物业公司工作概况(201*年工作总结)
物业公司工作概况
201*年，在集团党政及分管领导的关心支持下，物业公司全体员工以科学发展观为指导，认真贯彻执行集团党委的重大决策，严格落实经营管理目标，着力强化公司内部管理，努力提高物业服务水平。
一、多措并举，确保完成经营目标。
全年公司上下团结协作，紧密配合，在实际工作中紧紧围绕经营目标，主抓了以下三项工作：
一是注重效率，快速完成车库停车费调价工作。自集团[201X]X号《关于XXXXX通知》发布之后，我们立即组织专项人员在201X年开年前迅速完成车库车辆的分类认定、车主资料归档以及调价答疑三项工作，一定程度上缓解了由于集团车库收费标准过低导致的业主“打堆购车、打堆挤车位”的现象，为公司做好车库管理工作提供助力。
二是加大管理力度，营造增收节支氛围。全年，我们多次召开增收节支专项会议，阐明增收节支对物业公司所能产生的重要意义，动员和号召全体员工切实做到勤俭节约，通过一年来的精心组织、措施落实，我们节支工作取得了较好的效果。截止年底，公司材料费、办公费、业务招待费、会议费等支出较上年降低了X%，在确保各项业务顺利开展的同时，也较好地实现了“花最少的钱，办最多的事”的预期目标。除此之外，我们还根据经营及发展需要，采取有效的措施和政策，合理配人力资源，充分做到事适其人，人尽其才，才尽其用，人事相配，努力减少内耗。
三是建章立制，强化内部财务预算。
管理成本特别是人工成本的增加，始终是物业公司难于摆脱的困难和压力。为了夯实公司持续发展的条件和基础，我们在经营管理的过程中，努力加强财务调控，严格做好年度预算编制，按年执行三次以上的经营目标任务完成进度预测，使公司各项费用都严格控制在计划范围内，确保了公司的资金有效地使用在服务业务和经营管理上。在日常核算方面，我们经常对成本项目进行细致的跟踪和分析，及时反映成本变化的异常情况，并根据实际情况调整思路和策略，使公司的总成本核算处于良好和有效的调控之中。在加强财务管理的过程中，我们有效的控制非经营性开支，对公司的工程改造项目按照集团有关规定严格实行审批制度，加强监督，杜绝漏洞。
二、安全第一，把消防安全融入日常工作中。公司全年完成住户对小区安全，消防综合满意度X%、管理责任事故率为0、突发事件快速反应率为X%、非正常投诉率低于X%的工作目标，重点抓好两方面工作。
一是切实开展小区治安综合治理工作。
1.为加强集团住宅小区治安综合治理工作的组织领导，确保治安综合治理工作顺利开展并取得实效，我们结合实际，及时对综合治理工作领导小组进行调整和充实，不断建立完善治安综合治理各项规章制度，做到用制度管人、用制度约束人，使社会治安综合治理工作逐步步入规范化、制度化轨道。
2.进一步加强了小区流动人口管理工作，建立健全了小区暂住、购房等外来人员的协查、协管机制，实行人员信息电子建档，有效预防流动人口违法犯罪活动。
二是强化消防安全工作。
1.深入开展“两培一练”。4月，我们对小区中的孤寡老人、保姆及租赁户进行了消防培训；积极选派3名员工参加渝中区消防局、集团保卫处组织的消防培训学习；在车库、
室外停车场、秩序维护员中扎实开展消防设施设备使用演练。
2.落实消防隐患的排查与整改。组织员工做好全年节日期间小区消防安全大检查，及时发现X处消防隐患；督促消防维保单位对小区东西楼消防安全进行月检、季检及年检，配合落实开展X项消防整改工作。
3.对今年在小区内发生的X起火灾隐患当事责任人进行处罚、通报，做到发生一件严肃处理一件。
三、精心维护，确保小区共用设施设备的安全运行。我们按照轻重缓急、先后对XX消防管网进行改造，保证了高层消防水源的畅通；对XX和XX水泵房进行维护、维修X多次；更新、维修XX高区、中区水泵各一台；对X栋X至X楼老化的主水管道进行改造，解决了该楼栋部分居民严重的房屋漏水问题；对X栋、X栋、X栋屋面做防水处理；对小区景观健身器材处地面进行翻新处理；对XX过道墙面进行维修；对小区部分损坏的道路、梯步进行局部翻新、修复，以便于小区业主开展休闲及步行健身活动；对小区电梯维修、维保超二十余次，更换了部分电梯的主板、钢丝绳及曳引轮。
四、开创小区活动新方法，促进文明和谐新气象。1.丰富居民娱乐活动，举办小区首场“大家乐”联欢会。1月19日，我们联合XX在小区礼堂举办了首场“大家乐”有奖联欢会，此项活动不仅丰富了广大居民的业余文化生活，还在小区邻里之间营造了一种互敬互爱的良好风气。
2.树立居民绿化意识，开展“爱心小树”认养活动。我们将小区东西楼前的绿化带腾出一部分，选择了红梅、铁梗海棠、素心腊梅等相对较矮小的树种供住户认养。活动得到了小区住户们的热烈响应，目前我们提供的“爱心小树”认养率已达到了七成。此举既满足了部分住户们渴望“自己动
手美化环境”的愿望，又能起到典范作用，带动其他住户积极护绿。
3.对不文明行为说不，设立小区“曝光台”。从10月开始，我们在集团住宅小区各公示栏里设了小区不文明行为“曝光台”，倡导小区居民树立“创和谐小区，做文明市民”的观念。“曝光台”的设让部分有不良行为习惯的居民自觉感到一种无形的压力，从而自觉规范自己的行为，同时，也对未被曝光的住户起到教育、告诫的作用。
4.整治居民养犬陋习，狠抓“文明养犬”宣传活动。针对部分小区居民向我们反映宠物外出随地大小便，宠物无人看管的投诉，我们及时转变思想，不但在小区架设、张贴文明养犬宣传牌、宣传画，还开展专题会议向小区离退休职工和热心业主收集建议，其中部分建议纳入公司“不文明养犬”问题专项治理措施的范畴。
5.回馈小区业主，开展“享绿色生活，畅游园博园”活动。我们于11月底组织了34名小区业主参观了XX，让大家不出市区，身临其境感受全国乃至世界各地的园艺文化。此项活动的开展拉近了物业与业主之间，业主与业主之间的距离，让业主们体会到了物业的贴心服务，进一步增强了小区的和谐氛围。
6.将消防宣传贴近实际，把孤寡老人、租赁户、保姆请进班。4月，我们特别邀请了小区孤寡老人、租赁户和家庭保姆参与我们开展的201*年度小区消防技能知识培训会。通过对这部分小区成员开展的消防安全知识交流与培训，更能提升小区的安全防范意识层级，达到“查缺补漏”的宣传效应。
五、强化员工制度学习与考核测试，着力提升员工综合素质。
为了切实开展“争创”学习活动，不断锤炼员工服务技
能，10月24日至11月15日，我们组织小区秩序维护员、停车管理员及消防控制室值班员对公司服务标准及岗位规章制度进行了综合学习培训和考核测试。此项考核测试不仅是对公司一线人员学习情况的全面摸底，更是为小区安全综合管理、提升一线人员服务质量把好第一道关。通过本次培训和考核测试，使一线员工端正了思想，熟悉了岗位要求，掌握了更好的工作方法，同时也丰富了物业服务知识，为以后公司全面深入地做好员工培训工作积累了经验。
六、认真抓好党风廉政建设和反腐败工作。根据集团党委和纪委在年初廉政工作会上的要求和部署，我司认真贯彻落实党风廉政建设责任制，严格按照工作安排细化分解任务，明确公司领导及党员干部职工的职责，形成公司领导亲自抓落实的责任体系。作为集团后勤单位，我们物业的工作人员天天与钱与物打交道，加强反腐保廉工作既具体、实在，又重要、迫切。在工作中，我们通过教育引导，完善制度，加强管理等措施，使大家时刻保持清醒的头脑，做到警钟长鸣，筑起拒腐防变的思想长城，收到了较好的效果。
扩展阅读：201*年物业公司财务部工作总结
xx物业管理有限公司财务部
201*年度工作总结及201*年工作计划
201*年对于我们xx物业公司来说是不平凡的一年，201*年我们接收了近80万平米的小区，在接收二片区的初期，我司亏损了100多万，面对如此大的压力，在各部门的支持与配合下，经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力，狠抓收费率，使收入大大的超出预算指标。对维修成本和费用的控制非常严格，使全年利润超出预算50%。
在经营走上正轨的同时，部门员工综合素质明显提高；精神面貌焕然一新。现将全年情况总结如下：
一、工作计划目标完成情况
201*年，我部门共制定工作目标计划52项（其中月计划工作42项，总经理督办工作10项），完成52项，工作计划完成率达100%。
（一）完成的主要工作回顾
1、科学编制经营预算，加强预算执行管理。
按照集团的要求，201*年我司开展了全面的预算管理工作，根据公司经营计划，科学地编制了201*财务预算报告。为确保预算能够顺利执行，降低偏差，财务部以小区为利润中心，小区主任为责任人，参考各小区收入、成本费用的历史数据，将预算的各项指标分解到小区，每个月对各小区预算执行情况分析、通报、考核，按季度进行奖罚。从今年全年的执行情况来看，这种层层分解落实到人的预算执行方式效果显著，今年各小区都顺利完成指标，公司完成了预算收入的105%，利润完成了预算的150%。各小区主任的工作积极性大大提高同时公司的利润也得到了保障。
2、发挥财务审核监督作用，促进公司的经营规范发展
为控制维修费用，规范维修项目和价格，总经理在财务部设置了两名核算员，分别对一二片区的各类维修维护费用进行审核，通过财务的现场勘查和认真审核，严格控制了维修成本。201*年维修费比201*年下降了万元，下降了%；自集团财务部要求各二级公司对
报销审核要规范后，财务部严把财务单证、票据关，报销严格按照先审批，后办事“的原则，不符合财务制度及公司报销制度的报销，坚决予以退单，杜绝了随意性，真正的起到财务监督的作用。由于平时的点点滴滴积累，在集团的规范化检查中，财务层面的检查获得了97分的好成绩，在海口市小金库检查中被审计事务所评价为：规范细致，无任何违规行为。
3、加强团队建设，提高整体素质
随着公司业务的拓展，对收银员业务熟练程度和工作强度的需求有所提高，针对这种情况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训，201*年不仅针对新招收银员一对一培训外，对公司25名收银员还开展了三次大型全员参与的专业培训，二次技能与业务知识考试，并将成绩优秀者公示奖励，以提高大家学习积极性。通过这一系列的举措，目前收银员都完全能够胜任收银工作。
财务部还针对收银这个窗口岗位，增加了仪容仪表及礼貌用语的培训，在工作中要求使用相请语、询问语。例如：“您好”“请问有什么事情需要帮忙”等，并将此项内容作为工作职责必须遵守。
4、加强欠费收取工作
从7月份开始，财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费情况、当月收费情况，并将该数据每周通报给小区主任，以便他们随时掌握小区欠费情况，增加催缴力度，并将收费率情况列入考核指标中，通过以上举措迅速降低了各小区的历史欠费，例如阳光A小区仅有7万元左右的欠费。全公司的欠费金额也达到历史最低点。
二、存在的主要问题及解决措施
（一）业务量增加与部门管理能力不匹配
随着今年又接手39万平米的小区，业务量大大的增加，这就要求财务部人员要提高自身的工作能力，加强业务学习，能迅速、有效的处理各类事件，而目前财务部人员的专业知识还不够丰富，工作效率和能力有待提高
解决措施：1、加强培训，最大限度的给部门员工创造学习的机
会，提高专业知识和工作技能；今后将会加强本部门人员的专业知识，通过实践总结各类经验并互相学习，开展“传、帮、带”活动，使财务人员能够在本部门成为多面手
（二）加强服务意思，为各小区提供最完备的服务
由于处在公司总部，我部门会有优越感，有时会有不耐烦的情绪，从而影响对各小区服务态度，未能提供最优质的服务。
解决措施：加强与各小区沟通，经常下到小区查看实际情况，
对各小区反映的情况及时进行改进，对公司的各种规定耐心解释，定期提醒各小区欠费情况，争取做到让各小区都满意。
三、201*年工作目标
（一）协助公司完成201*年的经营目标和计划，开展全面预算
管理，使公司本年收入达到万元。
（二）协助公司完成各小小区的内部承包数据统计，使公司利益最大化的同时承包者能够盈利的双赢局面。
（三）根据各小区实际情况和历史数据拟定及落实各小区指标，为公司目标责任书提供数据支撑。
（四）对收银员及部门人员进行专业知识培训和提升
（五）配合公司加速整合后企业文化建设，落实和完成五年战略目标。
（六）加强内控管理和财务审核的职能，对各类显性和隐形收入要认真盘查，做到对各小区情况了如指掌。
（七）提高财务预警能力，通过财务数据的分析，找出公司经营上存在的问题，并向管理者提出预警。
四、201*年工作思路
201*年对我们部门来说是充满挑战与机遇的一年，通过接手新小区我们的队伍将不断的壮大，这就要求我们有较高的工作效率和能力，有强有力的专业知识做支撑，对各小区的情况更是要了如指掌，为此我们需要加强团队队伍的建设，充分调动部门员工积极性，为人
才提供发展的平台，加大培训力度和员工的紧迫感，使我们部门能更好的为小区提供完善的服务，为公司的可持续发展贡献自己的一份绵薄之力
二0一二年十二月二十九日
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