201*年度维修工作总结
201*年维修工作总结
201*年维修工作在市公管处、建交局正确指导下，我所紧紧围绕全年维管工作计划和目标，经全体工作人员的共同努力、积极工作，圆满地完成了年度下达的各项工作任务。重点归纳五个方面工作。
一、区机动车维修行业现状
全区共有机动车维修经营业户241家，其中一类维修业户9家、二类维修业户36家、三类专项、摩托车维修业户197家、4S品牌企业8家、汽车快修连锁店5家、24小时车辆急救网络企业4家、综合性能A级检测站1家、危化车辆定点维修企业4家。从业人员1517人，其中维修技师90余人、高级工193人、中级工953人、初级工281人。
二、严格行政许可、把握市场准入关，推进行政许可规范化1、对申请办理维修经营许可的业户，严格执行行政许可审批程序，和省地方标准《机动车维修业开业条件》，遵守许可法定办结时间和承诺时间，主动联系申请人到现场开展咨询服务和踏勘核实工作，并把办结后的每一个许可业户所有提供的资料，汇编成册，建立许可台帐档案，今年新增维修经营业户13家。
2、根据镇审管办[201*]15号关于做好单一行政审批事项审批标准编制工作的通知，我积极准备组织相关人员，对机动车维修的各种经营项目行政许可标准予以规范化编制，于10月下旬报上级部门。
三、开展便民活动，树立行业、企业形象
在3．15消费者维权日期间，开展“绿色3.15非营运小型车免费检测优惠维修活动”系列活动，共组织13家维修企业参加，活动时间10天。活动期间参加活动的车主络绎不绝，共有980人参加优惠维修服务活动，共免费检查720辆，企业参加人数人867次，维修车辆374辆，维修优惠费用80603元，解答咨询人次1412次，技术讲座145次，其它优惠项目：免费四轮定位、免费洗车、装潢精品、免费添加刹车油，其它优惠费用共2400元，总营业收入614077元，发放宣传资料1000多份。其中3月14日（星期日）8：30--15：00在镇海车站路停车场内集中开展活动，共有13家企业现场设摊，免费检测车辆65辆，解答咨询人113人次，发放宣传资料150多份。此次活动使维修企业在社会上树立了良好形象，提升了企业环保意识和服务意识，进一步提高了汽车维修行业的顾客满意度和社会信誉度。
四、加强行业安全监管、节能减排、促进行业和谐发展1、根据镇公运稽［201*］17号文件“关于开展201*年上半年汽车维修行业信用考核及专项检查工作的通知”，4月6日至4月23日期间会同各站执法人员对辖区内46家二类以上机动车维修企业开展信用考核及专项检查活动，及时排查发现安全生产隐患，做到早发现、早治理、早排除。据统计对全区二类以上维修企业共排查一般安全隐患48个，发放限期整改通知书28份限期整改1个月，目前企业的整改率已达到了100％。
2、依照甬运管［201*］80号“关于开展宁波市机动车维修企业
《汽车维修服务质量规范》达标评审工作的通知”,我股于8月12日召集二类以上服务信誉好的企业负责人召开会议，要求企业按照浙江省“汽车维修服务质量规范”现场评审表检查内容做准备。9月29日陪同市处检查小组对我区4家企业进行了现场评审。
3、根据甬运管［201*］72号文件（关于汽车二级维护竣工质量进行监督检查的通知）和甬运管［201*］72号文件（关于在全市汽车我希望企业中推广“汽配通”的通知）我股积极准备组织区内43家二类以上维修企业于7月1日上午9时在所部六楼召开会议，决定于7月26日、27日对全区43家二类以上维修企业二级维护竣工质量进行抽查，抽查送检率达到100%，抽查合格率达到100%。为解决企业资金短缺、融资困难等问题，扩大企业再生产能力，由市处牵头在全市范围推广“汽配通”项目，我区已落实30家维修企业业户申领。
4、由市公管处和市维修协会统一为我区二类以上维修企业配置不透光度计或尾气分析仪，配置率达到88。对新开业申请的企业严格按照新标准进行核实审批，。
5、根据镇公运稽201*58号关于在全区道路运输企业开展201*年度信用考核工作的通知，于11月15日起对全区二类以上维修企业开展201*年度信用考核，本次信用考核工作由所信用考核小组统一部署，所稽查大队、各相关职能股室以及各辖区运管站具体实施（主要核实企业台帐、设施设备、管理、从业人员等情况）。
五、组织人员培训、技术比武、提高综合素质
1、今年共举办维修从业人员培训班3期，培训学员148人，其中价格、接待员21人、中高级工95人、上岗培训32人。
2、根据甬机维协字[201*]10号“关于201*年全市汽车空调维修职业技能大赛技术文件通知”精神，派出3名技术骨干参加，有二名选手入围。
3、为提高维修企业的管理水平、创新意识和节能减排，根据市机动车维修协会统一安排，我所选出10名信用好的维修企业负责人，分两批（6月份和8月份）到台湾学习考察先进的管理经验和经营模式。
4、努力打造一支德才兼备、技术精湛的汽车维修专业队伍。根据镇公运稽201*53号“关于举办201*年宁波市镇海区汽车修理工职业技能竞赛的通知”，于11月10日11日在中石化宁波工程有限公司机械化施工公司汽车修理厂，举办201*年宁波市镇海区汽车修理工职业技能竞赛，此次竞赛共有19个代表队38名选手参加。通过竞赛提高维修从业人员节能环保意识和综合维修技能。
镇海公路运输管理所维修股
201*年12月7日
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电信维护队201*年度工作总结
一年来，我队在中心领导的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全队共计查修电话障碍18152个，宽带障碍13419个，修复及时率为100%，品牌宽带故障3小时修复率达90%，远远高于省公司标准（70%），障碍发生率控制在0.75%以下；共安装电话6612户、宽带7175户，装移机履约率达100%以上，客户满意率在95%以上。回顾过去，我们主要抓了以下几个方面的工作：
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全队各项工作走上制度化、规范化的轨道。我队先后建立和完善了《xxx队装移修考核办法》、《xxx队劳动考勤管理办法》、《xxx队员工KPI考核细则》、《xxx队员工培训管理办法》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我队从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我队把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织4次内部集中培训学习。并从队内选拔了4名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、计算机、报建图绘制、电缆、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，EPON、宽带安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全队维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
（二）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我队充分利用晨会的机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全队范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。同时，我们还将疑难问题处理方法收集汇总成册，供大家学习共享。
（三）深入开展岗位练兵活动。实践证明，开展岗位练兵是提高员工岗位技能的有效途径。为此，我队先后于今年4月和8月份，开展2次规模较大岗位练兵活动，分别对维护人员上杆作业、皮线接头、仪表仪器使用以及各类故障的
判断能力进行了全面检验。通过岗位练兵，使我们了解和掌握了每位员工业务技能情况，为我队开展针对性培训了提供有力依据。同时，在练兵中，也使员工看到自身的技术上的不足，从而激发他们更加学习业务技能，努力缩短与别人之间差距的决心和意志。
三、做好线路质量提升工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我队从以下二个方面入手，做好线路质量提升工作。
（一）做好下户线整治工作。由下户线质量差，使用寿命短，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，我队要求所有包区维护人员每月月初制订一份《包区月度下户线维护整治作业计划》，将装、移、修过程中，发现存在锈蚀和严重老化的下户线纳入维护整治作业计划内，进行整治和更换，要求每月每人至少更换20处以上。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底队里还组织技术支撑人员对各维护包区作业计划落实情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
（二）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。xxx队维护区域内，大部分电缆和分线盒都是90年代初，我市
程控开通时敷设和安装的，使用寿命大大超出了规定的年限，无论是电缆，还是分线盒状况都十分差，致使障碍发生率和装机工单退单率一直居高不下。为了改变“维护跟着障碍转，障碍永远查不完”被动局面，我队主动出击，对全队急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒200多个，急需处理的故障电缆60多处，并以文字形式，向网络运行部进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我队把急需处理的分线盒全部进行了更换，部分电缆也通过光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的同志带来很大的压力，为此，我队专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年9月份，高校营销期间，财校装机量激增，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及
时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的同志去协助安装，才确保了财校高校营销期间装机的工作的顺利进行。
（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我队都会定期组织召开一次高质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。
（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，
先后邀请了安全保卫部、网络保障部的同志来我队对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了2次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是定期组织人员对线路“三线交叉”进行检查，发现隐患及时整改，坚决将安全隐患消除在萌芽状态中。四是要求维护员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。五是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。通过一系措施和手段，我队全年未发生一起安全事故。
六、加强精神文明建设，构建团结和谐班组。我队在抓好装、移、修服务工作的同时，把加强班组文明建设也作为日常工作的重点来抓。
（一）积极开展丰富多彩业余文化生活。一年来，为丰富全队员工的业余文化生活，促进沟通交流，强化队伍凝聚力和向心力。我队先后组织广大员工积极参与分公司工会举办猜谜、跳绳、拔河、蓝球等活动。同时，班组内部也经常组织员工进行郊游、登山、卡拉OK等活动。通过这些活动的开展和参与，不仅使员工在紧张工作之余身心得到放松，
而且在欢快、热烈的比赛中，增强了大家的团结协作精神，大大丰富员工业余文化生活，员工精神面貌也有了很大变化。
（二）把帮助员工解决工作、生活中的热点、难点问题用为工作的出发点和立足点，想员工之所想，急员工之所急，切实维护广大员工的根本利益。今年，我队就针对反映员工反映比较强烈的手机公免话费不足的问题；装移机工时费扣税的问题；高校营销倒装机工时费没有发放的问题；服装押金和保证金退还的问题；全员客户经理制业务发没有酬金的问题；雨衣、雨鞋、服装等劳动保护用品发放不及时等焦点问题。全面进行了收集，并形成书面报告，多次向相关部门以及公司领导汇报，得到了上级领导的高度重视和大力支持，对员工提出的大部份问题都得到了及时解决。对于一时解决不了，或不符合政策的问题，也向员工做了详细解释和说明，赢得了员工的理解和支持。由于工作扎实、得力，使得员工可以全身心的投入到各项工作中去，确保了队伍的稳定。
（三）在关爱员工方面，我队坚持做到“三个必须”即：节日必须打电话或发短信问候员工；员工家中办酒席必须参加；员工生病住院必须看望。今年11月，有2名维护人员因病住院，我队及时向部门领导汇报，领导非常重视，立即安排副主任以队长一行，带着果蓝和慰问金到医分别看望了
2名员工，及时把组织的温暖送到了员工之中，使员工们深深地感到组织关怀所带来的温暖。
七、积极参与公司业务发展，实现业务发展满堂红。201*年，我队在公司业务发展最艰难的关健时刻，积极为分公司的业务发展排忧解难。精心组织，周密策划，动员所有员工参与到公司组织开展的员工客户经理业务发展PK挑战赛活动中去，广大员工克服装维工量大、业务发展任务重等各种困难，利用自己的休息时间，维护的机会，走家串户、不辞辛劳的发展每一个业务，在全队员工中掀起了业务发展的热潮。通过全体员工的共同努力，我队9-11个月份，连续3个月都圆满完成了PK挑战赛，12月份也按预定目标完成，实现了业务发展满堂红。
八、201*年工作中存在的问题及不足。
一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有一定的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。
（一）员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满意。
（二）个别维护员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员
在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。
（三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。
（四）线路状况差。我队大部分线路都是从程控开通时建设的，线路严重老化，而且电缆被盗严重，由忙于日常倒杆断线和被盗电缆障碍的抢修，所以无力应对电缆障碍的处理，头痛医头，脚痛医脚，整个电缆线路的维护工作流于形式，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。
九、201*年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步发展。
2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。
3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状进行全面摸底，要通过光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。
4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。
5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全事故。
xxx维护队201*年12月20日
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