函件业务局201*年工作总结
函件业务局201*年工作总结
一、概述
回顾201*，函件业务局以科学发展观为指导，坚持函件可持续发展战略；以改革为动力，引入媒体经营理念，全面提升函件市场运作能力，打造函件媒体化经营品牌；以发展为主线，强化专业化经营管理，转变营销方式，确定发展重点，做大重点业务，做强竞争性业务，突出长效高效业务，进一步拓宽市场领域，提升函件业务发展空间；以“保增长、保增效”为最重要的目标，坚持抓项目上规模、调结构增效益，着力讲求运行效率和质量，做到效益优先，着力落实规范性基础管理工作，提高函件业务发展水平，努力实现在新的形势下推动无锡邮政函件又好又快发展。
二、201*年度工作总结
1、业务指标完成情况
201*年1-12月，无锡市局函件业务总收入为7032.34万元，同比下降0.06%，完成全年计划的84.73%。其中数据库商函收入完成2436.46万元，完成年计划的90.24%，同比增长14.3%；帐单收入完成1286.67万元，同比增长8.3%；邮资封片完成收入1263.1万元，同比下降3.49%；无名址商函完成收入1321.45万元，同比下降23.62%。
2、具体工作措施：
（1）强化专业化管理职能，提高专业化程度，增强邮政广告综合竞争力，提高函件业务管理水平
回顾09年，函件局多次组织全区营销培训、业务培训，做好对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和服务支撑工作。在重大项目策划、市场营销运作上加强专业联动和区域联动,提高专业化程度，提升综合竞争力。为贯彻落实局函件业务发展目标，召开了函件业务实行四年翻番全区动员大会，对09及今后的工作进行动员和部署，统一思想，加快发展。在函件局内部整合资源，实施团队营销、区域营销、行业营销和项目营销相结合的方式。并以团队模式对营业局、各区分局等部门进行全力支撑。对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。全面推行项目经理制，促成函件业务向专业化、专向化发展。
（2）全面推行损益核算管理，着力讲求运行效率和质量，提高函件业务发展水平根据局要求，09年全面实施二级单位损益核算。专业局对每笔函件业务都进行成本核算，强化成本费用预算控制，提高支出的边际效益。同时对利润进行考核，促使各责任中心主动增效,关注利润，追求高效业务的发展，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。制定了各项业务的代办费、营销费提成，各项奖励办法的出台都向高效业务倾斜。
（3）加强用户欠费管理，建立欠费长效管理机制，促进函件业务有效发展
对函件大宗客户，确定记帐客户标准，通过大客户管理系统对欠费用户实行分层分级信用控制，明确邮政与客户之间的经济关系。每月通过定期汇总检查，对接近信用期的欠费，财务人员对营销人员及时提醒催交；对超过信用期的欠费，根据局相关规定进行考核处理。至12月底函件业务局欠费累计余额为115.97万元，占收入的2.4%。
（4）以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务，拓宽市场领域，提高函件业务发展规模和效益
围绕“保增长、保增效”的总体要求，以效益为中心，强化经营，进一步加强精细化管理。同时以项目营销为突破，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益。
①账单业务
一是做好日常各类账单的维护工作；二是做好供电账单和建行个贷等总部经济账单项目的联系和深度开发，重点新增开发了住房公积金账单项目；三是开发六大行业账单市场，做好了江苏银行银企账单的开发和农行银企账单的扩量等；四是优化账单作业流程，做好账单制作、投递及回收工作。在地税账单停发和工行账单大幅缩量的情况下，全年度的账单业务仍保持了平稳增长的态势。
②数据库商函业务
一是加大中小企业走访的力度，落实“千企工程”，积极推进数据库商函专项营销工作；二是重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应；三是以项目为抓手，实现数据库商函的重点突破。四是加强直复营销中心和BIU中心的建设，树立“帮客户赢”的理念，加强项目策划和方案设计能力，注重满足客户的个性化需求，以针对性服务赢得客户的满意，促进函件业务的发展和整体效益的提高。全年进行了“家电下乡”、“招生商函”、“书信大赛”、“高考大礼包”等项目营销。积极开展“印、广、发”专项项目营销工作，合作代理模式，加快发展进度。
③邮资封片业务
一是重点抓好201*邮政贺卡项目，在拓展定制型贺卡客户的同时，采用多渠道方式，加大销售型贺卡的营销力度；二是做好邮资封片的项目营销工作，策划《世界佛教大会》系列产品，提高大项目开发力度；开发销售型本册式明信片，借助政府力量，借势借力，做好建国60周年系列项目；三是做好幸运邮天下项目的开发。四是启动自创型贺卡，积极培育DIY网络贺卡市场，并推出了邮政贺卡“定日递”服务；六是巩固灵山门票明信片项目，201*全年灵山门票明信片印制193万枚，实现收入231.6万元。
④邮送广告业务
一是做大《邮送广告》规模，加强媒体品牌效应；二是做好《周末生活》专刊发行工作，加强开发行业专版；三是通过与各分局、营业局联动，加大对《灵性空间》固定期刊的培育；四是代理开发《邮送广告》行业专刊。但在函件进行业务板块结构优化的政策调控下，全年邮送广告业务量呈现可控性下降。
（4）树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，全面提升“信函传媒”市场运作能力，打造函件媒体化经营新品牌，提高函件业务发展空间
09年进一步加强与社会广告公司的合作，多版块实行媒体代理制。邮送广告（房地产版）、《周末生活》（房地产新闻纸版）、《无锡邮政黄页》分别由三家广告公司总代理，对数据库商函（直邮通）实施部分版块总代理、部分一般代理；结合培育《灵性空间》，开辟邮送广告（建材版块）的整合代理。112月邮送广告（房地产版）代理实现收入387.76万元，完成代理计划的63.56%；《周末生活》（房地产新闻纸版）代理实现收入111.4万元,完成计划的55.7%；《无锡邮政黄页》代理实现收入35.88万元,完成计划的35.88%。
（5）筑造一支高素质营销队伍，健全营销体系，提高业务营销能力，
一是做好营销策划及市场营销人才的培训工作，加大策划力度，把市场策划与营销有机联系起来，策划先行，营销力度跟进，全面拓展函件广告业务新领域；二是加大营销体系建设力度，在函件局内部实施了团队+区域的营销方式，制定出台了一系列考核奖励办法。实施月度平衡积分法业绩考核、阶段性项目和专项营销活动目标考核制度，建立年度绩效评价体系；三是在分配机制上，对营销人员实行底薪加提成制度，同时专业局营销员在业绩奖励上试行劳务工与在岗职工考核标准统一的政策。在用人激励机制上，建立内部竞争上岗制度，不断优化人员配置，引入人工成本制度，实行优胜劣汰，调动营销人员的积极性。
（6）加强支撑中心能力建设，提升商函设计水平和制作能力
一是提高人员素质，加强服务支撑；二是优化创新作业流程，加强区域化管理；三是积极推进计件制考核，提高劳动生产率；四是支撑中心人员挂钩营销中心考核;五是加强技术开发和应用，积极推广银企账单投递管理系统和函件综合业务管理平台。
总结201*，尽管取得了一些成绩，但我们还在很多方面存在不足：函件发展的机制创新步伐不够快，与复杂多变的发展形势和现代企业制度要求不相适应；区域间发展仍然不平衡；核心业务规模偏小、发展机制不成熟，高附加值业务拓展力度不够；BIU中心的建设和直复营销中心的数据库商函服务能力亟需加强；抗市场风险能力、精细化管理水平、整体服务质量以及员工队伍素质等方面需要进一步提升；有些业务在运作和项目执行上似乎在执行的方式方法上显得很疲软，如“社保账单”、“车行宝典”项目；在规范与执行，收入和规模上，如何更好的实现进一步发展；加强账单投递服务质量，确保账单类业务的有效发展等方面，都需要我们在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。
函件业务局
201*年1月3日
扩展阅读：函件业务局08工作总结与09工作思路
函件业务局08工作总结与09工作思路
第一部分201*年工作总结
一、概述
201*年，随着邮政改革的实质性深入，邮政业务结构的不断调整，集团公司从战略高度将加快函件业务发展提升到突出位置。按照“大投入，大产出”的原则，无锡局在资源配置上加大了对函件专业的投入，通过积极开展“三争三创”劳动竞赛活动，加快了专业化经营步伐。在局的高度重视与支持下，函件业务局从201*年初便开始了自内部体系架构重建到营销队伍能力综合提升的全面推进，本着以市场为导向、以效益为中心的原则，认真贯彻科学发展观，坚持改革创新促发展，不断加大机制创新和业务创新力度，促进函件广告规模发展、效益发展，真正成为邮政的支柱业务和吃饭业务。通过一年的努力，函件业务局内部营造出了上下同心求发展的良好氛围，凝聚力增强的同时，数据库营销、账单、无名址函件、邮资封片等各项业务都有了不同程度的增长。
二、业务指标完成情况
201*年1-11月，无锡全区函件业务收入累计完成9273.00万元，同比增长23.80%，完成全年必成计划的91.09%，完成力争计划的88.31%。无锡市局函件业务总收入为6492.54万元，同比增长23.78%，完成全年必成计划的90.17%，完成大干四季度指标的87.73%。江阴局累计实现函件业务收入1563.60万元，同比增长17.42%，完成全年必成计划的90.91%；宜兴局累计实现函件业务收入1216.86万元，同比增长33.22%，完成全年必成计划的96.58%。
从08年全区各项函件业务完成情况来看，在各营业单位中，主要是函件业务局（净增1175万元）、宜兴局（净增304万元）和江阴局（净增232万元）拉动了函件业务的增长，贡献率依次为47.42%，13.12%和16.87%。函件业务局的收入增幅亦达到了36%，是全区各营业单位增长速度最快的，起到专业带头作用。
三、分项工作完成情况
1、逐步调整业务结构，加大账单和数据库商函的比重（高效、长效业务）业务的发展，其中结构的日趋合理化是极其关键的。高效、长效业务的占比提高将会直接加快整个函件业务的发展速度。1-11月的函件总收入中，数据库商函业务（净增527.49万元）和账单业务（净增365.83万元）拉动了函件业务的增长，贡献率依次为30.31%和13.58%。函件业务局自身亦逐步加大了对这两块业务的发展引导力度，数据库商函与账单业务分别在函件局总收入中占比21.7%和23.4%。
2、创新媒体平台，尝试高附加值产品的开发
函件业务局在平时的业务开展上，积极创新，注重高附加值产品的开发。例如社保账单项目就是和社保局加强联动，采用政府搭台、企业赞助、邮政运作的模式进行的商函账单类大项目；“文明交通温馨提示函”项目则是无锡邮政与交巡警大队共同策划的直邮通合作品牌，是函件固有产品适应现代市场需求、契合政府机关行业客户宣传需求的一种改革与创新，它将原有服务结合优势品牌，为客户方和邮政建立起了一个崭新的优质平台，并且通过灵活的合作方式，争取到了最大的优势资源车主名址信息，这对于丰富当地个性化精品库、增强数据库营销硬件实力和优化函件媒体平台方面都有着深远的影响意义；《灵性空间》项目则是专业与社会品牌联合的典型，是函件发挥商函优势，集合品牌力量，运用数据库营销所开辟的新型模式。这些都是函件在创新媒体平台上的一种尝试与积极举措，为邮政业务的发展开拓了一条新的道路。
3、强化以利润为中心，实施以利润核算计酬
业务的发展，不只求量，更重在“益”。函件业务局看到了这一核心，十分重视利润的发展与成本的控制，加强了损益核算的专项监控，对每一笔业务都实行专项核算与酬金比例配发政策，促进营销一线形成牢固的效益概念，促进规模和效益的同步提升，保证业务的顺利、有序开展以及长效、健康发展。
4、整合内部架构和营销组织，实施团队营销，逐步向行业营销发展。08年起，函件业务局在内部体系架构上进一步规范化，加强了闭环化管理，以进一步明确分工、职责到位。内部按行业与地域特质，划分了营销团队，并且按区域设定了区域经理，以进行业务的全面联系与沟通。在这些基础团队建设工作初步完成之后，逐步开展团队能力提升工程，通过每日晨会、每周周会、营销例会、团队竞赛和经验交流等多种形式，提升营销队伍的营销技巧和业务能力，在行业版块的扫描式走访、单笔业务的深层挖掘、产品单价的有效提高、项目的有力执行等各个方面加以改进与完善，进一步以团队的凝聚力与执行力的建设来增强营销能力的整体提升。
5、用传媒业的理念来经营函件业务，以项目打造邮政媒体品牌
函件业务要长效、高速发展，需要的是品牌的提升与强化。因此，08年函件业务局十分注重理念的创新与品牌化的运作，加强市场调研、行业分析和产品、项目的策划与开发。在奥运项目、数据库营销等项目中，不断结合已有的函件优势，创新出较好的媒体品牌，如《奥运赛事专递》、《灵性空间》等，用好的项目来进一步宣传现代邮政的综合网络优势和先进的数据库营销理念，将邮政的综合平台推向市场，以传媒理念经营函件业务，以品牌运作锻造函件产品，用新时代、新市场、新营销的概念来加强邮政媒体的创新。
四、发展中面临的困难
1、市场竞争能力不强，关键在于策划、设计、营销能力亟待提升；2、专业指导和项目实施力度不够，整体运作存在瓶颈问题，主要是专业化程度不高；
3、从培育高效市场的角度，产品创新还需更多满足市场的需求，特别是个性化需求（产品+客户为中心）
第二部分201*年工作思路
一、进一步强化专业化管理职能，提高专业化程度，增强邮政广告综合竞争力
随着市场的变化和业务的发展，加强专业主导、区域联动、整体运作的力度和提高专业化程度显得越来越重要。201*年函件业务局将在大项目策划、市场营销方面加大对县(市)局的业务指导和培训力度，实现对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和支撑服务。同时，根据函件广告业务种类的划分，设立数据库商函业务部、账单部、明信片业务部、无名址广告部、户外广告部、《灵性空间》期刊和“印广发”项目部，整个业务部向各区分局和营业局延伸，收入施行“双挂”制度。对内实行资源整合，团队营销、行业营销和项目营销相结合；对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。全面推行项目经理制，促成业务向专业化、专向化发展。
实行机构的调整，资源的整合，运行模式和营销模式的规范化，不仅强化了专业化管理力度，同时，也提高了邮政广告的综合竞争实力。
二、以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务
201*年函件业务总体经营思路是：进一步调整业务结构，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益，实现函件业务新增长和新突破。
实行重点业务重点发展，作为函件业务就必须强调四个方面：一是加大数据库商函收入的比重；二是提高账单业务行业覆盖面；三是提高无名址广告的效益；四是做大邮资封片业务规模；同时带动国际商函、户外广告等业务的发展。形成数据库商函、账单、邮资封片卡三项重点业务齐头并进，国际商函、无名址商函和数据服务协调发展的良好发展格局。
（一）重点发展木本业务：09年将组织实施推进对账单“1500万工程”1、细分市场，狠抓项目，推动账单业务发展
（1）集中做好总部经济账单项目的联系和深度开发工作
目前总部经济项目有：一是移动“全球通”账单项目；二是个人完税凭证证明单寄递项目；三是供电账单项目。即将开发建行个贷账单。
（2）重点开发六大行业账单市场
通信业账单市场、金融业账单业务市场、保险业账单市场、公共服务业账单市场和政府类账单市场。
2、整合账单名址资源，瞄准新增长点
要主动帮助账单客户建立、完善数据库。帮助客户进一步对账单名址资源进行开发，通过账单数据的分析，找到消费者消费的特点和消费行为偏好，为企业制定营销策略提供依据，提高营销活动的针对性和科学性，从而巩固账单客户寄递账单的决心，并逐步做大账单寄递量。
3、发挥账单媒体优势，发展账单搭载业务
要充分发挥账单作为一种数据库营销媒体的优势特点，引导客户将账单作为“一对一”的宣传平台，搭载企业产品宣传，展示企业形象。将账单功能从“传递对账信息为主，广告促销信息为辅”，向“传递广告促销信息为主，对账信息为辅”转变。开发账单搭载广告业务，帮助客户将成本中心转化为利润中心，推动项目的启动。切实帮助账单客户制订搭载广告方案，从而进一步促进账单业务的发展。（目前准备联合运作的是与中国银行）
4、优化投递网络组织，提高账单投递质量
统一商函投递服务标准，根据商函客户的业务需求及收费情况，对商函设置“双挂、单挂、普通”三类服务标准，对投递深度、时限、退信做出具体的规范要求，尝试分类投递。同时重点针对银企账单投递工作，制定分层次的考核机制，对不同的妥投率，核发不同金额的奖励，从而进一步推动账单投递质量的提高。
5、完善账单作业管理流程，形成内部闭环管理
制定账单作业流程管理办法，形成一套完善的闭环管理制度。重视账单寄递后的售后反馈服务。一是要做好退信的再投递，确保账单的投递率，维护客户的利益。二是要对退信数据进行整理，以电子文档的形式反馈给客户。
6、扩大宣传，营造账单发展良好的社会氛围
要加大账单业务宣传力度，积极联合消费者协会，通过开展活动、联合宣传，培养消费者索要账单的习惯，督促企业提供账单服务，促进邮政账单业务发展。
（二）大力发展长效业务：数据库商函业务是我们在广告传媒市场中具有核心竞争力的一项长效业务，09年要以行业目标客户为重点，确立开发项目，对教育、商超、房地产、通信等已初具发展规模的行业客户，要大幅度提高其业务量；要将中小企业、会员制企业作为新的利润增长点，提高中小企业商函、教育商函、服务“三农”商函等项目的运作水平，力争在业务发展上实现新突破。
1、开展201*年数据库商函“千企工程”专项营销活动
09年市局开发维护数据库商函中小企业客户1000户，实现“一对一”营销方案100个。
2、重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应。
3、按行业实现目标市场的突破性开发
要以项目带动、客户经理营销、交叉营销、案例复制、数据套餐等方式，将抽象的数据库商函变成简单直观的产品，实现行业重点突破，规模发展。我们将向目标客户寄送商函进行针对性宣传，将相关客户名址下发，由各局负责走访。
4、开发“产品+数据+”的新型商函套餐产品
根据目标客户的行业特点，为其整合相关的商函数据库产品，结合名址信息，开发“产品+数据+”的个性化数据库商函套餐，即在内部将商函产品与名址数据相结合形成“核心套餐”，在外部将“核心套餐”与短信、报纸等媒体结合形成“整合套餐”，为客户提供更多选择和增值服务。
5、借助政府力量开发中小企业数据库商函市场
积极与经贸委合作，联手推广数据库商函，以论坛、研讨会、推介会、定期寄送宣传信息等方式进行商函数据库营销的推介。
6、大力推广联合商函，降低客户使用商函的门槛，开展交叉营销针对中小企业实力有限的情况，引导几家单位联合制作、寄递商函，有效分摊费用，降低门槛，提高使用积极性，将数据库商函打造成“异业联盟”平台。
7、加强数据库商函效果评估
加强客户的回访和投递质量跟踪工作，注重数据库商函投放后的效果评估，及时发现数据库商函运作过程中存在的问题，不断修正数据库商函营销策划和运作方案，使数据库商函的项目运作形成一个良性的“闭环”运作流程。
（三）规模发展高效业务：邮资封片业务是邮政的高效业务，特别是邮政贺卡业务。明信片、邮资信封是函件广告的支柱业务之一，也是实现收差的效益项目，重点放在质量反馈卡、旅游景点(门票)、宾馆、学校等的策划、营销上，启动项目策划。邮政贺卡业务要着力培育市场品牌，重点做好母亲节、中秋贺卡等节日问候类贺卡和日常销售型贺卡的开发销售工作，同时创新产品功能，重点研究、探讨如何赋予贺卡更丰富的内容、更多样的形式、更广阔的市场。
(1)策划邮资封的业务推广计划，如婚庆、生日两大礼仪潜在市场。(2)挖掘旅游景点邮资门票等尚未开发的市场。
(3)策划《世界佛教大会》系列产品，提高大项目策划力度。(4)加大质量反馈卡的市场营销力度。
(5)广开思路，抓好幸运邮天下项目的开发工作。
（四）继续打造品牌业务：邮送广告业务是邮政的品牌业务，关键在于通过产品创新、形式创新和投递方式创新提高邮送广告业务的品牌效应和经济效益。
1、在确保效益的前提下，做大《邮送广告》规模，以专业化的媒介品牌带动房地产邮送广告市场的主流市场，并形成龙头，进一步加强媒体品牌效应。
2、继续做好《周末生活》专刊的发行工作，加强开发行业专版。如：针对近年时兴的银行卡刷卡消费，开发《银行卡POS刷卡消费》专刊；移动专刊等。
3、通过与各分局、营业局联动，加大对《灵性空间》固定期刊的培育。4、开发《邮送广告》美容专刊、饮食专刊的运营，实行代理制。
5、在不影响《邮送广告》品牌的基础上，积极拓展夹报、插箱业务新领域。
三、拓展国际函件市场，开发边缘性业务，大力发展促销类商函
要针对国际性会展业、外资企业、政府招商部门、进出口贸易公司特点，充分利用邓白氏国际名址库，做好招商引资和产品推介类国际商函市场的开发。
对外承接画册、纪念册、印刷品等边缘性业务及户外广告的策划、设计、制作。立足市场策划，注重新业务的开发工作。
促销类商函是业务发展潜力较大的商函种类，也是我们发展的薄弱环节。因此，我们将加强该业务的开发，开展假日营销，帮助企业推广产品、提高效益。
四、树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，加强与社会广告公司的合作，“借势”、“借力”，全面实行媒体代理制，提高发展规模
树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，丰富并主导数据库商函产业链，重点推进数据库商函业务。要按照传媒业的理念和规律发展数据库商函业务，以“信函传媒”为统一品牌，大力宣传特有的分众传媒优势，使其成为企业拓展市场的重要手段。同时不断开发新的延伸产品，提高数据库商函的增值服务水平。可采取代理、合作等方式，加强与社会公司合作，实行资源互补、互利共赢，共同做大市场。09年将在邮送广告（房地产版）、《周末生活》（房地产新闻纸版）、《无锡邮政黄页》分别由三家广告公司总代理的基础上，对数据库商函（直邮通）实施部分版块总代理、部分一般代理，对《灵性空间》期刊实行20个P的代理，开辟邮送广告（建材、餐饮版）新的版块代理。
五、筑造一支高素质营销队伍，提高业务营销能力，健全营销体系
建立健全一支对广告市场充分了解和具有广告业务专业知识的营销队伍，是我局函件广告业务大发展的根本保证。其主要思路有：
1、首先要加快培育高层次营销策划及市场营销人才，做好研究和确定市场定位、市场导入和促销策略的营销企划，为客户做好近、中、长期的广告策划。
2、以团队营销、项目营销和行业营销为核心，以市场策划为依托，在项目营销上建立一支，由策划、设计、专职营销员组成的项目小组；在行业营销上以小组为单位负责相应的行业开发和维护；在团队营销上实施以营销团队业绩总体考核的原则，在此基础上同时单列考核到每个营销人员的业务绩效。
3、有效地启动策划，把市场策划与营销有机联系起来，策划先行，营销力度跟进，全面拓展函件广告业务新领域。
4、建立详细的客户资料，抓好大用户的服务工作和市场开拓。
5、完善内部考核及分配办法，分配上按业绩提成，实行上不封顶、下不保底的分配政策，全面建立绩效评价体系，实行优胜劣汰，调动营销人员的积极性。
6、积极推行联合经营，互为代理。对外与广告公司、社会各界联合，本着互利互惠的原则，采取项目承包代理制，并实行分级计酬等代理方式，以达到双赢或多赢的目的。
六、加大商函制作中心的能力建设，为业务发展提供强有力的后台支撑
1、进一步加强流程管理，力求最优化；2、生产作业实施相对区域管理；
3、加强监督检查，完善内控制度，建立外包评价体系，加大商函制作、投递质量检查力度；
4、提高人员素质，加强服务支撑；5、积极推进计件制考核，提高劳动生产率；6、加强区域化管理，优化创新作业流程。
9无锡邮政局函件业务局201*-12
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