洪湖大厦物业管理处201*年度工作总结
洪湖大厦物业管理处201*年度工作总结
201*
年度在洪湖大厦物业管理处全体工作人员的忙忙碌碌之中匆匆而过，新的一
年业已来临。回顾过去的一年，感觉每天都好像打仗一样，不过虽然很忙碌，但生活却很充实。
洪湖大厦是一栋建造于80年代初的商住混用类建筑，大厦里既有住宅（11、12、13、15共四层），又有宾馆、招待所、桑拿、歌舞厅，还有大大小小的办公场所，使用人群特别复杂。大厦的各类公共设备、设施现已处于老化阶段，有些老化的设施已达到了使用年限。诸多因素不但给我们管理处增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。在过去的一年里，管理处全体工作人员积极努力，相互配合，基本达到了201*年度的工作目标。一、安保方面
本年度在保安部全体工作人员的努力和配合下，本管理区域未发生大的治安、偷盗等案件，保安人员在日常工作当中基本能遵守公司规章制度，履行工作岗位职责。但工作态度、人员素质、专业技能等方面尚有待提高，在新的一年里，还必须加强培训，使队员从思想、形象、心态、认知方面入手，以适应物业管理工作新的要求。二、水电运行方面
本年度水电运行方面基本正常，但也不是尽善尽美，电的方面由于大厦的高低压供电设备比较陈旧、老化，二楼的低压配电设备的接触器、断路器出现故障曾导致短暂停电，本年度仅更换接触器和断路器就支出近二万元。而水的方面，工程部做的还不够好，甚至说不够重视，翻查历来的生活水池清洗记录，很不完善，每次水池清洗完毕，均未作水样检测，而工程部均不知水样检测是怎样的一个工作，更不用说怎样
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去操作这项工作，可见工程部的人员素质和专业技能及物业管理方面的知识急需提高，否则将给我们的管理带来不必要的障碍。在新的一年到来伊始，我们必须完善水电运行档案资料和各项记录，加强各项培训，努力提高人员素质、专业技能、认知态度、工作心态及个人形象等，以确保大厦水电的正常运行，提高业主和用户对我管理公司的满意度。
三、设施、设备方面
1、今年我们在维护大厦设施、设备方面下了很大功夫，今年年初我们对天面的排风
管和九层半的生活水管、消防水管做了改造，使大厦陷于瘫痪的排风系统恢复了正常的使用功能，消除了九层半消防水管、饮用水管的安全隐患。
2、监控系统经过改线，已从九楼监控室迁移到一楼工程部，此项变动整合了监控系
统和消防系统，节约了人工总成本约五万元左右（按原保安员配置1500元人／月×3人×12个月计算）。
3、大厦现有两台劳斯莱斯发电机组，一台正常，一台瘫痪，而且正常的这台发电机
组也没有得到很好的保养，这种情况很不正常，工程部一直没有很好解决此事。今年十月份，我们经过多方询价后，由深圳市佩斯特机电设备有限公司对我大厦的两台发电机组进行了维修保养（总费用为11500.0元），原已瘫痪的那台发电机组现已恢复正常使用功能。在今年大厦低压配电设备的断路器出现故障时，由于发电机烟道在四楼装修时装修垃圾将烟道堵塞，发电机发电时间过长致使排烟管过热，饭堂的天花板被引燃，幸好发现及时未产生严重后果，现发电机排烟道经过清理已消除此安全隐患，节约了请施工队清理、查找故障的费用。现在我们又将一台发电机组进行改造，使改造后的这台发电机组与大厦五部电梯的用电系统相连，如大厦出现停电或应急情况不能正常供电时，两台发电机组可保障大厦正常照明和电梯运行，现该项改造工程已由公司工程部负责实施。
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4、大厦在建成投入使用时所配备的原有的消防水带已全部发霉粘连，无法使用，消
防通道防火门的闭门器亦已全部缺失、损坏。如大厦发生火警，消火栓和防火门将形同摆设，不能发挥正常使用功能。为了消除上述安全隐患，我们经过多方询价后，更换了大厦消火栓的水带，防火门闭门器也已全部安装完毕。消防系统经过多次排查，在天面消防阀门里面清除了堵了几年的杂物（系人为堵塞），更换了消防泵的进水阀门，现消防水系统业已恢复正常，改变了原来测试消防水时只是流而不是喷射的尴尬局面，消除了此项重大安全隐患。四、安全生产方面
公司制定了安全生产巡检制度，原来的月检依然进行，新增加了周检，加大了安全生产巡检力度。为了切实落实安全生产责任制，在经营的同时重视安全生产，将安全生产工作做到纵向到底，横向到边，纵横结合形成一个整体的、全方位型的安全生产防范网络，经公司领导研究决定，成立了安全生产领导小组，逐步落实安全生产责任制，层层签订合约，实行定点定人、定职责的安全生产管理机制（见深圳市洪湖物业管理有限公司安全生产责任书），建立健全了安全生产组织机构。此项工作有利于大厦的安全生产管理，加强员工安全生产意识，提高大厦安全系数。五、租赁方面
今年我们在业主物业代管理的租赁方面，全部实行两押一租的方式，避免了以往部分租户一押一租，租金拖欠押金放弃而产生的损失。今年我们代管理的物业的出租率在1～3季度完成100％，第4季度由于受到金融危机的影响，完成额度在80％左右。现在春节临近，由于市场环境不太乐观，其他地方的物业租金皆有所下降，我们洪湖大厦的物业亦不例外，我们在与业主沟通后尽量减少春节前的物业空置率，以便减少损失。六、财务方面
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本年度物业管理服务费应收与实收率达到90％左右，水电费收缴率达到90％，水电损差率：水损率在5％左右，电损率在2％。拖欠费用成功收缴率在98％，经催收立即缴费达到90％以上，只有约10％左右尚未收缴（例如1219室，已多年无人居住，未曾收到管理费）。七、其他方面
今年我们就洪湖大厦外墙脱落情况与政府部门反映并递交报告，请求政府部门对洪湖大厦的外墙安全隐患予以关注，现政府部门已就我们的反映专门召开会议进行讨论，并已立项。现洪湖大厦外墙改造项目已在设计策划阶段，详细情况我们再向公司领导汇报。
在过去的一年里，我们虽然做了许多工作，但还有很多方面比较欠缺，不够规范，还有很多应该做却还没做的工作急需我们去完成。虽然今年金融危机的到来致使市场大环境不容乐观，但我们的员工对这些已经到来的危机不够重视，缺乏危机感，缺乏创新力。在新的一年，我们要争取改变目前存在的松散、懒惰情绪，在怎样提高员工素质上多下工夫，使各项工作紧凑起来，也就是说使整个公司都要有动力感，整个公司的面貌要有崭新的一面。
深圳市洪湖物业管理有限公司
201*年12月30日
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物业管理处年度工作总结
管理处坚持加强企业内部精确化管理，树立锐意进取的市场竞争观念，坚持“规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”的质量方针，坚持“业主至上、信誉第一”的服务宗旨，内抓管理抓优化，全面加大企业经营管理力度、优化基础管理、健全与完善各项规章制度、建立与完善企业各项运作有序的经营管理机制。同时秉续ISO9001－201*质量体系认证工作，建立专业化、规范化、标准化的各项管理制度、质量标准、作业规程。加大现场管理力度，进一
步推进公司经营管理目标。201*年管理处主要在以下几方面做了努力：
一、工程方面：
1.供电设备良好，运行正常，发电机可随时起用。2.配合麦克威尔福州分公司对中央空调系统进行维保。3.配合粤新公司进行空调系统水处理。管道无漏水现象。
4.客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由电梯由外委维保商维修保养，电梯准用证、年检合格证完备，安全保护设备完好。
5.管理处新增二次装修面积如下：有限公司1237.00m2、活动中心922.40m2，两项装修工程竣工验收完毕。空房近2500m2正在装修中。
6.今年今年第七号热带风暴“帕布”来袭，管理处立即启动《遇雷暴及台风应急处理预案》。管理处领导坚守岗位，亲临现场抗灾，经过大家群策群力，确保大楼安全。大楼设备设施没有损失，保证信息系统和网络的正常运行，受到表扬。
二、安保及车辆管理
1.坚持安全生产长效机制，并积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，受教育人数近200人，春节、五一、国庆节三大节，管理处与大楼安委会联合进行了3次专项大检查，发现隐患3条并按时给予整改。年初积极开展冬季防火安全活动，全年共出宣传专刊4期宣传标语、条幅30多条。7月份大楼对消防设备设施、消防安全管理、治安安全管理、安全生产管理四部分开展全面安全大检查。7～8月份结合“安全用电月”突击入室大检查2次。确保办公大楼在高温季节中的用电安全。加强监控室人员和保安队伍的培训，将技术高、责任心强的人员调入中控室，大胆调整保安队伍，使中控室和保安队伍素质不断增强。组织“119”消防安全综合演练，接受消防常识教育人数277人，参加灭火演练人数80人，增强广大员工的消防意识，提高火灾自防、自救能力，对省电信大楼消防安全工作具有十分重要的现实意义。大楼注重门卫管理，重新修订各保安岗点岗位职责。坚持各类人员进出大楼实行挂牌制度，确保楼内安全。大楼管理处将消防系统外委给专业公司维保，在双方共同努力下，目前消防设施设备齐全、完好无损，保持在良好的运行状态之中。
2.车库采取动态管理，车辆重新统计，停车位统一标识，室内停车场管理严格、进出有序。根据要求重新修订车辆管理规定。（如《申请进入车库的审批程序》、《车库车辆管理工作规程》等制度）三、环境卫生
1.清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。垃圾日产日清，每月2次进行卫生消毒灭杀工作。
2.1月份大楼外墙清洗1次。大厦外观完好，玻璃幕墙清洁明亮、无破损、无脱落、无污渍。3.4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池无污染隐患。四、对客服务
1.努力加强对客服务工作。截至11月份，物业处及时处理业主特约报修服务758次（比去年增加48％）。未增加服务人员接待会议2864场（比去年增加25.8％），其中大会339场（比去年增加72.1％）。同时卫生服务工作开展了“服务精细化、服务优质化、服务贵宾化、服务习惯化”活动，专项入室服务32间，把清洁服务延伸到业主室内，受到业主的肯定。
2.今年为进一步加强员工的全局意识、合作意识、危机意识、服务意识的教育，深入开展了“精细管理深化年”活动，将精细管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中。如：在保洁、会议组方面，就加强了文明礼貌、仪容仪表等礼仪培训，在素质培训上下功夫。从“工作意识、工作形象塑造、工作规范”三个方面进行礼仪培训，把礼仪知识运用到日常服务工作之中并取得业主对我们工作最大的信任，给业主留下美好的印象，赢得用户满意。五、培训、学习、交流
1.各班组加强教育培训，提高服务水平，保安队伍一整年共内训24次，做到文明值勤，训练有素。工程部内部组织培训12次，如：工程供配电应急操作训练等。
2.与兄弟单位进行沟通、交流。4月份管理处几名安防、工程技术人员赴三明分公司对新增的设施设备操作、维保工作进行指导。
3.进一步规范了各种作业程序、工作表格等支持性文件，及时将更新的工作规范进行传达培训和应用，2月份通过
方园认证质量体系ISO9001复检工作。3项不合格事项，已于3月份整改完毕。同时通过职业健康安全管理体系OHSAS18001，把对员工所造成的各种危害风险，纳入企业日常的管理活动中，完善内部管理，避免职业健康安全问题所造成的直接、间接损失。六、精神文明
“送温暖、献爱心”活动，管理处员工自发捐款550元。
根据业主要求管理处设工程技术部、安全保卫部、会务保洁部、膳食服务部四个部门，管理处运行状况良好，员工透着崭新的精神面貌，效率提高，组织架构运行可效。
201*年管理处的工作还存在诸多的不足之处，管理处各班组人员均深刻认识到这点，力争改进工作中的不足，不断总结经验与教训，加以改进提高，相信我们的工作会不断进步。在管理处主任的带领下将上下一心、认清形势、树立信心，营造造企业品牌，争创一流企业。201*年12月04日
丽华物业新城华府项目部201*年度工作总结尊敬的公司领导：您好！
回顾一年来的工作，在公司领导的关心和帮助下，在集团各部门和广大业主的理解和支持下，新城华新府小区项目部和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将本小区201*年各部门各项工作总结如下：一、总体经营管理情况：
1、首先介绍一下201*物业收入情况，计划物业费年收入126.35万元，物业管理及经营收入总计213.62万元。年实际收入1---12月上旬收入264.4万元，实际完成率为123.7%，计划费用成本146.1万元，实际完成率98%。毛利率67.4万元。根据物业经营现状，十月份对物业费进行了相应调整。物业费收取率91%，欠费情况原因分析：未领钥匙空置房10户，维修问题50户，安防6户，其他原因49户。业主满意度90%以上。
2、落实完善各项规章制度，建立内部管理机制，项目部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应公司发展需要的《员工文明服务要求》、《物品出入登记制度》、《员工奖惩条例》、《项目经理岗位职责》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤管理制度》、《部门主管岗位职责》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十几项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到廊坊市参加职业经理人培训、到多家省优小区物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对公司各部门的每个岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到了每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各部门全体员工在工作实践中不断得到锻炼，业务技能、服务意识不断得到提高。其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；在提升员工素质方面，公司重视参加和开展形式多样的培训活动，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展学习公司各种规章制度、业务技能、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高。3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高，物业公司领导班子清醒的认识到要想让公司健康有序的发展，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制），才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取业主自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足广大业主的利益。其次，通过调整工作量使公司各部门人力成本降低，由于小区管理面积逐渐加大，显得人员不足，于是公司领导详细记录核实员工的工作量，科学合理的分配工作，使各项工作有序展开。在日常维修过程中，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近2万元，减少工资及附加费5万元，达到
了降低成本、提高效益的目的。二、精神文明建设情况总结：1、根据评选市优小区标准的要求和实际情况，紧紧围绕建设和谐社区这个中心和公司产业结构调整这个工作核心，确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。使学习活动有安排、有落实、制定了详细的工作计划，物业公司结合工作实际组织进行了业主满意度调查问卷，组织召开了员工大会，就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进公司经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的鼓舞，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业公司领导班子和各部门管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强公司的凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
2、物业公司积极参加公司举办的各类文体活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办的中秋晚会上一展风采，同时在“三.八”节来临之日深入开展“学雷锋月”活动中，物业公司组织物业员工，清洗路标、路牌、广告牌、免费为业主上门维修等，表现出了奋发向上的精神；物业公司还组织了15人的参赛队伍，参加了公司举办的“五一”趣味运动会，取得了三项团体活动第一名，三项单项第一名，四项单项第二名等的好成绩，使广大员工对公司企业文化建设充满了参与感和成就感；同时我们还开展了两次献爱心捐款活动，两次慰问特困员工、生病员工活动，使员工感受到了公司的温暖，为维护公司协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。积极组织小区业主开展丰富多彩的业余文化活动，每晚8：00---9：00在广场跳广场舞，得到了广大业主的欢迎。
3、为促进物业公司物质文明与精神文明协调发展，物业公司在加强员工职业道德教育方面作了大量工作，积极开展岗位培训、优质服务、降低物耗、节约成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动，并做到了有制度、有计划、有实施、有考核，通过这一系列活动，取得了较好的经济效益和社会效益；通过以上开展的各项活动，促进了物业公司201*年度精神文明建设工作的深入开展。当得知物业保员洁苏培容骼臂骨折的消息公司便买了水果前去探望，使员工感受到了公司的温暖，另外在夏季高温酷暑为一线员工提供防暑药品，通过送温暖等方式切实做到了为员工排忧解难。体现了企业精神、树立了公司形象。三、各部门工作情况总结
为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，项目部主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施，每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。
由于物业公司不仅肩负着小区的房屋管理、水、电供应和设施设备的日常维护，同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工作，在遗留问题的处理上加大力度，联系业主、进行有效沟通，理顺了各种关系，圆满完成了公司布置的各项任务，并且协助客服完成了物业费收取、小区参加的廊坊市优秀小区评选。为公司的各项工作能够有序开展奠定了基础。
在这一年工作当中，物业客服部整理了小区1000多份业主档案资料，查证核实了全部物业费的收取记录情况，并对全部记录进行了整理。日常接报修4581次，完成率99%，客户回访率15%，完成日常水电费的收售工作8914次，拨打接听业主电话9000多次，接待业主来访6550多次。三期交房128户，办理装修72户。
财务方面为配合完成公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施，帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达90%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅；通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的安全；通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习集团公司各种财务文件和鼓励财务人员报考全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平，并且经常开展职业道德教育，使公司财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯洁性。
保安部管理面积大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，尤其是对小区内的车辆管理，小区停车位少、车辆多，经常有堵车库的现象，因此给巡逻岗和门岗的工作带来了非常大的压力，项目部把工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，为此，物业公司每周专门对保安进行专业培训，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部依照公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聘了三名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。
保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保小区安全，通
过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理各种突发事件和不安全隐患，面对少数业主不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。物业公司对保安进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护小区安全起到了重要作用。
三期交房，小区面积增大使保洁部的工作范围又扩大了几万平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个小区的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。在参加市优评选的过程中，全体保洁人员对小区内的卫生进行了彻底的清理，清除了所有小广告和卫生死角，清洗了景观水池。对保洁的工作实行分区划片作业管理，做到责任明确，划分清楚，不留死角。另外加大了对保洁工作的检查力度及次数，并将检查结果与绩效挂钩，确保了保洁服务的连续性。
保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。
工程部的工作主要是保证小区的正常供电、供水、以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着集团公共区域、办公区域的水、电、照明等维修工作，另外对三期房屋的前期接管验收做了大量的工作。为将来的物业管理打下了坚实的基础，今年三期装修得比较少，工程部对空置房逐一进行检查，将开启的门窗关闭。配合地产基建办完成了多项施工遗留问题及善后处理工作，修复了跑、冒、滴、漏等故障；对生活水池进行了消毒、供水设备、小区配套设施进行了维护检修。小区所有损坏的垃圾箱进行了修复，对9号楼主电缆进行了恢复；小区周界栏杆进行修复（共修复21处）；一期发电机进行了检修，二期发电机进行了试车，调试。日常接报修4581次，完成率99%。对前期工程遗留的地下室进水问题，室内漏水问题，墙裂问题逐一进行核实，现处理之中。对整个小区的雨水管底部铁管和车库电表箱全部进行了粉刷，对所有楼道墙皮脱落部位进行了修复，清理了全部楼顶垃圾。对小区所有单元门和楼顶损坏门窗进行了修复，对部分下水道堵塞问题进行了根治和处理，清除了主下水管道的堵塞隐患；入冬前对整个小区的保温缺陷进行了处理和解决，对全部消防厢进行了修复，保障了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做了大量的工作，能修理的决不更换、不买新的，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水；对闲置设备进行合理利用，工程部不仅对内厉行节约，在为业主进行维修时也本着为业主着想的原则，争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，不断得对员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面；为了适应市场需要和物业公司发展的需要，工程部在承接安装、维修等有偿服务上也在积极探索办法，在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在集团和物业公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现。
绿化方面计划按要求完成了全年小区的绿化养护工作，进去冬季对绿地进行了冻水浇灌，对所有树木和灌木进行了修剪，清理了多层小院内杂草。四、存在的问题
首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在201*年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
第二、物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
第三、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
第四、培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。这些问题都有待于公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；同其它子（分）公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。
在这一年的工作中，使我们认识到建设一个高素质，战斗力极强力的团队需要我们付出更多的爱和辛勤的汗水，虽然我们是为了钱而来，但我们是为了对大家的爱而工作，更是为了大家在一起成为一家人这种亲情而留。最后祝愿各位同仁工作愉快，事业有成。丽华物业新城华府项目部201*.xx.xx
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