电子商务部201*年工作总结和201*年工作计划
201*年工作总结和201*年工作计划
时光荏苒，201*年即将过去，回首望，电子商务部于201*年9月成立，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了考验和磨砺。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，在201*年的工作基础上，一定打开新的工作局面，扬长避短，现总结如下：
（一）、201*年工作重点回顾和存在的问题一、工作重点回顾1、电脑和网络管理方面
1)合理安排整理工作流程并制定相关规范:对本部门的工作流程进行合理安排和操作规范，对各个部门对于相关设备和人员操作作出详细的流程规范。牵头制定了《计算机使用和网络管理制度》。
2)及时响应了各部门的电脑软件、硬件的维护.尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能即时解决就即时解决,不能当场解决的也要在最短时间内解决。
3)从技术角度对计算机和网络设施进行管理,实施与部署,对相关设施进行支持和维护等工作。并提高服务质量、降低成本。
4)为了规范员工上网行为，启用了网络管理软件，从技术角度屏蔽了和工作无关的网站等，即提高了员工的工作效率，又节约了公司网络资源，为明年ERP系统上线打好基础。
2、珠宝管理系统(ERP)方面
工作重点是在ERP系统选型和调研，根据公司的需求分析新老系统的优缺点。从下半年开始和上海、深圳等地几家ERP软件公司进行了洽谈；分别从软件架构模块、公司实力、成功案例、报价进行综合考量，最终选择与深圳聚能公司合作。
3、淘宝商城方面
1）淘宝商城今年6月份开通，于9月份成功上线运营，并逐步进入正轨。淘宝商城的成功运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，相互交流思想和经验，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。3）网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，例如淘宝帮派的促销使得旗舰店的流量有了很大提高，开业的促销对的销售发挥了关键性的作用。
4、网站管理
全面加强公司2个门户网站更新，2个门户网站的建设和推广是电子商务部的工作重点，每月定期发布各类信息。
二、工作中存在的问题1、电脑和网络管理方面
1）电脑、外设以及网络设备等资产没有管理起来，没有相应的资产管理制度和流程，导致资源不能合理利用。
2)部分设备老化，硬件问题突出，有的保修期已过，维修周期长，费用高。3)员工个人邮箱没有统一，电脑使用水平参差不齐。2、珠宝管理（ERP）系统方面
1）编码规则需重新制定，包括：货品、员工、供应商、部门等编码需重新制定。2）各个部门流程梳理，需要和各个部门沟通并确定现有业务流程，然后才能根据系统流程提出改进意见。
3）各个商场电脑以及外设等设备资料，还未掌握。3、淘宝商城方面
1）网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上过于正规，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买家的关键性语言。价格制定上，由于我们当时对市场分析比较盲目，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。
2）广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格；另一方面受成本、费用等影响，部分活动也不适宜参加。
3）品牌及产品很难精确定位。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款，单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面，简单来说，就是低成本、高售价和难模仿，我们的很多产品满足第一个条件，但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足，售价方面来说，消费者不会关心产品成本问题，他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力，所以价格如何既高又合理，是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。
4）店铺页面、外观整体设计单一，不适合珠宝类特别是玉石类商城。（二）、201*年工作重点和计划一、概述
201*年电子商务部工作仍分为3大块，一是电脑和网络管理、二是ERP系统上线建设、三是淘宝商城运营。在公司的正确领导下，在201*年工作基础上，开创新局面。
二、工作重点和计划1、电脑和网络管理
1)加强设备的检修和保养,对潜在有威胁的设备进行及早处理。
2)改善现有的数据备份份机制进行升级,对重要数据再此进行异地自动备份。
3)改善现有聚能、金蝶服务器,对数据安全进行升级，加入权限分配等机制，加强管理，规范使用,防止误删,误移等现象出现。
4）完善工作流程和操作规范,配合各部门完善和监督操作的奖惩措施.从数据管理,病毒防范管理,网络系统操作流程开始规范。
5）在继续完善以上工作的同时，加强学习，提高部门综合素质水平,学习并引入各种的技术.提高服务质量和工作效率.
2、珠宝管理（ERP）系统重点工作是ERP系统实施上线。
1）系统实施准备分3个阶段，一是流程梳理阶段：和各部门沟通并确定现有业务流程,然后根据系统实际的数据流提出了改进的意见,对不完善的业务流程做了改进,对系统上不完善的功能进行修改整理。二是基础数据整理阶段：分析讨论组织编码,对基本数据做整理和修改,对所有的编码从新规划,确定了数据架构,制定完善的编码体系。三是系统培训阶段：在培训方面可以采用分部门、分级、分区域等培训方式。
2）系统正式上线：监控系统使用操作和数据等各项环节，在细节上和系统流程上,进行不断的完善和改进，规范员工系统操作，发现的问题及时的汇总,整理了相关文档进行解答。配合业务部门提出操作的优化,调整系统上的功能。3）系统进入稳定期：进一步规范系统操作,对重要的系统操作已经严格管理，不断进行相关系统优化和使用规范，配合相关业务部门的需求进行系统使用指导，对未使用系统功能进一步挖掘使用。
3、淘宝商城方面
1）对淘宝商城玉石类同行进行全面分析了解，主要内容有：成立时间，有无自主品牌，有无QS认证，产品数量，品种情况，单品价格，月销量（商城店统计总销量），文字描述，促销情况，品牌差异化情况等。根据相关数据对本公司旗舰店进行评估，数据要形成书面报表，主要有：年销量、月销量、日/月访客数，平均成交笔数，成交转化率，单品人气排名，直通车投入情况，淘宝客成交情况等。
2）全面加强淘宝商城旗舰店的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需求。今年将重点增加和推广高附加值货品，同时进一步完善传统品种数量；其次将根据市场需求，不断推出中高档新品；对于传统优势品种，将加强推广，精心设计。深入学习优秀网店的语言技巧，在模仿中提高；其次将仔细研究买家的实际需求，使其与产品卖点相结合，形成特有的语言特色。减少过于正规的表述，增加平时化语言，推进情感营销理念。上半年将积极创造条件，重点和淘宝沟通协调聚划算等活动事宜；另外，综合考虑承受能力以后，将有限度的参与淘宝钱庄、天天特价、淘宝天下、等各种半价包邮和打折促销活动。将充分研究别家较优秀网店的促销方案，重点在赠品选择和产品搭配上，在赠品或者试用方面，主要进行买赠、换赠和退赠活动，在产品搭配上坚持从消费者实际考虑，进行科学搭配，灵活使用搭配减价等促销形式。待旗舰店设置完善以后，建立淘宝系统提供的会员制度。与此同时，将择机开展网上抽奖和广告语征集等促销活动。
3）全方位的进行网络推广。充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。在新浪、网易、搜狐、腾讯等各大网站和社区开通微博，利用每次140个字的空间，发布公司、品牌、新品、促销和招商等信息，微博被称为21世纪营销新阵地，需关注。拟201*年广告投入主要用于淘宝直通车、钻石展位、淘宝客和淘宝站外部分网站，其中淘宝客是实时划扣，成交收费，不成交不收费，所以不用直接投入。
4）优化商城店铺页面，更换现有商城模板，使其符合玉石类商城风格。4、公司门户网站的日常更新和维护
做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到网站更具专业化。更新维护不仅仅只局限于简单的更换文字稿，而是将企业的商业动态和发展方向充分考虑进去，再结合现有的网站规划结构，迅速做出相应的改进。力求企业的每一个新产品的推广和内部结构的调整，都能及时的发布在网络这个最具有潜力的市场。完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广。
针对我公司的2个官方网站，201*年日常维护更新工作主要包括：
1）监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系运营商处理，确保公司网站在互联网上的健康的运行。
2）主要是每个网站的产品更新和新闻信息的更新，其他栏目偶尔的个别调整。3）在线交流和留言板的管理，保证每天查看留言板，遇到客户留言，及时进行处理，确保每天在线，及时解决咨询者的问题。
以上是201*年工作重点回顾和201*年工作初步拟定的工作计划，如有不妥之处，敬请批评指正！
电子商务部201*-12-21
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群工部201*年工作总结和201*年工作计划
201*年群工部工作总结
201*年是公司强力改革的重要一年，群工部作为公司一个新的职能部门，负责公司党务、团务，宣传、工会和党风廉政建设工作。工作之初，建立和完善了群工部各项工作标准和制度，使群工部的各项工作走上了制度化规范化的轨道。这一年来，在公司领导的带领下，经过部里同志的共同努力，较好地完成了全年的工作目标和领导交给的各项临时任务。现结合签订的年度目标管理责任，将本年度主要工作情况、经验与体会总结如下
一、党务、团务工作
1、组织公司全体党员、各支部进行政治学习，认真落实“三会一课”，进一步深入开展了“创先争优”活动，“党员承诺践诺”活动，“为民服务创先争优”活动。开动员大会，制定活动方案，检查落实活动每阶段情况，转段总结、申请，写承诺书，践诺情况检查汇报材料，制定整改措施和发简报，最后进行全面总结并报送综合执法局，通过局党委组织的检查验收。
2、完成全年党费、团费的收缴和管理，掌握党员及支部的情况，掌握团员的情况。按工资改革后的标准计算新的党费并及时收缴上交。掌握党员在调整后的部室、支部的分配情况和党员在各部室之间的调动管理。
3、及时做好培养、发展新党员，组织入党积极分子参加党校学习，整理各项入党材料的工作；做好党员转正及外调材料、外调函的撰写工作。
4、组织开展了“庆祝建党90周年”一系列活动。组织公司10名职工参加局合唱团，代表局参加市直工委“庆祝建党90周年”大合唱比赛，取得较好成绩。组织公司合唱队参加局系统举办的广场大合唱比赛，成绩突出，获得好评。在庆祝建党九十周年局组织的演讲比赛，我单位经过精心的选拔准备，参赛选手获得了第一名的好成绩。参加局系统建党九十周征文活动，一篇文章获得了第三名。组织4名团员参加局里组织的拓展训练取得了良好的效果；
5、“七一”前夕表彰了一批优秀共产党员、团员和优秀党支部团支部。配合公司、局系统、市里做好优秀党员和优秀党务工作者的评比表彰工作。公司共评出23名优秀共产党员党员和2个先进党支部；12名党员被评为局优秀共产党员，公司第一支部被评为局先进支部，公司1名同志被局评为优秀党务工作者；1名同志被评为市级优秀党务工作者。有1名团员被评为市级优秀团员，1名团干被评为市级优秀团干部，公司机关团支部被评为市级优秀团支部。二、宣传工作
1、围绕公司的生产经营、服务等中心工作做好宣传报道，尤其是冰雪天气造成供水管道和水表冻裂，临时性爆管抢修，新管道铺设、计划性停水等事件，及时主动在媒体与百姓沟通；及时做好夏季供水高峰和节假日期间供水安全生产安排报道；在今年冬季来临之前，适时提醒市民保护好水管防、冻裂，安全用水常识；在公司增加对外服务项目时，及时向广大市民作全面的宣传和介绍，（如服务大厅软件更新、语音水费查询系统的建立使用、增加收费网点、网上缴费、供水公司官方网站）；主动深入生产一线、施工现场，及时报道生产、维修、安装等工作情况；发挥各部室信息员的作用，收集来自公司一线的热点、亮点，及时报道好的工作经验、好人好事等。另外，当有关媒体出现对我公司的负面报道时，主动出击，正确导向，化被动为主动，较好地消除了不良影响，维护了社会舆论的稳定。
今年建成公司对外网站，对供水网站进行内容的增加和更新，负责网站的日常维护和管理。利用网站这个平台把公司的基本情况、新闻动态、企业文化、停水公告、网上服务中心等内容进行对外的公告和宣传，是我们对外宣传和服务的直接窗口、是面对用户的服务平台、是公司形象的重要表现途径。2、为配合公司生产技术革新，对网上收费系统、用户服务信息、省水质监测审核等工作进行宣传；配合工程，对突发性爆管紧急抢修、管网铺设施工、维修改造管道造成的停水做好解释工作和对外通告；配合保卫，对安全生产、防火防盗进行宣传；配合便民服务，制定工作计划，按照《为民服务创先争优方案》深入现场进行宣传，并上报工作记录和活动记录；配合接待投诉、公司发生的好人好事、先进人物和事件进行报道；配合水厂大修、定检进行宣传；配合创建国家卫生城市检查，按上级要求制作宣传展板，并跟随检查人员做好责任路段的检查宣传工作，及时报送信息，利用网站、展板、简报等形式进行宣传。
今年，截至10月份共出简报59期，在媒体报纸、电视报道共49篇。
3、组织丰富多彩寓教于乐的文体活动
今年1月份组织公司“迎新春团拜”活动，各部室总结交流了全年工作，活跃了节日气氛，加强了部室间感情的交流；4月份组织职工在贤山举办了以“快乐、健康、友谊”为主题的登山比赛，提高了职工身体素质，激发了大家健身的热情，增强了企业向心力和凝聚力；5月份组织45名职工参加了局系统“百花园广场大合唱”活动，精彩的演出获得了领导的好评，为公司赢得了良好的声誉；10月份组织公司各部室24人参加了“爱我家乡魅力信阳”文化采风活动，大家实地感悟了信阳城市的巨变，领略了河新八景的魅力，开阔了视野，碰撞了灵感，激扬了创作热情，写出了感人肺腑的文章。新年来临之际组织公司各部室“新春演出活动”，丰富职工文化生活，展示干部职工的艺术才能和精神风貌，给大家带来新春的祝福。
三、职工教育
制定全年职工培训计划并督促检查落实情况，下发了进一步加强职工业务培训的通知，及时到各部室了解培训学习情况，进行检查、宣传。根据学习内容按制定的考核方法进行考核，年终对公司的业务培训和学习情况进行总结通报。10月份为更好的激励职工学习业务，提高工作技能的热情，举行了化验室技术比武，使职工精于自己的业务，争做岗位能手。
四、党风廉政建设工作
按照局党组党风廉政建设和政风行风建设工作部署，公司党政齐抓共管，年初与公司各部室和各支部签订了《党风廉政建设目标责任书》、《政风行风建设目标责任书》，制定了《201*年度党风廉政建设责任制目标及责任分解意见》、《201*年供水公司党风廉政建设责任制检查考核办法》，下发了《关于对党风廉政建设落实情况进行年中考核的通知》，对上半年的党风廉政建设进行了总结，对节日期间党风廉政建设检查落实情况进行了汇报，成立了《公司201*年度民主评议政风行风工作领导小组》，定期召开民主生活会。公司党风廉政建设以＂为民、务实、清廉＂为宗旨，坚持标本兼治、突出重点，依靠公司党员干部职工群众的支持和参与，使党风廉政建设和反腐败工作得到巩固，管理水平进一步得到提高，维护了正常的供用水秩序，确保了城市安全供水。
五、工会工作
1、组织召开了工会委员会的换届改选工作，按照程序改选了新的工会委员会；今年共组织召开了三次职工代表大会，并形成决议；按时收缴会费，做好工会日常管理工作；推行厂务公开，落实民主管理，实行民主监督，利用公开栏、会议、媒体等多种形式，将公司热点问题及涉及职工切身利益的问题公布于众，接受群众监督，截止目前，今年共出了4期公开内容。严格履行集体合同，保障职工合法权益，使职工在工作、休息、休假、劳动安全、卫生保险福利、职业培训等方面得到充分保障。坚持职工生病住院、职工亲属亡故看望、慰问工作，并进一步完善规范看望慰问制度。今年110月份，看望生病住院职工、慰问亲属去逝的职工共计41人次。9月份代表公司到宝石桥老年公寓慰问老人，带去重阳节的问候和关怀。做好退休、内退职工的管理工作，向他们通知各种公司精神，查看工资。2、按照年初与上级计生办签订的责任目标，认真做好计划生育工作，按时完成了河区每年两次、平桥区每年三次的已婚育龄女职工孕检工作，做到无早孕、无计划外怀孕。对已婚育龄妇女住地管理资料进行了整理归档，对信息核实录入，加入联网管理；
五、做法体会和不足之处
总结今年的工作，我们还存在许多不足，也总结了一些体会：1、工作要有计划和预见性。群工部的工作也是有章可循的。做个有心人，把能预计到的每年到时必做的能预见的工作做在前面，工作就保持主动、有条不紊了。
2、工作反映敏捷。供水工作涉及千家万户，出现问题，及时与有关生产部门沟通，了解情况，积极主动通过媒体与百姓沟通（而不是等媒体找上门来质问就被动了），争取媒体的倾向性对树立公司形象事半功倍。
3、工作做得更实更全面。群工部的各项工作很细，要求考虑事情细致周到，今后我们要加强这方面的能力，多了解、详思量、细安排，一定把事情落到实处，工作做得全面。
4、工作要有主动性，要有创新。不仅仅是按照既定的工作完成，要有主动性和创新，根据公司中心工作和重大事件，及时主动的多宣传报道，树立良好的企业形象，对不同的方式方法进行尝试，拓宽宣传渠道。
5、营造良好的工作环境。对内与各部室联系沟通，通过信息员及时发觉各部门工作中的热点、亮点。对外与媒体保持良好的关系，尤其市关注百姓民主的专栏和节目，化解供水用户与我们的矛盾，并利用他们媒体的平台，宣传自己，打造自己形象。
群工部201*年工作计划
群工部主要负责公司党务、团务、宣传、工会、计生和党风廉政建设工作，现结合201*年群工部工作完成情况及年初签订的目标管理责任，制定201*年工作计划。
一、党务、团务工作方面：
2、认真组织各支部党员进行政治学习，做好“三会一课”，继续深入开展“创先争优”活动。
2、完成公司全年党费、团费的收缴和管理工作。
3、及时做好培养、发展新党员，组织入党积极分子参加党校学习，整理各项入党材料的工作；做好党员转正及外调材料、外调函的撰写工作。
4、做好党员、团员的日常管理工作，及时了解人员的调整情况。做好评先、评优工作及各种材料的上报工作。
5、认真做好上级领导交给的各项临时性党务、团务工作。二、宣传工作方面：
1、围绕公司的生产经营、服务和中心工作做好宣传报道，尤其是临时性爆管抢修，新管道铺设、计划性停水等事件，及时主动在媒体与百姓沟通，主动深入生产一线、施工现场，及时报道生产、维修、安装等工作情况；发挥各部室信息员的作用，收集来自公司一线的热点、亮点，及时报道好的工作经验、好人好事等。
2、对公司网站及时进行内容的增加和更新，负责网站的日常维护和管理。利用网站这个平台把公司的基本情况、新闻动态、企业文化、停水公告、网上服务中心等内容不断进行充实和更新，使内容更丰富，达到更好的宣传效果。
3、组织开展文体活动
积极组织各项文体娱乐活动，丰富职工文化生活：（根据局明年工作安排再做调整）
1月份组织开展公司迎双节新春演出活动，展示大家的艺术才能与精神风貌，为广大干部职工带去新年的祝福。
4月份组织公司青年团员踏春郊游。
7月份组织公司各支部党员进行一次党性教育。9月份组织公司职工举行趣味活动。
11月份组织安排迎新春文艺节目，参加局春节联欢会。三、职工教育工作
制定全年职工培训计划和具体内容，并督促检查落实情况。及时到各部室了解培训学习情况，进行检查、宣传、考核。安排一次岗位专业技术比武，促进职工学习业务的积极性，提高专业技术水平，锻炼职工队伍。
四、党风廉政建设工作方面
严格按照局党组党风廉政建设和政风行风建设工作部署，公司党政齐抓共管，公司党风廉政建设以＂为民、务实、清廉＂为宗旨，坚持标本兼治、突出重点，依靠公司党员干部职工群众的支持和参与，使党风廉政建设和反腐败工作得到巩固，做好各项工作的检查准备，完善各项廉政措施和制度。
五、工会工作方面
1、组织召开职工代表大会，公司重要事情及工作由职代会审议通过；按时收缴会费，做好工会日常管理工作；推行厂务公开，落实民主管理，实行民主监督，利用公开栏、会议、媒体等多种形式，将公司热点问题及涉及职工切身利益的问题公布于众，接受群众监督，严格履行集体合同，保障职工合法权益，使职工在工作、休息、休假、劳动安全、卫生保险福利、职业培训等方面得到充分保障。坚持职工生病住院、职工亲属亡故看望、慰问制度。做好退休、内退职工的管理工作。2、按照年初与上级计生办签订的责任目标，认真做好计划生育工作，按时完成了河区每年两次、平桥区每年三次的已婚育龄女职工孕检工作，做到无早孕、无计划外怀孕。
六、加强自身学习，提高群工部员工的素质
作为群工部每位员工，必须经常学习，学习党的路线方针政策、学习公司各项管理制度、熟知公司各个工种、熟练掌握电脑和摄像器材的使用、提高写作水平；养成能吃苦，扑下身子干工作的踏实作风，把群工部打造成一个具有良好作风又有一定工作能力的职能部门。
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