201*年医院精神文明工作总结
201*年医院精神文明工作总结
今年我院精神文明创建工作在各级领导和各级卫生行政部门的大力支持下，在院长的带领下，我院全体职工以“三个代表”重要思想和十七届四中全会会议精神为指导，坚持“以人为本，患者至上”的服务理念，齐心协力，扎实工作，使我院各项工作进入了良性循环的发展轨道，医疗业务工作呈现出突飞猛进的增长
势头，取得了良好的社会效益和经济效益。现将200年上半年工作小结如下：
一、组织全体职工积极开展各种文化娱乐活动，丰富了职工的业余文化生活，增强了团队的凝聚力1.我院团总支积极配合团区委开展“学雷锋移民活动”。3月20日，我院团总支派出5名团员在沙河镇开展义诊活动。接诊群众300余人次；免费测量身高、体重123人次；免费测量血压98人次。2.4月25日，我院护理部和宣传科组织护理人员开展了庆祝“5.12”国际护士节护理知识竞赛。等六名护士分别获得了比赛的一、二、三等奖。
3.4月26日，我院宣传科和团总支联合举办了纪念共青团成立85周年“让青春拥抱时代”演讲比赛。等三名医护人员分别获得了比赛的一、二、三等奖。4.5月中旬，我院工会积极组织参加了区卫生系统篮球比赛。
5.“七一”前夕，我院党支部一行四人去区中心小学开展了帮扶济困、捐资助学活动，给两名小学生捐助学杂费每人每年200元，直至其小学毕业为止。
6.6月29日在庆祝自治区成立60周年建区50周年”丰碑颂”文艺演出中,我院选送的大合唱荣获一等奖.
二、把精神文明创建活动和行风建设工作结合起来
1.为了进一步提升全体职工“以人为本，关爱生命，呵护健康、奉献社会”的服务理念，进一步转变作风，改善服务，在全院职工中开展了“科学发展、富民强市”教育活动和“加强医德医风医技教育活动”。采用观看录像和请专业人员现场讲解及演示等形式，进行了社会主义道德观和服务礼仪为内容的教育活动。使全体医务人员从根上转变了服务理念，变被动为主动，全心全意为患者服务，极大地提高了患者对全体医务人员的信任度和满意度。采取集中学习教育和分组讨论的方法，营造健康向上的舆论环境，教育职工为“无红包医院”的品牌增光添彩。截至6月底，收到患者的表扬信5封，锦旗9面。
7.每月对患者进行一次满意度调查（共6次）；每季度进行过一次问卷调查（共两次）。并根据调查结果及时对存在的问题进行集中整改。三、把精神文明创建工作同卫生下乡工作结合起来
1.为了进一步扩大医疗服务范围，为偏远农牧区农牧民就近就医和及时就医提供方便，我院从今年5月份起下乡28次，发放宣传材料3000余份，免费测量血压627人次。深入农村牧区大力宣传我院人员、设备和医疗业务开展情况，与全区十个乡镇苏木卫生院和122个村卫生室合作，实现了医疗资源共享，优势互补，为老百姓提供了高效、便捷、质优、价廉的医疗服务。
2、积极配合区委宣传部开展的“医药卫生三下乡”活动和区卫生局组织的对乡村卫生人员进行医疗技术培训活动。共下乡8次，发放宣传材料1000余份。四、医疗扶贫工作稳步推进今年上半年，我院继续加大医疗扶贫工作的力度，严格执行医疗扶贫各项优惠政策，让真正贫困的患者切实享受到医疗扶贫的优惠。据统计，今年16月份，扶贫医院共为56名贫困患者减免医疗费用27066.93元。其中数额最大的一笔是给外科一位患肛肠疾病的王姓患者一次性减免医疗费2906.61元。
五、宣传信息报道工作打响了我院整体工作的“前沿战”
我院宣传信息科利用媒体、院报、简报、图片、板报等宣传工具，大力宣传我院的新业务、新技术、新风尚。
16月份共出简报6期，院报4期，板报6期，橱窗专栏2期。有十余篇报道在《内蒙古晨报》、《日报》、《晚报》、《都市7+1》及《报》等多家报刊上发表，收到了良好的社会效益。
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201*年万州区人民医院精神文明建设工作总结
201*年我院精神文明建设工作,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，构建和谐社会，以“创三甲医院、树行业新风”优质服务竞赛活动为契机，以全面提高我院医务人员文明素质为核心，认真开展创先争优活动，不断提升医疗质量，积极发挥市级文明单位的表率作用，保障人民群众的健康利益，在工作中做好了以下六方面内容，保障了文明建设工作常抓常新，富有了新的内涵。
1、强化文明建设，落实院科两级责任制
医院成立了精神文明工作领导小组，做到常抓不懈，把精神文明建设工作列入医院工作的重要议事日程，在运行机制和落实措施上狠下功夫，做到组织完善，保障到位。医院制定了精神文明工作岗位责任制，做到一岗两责，将精神文明建设工作与医疗服务工作有机结合起来，医院与各科室签订目标责任书，保障文明建设工作有效开展。
2、完善文明建设工作机制，强化文明建设监督检查
医院坚持把制度建设作为搞好精神文明建设工作的重要经验，围绕精神文明建设不断完善规章制度，先后制定了医院文明公约、医疗服务社会承诺、精神文明建设岗位责任制、精神文明建设工作院科两级责任制，认真履行卫生行业纪律“八不准”规定、医院财务管理制度、药品集中招标采购制度、药品零差率制度、医疗单位建设和修缮工程招投标制、人事管理制度、院务公开等多项制度。一年来，我院
根据自身工作的特点，紧紧围绕文明举止、服务态度、服务质量、医疗技术、医患沟通等工作情况进行监督，及时反馈意见，进行整改，医院设立了医疗服务投诉信箱、医疗服务意见薄，公开了投诉电话，为广大患者放心就医、满意就医搭建了保障平台。3、强化文明素质教育，打造一流职工队伍
今年以来，医院进一步加强了对医院职工的思想教育，把思想教育活动与创先争优活动相结合，将学习先进典型融入到每一次的政治学习中去，要求职工积极撰写个人心得体会，医院按照年初制定的计划逐步推进职工教育工作。先后组织广大党员、干部、职工学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想；学习《公民道德建设实施纲要》；学习党的十七届四中全会、五中全会和十七大会议精神及党的路线方针政策、法律、法规，做到学以致用，理论联系实际，把学习作为提高、强化职工服务观念和意识的关键。一年来，我们始终坚持每季度政治学习制度，定期或不定期地开展医德医风、党风廉政建设等专题教育活动。据统计，自今年1月以来，医院已举办继教讲座30余场，参与继教活动900余人次。医院对本年度新进的20余名职工进行了系统的岗前培训，涉及业务技能、医德医风、服务流程等多个项目，全院职工撰写学习心得300余篇，写读书笔记60万字。通过学习教育使大家真正提高精神文明建设工作重要性的认识，形成了争创文明建设先进单位，争当文明先进个人的良好氛围。
4、以创建优质服务窗口为契机，推进文明和谐医院建设
自201*年，医院不断推进三甲医院建设，以“创建优质服务窗口”为契机，全院干部职工牢固树立“一切以病人为中心”的主动服务意识，高标准的执行“主动、满意、提高”的工作要求，不断提升医疗服务水平。今年3月医院召开了“五心三满意”优质护理服务动员大会，5月组织了“静脉穿刺一针准“操作技能竞赛，评选出六名业务技术能手，继续推进了优秀青年医师评选活动，实施了“十、百、千”示范工程，评选出2个共产党员示范窗口、10个共产党员示范岗，通过评先进、学先进的方法，充分发挥先进的示范、带动和辐射作用，为打造优质服务团队奠定了思想根基。另一方面，加强职工专业技术教育，对不同的窗口采取不同的培训方式及内容，对收费窗口人员开展微机操作培训，在临床科室坚持“三基三严“培训，对新进职工进行系统的岗前培训，着力提升职工业务水平，保障了优质服务的开展。医院始终要求全院职工坚持“以病人为中心”，始终站在患者立场，尊重患者、关注患者、方便患者，严格要求病区护士认真落实“八个第一”的要求，对收费处、医保中心等窗口人员统一了着装，做到仪表整洁，精神抖擞，要求窗口科室和个别辅助科室工作人员每日早晨提前到7点30分上班，全院中层干部提前10分钟到岗，严格执行考勤制度，狠抓迟到、早退、旷工等违规行为。为优化服务环节，提高服务效率，医院在门诊一楼、三楼和住院部一楼设立导医台和医保咨询台，方便患者就医，并进一步完善44条便民措施。今年1月以来，医院通过采取药品零差率方式共让利患者30余万元，并通过减免挂号费，减免优抚对象住院费，减免低保、特困、五保户等费用
共计约40万元。医院积极建立了患者就医绿色通道，为急诊科配备随车护工，协助搬运病员，全区免费接诊住院病人，极大的方便了病人的就医。冬天急诊科还向门诊输液病人提供保暖毛毯，以真诚的服务赢得了患者的好评。1-12月全院住院病人满意度平均达到了95％，收到各科住院病人爱心卡500余份，表扬信、感谢信10多封。为了进一步满足患者的就医需求，201*年医院在加快外科大楼建设的同时，不断引进新设备，开展新业务。今年医院最新引进了西门子16层螺旋CT、罗氏全自动化学光分析仪等诊疗设备，开展了经尿道气化弹道碎石术、鼻泪管支架植入术、胆总管切开取石胆总管I期缝合术、肝囊肿开窗引流术等新技术，还加大了对重庆市特色专科微创外科的建设，为患者打造了一个放心的医疗服务环境。医院在外科大楼建设过程中积极倡导文明施工、绿色施工，除做好安全措施外，尽量隔离施工区域，减小施工噪声，对前来就诊的患者做好就诊流程、科室指引等温馨提示，还病员一个安静、舒心的就医环境。
5．以开展“创优争先”活动为契机，不断提升精神文明建设水平。201*年5月，我院成立了“创优争先”工作领导小组，由院一把手任组长，4个副院长任副组长的领导班子，围绕“创优争先”活动，举办了全院职工“树良好医德医风，做人民健康卫士”宣誓签字仪式，开展了“5.12一针准”穿刺技术竞赛和“十、百、千”示范工程，分别评出6名业务技术能手和1个共产党员示范窗口、10个共产党员示范岗，推荐重庆市级“人民健康卫士”先进个人1名到区卫生局，通过评先进、学先进的方法，充分发挥先进的示范、带动和
辐射作用，对进一步提高全院医疗服务质量和服务水平起到了促进作用。
结合创先争优活动，医院在4月底组织了“党风廉政建设，职工硬笔书法大赛”，5月初开展了以“学习典型事迹，廉洁从己做起，推动‘二大城市’建设”为主题的廉政典型学习活动，5月中旬举办了以提升医疗服务水平“树良好医德医风，做人民健康卫士”宣誓签字仪式、6月初组织了以“走进红岩村，弘扬革命精神”为主题的红色革命传统教育、7月初举办了庆祝建党81周年暨“争做新贡献，投身二大城市建设”演讲比赛，下半年医院组织职工参加了“卫生系统讲故事大赛”、“万州区经洽会文艺汇演”等活动。这些丰富多彩的文化活动，一方面浓厚了医院廉政文化的氛围，另一方面有力的推进了创先争优活动，在全院范围内掀起了创先争优的热潮。
6.开展社会公益活动，深化文明建设内涵
为进一步发挥市级文明单位的表率作用，服务万州人民，医院加大了“医疗卫生三下乡”活动力度，今年1－12月医院派遣专家医疗组分别在“恒合”、“余家”、“地宝”等地开展义诊，义诊村民1100人，送出药品价值2200元，医院也重点扶持了地宝土家族乡卫生院，派出7人的对口帮扶医疗小组，对该卫生院的建设发展起了极大的促进作用。201*年7月9日，万州区分水三正镇遭受特大暴雨袭击，当地镇卫生院遭受了巨大损失，我院得知该消息后，号召全院职工进行捐款，在最短时间内向该院捐赠了20套全新住院病房用的床单元设施和60000元慰问金。在重庆市委市政府关于为绿化长江行动捐款
的号召下，我院职工纷纷解囊，共向绿化行动捐款十余万元。
在城乡文明共建活动中，我院与走马镇凉风村接为共建对子，医院围绕村民思想道德、文化素质、医疗卫生、致富增收、关爱留守儿童等多个方面开展帮扶工作，签订了帮扶协议，制定了为期3年的帮扶计划。自共建活动开展以来，医院领导多次深入到凉风村，了解当地实际情况及存在的困难。今年9月，我院向凉风村小学250名留守学生捐赠了价值2万余元的书包、文具盒、铅笔等学习用品，并承诺免费为凉风村培养医疗卫生人员，帮助修建新的村卫生室，改善当地医疗卫生条件。医院计划为当地村民征订《健康报》、《健康时报》等报刊，为村民定期开设农业技术、医疗卫生等知识讲座。同时，医院也在凉风村开展了“三进三同”活动，张斌院长主动与一村民接穷亲，了解其实际困难，研究脱贫思路，帮助其走上致富道路。
回顾今年的精神文明工作，我院始终将提升精神文明工作水平，打造人民群众放心满意的三甲医院作为核心，把提升医院医疗服务质量和服务水平，发挥市级文明单位的表率作用作为日常工作的重点来抓，着力为万州市民打造了一个放心的、温馨的服务平台，为我院早日建成三级甲等医院的打下了坚实的基础。
党办201*年12月6日
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