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医院创建文明单位工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 04:31:38 | 移动端:医院创建文明单位工作总结

医院创建文明单位工作总结

医院创建文明单位工作总结

201*年,在区委、区政府的正确领导下,我院以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持科学发展观,继续实施综合目标管理责任制,深入开展医院管理年活动,围绕创建现代化医院的总体目标,进一步深化医院内部改革;积极开展新技术、新项目,不断加强医疗质量管理,全面提高医院综合服务能力;加快基础设施建设步伐,门诊楼、急诊楼和内科病房楼等设施的改造、复新、工作顺利完成并顺利投入使用;通过加强基础管理,医疗质量和服务水平得到切实提高;通过加强职业道德建设和行风治理力度,树立了良好的医德医风,构建了和谐的医患关系,塑造了良好的社会形象。在全院干部职工的共同努力下,我院医疗、教学、科研等各项工作都取得了可喜成绩。201*年1月---10月份门诊达X人次,与去年同期相比增长X;急诊人次数X人次,与去年同期相比增长X;入院病人数X人次,与去年同期相比增长X;出院病人数X人次,与去年同期相比增长X;业务收入X亿元,与去年同期相比增长X;病床使用率达X。主要表现在以下几个方面:

一、继续实施综合目标管理责任制,深入开展医院管理年活动,医疗工作成效显著

(一)加强质量管理,保障患者安全。X年实施综合目标管理责任制,将各项考核指标层层分解,实行“院----科室----个人”逐级考核,医疗工作以“提高医疗质量,保障患者安全”为中心,切实加大医疗服务质量的管理力度。抓制度、促落实,注重环节质量控制和医务人员素质培养,有力地促进了医疗服务质量的改善和提高。严格执行首诊负责制等医疗质量与医疗安全核心制度,重点坚持制度落实与医疗质量持续改进;围绕院“优质服务年”工作,深入开展“医疗安全月”和“护理优质服务月”活动;制定了《X院“医院管理年”医疗服务质量标准》,落实奖惩机制,确保奖惩到位,并将医疗服务质量考核成绩的优劣与科室、个人的经济收入、个人晋升、年终考核等挂钩,较好地提高了医疗服务质量;制定下发了《X院医师定期考核工作实施方案》、《X院卫生支农人员考核办法》等相关规定;严格执行《山东省病历书写规范》及《X院病历管理规定》,成立了“X院医疗质量专家督导组”,对病案质量实施全程监控和管理;定期举办病历、处方书写规范的专题讲座,专家督导组每人每周抽查现架病历,对体现在医疗文件中的相关核心制度、合理规范以及抗生素使用情况进行督导检查,适时监控各级医师落实医疗制度情况。

(二)加强医患沟通,构建和谐医院。继续加强医患沟通工作的管理,增设专职人员处理医患纠纷;加大《X院防范、处理医疗事故预案》、《X院医疗不良事件报告制度》等一系列规章制度的执行力度,为医患纠纷的处理提供了坚强的组织及制度保证。严格执行《X院医患沟通制度》,充分尊重患者的知情同意权和选择权,及时与患方签订手术同意书、输血同意书和特殊治疗、检查同意书等,并定期进行检查考核;统一了医患沟通记录书写格式,将医患沟通记录作为医疗质量检查的重要内容;注意沟通技巧,提高沟通效果与质量,并规定每一份病历中必须有实质内容的沟通记录。院医疗安全委员会定期召开会议,分析发生医疗纠纷的深层原因,指出问题症结,认真研究加以解决。一年来,无重大医疗事故发生。

(三)优化服务流程,简化就诊环节。门诊部分窗口科室服务合并,简化手续,减少病人往返,方便病人就医;继续开展“病人选医生”活动,及时更新专家简介一览表、专家门诊时间表;开设方便门诊;设立门诊健康教育室,通过大屏幕、宣传栏、讲座等形式,积极开展门诊健康宣教工作;继续执行医院总值班制度,及时协调各科室之间关系,保证医院工作顺利开展;继续执行科室轮换值班制度,加强门诊分诊工作,改善就诊环境,保证了门诊医疗秩序;创建数字医院,加强网络基础建设和信息系统维护,促进医院信息化工程建设。

(四)提供惠民服务,方便病人就医。继续完善医疗费用公开透明制度,住院病人实行每日清单制度,病人可通过费用查询触摸屏系统,随时查询药品价格、医保政策和住院费用等;在门诊大厅设导医台,为来院群众提供指引咨询服务;在醒目位置公示门诊医生简介、专家、专科介绍、药品价格等,公布监督电话,让患者明明白白消费;今年111月份方便门诊达到X人次,与去年相比增长X;提供咨询服务X人次;全年举办健康教育知识讲座17次;积极参与社会公益活动,多次组织大型义诊,提升了医院品牌形象,把每个月的第一和第三个星期日定为“惠民日”,惠民日就诊,门诊检查一律半价收费,并免收专家挂号费、病理工本费,受惠群众201*余人。医院与市工商局个体协会、市邮政银行合作,常年开展持“优惠卡”就医惠民服务活动,优惠幅度大、项目多,再一次让患者得到实惠,今年九月,我院作为试点医院在全省进行经验交流,获得一致好评。

(五)援川、援疆、医疗下乡工作持续开展

继去年派人支援四川灾区重建,今年我院又派出X名专家赴新疆,开展医疗援助,为当地群众提供医疗服务,帮助当地医院提高医疗技术水平。深入开展与X、X、X卫生院的帮扶协作,派出专家组成的医疗队到卫生院长期坐诊,参与医疗救治工作。截止目前,举办业务讲座、业务培训班6次,接诊患者1000余名,大大提高了乡镇卫生院的医疗技术水平,有力地促进两个效益的提高。

二、加大投资力度,加快医院建设,改善病区环境,促进医院又好又快发展

随着人民群众生活水平的不断改善,对医疗服务、就医环境的要求也愈来愈高。为改善病人就医环境,先后对内科、儿科、五官科病房楼以及急诊楼、急救中心等医疗用房进行改造维修,院容院貌呈现崭新形象。通过新修院内道路、种植观赏花木、粉刷墙壁、安装新路灯、霓红灯和指示字牌,完成了急救大厅、感染疾病科病房、氧气房的土建及室内外装修装饰工程,整改了院内乱拉乱接线路,医疗环境得到了彻底改变。

三、加强卫生行风建设,取得较好成效

继续实施《X院关于开展“加强行业作风建设”活动的实施意见》、《关于开展民主评议行风活动的实施方案》,把行风建设的各项任务落实到科室,责任到人,使医院行风建设的各项活动有了强有力保证。通过开展新时期医德医风规范学习教育活动,开创了全员参与行风建设的新局面。深入开展了医药购销领域商业贿赂专项治理活动。通过开展“五个坚持”活动(即坚持依法执业,保障医疗安全;坚持诚信诊疗,提供优质服务;坚持诚信收费,维护患者权益;坚持诚信服务,方便病人就医;坚持廉洁行医,塑造医疗队伍良好形象),规范了医疗行为,提高了服务质量。全年收到锦旗、感谢信69面(封)。一年来,我院卫生行风治理工作取得了显著的成效,开单提成、收“红包”、回扣等违规行为得到有效地控制,卫生行风进一步好转,服务质量显著改善,患者对医院的满意度明显提高,塑造了良好的医院形象。

四、加强内外宣传力度,扩大医院品牌效应

加强医院文化建设,加强与新闻媒体的联系与合作,做好对外宣传工作,及时宣传院内重大手术或新闻事件,扩大医院品牌的知名度。在《X晚报》、《X日报》、《X电视报》、《X报》以及市、区电视台等媒体开辟专栏宣传我院名科名医,展示了我院医疗服务品牌形象。此外,继续在市广播电台《X》栏目,开设专家讲座,推介我院各科的技术与服务,为市民解答寻医问药的难题,提高了我院各科、专家的社会知名度;全年在省市各媒体刊发或播出稿件50余篇(次)。

五、大力开展创建“全国百姓放心示范医院”等系列活动

为进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度,促进医院快速发展,在继续开展医疗服务质量管理效益年的同时,全院开展“全国百姓放心示范医院”、“X省第八届消费者满意单位”、“区级文明单位”系列创建活动。医院制定了《创建工作实施意见》,进行安排布署,明确了目标要求和创建标准,使职工提高了思想认识。在科室之间、职工之间开展比、学、赶、帮、超活动,调动全院各个方面的积极性。为了把创建工作做好,医院成立了领导小组,将创建活动与“服务质量效益年”活动有机地结合起来。

六、加强医院安全管理,落实安全防范措施

牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,进一步强化院、科两级安全负责制,签订安全管理责任状,层层分解,责任到人,有效地防止了重大事故的发生;广泛开展安全教育,宣传《安全生产法》、《消防法》等法律法规,在院报安全专栏刊登安全知识常识,提高广大职工安全防范意识;每月进行一次院内安全检查,每季度对医院安全管理进行评价分析;不定期抽查用电及安全用电情况,发现问题及时整改,消除安全隐患;特殊工种操作一律经过岗位培训,持证上岗;加大医院内部治安管理,重点打击“医托”和治安防盗,通过发布公开信、张贴警示牌、广播、电子显示屏、保卫巡逻、建立反“医托”举报电话等多种举措,打击“医托”取得显著效果。

今年,医院工作取得了较大成绩,是区委、区政府重视X院、支持X院的结果,是全院干部职工辛勤工作、团结奋斗的结果,是院党政班子成员共同努力、集体智慧的结晶。当然,我们工作中还存在着不足。一是医疗服务还不能满足人民群众日益增长的医疗保健需求,必须不断提高医疗技术、服务水平;二是医疗经费不足,在一定程度上制约了医院发展。下一步,我们将采取更加有效的措施,不断改进各项工作,以新的、更大的成绩,赢得患者信赖,赢得社会信任,让上级党委政府满意,让社会各界、病员群众满意。

扩展阅读:医院创建文明单位工作总结

医院创建文明单位工作总结

一年来,我院遵照市文明办创建工作要求,坚持创建和谐社会,促进医院文明和谐的推进。更好地适应社会主义和谐社会发展的需要,现将我院创建工作情况总结如下:

一.健全组织,促进创建工作的进行

为使医院创建工作有序进行,经医院党支部研究决定成立有院长孙青松为创建领导小组长,工会、妇联、共青团,相关负责人组成的创建领导小组成员,全面负责全院创建工作的组织和计划实施。领导小组成员经常组织对医院的创建工作进行检查、督促、指导,使全院创建工作顺利进行,并取得一定成效。二.坚强的领导班子,促进医院和谐发展

在贯彻党的十七大精神。医院领导班子在坚决执行院长负责制基础上,制定院部议事制度,并作医院重大问题和工作集体讨论决定,实行具体分工负责制,做到全院工作有计划、有检查、有总结,确实提升了医院工作的透明度。领导班子的团结,使全院职工工作团结一致,形成了良好的和谐氛围。全院职工以病人为中心为单位事业的发展奠定了基础。三.政治思想建设是经济发展的保证

充分利用时间主动组织全院职工进行政治思想教育。实行务实尊纪守法、自警自律、自觉遵守党和国家的法律法规和单位的各项规章制度,做到党员干部以加强党性、党风、党纪和党员的医务教育,对其他同志加强医德医风执业道德教育。以病人为中心,一切为病人服务的宗旨教育,加强社会公德和职业道德建设,大力提倡文明服务,礼貌待人,关心集体,敬业爱岗,奉献社会的崇高思想。四.进一步加强医德医风建设

医院医德医风建设直接关系到病人的康复和医院事业的发展。因此,医院年初制定政治思想、医德医风教育计划,并根据计划定期召开会议。在医院设立意见本和意见箱,广泛听取病人对医院的服务态度,服务质量的意见,并对本院病人50人进行满意度调查,调查结果为98%.全年全院没有因服务态度不好,服务质量差收到意见和投诉。

五.面向基层为民办实事。

一年来,医院坚持以人为本,为人民服务的宗旨。利用科普活动周和9.20爱牙日等活动,4次上街医务咨询服务,有2500余人接受各种咨询,并建立健康档案23590份和高血压糖尿病建立健康随访记录。一年来,医院创建工作取得了一定的成绩。这与市文明办的领导,市卫生局的指导是分不开的,我们决心在新的一年里坚持认真执行市文明办的工作要求,把医院的创建工作做的更好。

二0一一年十月二十八日

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