201*年医院精神文明建设总结工作计划

201*年医院精神文明建设总结工作计划

源潭镇卫生院201*年精神文明建设工作总结

201*年在县各级领导的支持下，根据卫生局的要求，结合医院特点，我们在总结去年争创盟级文明单位过程进行大量深入细致调研的基础上，提出新一轮创建目标：一是全面落实各项创建工作，争创盟级文明单位；二是创服务特色、树医院品牌，努力把我院建设成为名副其实的全盟民族品牌医院，满足广大病人的医疗需求。

回顾201*年的工作，医院在抓两个文明建设上取得了一点成绩，主要表现在以下六个方面：一、开展行之有效的宣传思想教育：

宣传思想教育主要抓三个层面：干部、党员、职工，并且注重效果，改变过去那种坐下来读报读文件的做法，采取一些比较能使大家接受的、新颖的，又能取得实际效果的方法进行学习，因此我们在安排这三个层面的学习时间及形式上作了一些调整：

1、干部（中心组）学习每两周一次，每次2小时，每年不少于48小时；2、党员组织生活改为每月一次，每月2小时，全年不少于24小时；3、职工政治学习全年不少于12小时。

在学习方法上，党员干部学习以理论学习为主；党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式；职工政治学习以主题教育为主，每次学习要有记录，作为年终考核依据之一，职工教育采取大会、专题会议、讲座、座谈会等形式开展。

201*年我院通过开展“十大教育”：一是形势任务教育；二是公民道德教育；三是医务人员职业道德规范教育；四是“四爱五比”教育；五是《医疗事故处理条例》和卫生法规教育；六是《领导干部任用条例》学习教育；七是医务人员服务礼仪教育；八是先进人物事迹教育；九是党史传统教育；十是“四五”普法教育，并将各项思想教育和医院主题活动有机结合，既打破了枯燥、乏味的感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，为创建工作取得良好的成效打下了基础。二、创建工作，力求实效

为了认真贯彻旗文明办关于对我院申报盟级文明单位的要求和建议，我们注重实效，精心设计了五项活动载体：

㈠开展“医德排行榜”评比活动。大力宣传本单位职业道德、社会公德、家庭美德的生动事例。把医务人员的良好的事例在《院讯》、宣传画廊中公示，发动全院职工和病人参与评比。经过两届“医德排行榜”层层选拔，从29名候选人名单中选出11位“医德排行榜”获得者。

㈡设立“服务展示台”。将职工中好的服务事例，点滴好的服务经验、体会，及时形成书面材料，在宣传栏、《院讯》上刊登。“服务展示台”不求大、不求全，只要职工有一点好的经验、有一件好事，即予以展示，予以推广。

㈢开展“成长、成熟、成才”活动。在青年占绝大多数的临床科室开展这项活动。具体内容是：与广大青年谈一次心；与有关科主任作一次沟通，为青年成才提供帮助。这项活动对调动广大青年的积极性，稳定青年医师队伍具有一定的作用。

㈣开展“温馨之窗”竞赛活动。在门急诊推行问候式语言、礼貌式服务和关怀式语言，要求做到主动服务、热情服务和周到服务，并在挂号、收费、药方等窗口每天实施岗前温馨服务点评制，督促窗口人员为病人提供优质、便捷、温馨的全程式服务。

在病区护理部对出院病人实施“三个一”温馨服务，即对出院病人作一次健康宣教、专车护送、七天内电话回访一次。据统计，去年有764位病人接受了电话回访。这一做法使病人深感医院对他们的关心，病人常常通过电话表示感谢，也常来电话咨询。由于我们的真诚和热情服务，病人感到来我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均满意率始终保持在95%以上。

㈤开展“我和病人谈谈心”主题活动。为增强青年医师的服务意识和责任意识，加强青年医护人员与病人沟通。从去年６月起，团委举办了“我和病人谈谈心”主题活动，由团员青年和病人们交心、谈心。通过青年医师对病人的医疗知识的小讲课以及解答病人提出的相关问题，缩短了医患之间的距离。临床实验室

通过开展“十大”教育、搞好“五项”活动、树立典型，医院职工的综合素质有了进一步的提高，一批先进人物随之涌现：有医技高超、医德高尚的内科主任霍俊亮；有严格管理，把提高医疗质量作为重要环节的二甲办主任胡云峰杰；有艰苦奋斗、不断进取的外科主任吴双宝等。今年，霍主任还被推选为旗政协八届委员。三、满意工程，重在落实

结合旗文明办“加强精神文明和行风建设，改善医疗服务，提高医疗质量”大会精神，我们从病人关心的热点、难点问题入手，以“人性化服务”为出发点，拟定了16条要求和举措，迅速予以实施。㈠整理和增设就诊标识。为了方便病人就医，我们重新制作了医院各部门布局的示意图，对诊疗区域不明显之处还增设了就医指示标识；在门急诊设立就诊平面图和流程图，做到醒目、清晰、明了；在各候诊室设立“病员须知”和“绿色通道”明显标识，指导病人就诊。

㈡建立和完善危重病人抢救的“绿色通道”1202。成立“绿色通道”抢救小组，安排专人负责“绿色通道”；制定“绿色通道”工作制度、运作规定和工作人员要求。

㈢梳理各部门的便民措施。去年５月，我们动员全院各科室对本部门原有便民措施进行梳理，整理后的便民措施共有21条。

㈣改善服务环境。201*年以来，我们投入20多万元先后对病区、手术室、功能科、检验科、放射科等部门的设施进行了改造；对201*年上墙的所有文明服务规范进行了整理，配上温馨的语言，统一公示在医院的明显之处，接受病家的监督，缩短医患距离，为病人创造了舒适、温馨的就诊和住院的环境。四、文化建设，卓有成效

医院是一个知识分子云集之地，年轻人又比较多，对这些职工，除了在政治上、业务上对他们提出要求外，又根据其特点，开展各种丰富多彩的文体活动。我们先后成立了合唱队、乒乓球队，职工们利用业余时间，自行组织训练，工会给予经费支持。

总之，一年来，在上级党委领导下，在全院职工共同努力下，虽然取得了不少成绩，但是随着医疗卫生改革形势的不断深入，医院将面临着许多新情况、新问题，因此，我们的创建任务仍然十分艰巨。如何以十六大精神为指导，在更高的起点上实现新的跨跃，是201*年我院精神文明建设的新课题。

201*年是新一轮创建工作的关键年，我院的精神文明建设要坚持与时俱进找差距，在更高的起点上进行规划。

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程溪卫生院201*年精神文明建设工作总结

201*年在市、镇各级领导的支持下，根据卫生局的要求，结合医院特点，我们在总结去年争创文明单位过程进行大量深入细致调研的基础上，提出新一轮创建目标：一是全面落实各项创建工作，争创文明单位；二是创服务特色、树医院口碑，努力把我院建设成为名副其实的老百姓信任的医院，满足广大病人的医疗需求。

一、开展行之有效的宣传思想教育

宣传思想教育主要抓三个层面：干部、党员、职工，并且注重效果，改变过去那种坐下来读报读文件的做法，采取一些比较能使大家接受的、新颖的，又能取得实际效果的方法进行学习，因此我们在安排这三个层面的学习时间及形式上作了一些调整：

干部（中心组）学习每两周一次，每次2小时，每年不少于48小时；2、党员组织生活改为每月一次，每月2小时，全年不少于24小时；3、职工政治学习全年不少于12小时。

在学习方法上，党员干部学习以理论学习为主；党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式；职工政治学习以主题教育为主，每次学习要有记录，作为年终考核依据之一，职工教育采取大会、专题会议、讲座、座谈会等形式开展。

我们牢记“八荣八耻”，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，模范执行党的路线、方针、政策，把精神文明工作摆上重要议事日程，成立以院长、党支部书记任组长的精神文明建设领导小组，全体干部职工认真学习领会开展创建活动的意义，积极参与创建活动，在精神文明建设中，我们以提高干部职工创建意识为前提，不断营造救死扶伤、爱岗敬业、文明行医、服务奉献的良好氛围，将精神文明建设运用于我院实际工作中，抓住群众反映“热点、难点”问题，强化整治，坚持反腐倡廉教育经常化，狠刹医务人员收受“红包”回扣现象，开展制止医务人员参与赌博活动，继续整治医务人员在医药购销中的不正之风，坚持利用多种形式和正反两方面典型案例进行廉政教育，不断提高干部职工的思想认识，政治水平，增强纪律观念和勤政廉政自觉性，建立起牢固的思想防线，制定《党风廉政责任制》《院务公开实施细则》等管理办法，用制度规范和约束干部职工的日常行为，加强医务人员的医德医风教育，以优质的服务、优良的作风、优美的环境为人民群众提供高效、快捷、优质的医疗服务，积极开展“三优一满意”义诊活动，设立意见箱和投诉电话，自觉接受群众监督，继续实行院务滚动公开，药价公开，让职工清楚，让患者明白，让上级满意。

二、加强医疗工作，提高医疗质量

医疗工作是整个医院运作的重点，医疗质量是医院生存的命脉，我们认真抓好医疗质量，继续推广“病人选医生”的经验，促进医疗机构内部运行机制的改革，提高医疗质量和服务质量，严格医疗技术常规操作和种类管理制度，坚持一次性医疗用品使用登记和销毁制度，保障医疗安全，实行“三查七对”，防止医疗事故或差错发生，为人民群众提供优质、安全的医疗卫生服务。注重人才培养，加强政治业务培训，每年有计划安排卫技人员到上级医院进修，积极开展职工继续教育和岗位培训，通过教育培训职工队伍知识结构得到改善，医疗水平明显提高。由于在临床上开展新技术新项目诊疗活动，我院医疗业务取得了较大的进步。

三、满意工程，重在落实

结合旗文明办“加强精神文明和行风建设，改善医疗服务，提高医疗质量”大会精神，我们从病人关心的热点、难点问题入手，以“人性化服务”为出发点，拟定了16条要求和举措，迅速予以实施。

㈠整理和增设就诊标识。为了方便病人就医，我们重新制作了医院各部门布局的示意图，对诊疗区域不明显之处还增设了就医指示标识；在门急诊设立就诊平面图和流程图，做到醒目、清晰、明了，极大地方便了病人就诊。㈡建立和完善危重病人抢救的“绿色通道”。成立“绿色通道”抢救小组，安排专人负责“绿色通道”；制定“绿色通道”工作制度、运作规定和工作人员要求。

㈢改善服务环境。201*年以来，我们投入20多万元先后对病区、手术室、检验科、放射科等部门的设施进行了改造；设立了意见箱，接受病人监督，全力为病人创造良好的就医环境。

四、加强防疫妇幼工作，提高儿童预防接种水平

为进一步做好计划免疫工作，我们大力开展卫生宣传，强化预防队伍建设，加强计免督导检查，加强对流动人口适龄儿童计免管理，保证常规疫苗接种率，按人口万分之一配套，做到人员、技术、药品“三到位”，确保儿童身心健康。为进一步加强妇幼产科建设，我院认真抓好孕产妇和儿童两大系统管理，加强产科技术培训，积极做好全镇幼儿健康体检，加强对托幼园所卫生保健工作的指导，加强孕产妇的筛查与管理，妇幼保健工作取得了显著的成效,防疫工作位居全市第一名。

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