精神文明汇报材料201*年1月
加强精神文明建设构建和谐医疗环境
灵武市人民医院精神文明工作汇报材料
（201*年12月）
各位领导：
医院是窗口行业，多年来的工作实践使我们认识到，精神文明建设工作是医院抓好其它一切工作的基础和纽带，对医院各项工作起到了积极的推动作用。
灵武市人民医院是灵武市规模最大的集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的二级甲等综合医院。先后被卫生部授予“爱婴医院”，被中华医院管理学会授予全国首批“百姓放心医院”，被银川市委、政府授予“文明单位”、“社区共建先进单位”；被银川市卫生工作委员会授予“先进基层党组织”；被灵武市政府授予“先进单位”等荣誉称号。201*年经自治区卫生厅批准成立“灵武市急救中心”，201*年11月被卫生部确定为医改重点联系县医院。
一、医院基本情况
医院占地面积52亩，建筑面积18600平方米，绿化面积11100平方米。全院现有职工总数420人，其中专业技术人员320人（正高6人，副高27人，中级69人，初级109人），编制床位230张，实际开放床位350张。
医院设有门诊部大楼，医技大楼和住院部大楼。为全面提升医院的整体实力，灵武市人民医院以“追求卓越、病人满意、社会认可”为治院方略，打造了一批在我市享有良好知名度和技术优势的临床重点特色专科。设有内一科、内二科、外科、骨科、妇科、产科、儿科、急救中心、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤科、康复科、中医科、感染科、体检中心、供应室、麻醉科、手术室、ICU重症监护室等25个临床科室，病理科、检验科、放射科、CT室、B超室、胃镜室、心电图等8个医技科室和9个职能科室。专科分类齐全，技术力量雄厚，口腔内科、腔镜微创外科、神经内科、心血管内科妇产科、肝胆外科等专科，其中外科静脉曲张手术、骨科髋关节置换术、口腔科种植牙技术等，在灵武地
区享有较高声誉。
201*年住院人数13070人次；门诊总诊疗人数204325人次；病床使用率154.1%；平均住院日8.2天；治愈率60.4%；好转率35.3%；死亡率0.9%；健康体检4122人。
二、创建工作情况
（一）领导重视，组织健全，制定规划，狠抓落实近年来，院领导非常重视精神文明建设工作，并将此项工作列入重要议事日程。结合卫生行业特点，作为中心工作常抓不懈。成立了精神文明建设领导小组，定期召开会议，研究部署精神文明建设工作，每年制定精神文明建设工作计划，提出要求，分解任务，狠抓落实。
（二）深入开展医院管理年活动，不断加强医院内部管理1、建设学习型医院
从201*年医院开展建设学习型医院活动，其主要方法和目的是以素质教育为核心，以知识更新为重点，以在职参加教育和医院举办的各类学习班为主渠道，以组织院内学术讲座、三基培训和送外进修为重要措施，以自我学习为主要形式，在全院形成浓厚的学习氛围，为全员素质提高打下基础。
2、加大继续医学教育及考核力度
继续医学教育是医疗卫生人员提高素质的重要途径。长期以来医院始终坚持对卫生专业技术人员的“三基三严”教育考核工作。并有计划的选送专业技术人员参加区内外组织的继续医学教育短期培训班，不断提高职工的专业技术水平。
3、开展病人回访活动、构建和谐医患关系
医院从201*年起，开展出院病人回访活动。各科室指定专人每月进行跟踪回访，并将回访结果进行总结反馈，讨论整改。通过病人回访活动，增进了医患之间的相互交流、沟通，促进了医患关系的进一步和谐，也为医院整体医疗卫生工作起到积极的促进作用。
4、举办讲奉献、比技能竞赛活动，努力提高专业技术水平近年来，医院多次举办理论及现场技能操作竞赛，并组队参加市、市级职工技能竞赛，分别获得一等奖、优秀奖等荣誉。
通过“讲奉献、比技能”竞赛活动，规范了操作程序，强化了职工专业技能，对提高服务质量起到了积极推动作用。
5、制定并执行详细的月度工作计划
为了把以“抓管理、带队伍、提素质、树形象”为主要内容的重塑卫生行业形象年活动抓实，医院每年都制定详细的月度工作安排，并将责任落实到部门，落实到院领导，各项工作井井有条。
6、开展“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动按照卫生部相关文件精神，认真开展医疗安全百日专项检查，认真自查并整改，为进一步确保医疗安全打下基础。
7、全面推行院务公开
为了拓宽和健全民主管理、民主监督、加强领导班子建设，并建立和谐医患关系，医院制定了院务公开实施方案，对外公开服务指南、流程、规范、便民措施、收费信息、服务信息等，对内公开人事任免、职称评定、工资发放、公务员考核、重要工作实施方案、医疗设备采购、基本建设情况等，进一步密切了党群、干群关系，改善了医患关系。
医院在深入开展医院管理年活动中，严格执行各项管理规定，努力完成各项考核标准，社会效益显著提高。201*年、201*年、201*年连续三年被市卫生局评为“卫生工作先进集体”。在卫生部、自治区卫生厅的检查考核中多次得到好评。
8、举办护士礼仪表演比赛，提高整体医疗服务水平。
在庆祝“五.一二”国际护士节之际，为弘扬南丁格尔精神，提高护理队伍整体素质，医院举办了优秀护士表彰及护士礼仪表演比赛，此项活动的开展，为进一步提高医院整体服务水平起到了积极的促进作用。
（三）加强党的基层组织建设
1、按照相关规定积极开展创新开展党建工作。
201*年，201*年、201*年、201*年连续被灵武市卫生局党委评为“先进基层党组织”，201*年被银川市卫生工作委员会授予“先进基层党组织”。
2、重视工、青、妇工作，为精神文明建设注入活力。
医院工会、共青团、妇女工作委员会是精神文明建设工作的中坚力量和生力军。工会组织积极配合医院各项工作，关心职工生活，及时看望因病住院的职工，慰问退休职工，给家庭困难职工发放生活补贴，慰问“双结对”单位特困户农民；组织参加“赈
灾捐款”、“博爱一日捐”、“献爱心一日捐”、“希望工程”等捐助活动，仅201*-201*年全院捐款30288元；及时召开职工代表大会，重新修订了《灵武市医院奖惩细则》；医院工会先后获得区、市、市级“模范职工之家”、“百强工会”、“先进集体”荣誉，医院药剂科先后获得区、市总工会创双优“百佳班组”、“模范示范岗”称号。有多名职工分别受区、市、市各级工会表彰。医院团总支在市团委的领导下，积极开展创建青年文明号活动，先后获得五个市级，二个市级，一个区级青年文明号。同时产生出多名区、市、市级岗位能手、产生银川市十大杰出青年、十佳医生、十佳护士及银川市“五一”劳动模范。女工委员会积极宣传《中华人民共和国人口与计划生育法》，对育龄妇女进行认真登记，及时发放避孕药具，并保证了产假、计划生育期间职工的基础工资及生活福利，多年来，没有超生超育现象。医院女工委员会被市妇联命名为“巾帼建功先进集体”。
3、认真抓好军民共建工作。
医院与武警灵武市中队结成军民共建单位十年来，每逢重大节日，如春节、八一建军节，院领导都前往市中队慰问官兵；并多次组织职工与市中队官兵举行气氛活跃的篮球友谊赛；举办军民联谊会；为市中队官兵改善食堂条件；为退伍官兵买纪念品；多次提供车辆供市中队使用，并为官兵送医送药。市中队官兵也经常来医院帮助清理垃圾、打扫环境卫生和协助搬迁等，通过一系列双拥活动的开展，加深了军民雨水之情。医院多次被自治区政府、银川市委、灵武市委授予“军民共建先进单位”。
（四）加强职工思想道德教育树立社会主义荣辱观1、学习宣传先进人物事迹，弘扬白求恩精神
近年来，医院采取演讲比赛、知识竞赛、组织观看道德教育专题录像、聘请专家教授讲课、举办先进人物事迹报告会等多种形式加强对全院职工进行社会主义荣辱观及职业道德教育。认真地开展法律宣传工作，组织职工学习相关法律、法规，学习宣传《公民道德实施纲要》，并定期进行考试。同时，积极开展正面的思想政治教育，通过争先创优、树立先进典型和对先进人物事迹专题宣传的形式，弘扬白求恩精神，教育广大职工树立一切以病人为中心，全心全意为人民服务的宗旨。
2、建立完善职工医德档案
为了加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德和专业素质，改善服务态度、提高服务质量，医院在原职工医德档案的基础上，进一步将其规范完善。并明确规定，医德档案将作为职工年度考核、职称晋升、聘任、评先选优、工资调整的参考指标。
3、开展满意度调查活动
为进一步加强医患沟通，广泛接受社会各界和人民群众的监督，真实、公正地反映全院职工的服务态度、服务质量，有效遏制不正之风，医院开展了服务对象满意度调查活动，向所有出院患者发放满意度调查表，广泛诚恳地征求意见，并及时改进。满意度调查结果，反馈到科室，同时直接与科室绩效工资挂钩。
4、加强医院文化建设
201*年经多方征求意见，结合实际，反复论证，确定医院的核心价值观是：“敬业奉献、关爱生命、追求卓越”。它规定了医院全体工作人员的基本思维和行为模式，是医院生存和发展的基石；决定了医院用人观、发展观、经营观、服务观、效益观，是全体职工共同美好的愿景。医院将核心价值观制作成牌匾悬挂在各科室、办公室、门诊、住院大厅等醒目位置，广泛宣传，深入人心、凝聚人心。
加强医院诚信文化建设，将医疗服务承诺通过政府公众网、展板向社会公开，接受社会各界群众的监督。
5、加强行业作风建设
几年来，医院结合全市政风行风评议工作，针对群众提出的热点、难点问题，重点从开大处方、检查多、费用高等问题入手，配合医院管理年活动，采取了相应的举措，如：控制处方最高价格、检查结果互相认可、单病种限价、公示举报投诉电话、公开医疗收费和药品价格、开展满意度调查和出院病人回访等，有效地缓解了群众看病难、看病贵问题。
医院多次组织召开由市老干部局、监察局、民政局、残联、居委会、民主党派、卫生局、社区居民、住院患者及家属代表参加的民主评议行风座谈会，畅谈对医院在医疗质量、服务态度、环境卫生等方面的感受，提出很多宝贵的意见和建议。医院通过这样的方式，加强了医院与社会各界群众之间的交流，为提高医院的服务质量和医疗水平，满足广大患者的就医需求做出了积极的努力。201*年，行风评议在全市16家窗口单位中位居第五名。
201*年行风评议在全市16家窗口单位中位居首位。
（五）开展群众性文化娱乐活动，活跃职工的文化生活
近年来医院根据实际情况，结合自身特点，开展了形式多样、内容丰富的群众性文化娱乐活动。主要有：开展情系灾区捐款捐物活动；举办职工运动会；举办春节联欢晚会；开展军民共建双拥活动以及参加市委、政府组织的各项活动；医院自编自演的文艺节目在市、市级大型文艺汇演中多次获奖；医院制作的专题片《为生命撑起晴空》和《春风化雨润苍生》在灵武电视台多次播放；通过灵武电视台、政府公众网、报纸、简报等多种形式加强对外宣传。通过一系列活动的开展，进一步加强了医院文化建设，活跃了职工的文化生活，增强了职工的凝聚力，调动了职工的工作热情，使医院精神文明建设工作得到了巨大的推动作用。
（六）深入开展文明单位、文明科室、放心医院、平安医院的创建活动
近年来，医院深入持久的开展了文明单位创建活动。先后获得市、市级“文明单位”、全区“平安医院先进单位”、全区创双优“百佳班组”、全区“军民共建先进单位”、全区“卫生先进单位”、“全国百姓放心示范医院”等荣誉。通过创建活动的开展，社会效益取得了显著成果。
按照精神文明建设考核标准的要求，医院进一步加强“四室”建设，规范了图书阅览室各项制度、职责，补充了大量政策理论书籍和医学专业书籍；设置了荣誉室，并将部分“荣誉证”制作成展板摆放和悬挂在医院醒目位置；投资2万多元，增添了职工之家的活动器材；整理规范医院档案，安排档案管理人员到上级档案管理部门参观学习，并邀请专家前来指导。在精神文明建设经费投入方面，仅201*至201*年，已投入21万元。其中包括：医院文化建设（制作宣传展板、宣传彩页、报纸杂志刊登、电视台录制专题、横幅、电子显示屏等）、文体娱乐活动（举办运动会、灯谜晚会、排练舞蹈、参加大型庆典活动等）、增添职工之家活动器材（乒乓球案、投影仪等）、学科建设及各种培训等费用。
在健康教育方面，医院制定了健康教育计划，加大了健康教育投入，配备专门的健康教育专版、兼职人员，通过健康宣传栏，工休会、健康教育处方、大型展版、印发宣传资料等形式，把健
康教育工作做到了系统化、规范化、普及化。（七）院内绿化美化
近年来，医院在经费十分紧张的情况下，千方百计出主意、想办法改善院容院貌，美化和绿化环境，改造院内基础设施。院内绿化工作通过纵向种植和认育的方法扩展绿化空间和面积，医疗垃圾规范收集、存储，并交银川市荣洁公司统一处理。201*年顺利完成住院部病区美化工程，并投入使用。
（八）社会治安综合治理
多年来医院的社会治安综合治理工作始终坚持“谁主管，谁负责”的原则，按照与卫生局签定的责任书内容，分解任务，强化措施，全面落实。进一步完善各项制度、职责，加强检查、监督力度；每逢长假节日前，召开安全生产工作会议，分析安全状况，提出具体要求，做出详细安排；按照有关规定按时检验锅炉、消毒锅、氧气瓶，及时办理特种设备运行证，操作人员持证上岗；严格按照规定管理毒、麻、限局药品，酒精、氧气等易燃易暴物品；医院安全管理委员会成员深入科室，查找隐患，听取各方面的意见和建议，力争将隐患消灭在萌芽状态。
经常开展法律知识教育和培训，职工中没有参加法轮功等反动组织的人员。治安状况良好，无重大案件、重大安全事故，班子成员和干部职工无严重违法违纪行为，无偷税漏税行为，无黄赌毒、封建迷信、“法经轮功”及违反计划生育政策等现象。
近几年，医院在重点部位均加固了防护栏，安装了监控系统，增设了院内所有楼道出口的应急指示灯，更换了消防灭火器材，实行保卫人员工作及目标责任制，没有发生治安及刑事案件，没
有发生医疗事故。201*年顺利通过二级甲等医院评审。
总之，几年来，在上级党委、政府的坚强领导下，在自治区、银川市、灵武市文明办的指导和支持下，在全院职工的共同努力下，医院在精神文明建设方面，取得了可喜的成绩，有力地促进了医院各项工作的顺利开展。随着医疗卫生改革的不断深入，医院将面临着许多新的机遇和挑战，创建任务十分艰巨，我们将鼓足干劲，开拓创新，力争在更高的起点上实现新的跨越。
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