201*年售房部员工个人工作总结
201*年售房部员工个人工作总结
时间过得真快，一年的时间马上又要结束了，回顾这一年，我基本上很好地完成了自己的工作，可是也有很多地方做得不足，在社会发展迅速的今天，我会不断努力，不断进取，以最好的自己来适应新形势。现将这一年来的工作总结如下：
一、工作思想
全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此，我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。
二、在开发公司的日常工作
我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。
进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保管，收发登记及文字处理等工作，并参加了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的密切配合下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时积极的对李辉庄周边楼盘进行市场调查，为公司的售房工作垫定了基础，保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行。
五月底开始李培庄商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作：
1、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划。2、策划李培庄小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施。3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发登记。4、参加李培庄拆迁工作及合同的管理。
5、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。
三、通过这段时间在公司的工作与学习，我学到了很多。作为公司的售房宣传人员有以下几点设想：
1、销售控制表
可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况，并以制度销售改进策略，做好保密工作，绝不能向客户透露。
2、来电、来客的登记
填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立刻填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件，成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性，将其分类为：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重点地追踪询访。
3、销售登记
管理和登记销售的情况，包括认购资料认购合同，产权资料，付款资料。
4、换、退房管理
在销售过程中换、退房的原因，理由以及处理办法和结果。
5、催交欠款
处理销售过程中的楼款催交处理。
6、成交客户资料管理
登记已成交客户详细资料，方便公司营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而最大限度提高对客户的服务。
7、换户
需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，并注明何户换何户，收回原定单；应补金额及签约金若有变化，以换户后的户别为主；其他内容同原定单。
8、退户
遇到退户情况，应分析退户原因，明确是否可以退户，报现场管理人员或更高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定；若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。
9、加大宣传力度通过以下几种方式：1）、传播媒体报纸电视
2）、户外媒体户外看板（位置：李辉庄的主要干道，主要客源钢司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员）网络、出租车、公交车、公交站台（可在其车体做喷绘广告，或车内显注位置做小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣传），内容主要以开盘为主。3）、印刷媒体
四、工作中的不足
第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。
在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：加强学习，拓宽知识面;努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
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201*年售房部员工个人工作总结
首先为公司201*年由南阳市中达房地产开发有限公司升级为南阳市中达房地产置业集团表示由衷的祝贺，这标志着公司的进一步发展和壮大，体现公司强大的生命力。作为一名公司员工，我感到由衷的欣慰，更加坚信当初加入中达这个团队的决定是无比正确的！
作为一个刚踏入房地产行业的新人，“房地产”这个词对我来说还有点陌生。再次我十分感激领导给（jǐ）予我这个平台以及领导、同事给予的帮助和支持。
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。其要求有较强的责任意识、服务意识及较高的德品德素质修养和职业道德情操。在这四个月里，我经过同事的耐心讲解成功的售出了两套住宅和十三间商铺，售得房款一百五十七万余元，货款五十四万余元。在这期间我也意识到自己的不足之处：1、工作主动意识需要进一步加强；2、沟通及表达能力需要不断提高；
3、执行工作中细节关注不足之处有待提高；
4、专业提升及个人学习需要有计划以及进行总结。有人说“专业来自积淀”。古人云“不积跬（guí）步，无以至千里里，不积小流无以成江海”。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的，由于我以前从未接触过这一行业，故从基础学起。虽然困难很多但是学习的理念是相通的。所以除了自己要在短时间内恶补，还需要领导与同事的教导和督促。
在这几个月中，我收获最大的应该是明白了团队的重要性，在当今社会中，个人能力越来越微不足道了，离开了团队个人起到的作用是微乎其微的，在这里我再次庆幸加入了中达这个团结的团队！团队的高效在于沟通然后各司其职、相互弥补、相互促进，因此只有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立更加高效的团队、更加强大的公司，加强学习与公司各部门的联系与沟通方式，为今后的工作打下坚实的基础是我要学习的当务之急！
学习永无止境。因国家的法律、法规、标准与我们这个行业关系十分密切，随着这些法规的不断完善和健全，认真的学习房地产法律法规也是必要任务。通过学法、懂法、用法，以提高个人的业务能力并规范行为，提高前期工作办事效率，自觉维护公司利益，一言一行以公司利益为重，得到领导的首肯和信任，使自己的人生价值最大化。面对在金融风暴的这种新挑战、新考验、新形势，在机遇与挑战并存的同时，我要求自己尽快适应并努力学习，实事求是、审时度势，通过项目实践结合自我学习，快速提升个人能力拓宽知识面，提高个人口头表达能力，为中达奉献我的微薄之力。
销售人员其实就是客户和公司之间的媒介。作为销售人员，首先要把公司的信息传递给客户，同时也将客户提出的合理要求和合理的建议及时传递给公司，使公司能及时作出响应的修正与处理，建立公司良好的企业形象。
在售房工作中，最重要的应该是把握客户的心理，从他的言行举止中把握他的真实意图。真正的客户从他的眼神能看出来，说上几句话就能确认。能用一种知觉去发掘客户的真实需求。有时，售房不光是销售人员，夸夸其谈的介绍自己的楼盘，而是需要倾听客户的心声。我们应该能倾听并善于倾听客户的需求，从中捕捉一些他们想购房，购什么样房屋以及怎么样付款的信息。然后，再根据他们的需要，帮他们选择最能满足他们需要的房屋类型及付款方式。这样就可以大大提高售房的效率和满意度。在售房过程中，也有客户提出某某楼盘怎么怎么好，在此时，我们千万不可反着客户的方向来反驳他们。因为，也许他的亲戚朋友或是父母子女就在那里买的房子，如果，你去反驳他，也许，我们就会丢掉一个客户甚至更多的客户。我们而是应该肯定他的说法，但我们更应该说出我们自身楼盘的优点，让他们自己去比较去衡量。他为什么说别的楼盘好，而又来到我们的楼盘呢？那他肯定是看中了我们楼盘的一些优点，一些能吸引他的地方。我们要善于抓住他看中我们楼盘的优点去争取他给他最合理化的建议去让他觉得我们的楼盘确实是他需要的那种类型。作为购房者来讲，是老百姓一是生当中一个非常重要的问题，就是说先得安居才能乐业，所以，对于老百姓来讲买一套称心如意的住房，是老百姓一个很重要的问题。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。我们应该考虑的是如何抓住客户的购买心理，才能争取到顾客的认可，实现销售。我刚才提到售楼讲究一个团队精神，消费者从进入售楼部，到现场看房，签合同，一直到最终交钱给钥匙，不是哪个售楼小姐一个人所能完成的事，必须与房产开发商各部门相关人员协作完成。“学会与各同事处理好融洽的关系，是做好售楼工作的前提条件。”有效的售楼人员应该是半个地产专家，不仅对所售楼盘本身的特点，如：品味`文化`规划`景观`设计`风格`结构`户型`面积`功能`朝向`便利`价格`公建设施`设备`社区管理`社区文化等等，有根本了解，而且对所售楼盘地段，周边环境，城市规划，基础设施，发展趋势，开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服，恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。因此，既要实事求是，又要扬长避短，为客户提供置业意见，使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感。
俗话说，货好还得宣传巧，实践证明，广告在传递经济信息方面，是最迅速，最节省，最有效的手段之一。广告能够以最直观的方式向客户传达信息，可帮助客户感受产品的特点以及享用服务时所获得的利益。就能大致估计其展示商品的价值，实力，以及文化内涵和传统。做好广告宣传工作是至关重要的。
现如今，公司面临越来越多的竞争，对手也是挖空心思的出花样以谋求更多的市场份额，怎样让客户坚信非买咱们的房是一个必须解决的问题。普通市民买房子目的其实非常明确，就是改善自己的居住环境，购买者最看重的是区域和品质，有些购房者甚至会在意每个房间里的阳光几点几点是从哪个方面投射进来的，有的人甚至特意找来罗盘，研究风水，我们工作中接触到的购房者中，无非就是两类，激情型和犹豫型。激情型的人买房子全凭感觉，但买完后特别在意细节，而犹豫型的人则占大多数，买房之前几家比较，有人看了两三年房子也买不好，有人临到付款时会把拿卡的手又缩回去。卖房子也要分对象，比如给女性购房者讲解时，往往要直接带她们到样板间，给她们描述购房后她和家人在此的美好生活，因为女性往往是感性的，她们容易被温馨的场景所打动。但面对理智的男性投资者，不应该跟他讲“我们的开发商如何如何好，我们的地理位置如何如何好。”诸如此类，更应该简洁明了的为对方讲解所在楼盘未来的规划和周边发展，我想，这才是他们所需要的。
都说爱在哪里，家就在哪里。是的，有家的感觉是一言难尽。。。有了一个房子的家才是最有安全感，最幸福的。这，就是我们应该让客户所坚定的信心！
怎样才能做到这些呢？
（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，通常他们会把他的新房介绍给亲戚、朋友、老乡等，并动员他们到我们所在的楼盘买房子。亲友相近，相互有个照应，这是人之常情。一般而言，一个人可以带来三四个新客户，最多的带来过十多个人。只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递
最后，中达是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，我有幸成为中达的一员，深感荣幸和光荣。“业精于勤荒于嬉”。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做得更好。也希望在接下来的日子里，中达能有更加辉煌的进步！
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