关于天猫发票问题的总结

关于天猫发票问题的总结

关于天猫发票问题的总结【天猫规则解读】【商家必看】高发处罚案例分享(一)发票需提供

案例分享：

买家"a"购买了一件商品，在交易中没有要求商家"b"提供发票，买家"a"收到商品后表示没有收到发票，要求商家"b"补寄发票，商家"b"拒绝补寄。从而引发买家投诉。

天猫小二建议您：

若买家要求提供发票，商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费。

（二）发票邮费需承担案例分享：

①买家"a"购买了一件商品，在旺旺上咨询商家"b"有没有发票，商家"b"表示需要过几天才可以提供，买家"a"要求商家"b"先将货物寄出，之后补寄发票。商家"b"要求买家"a"承担寄送发票的运费，从而引发买家投诉。

②买家"a"购买了一件不包邮的商品，在旺旺上先咨询商家"b"商品是否包邮，商家"b"表示不包邮，买家“a”咨询发票的运费是否要买家承担，商家"b"回答需要买家"a"承担发票运费。从而引发买家投诉。天猫小二建议您：

若买家要求提供发票，商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费。

（三）发票税点勿征收案例分享：

买家"a"购买了一件商品，在旺旺上要求商家"b"开发票，商家"b"表示可以开发票，但要额外收税点或者加钱，从而引发买家投诉。天猫小二建议您：

商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费，同时商家不能额外收取买家税点或者要求买家加钱。

（四）发票金额、开票公司需准确

①买家"a"购买了一件商品，要求商家"b"开具发票。买家"a"收到商品后，发现拿到的发票开具人或公司显示不是商家"b"的公司名，而是为"c"的公司名。从而引发买家投诉。

②买家"a"购买了一件商品，价格为299元，要求商家"b"开具发票。买家"a"收到商品后，发现拿到的发票金额为290元。商家"b"开具的发票金额和购买金额不一致。从而引发买家投诉。天猫小二建议您：

商家开具的发票的金额和实际购买金额必须保持一致。同时开票公司必须与商家入驻天猫公司名一致。

（五）发票切勿设定额外条件案例分享：

买家"a"拍下商品并付款后，买家"a"旺旺上向商家"b"索要发票时，商家"b"表示开具发票就不能享受退换货服务。从而引发买家投诉。天猫小二建议您：商家不能自行设定提供发票的额外条件。（六）发票名称需规范

买家“a”购买了一双鞋子，旺旺上联系商家“B”，表示需要开商品名称为鞋子的发票。商家“b”表示可以开发票，但发票名称只能开纺织品。从而引发买家投诉。

天猫小二建议您：

发票名称商家需按照具体的商品或类目开具。

参考规则：

若商家因拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）问题投诉成立，每笔交易扣六分，商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。

扩展阅读：天猫规则案例分享总结

天猫规则案例分享总结

亲爱的商家：

近期发现这样一个案例分享给各位商家，买家“a”买东西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核对地址，商家客服贴出“b”地址后，“b”投诉商家泄露自身信息给“a”，至此请商家在将消费者信息给到第三方的同时务必征得消费者的同意，切勿将消费者信息泄露给第三方。

[天猫规则]商家案例分享（二）-关于信用卡使用的案例

亲爱的商家：

近期发现这样一个关于信用卡使用的案例分享给各位商家，买家“a”买东西，询问商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家“b”回复表示不可以使用；在此天猫重申天猫全网商品（除珠宝类目）支持消费者信用卡支付，故请商家在日常经营过程中，切勿拒绝消费者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用问题导致店铺产生风险；

[天猫规则]商家案例分享（三)--请关注店铺的商品材质

各位商家：

近期发现一个关于“商品检测报告”的案例，分享给各位商家，买家“a”买东西，随即拿商品检测并出具“商品材质不符”的检测报告，并以此敲诈商家“b”；

在此天猫提醒各位商家请务必立即自查商品材质，防止因品质问题导致店铺产生风险；

[天猫规则]商家案例分享（四）-请勿引导买家线下交易

各位商家：

近期发生这样一个案例，分享给大家；买家“a”表示自己非常喜欢商家“b”的产品，但目前的支付宝有问题无法使用，询问是否可以使用其他方式支付，商家”b“表示可以线下汇款，之后买家”a”投诉商家“b”；在此天猫提醒各位商家，为了保障买卖双方在交易过程中的安全，请不要引导买家线下交易，防止因此问题导致店铺产生风险；

[天猫规则]商家案例分享(五)--店铺休假时请及时下架所有商品

各位商家：

近期发生这样一个案例，分享给大家；商家“A”出售皮革制品，8月为店铺淡季，所以带着全体员工去外地避暑，店铺内无人打理；就在商家“A”离开的第二天，店铺内的商品被大量拍下，但由于店铺内无人打理，72小时后“买家们”申请退款，并投诉商家延迟发货；

在此天猫提醒各位商家，当店铺内休假或因为其他原因无法营业时，请及时下架店铺内所有商品；

[天猫规则]商家案例分享(六)--请准确宣传产品价格

各位商家：

近期发生这样一个案例，分享给大家；商家“A”为了提升店铺业绩，推出一款特价产品，原价59元，5折后价格为“29.5”元，为了方便宣传，商家会在商品中标注“29元包邮”；买家“B”拍下产品后，随即要求修改价格为“29元”，由于产品价格无法修改，买卖双方产生歧义并引发纠纷；

在此天猫提醒各位商家，在设置店内活动时，请勿必准备宣传产品价格，必免因此问题产生不必要的纠纷；

[天猫规则]商家案例分享（七）-商品描述很重要

各位商家：

近期发生这样一个案例，分享给大家；商家"A”在店内设置全场包邮，买家"B”拍下商品后，要求包快递"顺风"，商家"A’表示可以使用“申通快递”发给买家，如果要使用"顺风"，需增加费用，双方因此产生纠纷；在此天猫提醒各位商家，淘宝运费模版已经全新升级，请尽快使用，同时包邮商品也请在商品描述中备注“包XX快递”，避免因为约定不清楚导致后期不必要的纠纷；

[天猫规则]商家案例分享（八）-请保持产品标题、描述内容一致

各位商家：

近期发生这样一个案例，分享给大家；商家"A”在店内设置全场包邮的活动，产品标题中设置“包邮”，产品描述中设置“包邮（除新疆、西藏地区外）”，从而引发部分消费者的误解，并引起不必要的纠纷；在此天猫提醒各位商家，淘宝运费模版已经全新升级，请尽快使用；同时产品标题及描述内容必须保持一致，避免因为约定不清导致后期不必要的纠纷；

商家案例分享（九）-开票信息需准确

亲爱的商家：近期发现这样一个案例分享给大家，买家“a”拍下商品后，要求商家开具发票，商家”b”开具了与商品类目完全不同的发票给买家，从而引发了纠纷；在此天猫提醒各位商家，请关注开票信息和商品信息的准确性。

商家案例分享（十）-设置包邮需谨慎

亲爱的商家：近期发现一个关于商家包邮的案例分享给大家，商家"b”发布商品时，没有使用运费模版，只设置了"商家承担运费"，也没有在页面说明运费情况，买家"a”拍下商品并填写偏远地区的地址，商家要求增加运费，从而引发纠纷；在此天猫提醒各位商家，请尽快使用运费模版，发布商品时需将重要信息在商品描述中清楚备注。

商家案例分享（十一）-请谨慎承诺发货时间

亲爱的商家：

近期发现一个案例分享给大家，买家"a"在旺旺上询问商家"b"XX商品今天是否可以发货，商家"b"表示可以，买家"a"随后就拍下一件货到付款的订单，要求商家发货，商家因为快递的原因无法及时发货，从而引发纠纷；在此天猫提醒各位商家，在回答买家发货问题时，请注意问清楚买家需求，切勿随意答复

商家案例分享（十二）-确认信息需谨慎

亲爱的商家：近期发现这样一个案例分享给各位商家，买家"a”拍下商品后，使用买家"b”联系商家表示拍错了，要求商家关闭交易，商家关闭交易后，买家"a”即对商家关闭交易行为进行投诉，至此提醒商家，修改或取消订单信息，必须与拍下帐号进行核实，切勿相信任何第三方帐号

商家案例分享（十三）-关注信用卡分期付款业务

亲爱的商家：近期发现这样一个案例分享给各位商家，买家"a”搜索商家“b”的产品，发现该商家商品有信用卡（分期）标志，拍下商品后，联系商家“b”询问是否支持信用卡分期付款业务，商家表示不支持，从而引起买家投诉；至此提醒商家，目前只有部分银行可以支持信用卡分期业务，请大家尽快了解该业务，详细请看：-210249/0-210249.htm

商家案例分享（十四）-开票金额需准确

亲爱的商家：近期发现这样一个案例分享给各位商家，买家"a”旺旺和商家联系，表示会介绍一个买家“b“购买商品，但对方要求高开金额，商家表示可以但需要加税点；之后买家“b”和商家联系，商家主动提出开发票需要加税点，从而引发纠纷；在此，天猫提醒各位商家，天猫不支持任何虚开发票的行为，也请商家务必在确认清楚问题后再回答买家。

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