201*年半年度工作总结及计划
201*年上半年度工作总结及下半年度工作计划
2月8日入职以来，自身及店铺主要做了如下工作：
2月份
至徐州店铺学习了基本的店铺运营流程和熟悉各岗位操作流程及技能。店铺工作：
1.完成了团年宴的准备、流程、实施工作。2.完成了房租的新协议签订工作。
3.按税局要求提交了SAA代征所需的资料。3月份
回淮安店铺正式参加店铺工作，主要熟悉所属店铺包括运营、人员、基础各项情况。
店铺工作：
1.神秘顾客检查，得分3.55分，硬件不符检查标准。
2.组织店铺全体员工认真学习神秘顾客的服务流程并领会掌握。
3.完成店铺存档资料的自查完善，做好ISO审查准备，进行店铺内审自查工作。
4.店铺员工Parker参加省营运组织的《优质顾客服务》培训。5.完成了新版卷式机打发票的更换工作。6.店铺季度考核，制定下月培训计划。4月份
逐步交接上手店铺主任各项基本工作。
1.参加HR和省营运培训，初步熟悉HR工作流程和对自己的助理主任的角色定位。
2.参加迎新培训与拓展活动，通过迎新培训更直接的感受了公司的文化和理念；通过拓展活动领悟了信任+沟通=双赢的概念，也更加坚定了坚持+技巧=成效的工作方向；通过营运岗位技能培训，对部分业务细节也有了一定的认识，通过和麦云、刘蕾的交流，学习了管理店铺的基础思路。
店铺工作：
1.完成第一季度员工季度评核工作。
2.神秘顾客检查，得分3.92分，加强关注保安、保洁、PT等服务标准。3.完成清河区城管的垃圾费征缴商谈与上缴工作。
4.完成分公司小型改造（外橱窗、走廊墙裙、点钞室加柜子及安装监控设备等），业务部照明和排风扇线路分开。
5.完成配合电脑部巡检工作。
6.完成配合省内顾客服务ISO检查。7.完成配合省营运店铺内审检查。
8.协调地税三分局及市局领导来公司洽谈SAA代征经销商税费项目。9.加大仓库日常巡检工作，重新整理仓库操作流程。10.完成公司的皇后锅促销活动，保持现场的良好秩序。5月份
全面接手店铺整体综合工作。店铺工作：
1.完成分公司一、二楼及走廊、楼梯天花板粉刷。2.完成五四青年节活动费用申请，办理“游泳卡”；完成分公司第一批员工年度旅游。
3.完成备用金额度调整工作，完成仓库闲置电脑固定资产转移工作。
4.完成店铺储藏室等死角全方位清理，确保夏季来临前无死角清洁问题。5.完成空调售后对分公司所有空调外机的清洁，并制定每周一次内部空调出风口清洁的计划；完成门头清洁工作，确定每年保持3次清洁的计划；重新制作了员工信息栏及公司进门处服务及售后引导牌。
6.关注当月紧俏商品（钙镁片）促销安排，针对细节做好可循环借鉴的流程。
7.每天抽出3-4小时进行收银、仓库交叉跟岗，调整Apple重点负责仓库的日常管理工作，自身加强仓库岗位巡检力度，重新规划定位仓库库存区域位置，进行仓库库存交接盘点。
8.完善诸如保险柜物品清点、印章证照使用、安全消防检查、消防设施定位图、询价等重点事项的流程细化。
9.办理郑淼离职及时卉、李宇舟的入职手续，按照《店铺综合管理制度执行细则》中要求的新员工培训计划进行培训。
10.完成店铺全体员工、柜组长、保安保洁月度工作会议，进行《你的礼仪价值百万》、《店铺综合管理制度执行细则》、《服务礼仪标准》、《省营运政策汇编》、《业务速递新政策》、《自助服务系统功能》等培训。
6月份
熟悉各项工作要求及流程。
1.完成迎党生日费用申请，购置发放了卢米埃影城“电影票”；完成分公司第二批员工年度旅游。
2.店铺杜娟代表淮安分公司参加“我最Amway活动”省总决赛。3.更换外橱窗内地面玻璃，完成店铺外橱窗展示工作。4.通过电脑部指引完成五台老旧电脑设备更换。5.跟进上海华兴公司完成店铺监控设备故障维修。
6.跟进电信局完成总机故障维修，将每日检查总机是否正常列入工作流程。7.完成配合广州电脑部同事李志伟来分公司进行电脑设备固定资产巡检。8.完成与淮安保安服务总公司的《上门收款协议》的签订。
9.参与省营运测试及苏中北技能测试，根据实际情况制订店铺全员参与的营运阶梯式培训计划及各岗位技能提升计划，推出各岗位每日互助培训制度。
10.神秘顾客检查，得分满分，引导店铺员工保持清醒认识，不骄不躁，继续保持。
11.完成店铺仓库岗位、柜组长、保安保洁月度工作会议，参照培训计划进行对应培训。
12.提交HR月报。
13.跟进Apple对仓库的重点跟岗，完成了对仓库单据、货品管理、盘点跟进、收发货流程的全面检查督导。
14.规范了员工请假、岗位接打私人电话、公共邮箱整理等日常工作及劳动记录的要求和流程。
15.关注当月营养品预订安排，针对现场控制细化流程的可操作性总结与完善。
个人总结
通过近5个月的工作，自身对公司从陌生到了解、到熟悉，完全感受到了全新的工作及营销模式，在工作中也学习到了很多以往工作中没有的知识，感受到了公司严谨、细致、人性、关爱的企业文化，这也是跟各位同事和老板的关心、支持、帮助是分不开的。综合自身的工作、学习和对店铺开展的工作情况，本人好的方面：
1.学习概念较强，抱着打破砂锅问到底的态度全面学习了公司的操作流程和政策要求。
2.事情处置主次分明，思路相对清晰，能围绕着店铺主任工作主线去延伸。3.敬业爱岗，当日事尽可能当日毕，对于当日实在完成不了的事情做到有始有终，跟出结果为止。
4.谦虚谨慎，不断总结自身存在的问题，及时改正，力求同样的错误不犯第二次。
5.工作全方位关注，努力发现工作死角，力求细心度提高，改变了以往粗枝末叶的工作习惯。
在具体的工作中也存在一些不足：
1.工作细心度不够，不能更好的深入问题去发现问题。
2.工作中有急躁的方式体现，工作方式不能很好地稳和准。
3.店铺专业知识掌握不够透彻，只熟悉流程，对知识点的切入不够准确。4.理解老板的指示精神不够，不能准确的把握好布置的工作内容及标准。
下半年工作计划
前5个月的工作主要是围绕店铺运营知识的熟悉、了解店铺运营的内容、接手店铺的主体工作等展开，目前对相应的职位工作内容、店铺人员的情况、运营流程的管理已经能基本掌握，但感受到放在自身面前的挑战也很多，压力也较大。所以，下半年主题工作为：自己强大、独立完成、经常反省、不断提高。根据自身思路，结合店铺目前实际情况，下半年工作计划如下：
1.围绕提升全员岗位技能、塑造金牌店铺管理的工作主线开展店铺日常全面工作。
2.提升店铺对客服务质量，让全员滚瓜烂熟掌握服务流程及标准，保证下半年神秘顾客检查得分往满分保持。工作中要求员工理解营销人员、服务营销人员，切实理解伙伴关系的概念和意义。
3.强化店铺各岗位严格按公司要求的操作流程及营运政策进行工作，推进“僵化”接受、“固化”运用、“优化”改良的思路，下半年主要进行“僵化”接受的过程。
4.每月制订全面的培训计划，并认真落实结合考核切实提高店铺全员的理论知识掌握，严格按照目前制定的“互助式”培训计划，确保每个岗位每天能有1-2个知识点的掌握。
5.严格按照《店铺综合管理制度执行细则》进行店铺各项工作细节化要求与管理。工作状态中每日保证3次店铺巡检，对于检查出的问题及时指正引导，对于经常性出现的问题，落实责任人，安排具体到人、具体到事，保证有检查、有记录、有指导、有处理。6.加强店铺工作细节化要求，通过日常巡检、岗位互检的方式发现问题，及时指导，及时订立细化流程和规范，把问题细化到“微笑要体现在露出几颗牙”上，从每天入手、从每个动作入手、从每个细节入手，把一切工作化为具体、可操作的行为规范。
7.针对柜组长不仅通过培训、考核、要求等方式提高业务技能，而且结合实际情况帮助柜组长梳理管理思路，提高其综合管理水平，保证店铺第二梯队在下半年能切实形成。
8.重点加强仓库的监控管理，根据销售状态科学合理做好货架维护管理，保证每一批到货人人熟悉到货信息，每一天仓储位置人人能画出区位图，每一件商品人人能知道整件数，每一笔流程人人熟悉知识点，努力把仓库岗位提升为示范岗位，保证下半年培养出一名专业、敬业、负责、全面的仓务负责人。
9.加强保安保洁管理，按照岗位职责、内容、流程保持每天至少有一次全面针对性检查落实情况，分解店铺安全消防、设施设备、清洁卫生、辅助服务的工作，确保事有所管、人有所责的状态。
10.每季度除季度评核面谈外保持店铺员工进行一次深度沟通，确保知道员工：在哪儿、想什么、到哪去、需要什么。生活学习中换位思考，想员工所想。
11.每月坚持1次店铺员工会、1次保安保洁会、2次柜组长会，以会议形式做好上传下达工作，强化员工纪律意识养成，确保员工能做到令行禁止。
12.加强团队建设管理，树立公司外公司为团队、公司内店铺为团队、店铺内柜组为团队、柜组内班次为团队，通过集体活动、知识竞赛、岗位练兵等形式加强团队的建设，营造互帮互学、良性竞争、公平透明的团队氛围。
14.每月进行一次店铺内审自检，确保按照内审要求和ISO标准做好店铺管控工作。
13.跟进交代的每一件事，确保交代的事情有时间、有地点、有跟进人、有完成时间、有检查时间、有检查结果、有事件延伸。
14.自身努力钻研业务技能及各项理论知识，提升管理技巧，加强和老板沟通，遇到不懂问题及时向资深店铺主任请教学习，维护好部门内外、公司内外、兄弟城市关系，努力把淮安店铺打造成苏中北金牌店铺。
扩展阅读：201*年半年度工作总结计划(工程部)
201*年半年度工作总结计划
根据公司及项目发展要求和日常工作需要，现已基本完成年初的年度工作计划的工作内容，根据年度工作计划及实际工作内容现对201*年半年度工作内容进行总结并对下半年工作计划进行适当调整。
一、201*年上半年工作总结：①工程部工作人员工作稳定，员工流失率低，保证了日常工作的正常开展，但随着小区房屋的逐步交付，需按照定编人员对工程部人员进行适当增加已达到满编，满足后期工作需要；②截止至201*年6月，工程部维修完成顾客报修198单，公共维修407单，维修及时率99.1%，满意率100%；③2月份到3月份通过多次与芜湖市特种设备检测中心联系，对电梯设备进行全面检查和资料准备，及时完成了小区的电梯年检工作；④通过对内外部工程资料的收集整理、日常工作的完善、两次公司内审和不合格项的整改，最后顺利通过了4月份ISO9000质量体系的认证；⑤跟进完成小区多项设施改造工作：雨水井改造、园路改造、路牙改造、绿化补种、绿化护栏的增加、自行车棚及电动车充电的位的改造、泳池更衣室改造；⑥配合相关部门及公司完成多次消防检查及其他检查工作、及时消除了安全隐患的存在；⑦积极配合客服部参与物业管理费的收缴工作；⑧完成部门日常培训工作的开展；
二、下半年工作分类：根据小区的逐步完善，房屋交付的逐步增多及管理区域的扩大，同时根据公司发展需要和领导要求，部门内部管理存在的不足，部门员工的存在缺陷及部门日常工作需加强的地方，通过这次总结分析做出相应的调整及计划；
1、重点工作:①供配电、二次供水及电梯等相关设备属于小区业主正常生活的重要保证，因此保证此类设备的正常运行属于工程部日常工作的重中之重，通
过对工程部人员的工作技能及特长的分析，及完善设备管理流程和责任明确，优化小区设备管理方案，保证设备100%完好率，零事故，保证设施完好率95%以上，保证日常维修及时率100%，维修满意度95%以上；②根据公司计划，顺利完成39#楼、45#楼的交房准备及入伙工作，并及时解决交房后带来的一系列后续工作；③根据要求做好创建优秀住宅小区的准备工作。
2、难点工作：①小区基础设施差，仍有部分项目需要改造和完善，然而物业部门不是主导部门，不能准确掌握设施设备改造的准确进度，不能起到主导做用，因此还请领导多给予支持和改造项目的推进工作，已完善小区的设施及环境；②下半年将有部分设备设施免保期到期，需及时对此部分设备实施自行维保、维修，将进一步加大物业工作量；
3、亮点工作：①规范和提高本部门日常维修服务水平及品质，一线员工的服务态度是业主了解物业公司管理水平的第一窗口，因此需加强日常服务礼仪及服务流程的培训，还需要加强维修工专业技能培训，及提高处理应急事件的能力培训，制定详细的培训计划；②配合实施小区的社区文化建设和贯彻落实公司文化建设及服务理念；
三、下半年工作计划：
1、7月份工作计划及内容；①跟进完成小区的路灯改造和相关维修工作；②跟进小区花园洋房单元电子门的施工进展；③配合外包完成小区泳池的试运行及设备维护；③对部门员工进行日常培训和相关专业知识培训；④完成设备设施保养及日常维修工作；
2、8月份工作计划及内容：①跟进完成小区路灯及相关设施改造工作；②跟进完成花园洋房单元电子门的改造；③对设备设施的操作及保养流程进行实操演
练；④对部门员工进行日常培训和相关专业知识培训；⑤完成设备设施保养及日常维修工作；
3、9月份工作计划及内容：①完善小区所有设施改造工作，完善部门内所有标识工作；②对部门员工进行日常培训和相关专业知识培训；③完成设备设施保养及日常维修工作；
4、10月份工作计划及内容：①根据芜湖市优秀住宅小区进行相关工作检查、整改；②上报、计划、组织、评比部门服务之星工作；③对部门员工进行日常培训和相关专业知识培训；④完成设备设施保养及日常维修工作；
5、11份工作计划及内容：①按芜湖市优秀住宅小区要求开展日常工作；②对部门员工进行日常培训和相关专业知识培训；③完成设备设施保养及日常维修工作；
6、12月份工作计划及内容：①按芜湖市优秀住宅小区要求开展日常工作；②对部门员工进行日常培训和相关专业知识培训；③按设备设施年度维保要求进行设备维保，完成日常维修工作。
上述是本部门半年年度工作总结计划，如有疏漏或不妥之处，请领导给予赐教和指导，本人也将以公司和项目为中心，全力完善领导要求所有工作，并积极配合其他部门开展日常工作。
澳然天成物业服务中心工程部冉飞201*-6-
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