪,严格遵守着装规定,佩带服务牌,作到税容整洁,举止端庄;坚持文明办税,优质高效,税务人员为纳税人服务时要做到态度热情,讲究文明,有礼貌,要在规定的时间内优质高效完成工作;敬业爱岗,公正执法,税务人员应敬业爱岗,要讲究职业道德,熟练掌握税收业务知识、计算机操作技能和与不同纳税人打交道的能力,坚持依法治税,公正执法;严守工作纪律,按时上、下班,工作时间不脱岗、串岗、聊天嬉笑、打闹以及从事其他与工作无关的活动。为使纳税人及时掌握国税办税流程,接收纳税人监督,全市各国税分局办税服务厅都制作了《公示制》、,《办税指南》等橱窗,同时市局印制了《国税系统办税服务厅规范化服务标准》手册五万份,分发给纳税人。3.不断完善和丰富公开内容

为了推进政务公开,我局不断完善和丰富公开内容。先后编印了《税收优惠政策指南》《生产企业出口货物免、抵、退税收政策汇编》《金税工程文件汇编㈠》《金税工程文件汇编㈡》《“涉农”税收优惠政策汇编》《新征管法宣传学习材料》。出口退税是一项政策性较强的工作,由于出口退税指标滞后,一些出口企业不够理解,市局在充分调研的基础上下发了《关于坚持公平、公正审批办理企业出口货物退税的通知》,制定了坚持依法退税,执行出口退税计划,先申报、审核及按同一比例办理出口退税的四项原则。通过新闻媒体对外公布,并向全市出口企业发出了“致全市企业有关公正、公平办理出口退税的公开信”,加强了办理出口退税的透明度,受到纳税人和社会各界的好评。**年4月28日全国人大常委会第21次会议修订通过的新的《征收管理法》,从**年5月1日起执行,对原《征管法》作了五个方面的重大改革,我局及时编印宣传学习材料,同时对新《征管法》增加的纳税人义务12条,赋予纳税人权利20条单独印发,全方位公开,让纳税人了解,接受纳税人监督。4.建立执法监督制度约制

近年来,市局根据总局、省局的税收法律、法规和规章,结合我市国税征管实际,先后制定了征纳规程、征管各环节基础管理以及基层分局征、管、查人员执法规范等一系列规范性征管制度。根据征管改革的不断推进,有多次修订完善了基层征管的岗位职责、工作流程和工作制度。根据新征管法的要求,结合征管改革,对征管工作流程以及各项基础性征管制度进行修订或重新制定,市局专门编印了长达十几万字的《征管查工作规程》。全市国税系统已初步形成一套与国家法律法规衔接配套、以征管规程和单项征管办法为主要内容的征管制度体系,使征纳行为基本做到有法可依。我们每年还将各项规范性制度汇编成册,既便于各级国税机关和广大干部学习,又以利于社会各界监督。四.政务公开的载体和形式

1.以市区分局(含各管理分局、征收分局)、各县(市)国税局及其所属分局办税服务厅为主要阵地,将文明办税“八公开”全面张贴上墙或通过电子显示屏全文循环播放,各办税服务厅均设有公告栏,及时将最新税收法律、法规政策对外公布,个体户定期定额情况按季公布。非正常户定期公布,对各类纳税人违规处罚、滞纳金加收等均逐一公布。

2.借助新闻媒体。我局对凡重大税收政策变化、重大征管措施等影响较大的均通过报纸、电视等进行公开宣传,如:市区征管改革、市区税务登记办理等我局均在《AA日报》刊登公告。3.开通168税收政策服务咨询热线,包含了8大项45小项内容。4.开设“AA国税热线网络”,为纳税人提供网上咨询。

5.各县(市)局、市区分局开通“税收绿色通道”为纳税人办理涉税事宜提供“一条龙”服务。市局共印制了《办税指南》4万册,发送给纳税人。6.定期召开信息发布会,政策咨询会。

7.公布监督电话和信箱,主动接受监督。市局专门聘请了市人大、政府、九三学社、民盟、工商联等8位特邀监察员。

8.拓展政务公开空间,不断扩展外延。以全国第10个税收宣传日活动为契机,以“税收与服务同行”为主要内容,开展了生势浩大的税收宣传,政务公开宣传活动。五.取得的主要效果

1.税收收入提前完成全年任务

今年以来我市国税收入再创新高,1-10月,全市国税系统共组织入库税收收入40.87亿元,同比增收6.67亿元,增长19.49%,完成全年计划的101%。其中,“两税”入库36.17亿元,同比增收6.29亿元,增长21.07%,完成全年计划的102.76%。为出口企业办理出口退税13.9亿元,同比增退5.42亿元,增长63.92%。为AA经济发展作出了积极的贡献。2.依法治税明显增强

全市国税系统依法征收和依法管理,做到应收尽收。主动申报率和按期入库率分别达100%和99%以上。

3.办事效率明显提高

政务公开方便了纳税人,全系统建立了税收征管信息、金税工程、办公自动化三个网络,进一步提高了工作效率。4.队伍素质全面提高

在专项评议活动中,全市40岁以下的国税干部参加并通过了江苏省计算机中级等级考试,大大提高了全系统干部计算机的操作和应用水平,为金税工程的迅速推广,为推行网上申报打下了良好的基础。5.三项改革顺利到位

以税收征管改革为重点的税收征管、机构、干部人事制度改革是今年国税工作的重头戏,征管改革涉及到方方面面,由于我局及时将有关文件、政策、方案通过各种媒体和方法向纳税人宣传,多次召开纳税人座谈会,受到广大纳税人的理解和支持,市区及六个县市的改革全部顺利到位,一个“集中征收、划片管理、一级稽查”的新的征管格局已经形成,为科学、先进、高效、规范的税收征管运行机制奠定了良好的基础。6.国税形象明显提高

专项评议活动有力的推进了各项国税工作的全面,全面发展。全市国税系统再次被评为**-**年度AA市文明行业,又有6个单位被推荐为省文明单位,3名国税干部被评为江苏省劳动模范,一批国税干部被推荐为“十佳税官”和“人民满意税官”。

我局将以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实十五届六中全会、省九次党代会以及市委九届二次全委会精神,以“八个坚持、八个反对”为主要任务,紧紧围绕AA经济建设大局,着力提升国税机关形象,持之以恒做好政务公开工作,不断深化文明办税优质服务,大力推进依法治税,努力造就一支具有“六种形象”的政府放心、纳税人满意的清正廉洁、文明高效、服务周到的国税干部队伍。

扩展阅读:某某市国家税务局转变工作作风总结

X市国家税务局

“转变工作作风强化服务意识打造一流首府机关形象”专项活动总结

为进一步转变机关工作作风,提高我市国税系统干部队伍整体素质,全面提升税收征管服务水平和服务质量,建设和谐征纳关系,更好的服务于“两个一流”的首府建设需要,全面推进全市经济社会又好又快发展,为“十二五”开好局、起好步。按照《市人民政府“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动实施方案》要求,我市国税系统全面开展了“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动,想将此项工作开展情况总结如下:

一、统一思想扎实部署

(一)统一思想。此次专项活动全市国税系统统一思想,紧紧围绕:以科学发展观为指导,紧紧围绕“推动科学发展、加快发展方式、实现富民强市”的要求,针对当前机关建设方面存在的问题,以增强机关干部职工宗旨意识为核心,以“马上就办”为基本要求,以“把握规律、懂得规矩、下得辛苦”为基本准则,教育引导干部职工牢固树立“态度决定一切、细节决定成败”的意识,以对人民群众高度负责的态度,振奋精神、爱岗敬业、主动服务、转变作风、强化服务、提高效率,打造一流首府机关形象。同时,本次专项活动坚持三个原则:一是坚持自我查摆、自我整改为主,监督检查为辅。二是坚持教育引导为主,查处惩戒为辅。三是坚持集中整治与建立长效机制相结合。

(二)健全机构,扎实部署。成立了以呼和浩特市国家税务局党组书记为组长的“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动领导小组。领导小组下设综合宣传组和督察考核组,为此次专项活动提供了有力的组织保障。

二、全面动员,精严细巧切实转表工作作风

本次专项活动在全市国税系统内全面开展,主要对象为在岗人员,重点是党员和领导干部。全市国税系统以精严细巧为准则,切实转变工作作风;以为人民服务为宗旨,打造群众满意机关;以狠抓落实为关键,提高行政执行力;以提高干部素质为根本,加强干部队伍建设;以廉政建设为重点,大力发扬艰苦奋斗的优良作风。

按照《市人民政府“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动实施方案》要求,本次专项活动分为宣传动员、查摆剖析、整改落实和总结考评四个阶段。

(一)宣传动员阶段(2月中旬至3月15日)按照活动实施方案的要求,全市国税系统通过认真组织学习,提高了认识,结合自身工作实际制定出具体实施方案,召开动员会进行安排部署,广泛宣传专项活动的重大意义,对工作规范提出了具体要求,营造良好氛围。

(二)查摆剖析阶段(3月16日至5月15日)全市国税系统组织干部职工对照“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”的新要求,深刻剖析自己在思想、工作、生活等各个方面存在的问题。同时深入基层、深入群众,敞开大门,广纳意见。通过“自己找、相互提、领导点、组织查、社会评”等多形式,多渠道、多层次征求各方面特别是基层人民群众的意见和建议,并进行了归纳梳理,发现了以下十个主要问题:

1.纳税服务理念、服务意识的认识有代进一步提高;2.纳税服务工作层次低。纳税申报方式单一,未能有效实施多元化申报方式;

3.纳税服务体系尚不健全;4.纳税服务不够全面到位;

5.继续增强服务基层意识,针对工作中发现的问题,及时提醒和帮助基层加以解决;

6.政治、业务学习不能长期坚持下去,容易流于形式;7.对待工作的主动性、积极性不高,责任感有待加强;8.加强注税工作中制度建设,服务事务所行业管理的机制进一步完善,提高自身工作作风建设、服务能力和水平。

(三)整改提高阶段(5月16日至7月31日)全市国税系统对发现的问题进行了认真梳理,坚持边查边改、边整边改,分类排队,明确整改责任,提出解决问题的具体措施,逐项落实。在一定范围内公布整改措施和整改情况,充分听取群众意见,自觉接受群众监督,让群众实实在在感受到机关作风整顿的成效。整改工作做到了“五个不放过”:一是群众不满意不放过,二是发现隐患和问题处理不及时不放过,三是严重违法违纪案件不查处不放过,四是整改不彻底不放过,五是长效机制不建立不放过。

全市国税系统提出了以下十条整改建议:

1.加强全体干部职工工作作风纪律教育、严格管理、促进作风纪律建设。加强学习,强化引导,加大监督力度,保持奋发有为的精神风貌。

2.牢固树立现代服务观念,拓展服务内涵,强化服务手段,创新服务措施,提升服务能力,提高服务水平,大力推行服务承诺制。

3.教育学习方面,形式要多样化,内容要切合实际、注重实效,达到形式与效果的统一。

4.将廉政教育作为干部的必修课,把:“以人为本、执政为民”的理念作为反腐倡廉教育的重点。

5.建立健全专项活动开展与整体绩效评价制度。6.结合国税文化,廉政文化建设,提高服务意识,发扬爱岗敬业精神。7.加强政治理论、业务学习提高理论水平、业务素质,不断强化服务意识,进一步提高工作效率,满足工作需要。

8.要加大对依法行政工作的考核力度,有效降低全市国税系统的执法过错率和申辩调整率。

9.严格执行各项规章制度。坚持有法必依、依法必严的方针,发现问题及时改正,不留死角,营造和谐征纳关系和法制环境。

10.积极开展机关业余文化活动,增强工部职工凝聚力。(四)总结考评和建立长效机制阶段(8月1日至8月31日)全市国税系统通过认真总结活动开展中的经验与不足,查遗补漏,建立了长效机制,确保活动取得成效。

1.优化理念,拓展服务。牢固树立现代服务观念,拓展服务内涵,强化服务手段,创新服务措施,提升服务能力,提高服务水平,大力推行服务承诺制,优化纳税服务工作,要做到:规范“一个大厅”,完善“两个平台”,健全“三个体系”,履行“六项职责”。即:必须着力规范办税服务这“一个大厅”;完善互联网站和12366纳税服务热线“两个平台”;健全纳税服务制度、运行和评价“三个体系”;履行税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作“六项职责”。

2.突出抓好信访和维稳工作。加大信访工作力度,对群众提出的合理诉求,要依法予以满足。充分调动各级力量,不断延伸信访工作触角,加大社会矛盾排解力度,将矛盾发现在一线,处理在萌芽状态。讲求方式方法,耐心做好群众工作,争取群众的理解和支持,避免矛盾激化。

3.建章立制,形成长效机制。通过总结活动开展中的好做法、好经验,注重从制度上巩固整改成果,形成长效机制,是作风建设逐步走上制度化、规范化轨道。一是建立健全与推动专项活动开展紧密结合的考核评价制度,为活动开展提供强有力的抓手。二是建立健全专项活动开展与整体绩效评价相结合的评价制度。将活动的开展与创建精神文明单位相结合,与行风评议、反腐倡廉工作相结合,与优化发展环境相结合,与化解信访矛盾相结合,与“争先创优”相结合,与推动各项工作落实相结合,使专项活动的开展真正成为推动经济社会又好又快发展的有效动力。三是建立健全机关工作作风建设的长效机制。各级机关通过活动的开展,进一步规范和完善政务公开制度、党内监督制度、依法行政制度,建立健全首问责任制度、限时办结制度、服务承诺制度、依法行政制度、责任追究制度,形成推进行政效能建设的长效机制,真正做到用制度管按制度办事、靠制度管人。

全市国税系统通过认真分析机关作风现状,充分认识开展此次专项活动的重要意义,以对人民群众高度负责的态度,进一步提升公信力和执行力,着力打造一流服务型机关。全市国税系统要从推进“十二五”目标顺利实现、加快全面建设小康社会的战略高度,以对党和人民高度负责的态度,充分认识开展转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动的重大意义,把开展好这项活动作为深入学习实践科学发展观的重要举措,作为提升各项工作水平的关键环节来抓,周密部署,精心组织,抓出实效,以新的作为推动全市经济社会又好又快发展。

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