建设局窗口201*年工作总结
建设局窗口201*年工作总结
今年，建设局窗口在区委和区政府的正确领导下，在建设局、审批中心的监督、指导以及各相关单位和部门的大力支持与配合下，全面贯彻落实《行政许可法》和省、市、区有关文件精神，以规范审批行为为重点，以促进社会经济健康发展为目标，紧紧围绕“依法办事、优质服务、规范操作、廉洁高效”的服务宗旨圆满地完成了各项审批任务，共办理建设工程审批许可194个，建筑面积1611255.45方米，分别比上年同期增长19.01%、44.11%，按时办结率100%；多次获评“红旗窗口”和“优秀服务标兵”荣誉称号。现将一年的工作总结如下：一、工作基本情况
一年来，我窗口深入贯彻上级各项决策，认真落实审批工作“十二字”方针，面对挑战，团结进取，务实开拓，取得了一定成绩，另一方面，在工作中，还存在一些不足。现总结如下：
一是进一步提高了业务水平。我窗口以加强队伍建设为基础，以学习相关政策法规和业务知识为主要内容，加强对行政审批工作人员的教育培训，使每个工作人员都熟练掌握了项目审批、服务的相关程序，做到审批程序精、审批资料通、审批速度快，切实提高了履行岗位职责的能力。二是进一步优化了行政模式。由坐门等客变为上门服务，充分运用建管部门、质监部门、劳保部门与投资企业联系多，建设管理程序熟的优势，实行投资项目包靠责任制，及时帮助解决投资项目行政审批过程中存在的困难和问题。
三是进一步加强行政监督。以强化审批服务为重点，努力打造为民服务“阳光窗口”。认真落实审批和办理事项“八公开”制度，坚持依法行政，做到政策透明、标准清楚，自觉接受社会监督。同时，结合建设工作实际，进一步完善审批事项跟踪服务和监督管理机制，实现前后方信息快速沟通，逐一落实审批事项，确保审批与服务、监管工作不脱节。
四是完善操作规程，确保审批工作公开、公平、公正。做好审批结果公示及资料存档工作。审批后严格按照国家有关规定对有关单位进行公示，接受其他单位的质疑并调查回复；对记录审批活动的所有文字性资料都进行了及时地整理和存档。
五是运用现代平台，加强信息沟通。为加强信息沟通，强化完善“一体化”办事流程，建立局机关、审批大厅服务窗口与局属各相关业务单位之间建立网上办公平台，及时沟通审批手续办理进度，避免过程脱节，全方位保障审批提速二、存在的问题
我窗口清醒地看到，工作中还存在个别不足的问题，主要是：个别时候有安于现状，不思进取。在优质服务方面，服务质量还应进一步提升，窗口的硬件设施还应进步一配备齐全，以便更有力促进审批工作。在新的一年里，我窗口全体同志要立足实际，着眼未来，改革创新，努力完成各项工作任务。
三、明年工作打算
一是优化业务流程，建立程序化服务
为进一步服务客户，确保客户找建设机关申请办理项目审批事项，一律由审批大厅窗口受理办理，实行审批事项一次性告知，实现客户“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”项目审批服务模式。制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我区的实际，按照精简、高效的原则，经业务科室、审批服务大厅、建设局讨论制定即办事项和非即办事项业务流程，统一规范业务办理流程。
二是以考核为手段，促进窗口基础管理水平的提高。随着审批大厅管理的进一步深入，窗口的管理职能逐渐增强。201*年，建设局为加大责任制考核力度，保证责任制的贯彻落实，专门成立了考核组织，窗口同政工科及办公室一起积极参与考核，严格按责任制考核兑现，保证了各项工作的顺利开展。体现了责任制的严肃性与公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一点就是借建设局的考核体系，采取工作质量与方针目标的考核机制，将管理的要求与重点，纳入工作质量与方针目标考核。
扩展阅读：201*年规划窗口年终总结
规划建设窗口201*年工作总结
今年以来，苍南县委、县政府、局党组为了突破发展瓶颈、加快重点工作推进，陆续开展了“转作风优环境”、“七大行动”等多项活动。在活动中，我科对自身提出了更高的要求。对于审批工作的复杂性、严肃性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我科克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，全科人员勤勤恳恳，坚守职责，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓思想作风，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,展现了规划窗口纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。现将全年工作情况和明年的工作安排汇报如下：一、201*年工作总结
1、按照《规划建设行政执法手册与审批指南》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照县府、县审批中心要求，将我科的行政审批及公共服务等事项送上级领导审查后在县政府网站上统一公开。
2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行规划建设局赋予的职责。今年1－11月已办理各项行政审批事项260件。其中：建设工程规划许可证核发59件；建设工程施工许可证核发59件；建设用地规划许可（含临时用地规划许可）受理37件；工程初步文件审查受理43件；设计方案审订受理19件；建设工程规划专项验收42件；建设用地平面布置核准1件。
3、进一步贯彻落实效能制度，规范窗口工作、打造窗口形象。面对来访者，窗口都能做到“起身问候、热情接待、快速办结”，尽可能耐心细致地解答规划业务的相关问题，基本做到“一次性告知”。对于某些特别专业的规划问题，为了把握准确，也为了免去当事人来回奔波的麻烦，窗口也会当即电话连线局业务科室的工程师负责为他们解答。
4、加强档案整理基础工作。对201*年至今201*年的档案、资料以及图纸等备案文档进行了全面清理，同时将年份较老的档案转移到局城建档案室，以便企业和有关部门资料的查询。
5、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法
规和最新产业政策。我们全科成员积极参加了《浙江省城乡建设条例》以及相关法律法规政策的培训，进一步提高政策能力和业务素质。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。
6、加强与局领导的汇报工作，我局领导多次来现场指导工作，增
强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。
7、严格遵守行政审批服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为群众服务。我窗口与局相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。今年，业务办理和咨询接待的群众满意率接近100%，全年无投诉现象发生，树立了良好的政务服务形象。
二、201*年工作计划
1、严格按程序和时限继续对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等工作。
2、建立电子办公体系，创新政务服务方式。进一步完善标准化流程，将企业相关资料、相关法律法规政策、办事指南等录入系统，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息的查询，力争把服务型、亲和型、便民型的窗口形象再上一个新台阶
3、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法规和最新政策，进一步提高政策能力和业务素质。
在今后的工作中我科将一如既往，严格要求，与时俱进，为我县进一步加快经济发展做出贡献。
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