人力资源处年终工作总结
人力资源处年终工作总结
总结201*年全年工作感慨万千，新的一年也即将来临，做好201*年工作总结尤为重要，也为自己工作做一个全面分析及认识，较好的促进个人201*年工作的顺利开展。
201*年是自己在人力资源奠定专业基础的一年，自己201*年主要围绕公司战略方针及人力资源处工作计划，切实做好招聘、培训、薪酬管理、绩效考核及社保事务，在日常工作中始终以较强的责任心及工作态度应对工作，主要开展以下工作：
一、招聘工作
积极以维护现有渠道、拓展额外渠道为主，全方位及多渠道整合内外资源，尽全力做好招聘工作。201*年2-12月招聘入职62人。招聘的成果：1）积累了较大的储备人才简历，200余份简历，充实我公司人才储备人员数目，201*年毕业大学生涵盖销售、设计、生物食品、会计、文职及工人，为开年招聘做好基础工作；2）拓宽渠道，建设公司渠道维护开发思想，还得不断维护、摸排、调研，在必要时侯投入资金与时间，效果就会明显3）利用招聘较好的调研同行业及同类型岗位薪酬为薪酬改革提供依据4）利用招聘较好宣传公司的文化及优势，在人才市场取得较好的宣传与推广。二、培训工作201*年培训工作主要坚持公司育人理念，培养公司复合型人才为己任，重点提高公司人员整体职业化素质及职业情操，掌握现代管理知识与能力，为工作开展注入活力。201*年3月份下发培训安排，严格依据培训计划执行。201*年培训400余人次。培训存在的问题：对于培训管理及组织放松。相关管理制度并下发执行慢，培训管理能力需加强，对各单位及各部门培训的监管与指导不力，未做好培训工作的调研与研究。三、薪资管理、社保管理方面：
201*年在薪资管理方面主要针对公司薪酬做了普调及改革，确保每月及时下发公司人员工资。社保管理工作方面：
一）主要针对社保主要是年审工作，在年审过程中实现顺利通过，13年主要研究了社会保险申报、年审流程、社保法律条文及阿拉善左旗社保局各类社保业务流程，从门外汉逐步掌握申报、月度基数申报、待遇报销、养老转移等操作流程及规范。
二）社会保险工作主要为员工提供保障及咨询服务。在公示相关社保政策宣传政策及关注政府动态，为员工谋福利。做好失业保险登记、及生育保险报销、个人账户信息变更维护等。
三）加强业务知识学习，积极与社会保险管理基金人员学习，不断登陆网站学习政策及做好服务是职责所在。四）对于公司的人力资源建议：
1.中国企业已经进入战略人力资源管理阶段，最大挑战首先是来自于企业家与企业高层的人力资源战略意识与战略思维。真正把人才上升到企业战略高度，企业高层只是有意识，但是还没有确定人力资源战略性思想。人力资源战略管理能力不足，如何较好的传达并执行在战略上落地成为关键；
2.重视团队的建设及打造，对人力资源部门有必要给予资金投入，这将是对于企业未来的投资。
3.规范公司管理行为及人员素质，建立健全公司战略体系及文化建设、管理思想转轨、中层干部队伍最为关键。
201*年即将过去，留下来是知识及经验的积累。在工作中顿悟、在工作中创新。我时刻明白公司人力资源的薄弱环节及未来目标，在不断提高自我工作能力、工作绩效，在不断切合公司实际、做好管理改革与创新；不断地向专业化、正规化发展而努力。
扩展阅读：集团人力资源部年终工作总结
201*年集团人力资源部年终工作总结
201*年为集团“执行年”，对于人力资源部是极具挑战性的一年。随着公司在经营规模和组织规模上的快速扩张，对人力资源体系无论是从策略思考、系统改造，到推动改革力度、执行力、应变能力提出更高的要求。
201*年是集团人力资源部在管理基础薄弱的现状下快速成长的一年，人力资源管理体系化及制度化建设工作全面开展，并着重在招聘管理、薪酬福利管理、绩效管理等三方面进行了大量实质性的工作，基础性、事务性工作的也逐步推进（如工作分析、人事数据收集、档案资料整理、各类文件规范等）。为201*年“效益年”集团人力资源工作各模块的纵向深入提供了实施基础。
我于201*年9月25日入职鸿达兴业集团担任人力资源部副经理职务。在公司各级领导的关心和指导，各部门支持和配合，以及本部门同事的共同努力下，有计划、有步骤的开展集团人力资源管理各项工作，人力资源部首先以自身组织及队伍构建、人员招聘、岗位职责梳理、绩效体系建立及维护为切入点，做了一系列基础工作，较有力地支撑到了公司的业务战略和运营；但是也暴露出了诸多的不足。现就集团人力资源部201*年主要工作总结报告如下：
一、主要工作回顾
（一）部门建设
1、人员分工：10月27日通过部门会议适当调整部门人员的岗位分工。今后还必需进一
步明确岗位职责，完善作业流程，定期检讨工作目标与达成结果的一致性，必要时，进行轮岗调配。明年着重增强招聘岗位与绩效考核岗位的人员和力量。
2、总结计划：要求部门人员每周进行工作总结与计划，11月22日组织了一次《如何写好工作总结》部门内部专项培训，部属总结写作技能提升有明显效果。明年将培训《如何做好工作计划》。并要求做好每周、每月、半年以及年终总结与计划，以便监督检查下属工作进展与完成情况。同时希望向各部门推广，必要时纳入绩效考核范畴。
3、部门周会：每周一定期进行工作总结与计划周会，其作用是：“总结上周工作；及时反馈问题或处理异常；统一思想，达成共识；做好下周计划”。明年将培训《会议管理办法》，逐步规范会议管理。同时希望向各部门推广，让各种有效沟通渠道形成优秀的企业文化。
4、制度建设：编制《新员工培训管理制度》、《营销中心薪酬业务类薪酬制度及考核方案》、《广东鸿达兴业集团有限公司管理人员绩效管理办法》、《广东鸿达兴业集团有限公司普通员工绩效管理办法》、《广东鸿达兴业集团有限公司薪酬管理制度（试行）》、《广东鸿达兴业集团有
限公司薪酬管理制度实施细则》等管理制度。十月底开始着手岗位分析，明年根据公司实际情况逐步规范和完善：集团公司组织架构、部门组织结构与岗位配置、部门职能、岗位说明书、工作流程、操作规范、作业指导、管理办法、规章制度，等等基础管理制度的框架建设。
（二）岗位分析
为了规范各职能部门组织架构、部门职能、岗位职责权限，优化人员结构、工作流程、内部管理制度等人力资源管理基础性工作，首先，必须明确每位员工的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，明确告知员工岗位的工作标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，目前，员工还未形成明确的工作目标，不了解工作的结果，使员工在公司制度前提下，并没有实现自我激励、自我管理与自我发展，自然而然地把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现共同发展。
集团人力资源部对管理者进行了岗位分析调查前期培训；对各职能部门进行有针对性岗位分析调查宣讲，研讨。收集岗位分析所需要的各项资料，并进行整理，已形成了各职能部门职责、架构图、人员晋升图、岗位说明书初稿。
1、10底至11月底开始进行岗位分析第一轮宣讲，除审计中心外，集团总部各部门均已进行宣讲，并要求各部门完成《岗位调查表》与《岗位说明书》草案。
2、11月底至12月底对各部门进行岗位分析第二轮研讨，人力资源部对已上交《岗位说明书》草案进行第二次修订，元月份继续行政部、营销中心、财务中心、投资中心和项目管理部第二轮研讨。
3、由于时值年终，各部门都忙于年终总结与下年度计划，原计划未能按期进行，明年年初继续进行岗位分析第三轮面谈、修订、最终确认、审批、试运行。
（三）人员招聘
1、201*年招聘情况序号1234567招聘渠道现场招聘网络招聘报刊招聘门卫招聘内部员工介绍校园招聘协助三和招聘费用（元）240301888059049.5//约5000/收到简复试历数人数18032291952938679301135582134529复试合格人数14844271622109到岗人数692461422待定4辞职人数166142//备注合计
106959.52370610276139
附件：1、201*年招聘汇总表.xls分析说明：
1）201*年度集团总需求人数149人，收到简历数2370份，复试人数610人次，复试合
格人数276人，共招聘入职139人，招聘录用率93.3%；离职29人，在职110人，招聘达成率73.8%。离职人数29名，新员工离职率20.9%。2）201*年协助内蒙（乌海、三和、中谷）招聘共计4人。
3）由于项目陆续不断启动，相对招聘任务不断加大，从201*年招聘需求人数几十人上涨至今年149人，招聘需求人数环比增加180%-280%。
4）12月18~21日人力资源部组织到西安周边高校进行一次校园招聘与洽谈拜访，第一批10人可入职，为后续人才储备与梯队建设拓展渠道。
5）招聘成本总费用：约107000元，人均招聘成本：770元/人。其中人才市场现场招聘会（主要是普通员工和基层管理、技术人员）费用：24030元，录取69人，人均成本：348.3元/人；网络招聘（主要是中基层管理、技术人员）费用：18880元，录取：21人，人均成本899元/人；报刊招聘（主要是中高层管理、技术人员）费用：59049.5元，录取5人，人均成本11810元/人，由此看出报刊招聘效果不佳，但对宣传公司形象有一定作用。明年加大现场招聘与网络招聘力度，必要时进行员工介绍和内部竞聘。
2、201*年各部门招聘需求及人员入离职情况
序号12345678910111213141516部门行政中心人力资源部企划部法务部营销中心采购中心物流中心审计中心财务中心投资中心项目管理部项目指挥部保安部三和化工乌海化工中谷矿业合计需求人数84522112229516201*8163149入职人数846324133283102815831139新员工辞职人数3121311///28411129在职人数5342211222838201*72/110备注附件：1、201*年各部门招聘需求明细表3、影响招聘工作进展的原因
1）需求岗位职责不明确：详细工作内容不清晰（特别中高层岗位及海化和三和的相关岗位）。2）工作衔接不到位：有岗位需求、有初步人选但没相关人员复试及专业性把关（尤其海化、
三和的中高层岗位）。
3）集团与海化、三和、中谷的招聘工作衔接问题：具体的岗位需求、岗位职责、招聘流程、
薪资福利待遇需相互沟通、规范好。
4）受市场经济、及个人生活影响，目前整体招聘市场现象都不太理想，尤其中高层岗位和
辅助性岗位，多数人员都会考虑往家乡或二、三级城市发展。
5）相关人员入职后部门负责人对工作的指导、安排不及时，后续跟踪、协调不到位，易导
致新进人员流失。
6）个别用人单位负责人常出差，对招聘工作进度带来了一定的滞后。7）地方偏远，交通不便，不能提供相关证明（麻烦、费用），如体检证明等。8）薪酬待遇缺乏竞争力，不能提供住宿。4、招聘渠道的开发与维护
招聘渠道现场招聘网络招聘报刊招聘校园招聘猎头、专场招聘性质主要渠道主要渠道次要渠道成长性渠道特殊渠道保持客户3133162合作客户22110/优势备注成本费用一般，主要适合中层及普通人才招聘已开展成本费用一般，主要适合中层及普通人才招聘已开展成本费用较大，主要适合招聘中高层人员，同已开展时对企业有一定的宣传作用，扩大企业知名度花费人力及时间成本较大，但有利于培养、储备人才，建立人才梯队成本费用大，主要满足高层管理类岗位及高级专业类岗位的招聘已开展维系中附件：各校园招聘进展情况一览表分析说明：
①招聘渠道还需不断挖掘与维护，紧跟招聘市场行情，以便招聘工作顺利开展；②另外。继续开展门卫招聘、内部员工介绍、内部竞聘等招聘形式。
（四）员工培训
1、制度建设
制定并发文实施《新员工培训管理制度》，此制度已获总裁审批。2、具体执行
集团总部培训停留在新员工培训层次，培训讲师大部分为部门负责人或部门业务能力较强员工，培训学员为新入职的基层员工，管理层及项目工作人员暂未参加新员工培训。目前新员工培训已经开展五期，初步达到新员工培训目的，新员工培训课程设置基本稳定。1）、课程设置：
课程内容人力资源管理制度宣讲、成员公司及部门介绍OA系统介绍及OA操作法律基础知识（合同）集团企业文化宣讲行政相关制度塑料行业情况介绍、塑料基础知识、性能及用途、业务流程化工行业情况介绍、化工基本知识、性能及用途、业务流程业务技巧及风险控制物流行业介绍、集团物流业务及流程介绍财务知识、财务管理规定、费用报销制度及流程销售模拟考核培训考试部门人力资源部技术中心法务部企划部行政中心营销中心营销中心营销中心物流中心财务中心营销中心人力资源部讲师及负责人人事助理软件开发员法务部副经理企划部经理行政助理业务经理业务经理业务经理物流中心副经理财务中心副总监营销副总经理人事助理2）、培训组织情况
期数第一期第二期第三期第四期第五期营销一期营销二期总计受训人数实到人数6869132347646892338课时1414141313101088授课津贴授课时间420420420390390030023403月份4月份5月份8月份12月份9月份12月份授课形式集体授课集体授课集体授课集体授课集体授课单独授课单独授课分析说明：
①今年共组织新普通员工入职培训集体授课5期，营销单独授课2期，受训人数38人，课时88小时，授课津贴2340元。要求每月至少保证进行一次入职培训；
②员工培训尚未具规模，讲师授课质量亟待提高，培训环境嘈杂、人数少、没有气氛，没有效果评估等问题。须加强讲师队伍建设，根据实际情况合理安排，新近人员较少时开展单独培训，尽量不影响员工正常工作，并建议尽快完善培训硬件设施，如专门的培训室。
（五）绩效考核
1、制度建设
1）、已发文实施的相关制度和方案有：
《营销中心薪酬业务类薪酬制度及考核方案》，此制度在4月份发文实施生效。2)、已确定初稿拟发文实施的管理办法和方案有：《广东鸿达兴业集团有限公司管理人员绩效管理办法》《广东鸿达兴业集团有限公司普通员工绩效管理办法》
以上两个制度已经和集团中层管理人员进行过多次商讨和确认，计划明年发文实施。
2、具体执行1）、管理人员考核
管理人员考核局部使用360考核，考核项目有界定但无具体量化指标。考核周期以季度为单位，从今年4月份开始实施至今，共开展过3次（12月底将进行第四季度考核），覆盖范围为除工程建设指挥部外的全体副经理级以上管理人员。绩效结果趋中，差异不明显，激励额度不大导致管理层对考核关注度较低。⑴基本情况及原始数据
考核办法局部360°评估考核频率季度人员基数部门负责人12部门副职7覆盖范围除工程以外全员激励额度每季度+336元-336元，折算基数以5600为基准⑵相关图表
部门第一负责人第二、三季度绩效1.20绩效系数部门副职第二、三季度绩效1.101.00第三季度第二季度0.900.801号2号3号4号5号6号7号8号人员1.101.000.900.801号2号3号4号5号6号7号8号9号10号11号12号第三季度第二季度人员绩效系数
分析说明：
①管理人员绩效结果集中在0.95-1.05之间，考核结果趋中；建议调整考核办法，在不影响公正性的前提下扩大评分差异；
②管理人员第一二季度绩效结果无较大变动，同一人两个季度的绩效变动微小；③管理人员季度激励额度较低在+336-336之间浮动，浮动占工资比例仅为336/5600*3*100%=2%，这个额度无法对管理人员形成较大刺激。建议提高绩效工资占比，加大宣传解释力度。
2）、普通员工考核（除营销普通员工）
考虑到集团的管理现状及中层管理人员素质，普通员工考核以定性考核为主，无考核项目界定及具体指标，强制分布在实行一段时间之后遭遇阻力较大。普通员工激励额度较低，部门员工绩效结果主要凭部门负责人主观判断决定。从今年4月份开始实施至今共开展8次，覆盖范围为除工程建设指挥部外的全体普通员工。⑴原始数据
等5月6月7月8月9月10月11月级人数AB2占比5.4%人数07占比0.0%17.1%人数45占比11.4%人数1占比2.1%20.8%68.8%8.3%0.0%人数1123510占比2.0%人数3占比5.5%人数1占比1.8%821.6%14.3%1024.5%1018.2%1526.8%71.4%4072.7%3562.5%2.0%0.0%203.6%0.0%508.9%0.0%C2464.9%3175.6%2160.0%33DE410.8%12.7%307.3%0.0%5014.3%0.0%40⑵相关图表
普通员工5-11月绩效等级平均占比7.9%0.4%4.0%20.5%ABCDE68.0%
分析说明：
①5-11月份，普通员工绩效等级分布状况无大的变化，结果显示跟之前设定的强制分布比例吻合度较低；
②普通员工绩效等级平均占比为C：68%，B：20.5%，D：7.9%，A：4%，E：0.4%，其中B、C等级占总人数的约90%；A、D、E四个等级。每月人数在5人的范围内游走；③强制分布在没有量化考核的状况下部门配合程度很低，容易激化矛盾，必须建立KPI指标体系，开展量化考核。3）、营销人员考核
营销中心采用360°及KPI相结合的考核办法，量化考核激励效果显著，特别是每月的业绩排行榜在营销队伍中反响强烈，极大的刺激了业务人员的销售热情。营销中心的考核模式已经基本稳定并获绝大部分人的支持配合，认可度较高。但也存在以下问题：考核项目单一，目前营销中心业务员及经理的唯一考核指标为业绩完成率，这就导致考核偏向老业务人员，新业务员在较长时间内绩效结果不会太理想。⑴业务部门及部门经理业绩完成率
部门一部二
5月部门经理6月部门经理7月部门经理8月部门经理9月部门经理10月部门经理11月部门经理213.8%50.0%193.3%201.6%168.4%201.6%254.2%59.1%390.9%500.9%491.0%429.9%260.5%118.2%52.3%24.3%50.3%74.4%24.1%74.4%75.2%8.1%136.5%22.8%92.7%22.9%109.7%27.4%部三部深圳环市东恒安22.0%188.3%28.6%209.8%133.7%209.8%40.3%0.0%64.2%0.0%116.6%5.6%19.5%15.0%177.7%162.2%27.4%214.5%41.9%214.5%32.4%105.5%63.0%108.1%260.7%196.7%173.8%12.5%85.3%135.7%69.3%82.3%13.6%82.3%41.7%186.6%76.6%189.0%46.7%128.4%69.3%134.9%98.1%195.6%271.3%218.1%177.3%218.1%135.3%289.2%235.6%418.4%256.0%558.8%203.7%457.9%5-11月部门业绩完成率600.0%500.0%400.0%300.0%200.0%100.0%0.0%5月部门业绩完成率6月部门业绩完成率7月部门业绩完成率8月部门业绩完成率9月部门业绩完成率10月部门业绩完成率11月部门业绩完成率完成率业务一部业务二部业务三部深圳部环市东部恒安部月份
5-11月经理业绩完成率600.0%500.0%400.0%300.0%200.0%100.0%0.0%完成率5月经理业绩完成率6月经理业绩完成率7月经理业绩完成率8月经理业绩完成率9月经理业绩完成率10月经理业绩完成率月份11月经理业绩完成率业务一部业务二部业务三部深圳部环市东部恒安部
分析说明：
①部门业绩完成率波动较大，业务一部、深圳部指标完成情况较好；业务三部、二部、恒安部业绩完成率较其他门有一定差距，特别是业务三部，连续7个月均未达标；②业务二部经理业绩完成率连续7个月均未达标；③8月份业绩完成率受市场因素影响陷入低谷。⑵平均业绩完成率
部门业务一部业务二部业务三部深圳部环市东部
部门平均业绩完成率281.7%77.3%57.5%196.8%111.0%经理平均业绩完成率223.1%36.3%134.2%336.6%144.9%恒安部60.7%经理业绩完成率与部门业绩完成率关系89.8%400.0%350.0%300.0%250.0%200.0%150.0%100.0%50.0%0.0%平均业绩完成率部门平均业绩完成率经理平均业绩完成率业务一业部务二业部务三部深圳环部市东部恒安部部门
分析说明：
①部门业绩完成率随部门经理业绩完成率波动；
②业务一部、二部经理业绩完成率低于部门业绩完成率，其他部门情况相反；③部门业绩完成率波动较大，说明各部门业务水平差异较大。⑶员工业绩完成率
员工业绩完成率新员工占比5月6月7月25.8%6.5%8月37.5%6.3%9月37.9%6.9%10月3.3%11月0.0%31.6%33.3%38.7%32.3%53.3%46.67%普通员工业绩完成率与新员工占比关系60.0%平均业绩完成率50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%5月6月7月8月9月10月11月月份业绩完成率新员工占比
分析说明：
①普通员工平均业绩完成率与新员工占比成反比关系；
②5-11月营销中心业绩完成率呈上升趋势，7月受市场影响完成率最低；③普通员工业绩完成率较低，平均值在38%。
（六）薪酬福利
1、制度建设
已发文实施的相关制度和方案有：
《广东鸿达兴业集团有限公司薪酬管理制度（试行）》；《广东鸿达兴业集团有限公司薪酬管理制度实施细则》；《广东鸿达兴业集团营销中心业务类薪酬制度及考核方案》。2、劳动用工成本
⑴总体成本分析
201*年年度实发工资总额为633万元（到10月止），年度月平均工资为63.3万元，比去年增长16.3%；主要因为人数从元月份93人到12月份增加到193人。在人员需求增长及社会经济水平的提高，公司薪资成本有所增加，人均月平均工资将接近3200元，主要是由于管理及技术性人才稀缺影响用工成本增加。
在工资总额中提取一定比例作为员工绩效工资，然而，不是所有部门同时进行，影响薪酬制度的整体公平性；给予员工年假、婚假、补休、通讯补等休假事项进行扣除员工的绩效工资和餐补，引起员工比较大反感情绪；相关婚假、病假、产假以及剩余补休余数等没有明确薪资发放标准，使薪酬制度操作性薄弱。因此，建议公司根据经营业绩分配员工一定比例绩效工资，或是给予一定年终奖金等福利；取消年假、婚假等法定假日扣除员工绩效及餐补的规定，或是直接减少相应假日天数已获得员工认可。同时，应加紧制定新的员工手册以完善相关请假事项的薪资补扣标准细则。⑵管理层薪资等级分析
管理层职级薪资现状表
单位：元
职位人均月薪总监10527.67副总监10450.00经理6293.75副经理6006.25主管5478.57业务经理2865.00管理层职级薪资柱状图￥15,000.0总监￥10,000.0￥5,000.0￥0.0总监副总监经理副总监经理副经理主管业务经理人均月薪副经理主管业务经理
分析说明：
从管理层职级薪资柱状图可得出，管理层正副级别人均月薪等级间差异幅度不大，薪酬制度的竞争力及激励性没能得到充分体现，具体表现在正副总监人均月薪幅度为77元、正副经理人均月薪幅度为287.5元；管理层级别间的人均月薪幅度对内晋升起到有效激励性作用，体现在总监级与经理级间人均月薪幅度为4338元、主管层与经理层间人均月薪幅度为527.7元；业务经理的人均月薪为2865元（不加提成工资）对外具有一定的竞争力与激励性。⑶基层员工薪资等级分析
基层职员职级薪资现状图
职位级别建筑工程师采购工程师会计级人均月薪6891.63助理级文员级司机业务员保安3700.003459.003092.652492.222268.131942.501715.
基层职员职级人均月薪现状图业务员级8%司机9%文员级10%助理级12%采购工程师14%会计级14%保安7%建筑工程师26%建筑工程师采购工程师会计级助理级文员级司机业务员级保安
分析说明：
从基层职员职级人均月薪现状图可得出，技术类专业人才人均月薪占的比例为26%、采购工程师与会计岗位人均月薪各占14%，同时，会计级的人均月薪高助理级2个百分点，反映出会计岗位给予的月薪普遍高于同岗位助理级月薪，这对薪酬横行公平性造成一定影响；助理与文员级间人均月薪幅度600元，对内具有一定的激励性。
从总体上看，文员级现行月薪已高于文员级薪资中位数2400元，助理级现行月薪与助理级薪资中位数3100扯平，然而，会计级薪资高出助理级薪资中位数359元，司机人均月薪2268元已接近文员级薪资中位数。因此，下年度应严格把好各级别薪资调整的幅度，建议公司维持文员及司机级别薪资基础上，调整部分月薪低于人均月薪的文职人员薪资；在助理岗位上从事专业方向工作，并薪资低于助理级人均月薪的职员应进行部分调整；同时，要控制好会计岗位调薪幅度。⑷加班费
公司年度加班费用总额为53万元，占年度工资总额的8.4%；其中车队为16.3万元，占总额的30.8%；审计中心10万元，占总额的18.85%，主要是因驻海化项目开展引起其加班费用增加，但是，存在问题主要为缺乏对该职能部门驻外考勤的监督；工程建设指挥部（不含工程人员与管理人员加班）为7.55万元、占总额的14.23%，主要是因文职类岗位加班费用导致部门年度加班费用增加；保安为4.87万元、占总额的9.2%；投资中心4.81万元、占总额的9.07%；采购中心为2.46万元、占总额的4.64%；财务中心为2.28万元、占总额的4.3%；年度月平均加班费用为5.3万元。
201*年年度各职能部门加班比例图行政中心财务中心4%4%采购中心5%投资中心9%物流中心人力资源部3%1%车队32%保安9%工程建设指挥部14%审计中心19%
分析说明：
①因公司给予加班费用政策执行引起员工加班意愿逐步增强，也为后来加班费用逐步增加、加班费用的计核、剩余调休计核与补回等带来了极大不便，引起部分员工在正常工作时间缺乏敬业精神而寻求加班以增加工资的便利；
②各职能部门负责人对加班报批的监管与工作分配也存在一定问题，如财务人员加班未列入人力资源部整体考勤加班计算中；还有晚上加班4~5小时完成当天工作记录等现象是否合理。同时，超时加班也引起一定的法律风险。因此，建议公司原则上不提倡加班，若有特殊部门需要加班，如：工程建设指挥部或项目管理部因工程项目进展需要加班，按薪资一定比例给予加班费用（目前，加班费用按岗位标准工资的80%给予，存在加班费用增加的内在基因），或是直接按每天给予50至200不等补助。⑸部门考勤
部门行政中心营销中心营销一部营销二部工程部缺勤率7.70%0.00%2.95%6.60%2.68%部门营销三部营销环市东部营销恒安部营销深圳部项目管理部缺勤率7.63%0.00%1.30%0.00%部门企划部采购中心财务中心司机缺勤率5.84%5.30%13.79%6.24%4.01%6.28%部门投资中心审计中心物流部法务部保安缺勤率3.31%9.09%8.91%0.00%3.38%13.51%人力资源部年度平均缺勤（请假）率员工出勤情况在一定程度上反映公司的整体形象、员工的敬业精神和员工对公司制度及纪律认可，从上表中可以看出集团年度平均缺勤率为6.28%，年度平均在职人数为183人（不含驻外及后勤服务人员），从总体上看，对员工请假等事项各职能部门负责人起到了重要的监督作用，取得比较好的效应。有部分职能部门对员工考勤监管力度有待进一步加强，如下图：
201*年集团各部门年度平均缺勤率曲线图16.00%年度平均缺勤率14.00%12.00%10.00%8.00%6.00%4.00%2.00%0.00%13.51%13.79%9.09%8.91%4.01%2.68%3.38%安保7.70%6.60%2.95%7.63%5.84%5.30%6.24%3.31%0.00%部心部部部部安圳中一二三东恒深销销销销市销销营营营营环1.30%0.00%部部部部心心心划心流源中中中企中物资购务资力计采财投审0.00%部部部理管务程法工司0.00%目机行政中心营营人营销各职能部门分析说明：
项从年度缺勤率曲线图可看出，采购中心与营销三部的平均缺勤率最高，其次是审计中心与物流部；其中，营销中心、营销恒安部、法务部及项目管理部出勤率达100%。同时，员工普遍反映考勤存在问题是走流程、少数部门负责人没能很好做到以身作则、存在事后报批补假手续、多次补签卡或延期补签卡等问题。
因此，各部门负责人应做好时间管理的培训，同时加强管理者本身缺勤的处罚力度，实施阳光工程，定期进行公布“请假排行榜”等措施以提升员工自动遵守公司考勤制度。
（七）劳动关系
1、劳动合同管理
劳动合同是保障企业与员工之间的合法权利，随着公司业务的发展，新入职人员数量逐步增加，本年度已签订184份劳动合同（含新签102份；续签劳动合同共56份；未到期26份），占总人数的96.4%；未签订合同人数9人，占总人数的4.6%，主要是新进未满一个月员工。
随着新的劳动合同法的执行与员工法律意识的提高，劳动合同的签订流程进一步规范化，本年度劳资纠纷案件为0，有效防范了劳动用工风险。其中，未签订劳动合同主要是一些基层后勤服务人员和少数因薪资问题未达到协商一致人员及新进员工未达到签订时间。同时，员工对劳动合同中约定标准工时、基本工资条款存在比较大的争议。因有些部门特殊性需要实行六天制，加班等相关费用支付都按合同约定薪资的比例提取，站在公司整体利益及防范法律风险，建议公司实行按合同法的标准签订合同，而发放薪资及加班工资仍按实际数额发放。部分员工借助不签订劳动合同为由变相要求公司调薪或定薪，或是借助续签合同为由要求公司调薪等不合理要求；少数部门负责人对新入职员工的劳动合同签订与合同续签前考评、督导力度不够。建议公司统一按五天八小时、规定不同职位不同岗位标准基本工资来规范劳动合同管理，而实际加班公司将另行安排调休或给予补助；进一步规范劳动合同签订与续签手续，加强对因劳动合同变相不合理要求处罚力度，针对试用期拖延签订劳动合同或以调薪等事项为由而不签订劳
动合同，应及时配合用人部门做好辞退手续。2、社会保险管理
本年度一共购买社保140人数（含交易所司机13人，驻海化财务经理1人），占总人数67.6%；购买人数及福利成本逐步增加主要是因新入职人数增加引起；未参保为67人数（遗留问题），占总人数的32.4%，主要是工程部和营销中心及新进人员未购买，计划在元月份按公司要求办理购买手续。具体如下表所示：
201*年各职能部门未购买社保明细表
部门未购社保人数工程部32营销项目管中心16理部5审计中心2财务中心3行政中心1投资中心2物流部1采购海法务部1三和工程1企划部1中心化11201*年各职能部门未购买社保明细表三和工程企划部法务部海化采购中心物流部1%1%1%1%1%投资中心2%4%行政中心4%财务中心5%审计中心5%营销中心26%工程部49%
分析说明：
从直观图可得出，工程部未购买社保占总人数的49%，主要有三方面原因，一方面是员工认为自己薪资低并免日后转社保关系麻烦未能提供购买社保所需资料，第二方面是员工本人自己另处已购买社保，第三方面是某些员工已达退休年龄无法参保。从这也反映我们应共同关注的问题，工程部从事的工作存在一定的风险性，引起相关医疗、重大事故的概率相对其他职能部门较大。营销中心未购买社保占总人数的26%，主要是因业务员的流动性大引起部分员工认识上的偏差、个人认为生活能力未能承担社保扣款及；其他职能部门有些因长期驻外未能提够购买社保证件资料等原因而未购买社保。因此，应加强对工程部社保监管工作，应有前瞻性的风险意识基础上做好员工对社保认识的思想工作。针对退休人员建议公司购买意外险，确保相关安全隐患得到预先控制，减少公司不必要的诉讼等法律风险。3、人事异动手续办理
（1）本年度共办理139名新员工入职手续、76名新员工转正手续、7名员工调动手续、16名员工晋升手续、49名离职手续；同时，积极为新员工简要介绍公司情况，协助办理后勤手续等工作，使新员工快速适应公司环境；本年度共进行离职面谈25次，离职面谈反映的主要
问题是工作任务重，公司的薪酬水平偏低、福利体系严重缺乏、岗位职责及晋升体系不清晰、个人原因等原因。
（2）根据公司需要、组织架构及管理权限，进一步对入离职、调动等人事异动表格的重新设计及制表，为优化人事异动手续办理提供基础，提高办事效率。4、人事档案管理
本年度共整理300份档案资料，并及时更新人事电子档案信息；并进行老员工档案的整理，统一按要求进行归类与编号。同时，档案还缺乏齐全性，主要体现在新入职员工提供的资料不齐全引起的，如下图所示：
人事档案资料情况图无犯罪记录证明1%三方协议1%学历证8%体检表22%经理未审批66%照片2%
分析说明：
从人事档案资料情况图中可得出，经理未审批占66%（遗留问题），体现在办理入离职等人事异动报批手续存在漏洞，主要是因人事经理的变动引起工作衔接上的困境，并相关领导经常外出以致相关审批手续滞留；体检表占22%，说明我们对新入职员工身体状况关注程度不够；同时，还有部分员工未提供离职证明等相关证件，存在一定的用工风险。因此，应严格做好入职资料的审查监管制度，在通知入职时应给予一定办理相关证件的时间，入职时所带关键证件不齐全应先提供才办理入职手续；或给予一定时间补办理，在有限期间内仍未提供直接给予解除劳动用工关系。
（八）人事管理信息管理
（1）男女比例状况，从下图可知，男性占总人数的70.3%，女性占29.7%，男女的比例较适中，便于工作开展与工作氛围调动。
201*年年度男女比例状况女29.7%集团职员年龄分布图46岁以上6%25岁以下36~45岁26%17%男70.3%25岁以下26~35岁51%26~35岁36~45岁46岁以上
（2）员工年龄状况分析
从上图中可看出，公司员工队伍呈现整体年轻化，26至45岁青壮年将近70%，朝气蓬勃、斗志昂扬有利于公司业务的开展，开拓创新以完善公司整体运营局面；同时，也给公司发展带来一定的风险，缺乏经验丰富的老员工的指导，可能会在发展过程中走一些弯路。建议在高层领导或是中层领导应有所偏向选择年长的职员，高层的资深经验结合低层年轻员工的创新理念为公司的快速发展提供更加有力的条件；或建立顾问团队以促进公司的发展。
（3）人员结构分析
从下图可知，助理级、文员级、保安和后勤所占的比例较大，共占总人数的61%，反映各职务等级间的人员比例存在一定差异，出现一种橄榄形的人员状况，这应引起管理层关注；其中，业务员占总人数的16%，可见我们应加强业务团队的建设工作，只有业务团队的不断壮大公司的业绩才有可能进一步发展。同时，管理层之间人员状况也是我们应关注的重要事项。
人员状况比例图保安、后勤14%副总以上级别0%6%0%副经理以上级别10%主管、主任0%级别6%0%管理层人员结构图主管、主任级别副总以上级别业务员16%文员级别15%0%助理级别32%副经理以上级别
从上图可得出，管理层人员数量相差不大，反映管理层间管理幅度偏小，有利于公司横向沟通的同时，也给公司整体扁平化管理带来不便。因此，建议公司应进行有效组织架构的设计，已便于公司的多元化发展。
（4）员工队伍整体素质分析
从下图可得出，公司员工队伍整体呈现年轻化，必然引起公司员工素质整体呈现上升趋势；大专学历占45.1%、本科学历占28.2%；大专以上学历将接近整体的80%，员工综合素质的提高是公司发展重要源泉，应加强内部培训选拔及外部培训等多渠道学习方式以满足公司的发展需要。
集团职员学历分布图50.0%45.0%40.0%35.0%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%45.1%28.2%7.2%10.3%250201*01*年集团人员增长趋势图1561611711711881911941955.6%研究生以上本科大专3.6%中专150100509391110131份份份份份份份份份份份月一十二月月月月月月月月月月一二三四五六七八九十十月份高中职（中技、初中以下校）0
（5）人员异动情况分析
从上图得出，本年度公司人员逐月增长，年度平均人数为154人，公司员工队伍逐渐加强，以满足公司发展需要。各职能部门年度新增人数具体如下图：
201*年各职能部门新入职人数一览表审计中心物流部投资中心2%2%1%法务部3%企划部4%行政中心4%人力资源部4%项目管理部6%工程部36%工程部营销中心采购中心财务中心项目管理部人力资源部行政中心企划部法务部投资中心物流部审计中心财务中心7%采购中心11%营销中心20%
可见，年度工程部新增人数占36%、营销中心占20%、采购中心占11%,其他各职能部门占4%左右；因公司多个工程项目正开展、海化及三和项目的动工引起对工程人员的需求量大增，化工设备、原材料等材料的需求也逐步增加，采购工作量也加大，对人员的需求也逐步增长，这必然带来公司整体队伍的壮大。
员工队伍的壮大是可喜可贺，同时，我们应认真面对人员离职等情况的监管与反思。
201*年集团人员离职率趋势图6.00%5.00%4.00%3.00%2.00%1.00%0.00%5.30%2.13%2.15%3.41%1.55%1.12%4.79%3.39%2.04%1.01%1.99%1.51%一月份二月份三月份四月份五月份六月份七月份八月份九月份十月份十一月份十二月份
从上图可发现，本年度公司年度离职率为25.4%；月平均离职率为2.1%，反映出公司人员流动的速度偏低，一方面是有利于公司员工队伍的稳定，另一方面也给公司引进新血液存在一定的影响；从这人员离职率趋势图可发现，我们应做好离职高峰期的员工管理工作，本年度离职率偏高的月份主要集中在4~6月份。因此，建议公司应做好年度人员的储备计划，以应对公司发展急需人才。
同时，各部门负责人应做好部门团队建设工作，为公司留人才提供良好的渠道。各职能部门人员离职情况如下图：
201*年集团各职能部门离职情况表2%2%2%2%2%28%工程部营销中心财务中心采购中心行政中心物流部人力资源部项目管理部法务部企划部审计中心三和人力资源部三和工程部4%4%6%8%6%24%10%
从上图可看出，本年度工程部离职人数为13人，占28%；营销中心为12人，占24%；财务中心为5人，占10%；行政中心为4人，占8%；采购中心为3人，占6%。因此，人力资源部应加强对管理层培训，建立有效的留人机制。同时，我们招聘工作应做的更深一层，以便为用人部门选择合适人选，把好选人关。
（6）了解员工工作看法，掌控员工心态。
在平时的工作中，经常与员工沟通、面谈，重点是入职、转正、晋升、调岗、离职的员工。全面了解员工对工作看法和想法，掌握员工心态，了解员工整体水平和总体素质。了解员工对公司政策和规定的反应情况，为公司管理活动决策提供依据。在沟通中进一步引导员工的想法，帮助员工规范自身的职业生涯和奋斗目标，树立员工工作信心，培养员工工作激情。大部分员
工心态比较平和，愿意跟随公司奋斗和发展并付出自努力，员工工作积极性较高，但是也有部分员工工作比较盲目，工作间端波动性很大，对短期的利益比较重视。员工服务意识整年度有很大程度增强，服务水平得以高涨，服务技巧有所提高，员工工作心态正向更积极方面转换。
二、存在问题及改进措施
（一）公司缺乏人力资源集团化管理阶段认知，具体详见：《人力资源的集团化管理阶段》（二）集团人力资源缺乏整体规划，具体改进措施详见：《集团人力资源部三年工作规划》（三）招聘渠道比较单一，对关键人才的招聘周期较长，还没建立起系统、广泛的招聘网络，招聘面试、人员甄选的方式比较单一，不能满足公司大规模招聘人员的需要，在未来公司集团多元化发展过程中，公司对人员的需要也随之加大，需要建立多种人员招聘渠道，建立系统、合理的人员招聘、面试、甄选模式。根据我司人员结构和全年的人员层次需求及公司所处外部人力资源环境进行综合评价，选择现场招聘、网络招聘及校园招聘为我司明年招聘主要途径，一方面保障了人员需求供给，另一方面节约了招聘成本。招聘工作需加强计划管理，具体改进措施详见：《201*年集团人力资源部招聘工作计划》
（四）培训长期规划不足，201*年培训多是新员工入职培训；以及部门结合公司发展中出现的问题短期安排的培训，旨在解决经营活动中出现的问题，对员工系统知识的培训种类和方式较少。人员的入职教育不是很及时，培训安排的不是很合理。入职和培训计划的衔接没有调整好，后期需要注意入职和培训计划的衔接，对入职人员及时纳入入职培训。
(五)考核还是在摸索阶段，没有形成一种完善的激励约束机制，在后期需要进一步进行探索，修改，根据公司的不同发展阶段进行适当调整，进一步完善奖罚机制，用多种的奖励方式逐步代替单纯的货币激励形式，提高绩效考核的时效性。逐步完善考核制度，建立科学、规范、适用的激励约束机制。
（六）岗位分析、人事档案、劳动合同、社会保险、加班、考勤、人员异动、薪酬福利等问题在以上工作回顾中均有分析及改进措施。
三、下一步重点工作计划
1、下一步重点工作，详见：《201*年集团人力资源部重点工作》2、201*年工作计划，详见：《201*年集团人力资源工作计划》3、部门KPI指标：
序号1234
KPI指标人才引进达成率年度人才流失率入职培训合格率绩效考核方案修订实施目标值85%20~25%90%7月份备注201*年为73.8%201*年为25.4%数据缺失
友情提示：本文中关于《人力资源处年终工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，人力资源处年终工作总结：该篇文章建议您自主创作。
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