xx年上半年信访工作总结

xx年上半年信访工作总结

xx局xx年上半年信访工作总结

半年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导下，在市移民局的大力支持指导下，认真学习并贯彻执行国务院的《信访条例》，以全面实施和谐稳定库区工程为目标，全面落实信访工作分级管理、分级负责原则，围绕中心，服务大局，始终坚持“发展是硬道理，稳定是硬任务”的指导思想，扎实开展信访日常工作，一心一意为移民群众办实事，及时解决移民群众反映的热点、难点问题，确保了移民区社会稳定。现将我局上半年信访工作的开展情况总结如下：

一、统一思想，态度端正，接待热情

我局信访工作以党的十七大精神为指针，全面正确执行县委、县政府《xxxxxxxxxxx》xx（x）号文件精神，以维护稳定大局、服务移民群众为己任，结合工作实际，全面落实信访工作分级管理，分级负责原则，切实健全信访接待制度，切实加强为民办实事的工作作风。对移民群众反映的热点、难点问题，属我局工作职责范围的问题给予及时解决，如不能解决或不属工作职责内，当面给移民群众解答清楚。有效维护了移民合法权益，从而取得移民的信任，减少了移民群众的来信来访案件，确保了移民区及安置区的社会稳定。

二、组织健全，分工明确，强化责任

（一）高度重视，制度规范，切实加强对信访工作的组织领导。为强化信访工作，我局从规范领导责任制，完善机构设置和干部配备抓起，切实强化领导，落实责任，成立了由局长为组长，分管领导为副组长，相关科室和专门人员组成的信访工作领导小组，全面负责本县移民的信访工作。

(二)成立内部信访机构，畅通移民信访渠道。按照要求，我局专门成立了信访接待室，制定了相关制度，严明了工作纪律。制定了突发性群体事件应急预案。坚持接待热情，听取耐心，答复明确，处理认真，有问必答，有信必回的原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件处理工作。

三、坚持抓好信访日常工作，及时排查调处矛盾隐患

（一）认真做好水库移民来信来访工作。一是热情主动正面做好来信来访群众的后期扶持政策宣传解释工作。二是对来信上访反映的问题，及时派出工作人员进行调查处理，及时反馈答复上访者。上半年，我局办理市局转来的信访案件xx件，接待来访群众xx余人次；，回复来访信件xx件，按时办结率达到100%。

（二）建立健全信访信息网络。强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；为了使市移民局及时了解我县的水库移民信访工作动态，按照上级要求，我局按时上报信访工作动态。同时，根据县委、县政府的要求，我局分管信访工作领导与县信访局、相关乡镇时刻保持沟通，随时掌握我县移民动态，及时了解涉及社会稳定的重要信息。

四、存在的问题及下一步工作打算

半年来，我局在信访工作方面做了大量的工作，有关政策宣传到位，把维稳放在工作首位，把移民群众的利益放在重点，为移民排忧解难，取得移民群众信任，收到一定效果，目前为此无重大信访案件发生。但也存在一些问题，一是小型水库部分移民要求享有后扶待遇；二是有关移民信访方面有待加大政策的宣传力度，如有个别的村民不属于移民扶持范围，也经常重复上访。多次耐心地解释都不听取，说

明在接待解释方面有待改进方式方法。

针对以上问题，我局将在今后的工作中作如下工作打算：1、进一步加强与各移民乡镇的联系和配合，加强国家大中型水库移民后期扶持政策的宣传力度，妥善处理移民安置区的群众矛盾纠纷尽量把移民群众的矛盾化解在萌芽之中。

2、争取市区两级领导的关心支持，加大移民扶持项目建设的资金投入，为移民群众办好事、实事，为我县社会各项事业稳定、繁荣长久发展营造良好氛围。

3、畅通信息渠道，继续强化信访信息的收集和处理，认真排查调处可能引起事端的各有关问题和隐患，及时掌握各种动向，做好预防措施。

4、加强对信访工作人员的教育，学习提高对做好信访工作重要性的认识。进一步增强大局意识、责任意识和忧患意识，发扬奋力拼搏、苦干实干的精神，不断创新理念、突出重点、强化措施，以更加奋发有为的精神状态和更加饱满的工作热情，为构建“和谐库区”而努力。

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xx镇201*年上半年信访工作总结

201*年上半年，xx镇信访工作在镇党委、政府和上级部门的领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕构建社会主义和谐社会的要求，以科学发展观为统领，认真落实《国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》和省、市、县信访工作会议精神，按照温家宝总理“热情、依法、负责、奉献”的要求，坚持以人为本，在事要解决上下功夫，依法维护信访秩序，推进信访工作重心下移，妥善处理人民内部矛盾，最大限度地增加和谐因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，确保了在全国两会期间无人赴省进京上访，为维护全镇社会稳定，促进经济发展和社会全面进步作出了贡献。现将我镇201*年上半年信访工作总结如下：

一、强化组织领导，认真落实各项工作制度

一是镇党委、政府高度重视信访工作，年初调整充实了以镇党委书记为组长的信访工作领导组，领导组下设办公室在镇信访办，并配备了专职信访专干，负责处理日常业务。二是实行领导包案制度，从信访案件的初核、立案到处理，一包到底，并参与其中，随时听取案件调查的情况汇报，亲自指挥和协调。三是对信访工作早计划、早安排。四是每月召开一次信访工作例会,研究布置信访工作，听取信访工作汇报,对信访工作中存在的问题及时提出改进措施，做到早预测、早调查、早处理。五是坚持领导接访日制度,做到勤接访勤办理,使信访问题得到及时妥善处理。六是严格执行

重大事项报告制度，尽早了解本镇有可能引起上访的重大情况,并将有倾向性、苗头性的上访人员情况及时向上级汇报,做到早预防,早处理。

二、加强信访信息工作，提高信息质量

一是继续巩固完善维稳信息员网络，健全矛盾纠纷排查制度,及时发现和掌握倾向性、苗头性问题,针对发现的问题及时解决处理，把矛盾消灭在基层。上半年通过排查发现的问题都已得到妥善处理。二是进一步做好信访信息工作。今年我们及时准确地向县信访局上报了各种统计报表、信访问题季度分析和半年自查报告,并上报信访信息。

三、认真接访，归口办理，扎实有效查办、督办信访案件

对来信来访认真登记，本着解决实际问题同思想教育相结合的原则，耐心细致地做好上访人的思想工作，稳定上访人情绪，尽可能地把问题解决在基层，尽量控制越级上访。及时将每天受理的信访件呈报主要领导批示。上半年我镇共受理信访案件49件，其中：来信案件9件；来电27件；来访13件、31人次（其中：赴市县上访8件、16人次；来镇政府上访5件、15人次；未发生赴省进京上访）。已办结49件，办结率为100%；同时解决了信访积案1件。正是由于镇党委、政府采取了一系列切实可行的措施，从而使得一些重信重访问题得到妥善解决。

四、加强协调，充分发挥信访职能作用

一是加强纵向和横向协作办案。加强与公安、综治、司法等部门联系，协作办案，始终坚持“排查得早，发现得了，

控制得住，解决得好”的工作思路，对一些重要的、疑难的信访案件，及时进行沟通，争取案件调查主动。二是充分发挥信访职能作用，直查快办信访案件。今年以来，我镇区域内共发生7起重大交通事故，造成7死1伤，镇党委政府每次接到通知后，高度重视，第一时间内组织人员，进行应急处置，积极参与协调，职能部门联动，及时成功化解，未引发一起群体性事件。

五、延伸覆盖，加强村（社区）基层平台建设我镇十分重视村（社区）信访维稳工作平台建设，已在全镇7个村（社区）组建了“维稳综治工作站”，并建立健全了组织网络、工作流程和相关制度。同时，在各村（社区）维稳综治工作站设立“信访接待室”，确定一名专职信访信息员，负责信访工作，健全了村（社区）信访工作网络，制定了村级十项信访制度。我镇要求村（社区）和每一名信访信息员，每周对本辖区内的各种隐患全面排查，镇信访办每月将排查情况汇总上报县信访局，明确包案领导及涉案的部门和单位，并对排查问题及时化解处理，特别是强化了预测预警和信息报告制度，做到“有事报情况、无事报平安”，以确保村（社区）信访平台建设好、运转好，有明显成效。截止6月底，我镇各村共受理信访案件、各类矛盾纠纷43起，调处办结率100%。

今年上半年我镇的信访工作虽取得了一些成绩，但也存在一些不足。一是基层深层次、高质量的信访信息少。二是解决信访问题的专业素质还不够。三是部分工作人员的业务水平有待提高。

鉴于上述情况，201*年下半年我镇的信访工作将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以构建和谐社会为目标，以解决群众反映的问题为核心，进一步落实信访工作责任制，畅通信访渠道，加强督查督办，提高基层就地化解问题的能力，提高群众工作水平，切实维护人民群众的合法权益，为建设“平安和谐护河”，推进我镇改革、发展、稳定大局服务为指导思想，将从以下几方面重点加强信访工作。

一、工作目标

（一）坚持引导依法上访，解决重点信访，减少越级上访，控制集体上访。

（二）搞好服务，一是服务全镇改革发展稳定大局，二是服务广大人民群众。

（三）做好五项工作：一是搞好日常接访，及时办理来信；二是提高领导接待日批示件办理质量，加快领导接待日批示的办理节奏，做到事事有着落，件件有回函；三是加强业务联系，做到报表信息报送准确及时；四是快速反应，及时准确地调处集体上访和越级上访；五是继续与有关部门配合搞好下访，切实为信访群众排忧解难。

（四）坚持信访工作制度：一是坚持领导接待日制度；二是坚持定期研究信访工作制度；三是坚持检查督促制度；四是坚持定期排查制度、领导包案制度和责任追究制度。

二、工作措施

（一）进一步深化信访认识，切实加强对信访工作的领导。

1、党政一把手是信访工作的主体，亲自抓，带头抓信访工作。

2、信访工作领导组定期分析研究信访工作中的重大问题，保证工作到位。

3、对重大信访案件，领导亲自办理，做到包调查、包协调、包处理落实、包稳定。

4、对突出的信访问题实行“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的办法，主动加以解决。

5、对信访工作失职、渎职行为，严格实行责任追究。（二）进一步做好处信、接访、协调等工作的基础上，拓宽信访工作领域，突出抓好信访案件的自查自办，信访的调查研究和信息综合反映三个重点，使工作不断地创新，不断地发展。

（三）进一步强化分级负责，归口办理的原则。（四）进一步加大信访条例的宣传力度。

（五）进一步加强自身建设，发挥村级“信访平台”工作作用，努力学习，务实创新。

总之，今年我镇信访办将紧紧围绕“以科学发展观、建设平安护河”为主题，继续解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，全面完成今年各项工作任务，为全镇经济发展和社会和谐稳定作出新的贡献。

xx镇信访办公室二O一一年七月十日

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