装饰公司市场部201*年总结
201*年度总结
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：下午好。
我是龙发市场部赵浩然。在过去的201*年中，通过市场部全体同仁的共同努力，我们团队取得了优异的成绩。现将本年度工作情况及13年计划作如下总结：
回顾一年来的工作，主要从以下几个方面加强管理一、存在问题及困难
1.201*年的主要精力是放在小区现场抓客户和电话营销的模式上，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培养等方面比较薄弱，造成了营销模式单一化的缺点，一定程度上缺失了部分客户。
2.业务员在接洽客户过程中，专业能力较匮乏，使得客户还未进到公司，就已经对公司大打折扣。所以在今后的学习工作中加强专业能力的学习及职业能力的提高至关重要。3.太过要求客户数量，集中大量精力下小区，导致了专业知识学习时间的机会较少。市场部的专业培训会议也较少。二、工作中的优势
1、市场部人员的后备力量充足，及时与市各大院校毕业生接
洽，为公司输送了工作积极性高涨的新生力量
2、在市场部每一位员工的身上我们都能看到同样的一种东
西：那就是坚定的眼神。我们用坚持不懈来打动客户，我们用真诚来维护客户，在这里我想说：亲爱的市场部同仁
们，你们是伟大的，你们永远是公司的主力军，在这里我代表公司真诚的感谢你们。
针对过去一年的工作状况201*年市场部将从以下几方面进行改进和提高：
一、加强队伍建设：201*年市场部的人员配备计划到30人，
届时将会形成模式不同的销售小队。
二、加强市场调研：增加团队力量的目的之一是为201*年
的市场调研做人员储备。这一年我们将定期到县市区进行现场办公，与客户现场座谈。深入小区，了解县市区客户对家装的需求状况，在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广，并设立分部。
三、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定
灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展小区制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，要跑多元化市场，不做单一市场或
单一的宣传模式。
四、加强人员培训：定期进行家装营销及家装常识的培训，
将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到每一位一线员工，发扬传统，提高骨干员工的创、帮、带的作用，切实提高市场部的员工素质和工作效率。
五、加大小区开发力度：根据小区的交房状况，将工作计划
细致到每月、每周。公司每一位市场人员必须对每个
楼盘的具体情况牢牢记住，刻到脑子里。
回首过去，我们热情洋溢，坚定现在，我们激情澎湃，展望未来，我们斗志昂扬
我们有理由相信，公司给我们提供了良好的平台，在这个平台上我们将乘风破浪，继往开来！“努力学习，追求上进”是我们最诚恳的工作态度。我们以勤劳的双手创造了丰硕的201*，我们还将以宽厚的胸怀拥抱希望的201*，让我们在新的一年里携手并肩，志存高远，实现新跨越，再创新辉煌
春节即将来临，在此向大家拜个早年，祝大家新年快乐，身体健康。
谢谢大家
201*年1月15日
扩展阅读：市场部工作总结一
市场部工作总结（8月1日-10月31日）
一：总业绩汇报（数据只限市场部业务，未包含公司其他业务及工装业务）：
1：实际预约来公司咨询客户71家，实际量房50家，量房率70.4%，其中谢伍强34家，占比47.9%，黄波20家，占比28.5%，胡芝芝14家，占比20%。
2：有效签单客户11家，签单率15.2%，其中谢伍强6家，个人签单率18.2%，黄波2家，个人签单率10%，胡芝芝3家，个人签单率21%。
3：总单额66.46万元，其中谢伍强42.8万，占比64.3%，黄波11.5万，占比17%,胡芝芝12.36万，占比18.6%。
4：开工8家，开工率63.6%，其中谢伍强6家，开工4家，个人开工率66.7%，黄波2家，开工2家，个人开工率100%，胡芝芝3家，开工1家，纯设计1家，开工率50%，未开工等贷款客户3家。
5：开工应收款41.56万元，实际回款26.73万元，回款率64.3%，其中退单客户1家，退款2.6万，占应收款比例6.2%，其中谢伍强应收款25.5万，实际回款16.233万，个人回款率63.6%，黄波应收款11.5万，实际回款6.5万，个人回款率56.5%，胡芝芝应收款4.76万，实际回款3.5万，回款率73.5%。
6：设计师跟单情况：贺海7家，签约3家，签单率42.8%，肖工22家，签约5家，签单率22.7%，章工11家，签约2家，签单率18%，黄秋萍8家，纯设计1家，签单率12.5%。
二：依据以上数据，可见我们的成绩是非常差的，特别是十一期间公司举办活动，公司全员都付出了努力，汗水是看得见的，可是结果确实非常的不理想，我做为活动的总策划和负责人，对此愿承担责任，同时也间接的映射出公司存在着方方面面的问题，对于公司的一些现状，我是非常痛心的，对公司前景存在着担忧，很多时候自己也是无可奈何，心有余而力不足。作为我个人，已到成家立业的年龄，来新余发展，是对自己人生抱有期望的，我非常感谢杨总及公司给予我这样发展的平台，自己也是属于有理想抱负的年轻人，可能之前我的几份工作都是在上市的大公司，工作开展起来是非常顺心的，而目前公司确实存在着一些弊端瓶颈需要改善，我个人也有好几次个人创业的经验，对于创业道路上的艰辛我是深有体会的，与打工相比，创业所需要付出的时间、精力和艰辛要多得多。公司目前的各方面状况都还不理想，还处在创业最初期的摸索阶段，包括几位老总在内，公司全员的工作状态都需要有新的突破，我把我个人在宜家工作期间所接触的人和事及相关感受做了总结，希望公司能予以重视：
1：我进入公司以来，公司将市场部交给我管理，我是非常正视和投入这份工作的，前两个月一天都没有休息过，对于我个人和市场部目前的业绩，我自己是极不满意，离我理想的目标还差了一大截，也有愧于公司对于我的信任，对于黄波与胡芝芝我负有直接的责任，中间我也做了大量的工作，对于他们的成长可以说我是竭尽全力，并且把他们当做朋友一样在关心着他们，帮助他们，无论是做人的道理，社会经验，还是销售的技巧，我都是毫无保留的奉献给他们，我希望他们都有好的业绩并拿到高工资，结果是不理想的，终其原因，跟激烈的市场竞争和公司的大环境有关系，但现有两位业务员过度年轻化，思想方面责任感和主动性过于缺乏，对于问题的思考太片面，缺乏业务员所具备的激情及心里承受能力，特别是黄波，容易浮躁和个人情绪，很多时候对于我工作细节的要求，出现了一些抵心理，以致于后面我不想在过度去管理他们，装修淡季的来临都出现了一些恐慌的心理，我觉得他们离合格的业务员还有一段距离，还有太多的提升空间，芝芝的进步比起刚进公司时进步是非常大的，黄波还保留在原地，观念需要改变，下一步我会尽最大的努力去培养他们，发挥他们的潜力，着重培养他们的销售兴趣和责任心，综合培养他们的口才、专业知识以及应变能力，希望他们都能够独当一面，另外公司急需要引入新的血液来保障公司业务量的正常运营，且招聘的标准一定要有要求，要招聘有思想，有责任感较为成熟且有一定业务经验的人员，注重企业人才建设，招聘吸纳优秀人才，增强企业竞争力。冬末春初市场上涌动着大量的人才，公司要不失时机的对业务员、设计师有不间断的招聘，采取优胜劣汰的办法，吸收人才，留住人才。
2：公司执行力不到位，整体的工作计划发展缓慢，老总太多，没解决实际问题，缺少一位协调指挥、实施安排、检查督促工作的总负责人，我个人建议，由于梁局单位工作的局限性，公司应该由邹总负责全面管理工作，包括市场部、客服部、设计部、工程部、财务部、采购部公司所有的执行监督工作，刘总、杨总应协助邹总的工作并受其监督管理，这也是经过我跟公司各部门人员、现场各工种施工人员以及材料商平时交流所得出的结论，邹总做事情大刀阔斧，雷厉风行，更多的时候是在行动，在解决问题，在为公司谋发展及出路，并且其大公无私、公平公正、敢作敢为的性格具备了一个管理者的素质和要求，同时也有着丰富的商务谈判经验，具有很强的沟通协调及管理能力，有着女性特有的细腻及管理者所要具备的威严，在员工心中是最具有威望的全能管理者，具有信服全体员工的魄力，更能有效地实施和完成公司的计划，坚定员工的内心，适合公司全员及合作伙伴迫切希望公司有新突破的决心。
3：公司现在的客户分配流程还存在改善的地方，包括各位老总带过来的客户应统一请示邹总或秦姐分配给设计师，不应私自带给设计师，这样更加间接加深了设计师之间的矛盾，业务分配不合理，使得设计师之间逐渐又出现了分化，并直接影响了老总与设计师之间的关系，公司应采取公平公正的方式合理的分配给设计师，不应过多的感情用事，偏向于个人，并多给章小文、赖星城、龚子涵、陈玮、林夏这些助理设计师机会，个人非常赞赏杨总将单分配给陈玮，我个人也答应龚子涵、陈玮，给他们分配客户，并对培养章小文做了很多工作，公司应多培养和开发他们的潜力，让他们的才华有所施展，成为公司新的力量，特别是陈玮、赖星城应作为重点培养对象，发展成为设计师，何亮及黄蓉可接替赖星城绘图员的工作，增强设计部人员之间相互协作的意识，加强公司的核心团队精神。
4：公司制度明显松散，很多时候各员工都在做与工作无关的事情，公司应狠抓纪律，出书面的制度规范予以公告，不要只是开会口头的宣布，应由部门主管制定《员工岗位责任制度》，约束和监督各部门工作人员的行为，奖罚分明，由老总监督，对任何人不应留情面，彻底根除员工不积极的因素，充分提高工作效率，提高员工的积极性及主动意识。要加强管理、苦练内功，加强对员工的培训，提高员工的综合能力，加强制度的执行力，从严打击做私单、以及私自收取回扣的行为、严厉制止拉帮接派不团结的行为。并且责任落实到部门，从部门主管抓起，员工中有上述行为的，做为部门主管负有领导连带责任，应给予相应的处罚。
5：公司举行了大大小小的会议，且现在每天都有举行早会，但所有员工都觉得会议已经变得形式化，开会的目的是为了发现问题，解决问题并得到最终得到落实，完全有必要要求部门主管，如市场部谢伍强、设计部肖工、客服部秦亚、工程部成凯平、章红平、朱梅荣及邹总、刘总、杨总不定期碰头，汇报公司各部门工作情况并及时解决公司存在的问题，充分达到解决问题并最终落实问题的目的。由部门主管召开部门会议，解决完善部门的管理制度，邹总监督，采取层次管理，把责任与职权明确化，让每个员工都赋予责任感，知道自己该做什么，有问题该找谁解决。多召开中层管理人员协调会议，通过会议对工作中发生的一些问题进行沟通、协调处理，使下面发生的问题能够及时上报，上面领导的精神能够及时下达，通过会议对一些不健全、不合理的制度进行补充和做适当的调整，从而使我们的制度更健全、更合理、更规范。
6：在工程管理方面。我们离规范化、高标准还有很大的距离。施工过程审查流程不严格，很多工地做到什么工种，老总根本不知道，工程质量没有一个标准，致使工地的施工成本普遍偏高，由于种种原因导致工地拖延工期严重，工程服务质量未达到客户满意度，让我们一切以工地说话的口号成了一句空话，种种原因主要是因为公司各位老总监管力度不到位，公司的重点应要质量，要口碑，以客户满意度为主导思想，对工程施工过程中出现的问题要及时的解决，杜绝拖延工期，客户的投诉要尽快的落实，确保工程质量和形象，留住优秀的施工师傅，质量是公司的生命，关系着公司的生死存亡，老总应制定内部施工审查流程，定期去工地实施监督检查验收，已达到我们每个工地都可成为样板房的目的，不要只是一句空话。
7：因为我跟材料商及工地施工人员接触较多，说句实话，公司开业时所有材料商及工地师傅对宜家公司给予了厚望，对公司发展是相当有信心的，但现在更多的是负面的消息，材料商及工地师傅的不信任，我觉得公司各老总应该深深地反思并引起重视，主要是因为公司付款方面迟迟的不到位，很多时候在推脱回避，没有正面回复，有时候答应的事情又迟迟做不到，引起恶性循环，材料商及工地师傅的支持是公司一股很重要的力量，巧妇难为无米之炊，他们的态度对于我们公司的正常运营、工地营销、公司口碑起着至关重要的作用，希望公司尽快制定完善的付款政策，勇于面对并参与协商解决，重拾宜家在业界的口碑，达到公司良性发展的目的。
8：谈到付款，不得不讨论公司的盈亏问题，我相信公司开业到现在都是处于亏损状态的，至于为什么会亏损，公司老总应负有直接责任，不应只是一味的抱怨而不解决问题，应把公司经营以来所出现的问题进行深入分析，并与目前的具体工作相结合，深入公司管理、控制成本，公司现在的报价系统是相当的乱的，每个设计师的报价都不一样，存在漏项、低价的普遍现象，公司极有必要把项目经理及设计师统一在一起，做一份更全面的报价系统，统一公司报价，成交的每个单必须要保证公司的利润，深入分析数据、合同管理、报价管理等都要落实到一个标准，所有合同程序由老总亲自过目，在市场竞争日趋激烈的环境下，企业利润率会越来越低，深化管理、降低成本、改革创新势在必行。
9：说到控制成本，公司员工工资也是一笔巨大的开销，应结合人性化的管理方式，对各部门人员采取与绩效挂钩的工资策略，奖罚分明，实行一切以数据说话的模式，已达到持续提升个人、部门及公司业绩的目的。业绩的来源取决于公司的薪酬考核制度，每个人都应为公司分担压力，去得到应有的报酬，可以要求部门主管出方案制度，董事会审核，总经理监督执行的方式有效地执行下去。
10：受金融风暴和楼市危机的影响，明年的装修市场更是不容乐观，精装修的楼盘也在逐渐占领我们的市场，并且给我们装修行业带来很大的危机，调整经营方式创新营销模式势在必行。现有客户很多都是半包的客户，无法全面满足客户需要全包的需求，公司应落实一套全面的全包装修的方案，并达到标准化，改变设计师主推半包的营销模式。在年底淡季做一些充分的准备工作，联系可靠及性价比好的优质材料商，尽快的落实全包主材的选购。要充分利用现在公司可按揭贷款的一些优势，打破传统的经营模式，可以通过市场营销与工地营销、现场营销相结合，市场部的业务员，设计师和工程部的施工人员紧密配合，在楼盘、小区的施工现场利用我们的现场施工优势联合起来做营销，来促进签单，实现全员营销。所有设计师、工程监理及所有员工都要懂得营销，由市场部带队走出公司到小区搞营销，甚至到客户的单位、家里去服务上门。做为市场部负责人，我会在11月份开始落实这方面的工作，带领业务员出门做营销。
11：注重关系营销，口碑营销，我觉得这是所有营销当中最有效的营销，口碑营销要求我们在注重质量和形象的同时，更要注重服务意识，关系营销要求我们必须建立客户关系，注重客户感受，注重新老客户的沟通。老客户的回访沟通，新客户的宣传沟通，引导好客户，通过我们的服务，通过我们与客户的沟通，来建立我们与客户之间良好的关系，让客户给我们推荐更多的客户。如今的市场谁关注客户，谁注重客户的感受，谁就能赢得市场。所以说我们一定要真正地把服务做到客户的心中去，并不是说得多而做得少，哪怕是客户一点点的要求和投诉，我们都要认真地做好。
回顾在宜家工作的三个月，我自己做的不好，市场部也做得不好，我严重认识到自己工作的不足及很多急需改善的地方，公司也存在很多不足，可能由于我个人人缘的问题，设计部、工程部以及施工师傅、供应商都跟我交流较多，都有聊到关于宜家公司的发展，对于前景大家都是存在担忧的，我写的这些都是我的肺腑之言，问题也远远不止这一点，在公司发展的道路上，肯定还会遇到很多不确定的因素，很多问题都需要我们去发现和解决，我希望公司各位老总能够引起重视，公司最严重的管理的问题，审时度势，一定要加大公司内部改革的力度，一切以制度来约束，以数据来说话，以行动来示人，多注重细节，不要纸上谈兵，应尽快完善各项管理制度并予以执行下去，练好我们的内功，这也是我极力推荐邹总做为公司总执行者的原因，无论我个人在职还是某一天离开了宜家公司，我都会觉得这些经历对于我的成长是一笔很重要的财富，在我在职的这段期间，我会配合好邹总及各位老总以及其他部门的工作，认真做好市场部的销售，做好市场部工作制度制定，并不断完善市场部的管理，在淡季来临，我希望公司在管理方面有新的突破，新的面貌，希望在明年各位老总的投资能得到回报，公司能出现盈利，希望所有员工在施展才华的同时能够有一份归属感，大家能够团结一心为一个目标，那就是把宜家公司做的越来越强大而努力奋斗。
总结人：市场部谢伍强201*.10.
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