物业项目形象护卫年终总结
本文作者：张志雄文秘114原创投稿
尊敬的董事长：各位领导及同仁，大家新年好：
一转眼间，兔年又将离我们而去。在本年度里，在公司领导的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，我们发扬艰苦奋斗的优良作风，不断进取，圆满完成了领导交付的各项任务。现将今年的工作情况汇报如下：
一、思想政治方面加强思想教育和学习，认-
真学习物业管理及公司文化理论，深刻领会其实质内涵，不断提高理论水平和管理素质。实事求是，团结同事，遵纪守法，严格遵守公司的各项规章制度，勤勤恳恳，扎实工作。二、业务及工作方面在工作中，团队认真负责，实事求是，主要完成了以下工作：
1.自201*年六月公司安排我们到凌凯春天售楼部上班，到现在半年很快就过去了。在上班期间、我们始终保持优良的团队精神，从保洁到护卫自始至终严格律己，都分别做好了自己的本质工作。保洁：从楼上楼下，大厅、办公室，卫生间、以及售楼外的花园过道，都做的干干净净，保证无白色垃圾及厚的灰尘出现，给房地产公司及前来购房看房的业主及顾客都留下了很好的印象！而我们的形象护卫上班时随时保持军人般的气质和风范！从礼貌用语、站岗敬本文来自文秘114，转载请保留此标记。礼、维持来往车辆的专业、正规所有举动，也给所来往的顾客留下深刻印象！都说我们的护卫太棒太敬业！2.在夏天八月份，公司开放游泳池后，我们的护卫及保洁不顾高温的照射及炎热，随时随地都为了顾客安全和方便为主，加班加点的默默守候着游泳池，就连夜班的两位老将也和我们一起连应该休息的时间全部放弃！因为；我们知道------只有大家真诚的付出，100%的饱满热情的工作态度，才会为公司保证良好的形象！为公司的将来做出应有的奉献！
3.在十一月的公司回馈业主的旅游活动中，我们全体员工还有支援我们的兄弟们，不顾严寒的冬天，在早上天还是一片漆黑的情况，大家准时准点的赶到了现场维持所有持续，保证了此次活动的圆满成功！让开发商获得了更多的商机及顾客，也让业主们一睹了茂林物业的现代化，科技化的管理方式！在这半年期间，由于我们的团结努力，大家的辛勤付出，保证了售楼部无任何安全隐患出现！相信：只要我们坚持不懈的的努力，我们的工作将会做的更好更出色！
最后我们祝董事长及各位同仁，在新的一年里，万事如意，心想事成！让我们携手共同打造茂林物业的辉煌前景！让我们一起为茂林物业保驾护航！
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扩展阅读：物业公司总结
述职报告
--青岛瑞源物业有限公司
201*年，物业公司在集团公司的领导和兄弟单位的支持下，全体员工齐心协力，围绕公司五年发展规划的总体目标，在品牌建设、团队建设、经营指标、企业文化、项目拓展等方面展开一系列工作，使公司的经营管理水平迈上了一个新台阶。9月份，公司顺利通过国家住房和城乡建设部审查，成功晋升为国家物业管理壹级资质企业，并荣获区、市十佳物业服务企业等荣誉称号。全年共完成产值810万元，其中物业公司完成产值360万元，捷邦公司完成产值450万元，物业公司全年实现利润共142万元，超额完成了集团公司下达的各项指标。现将具体工作汇报如下：
一、持续加强品牌建设，打造高端服务品牌，提升企业核心竞争力。
在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，品牌建设成为立足行业、赢得市场的利刃，我公司在秉承“真心沟通、真诚服务”的服务理念基础上，将制度化与亲情化管理有机结合，内抓管理，外塑形象，受到了业主和业内专业人员的一致好评。
今年，公司顺利通过了国家住房和城乡建设部的审查，取得了国家物业管理壹级资质证书。目前，开发区上百家物业管理企业中拥有壹级资质的仅有三家企业，这不仅是公司品牌建设和提升社会形象的重要载体，更是各企业孜孜追求并在日益激烈的市
场竞争中立于不败之地的重要砝码。
上半年，通过网络征集、内部员工参与、邀请广告公司设计等方式，从400多个方案中选出“物美人和，业专心聚”作为我公司服务品牌并予以注册，目前已获得国家工商局颁发的商标注册通知书，该品牌的注册不仅可以提高企业知名度，而且能强化竞争力（如：招投标方面），对外形成一种吸引力，成为促进公司发展的积极因素。
二、积极探索科学管理，加强督促指导力度，保证服务质量不断提升。
1、年初，结合公司经营管理现状及相关制度、流程运行过程中暴露的问题，多次召开专题会对《绩效考核制度》、《品质稽查管理办法》等5项管理制度及房屋管理、秩序维护、设备维护维修等7个岗位工作进行细化和完善。各服务中心结合项目岗位实际情况，分别编制完善岗位操作程序20余项，相关表格40余个，使员工工作有规范，公司检查有依据，真正达到权责分明，实现人力、物力、财力的合理配置。
2、为进一步加强对现有车辆的管理和使用，捷邦公司制定和完善了《驾驶员管理手册》、《加油管理流程》、《车辆维修流程》等相应制度，并定期组织培训，增强了驾驶员的责任、纪律和形象意识，得到了交警部门和客户的认可，树立了良好的企业形象。
三、公司发展注重以人为本，加强人员管理和培训。物业行业一线员工较多，且人员流动性大、文化水平普遍偏
低，增加了人员管理的难度和风险。为此，我公司对护卫人员实行封闭式管理，工作上严格要求，生活中主动提供帮助，用亲情化管理打动他们，从而增强了人员的稳定性，在同行业中，我公司人员流动率属最低。
公司积极开展员工岗前和岗中培训，培训内容涉及企业文化、公司制度、专业知识、服务意识、职业道德、专业技术、应急演练等多个方面，并以物业管理师考试为契机，鼓励员工报名参与，营造了浓厚的学习氛围。公司全年累计组织各类在岗培训10余次。其中管理层业务提升培训6次，项目全员综合培训3次，新项目岗前全员封闭培训3次，新入司各类员工培训23人。
为加快实现公司的战略发展目标，培养优秀人才，公司对新入职员工全面实施“一对一”传帮带培养方式，指定优秀员工对他们从企业文化、专业技能、工作心态等方面进行“一对一”的教育和指导，使新员工以最短的时间融入到公司，熟练掌握与业务密切相关的知识和技能，较快地进入角色，架设了一条新员工成长的快速通道。
四、积极做好新项目的管理工作，为公司经营增加新亮点。1、积极做好名嘉汇项目前期物业管理工作。
名嘉汇项目是集团公司倾力打造的高端房地产项目，对物业服务提出了更高的要求，为此，我公司安排专职人员多次与房地产公司进行沟通协调，就名嘉汇项目采用的新技术以及整体设计理念等进行现场调查，精心组织管理方案，并先后组织管理人员
到龙湖滟澜海岸、保利海上罗兰、万科魅力之城等知名物管项目参观学习达10余次，取其精华，并结合项目实际逐渐摸索出一套适合名嘉汇项目的管理思路，为日常服务注入了生机和活力。
2、继201*年12月份石雀滩居住区中标后，物业公司积极与各房地产公司协调前期管理事项。
因区域内房地产公司多，开发进度不一，加之今年国家对房地产业调控的影响，使得前期谈判的难度加大。项目经理李玉森同志在困难面前积极应对，及时进行跟踪和洽谈，以真诚的服务态度赢得了各开发商的信任，用自己的实际行动展示了公司良好的品牌形象。目前石雀滩居住区内的开发项目已签约三家（分别是康大地产、鑫龙源地产、海德宁地产），累计签订前期开办费40万元。预计石雀滩居住区前期合同全部签约完毕后，可收取前期物业开办费80万元。同时按照重点工程局的要求，我们还完成并上报了石雀滩居住区小区封闭方案和小区监控方案，为今后顺利接管小区奠定了基础。
五、明确目标，努力增收节支。
物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，我公司努力通过控制成本、减少资金占用和利用内部创新挖潜等形式提高利润率。
1、财务部一直采用供方询价比价制度，坚持货比三家，主动寻找能够提供质优价廉商品的供货商并与之合作，为降低采购成本、提高采购质量和采购及时率提供了保障。对各项目的保洁、
保安及日常办公耗材费用明确额度，实行成本指标控制，与历史同期相比，公司总体经营成本降低了15%。
2、在资金回笼方面，公司加大了物业费的催缴和欠款回收力度，各服务中心通过提高服务质量、与业主有效沟通等多种形式努力提高收费率。通过一系列措施的实施，保证了资金运作和流动上的顺畅。
3、工程部始终坚持对各类公共设备、设施“以保养修”的管理理念，通过日检、周检及时发现问题，即时进行维修保养，不仅有效地延长了设备、设施的有效使用寿命，且每年都会为公司节约资金达上万元。今年针对名嘉城小区网球场实际使用情况对其线路进行改造，以节约用电成本；对水电数额较大租户查找漏水原因，仅此一项乳山别墅将每年减少费用2万余元，鲁泽大厦减少2.2万余元；对观天下小区出现的房屋质量问题，积极与房地产工程部协商，为观天下小区维修水电共计80多户，受到业主的赞许。
六、项目工作有序开展，文化建设有声有色。
1、为了活跃员工业余文化生活，培育团结、进取、永远向上的文化氛围，增强企业核心竞争力，物业公司先后组织踏春登山活动、保洁技能大比武、维修技能大比武和保安技能大比武等一系列活动。这些活动的开展不仅提高了员工对企业的忠诚度和工作热情，同时营造出比、学、赶、帮、超的良好氛围，达到了“以赛带训，重在提高”的效果，为全面提升物业服务品质起到
了极大的推动作用。
2、企业文化建设不仅增强了公司的凝聚力，而且渗透到每个员工的心中，这些都在各种形式的社区活动中得以体现，既传递了公司良好的企业文化精髓，又搭建了公司与业主沟通的平台，提高了业主的满意率。如观天下项目部组织的“和谐社区、乐在我家”趣味游戏活动，名嘉城项目部联合大苹果幼儿园举办的“庆祝六一”活动，受到业主的赞誉和好评，使公司的品牌形象更加深入人心。
3、今年全区开展的创城工作，对我们的物业管理水平提出了更高的要求，我公司响应管委区政府号召，以高度的政治责任感和社会责任心，采取有力措施，认真开展文明城市创建活动，并主动开展创城宣传工作，引导业主争做文明市民，营造了良好的创城迎检氛围。公司投资近3万元对相关设施进行维护保养，使所管辖小区的环境面貌得到进一步改善，提升了广大业主的生活幸福指数，得到了业主和主管部门的认可和好评，因此，区物业主管部门对我公司进行了通报表扬，我公司选派到物业处配合创城工作的王腾同志也因工作表现突出，被评为青岛市物业服务企业先进个人。
七、存在的不足：
总结这一年的工作，虽然在业务拓展和内部管理方面取得了一些成绩，但工作中还存在很多不足，主要表现在：
1、培训力度不够，培训效果不理想。
2、工作上缺少持之以恒，执行力度不够。
3、人才储备不足，某些专业管理和技术岗位缺少文化素质高，技术精湛的人才。
4、风险意识不强，面对目前物业服务成本高，经营利润低的风险隐患，没有积极转变观念和方式，制定有效的应对措施。
八、201*年工作总体思路：
1、继续加强品牌建设，以在管“国优”项目为依托，名嘉汇项目为切入点，打造物业管理的新亮点。
2、利用现有项目积极拓宽服务领域，适时开展一些增值服务和综合服务，不仅有利于与业主的沟通，而且可以增强企业盈利能力。
3、组织管理人员“走出去”，到国内一流物管项目进行参观学习，以创新和发展的观念，结合自身实际工作寻找差距，增强企业的核心竞争力。
4、增强人才储备力量，储备适应各类项目、各个岗位的管理班子及技术力量，为新项目的承揽作好准备。
5、以新颁布的《山东省物业服务规范》为指导，切实将名嘉汇项目的物业服务工作以五星级酒店管理标准展开，力争成为西海岸物业服务领域的标杆。
201*年，我们将根据工作中存在的不足重新调整思路，不断完善各项工作，积极面对压力、迎接挑战，使我们的物业管理服务工作有新亮点，新突破。
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