201*年旅游分院学风建设工作总结

201*年旅游分院学风建设工作总结

201*学年旅游分院学风建设工作总结

学风建设是高校校风建设的重要内容，是治校治学的根本，是高校社会声誉和形象的外在表现。为激励广大学生秉承“铸诚精艺”校训，勤奋守纪、勤学好问、勇于探索新知识，激发广大同学的求知欲望，旅游分院学工办团委一直以“求真务实、凝炼特色、科学发展”为学管工作指导思想，开展了形式多样、内容丰富的学风建设活动，收到了积极的效果。现将一学年来的相关工作总结如下：

一、活动回顾：

（一）领导重视，认真布署

为认真贯彻学院《关于进一步加强学风建设》的文件精神，旅游分院组成了以分院党总支书记刘学芬挂帅，学工办主任马香、分团委副书记张云涛具体负责的旅游分院学风建设领导小组。成员由分院专职辅导员和学生会部级以上干部组成。学风建设领导小组组织相关人员召开了专门会议，认真研究落实文件相关要求。同时呼吁全体师生积极行动起来，狠抓落实，切实加强学院学风建设。

（二）宣传发动，深入人心

1、发放倡议书。在宿舍、餐厅、教学楼等学生主要活动地点发放倡议书，号召同学们牢固树立“优良学风，从我做起”的意识，争当学风标兵。倡议书倡议同学们：一要明确学习目的，端正学习态度，刻苦踏实，勤奋进取，勤于思考，勇于探索，努力培养良好的学习、生活习惯，增强时间观念和自控能力，提高学习质量，努力建设和谐的学习氛围和校园环境；二是积极参加课外学术科技文化活动和社会实践活动，广泛学习各类知识和生活、生存的技能，扩大自己的知识面，努力培养自己的动手实践能力，提高并深入贯彻创新精神。同时，倡议书中明确要求广大学生党员、学生干部以身作则，起到带头模范作用，鼓励并带动身边的同学积极激发学习动力，提高学习的主观能动性。树道德之新风，立诚信之根基，踏实做事、诚实做人，诚信考试、杜绝作弊。

2、各团支部和班级召开学风建设主题班团会。学风建设的核心是班风建设，基本单位是班集体，主要方法是自我建设。各团支部应充分发挥学生党员、团员和班干部的作用，因此，学院要求各班根据实际情况制定学风自查和整改工作。各班级团支部及时召开主题班会教育，许多班级召开了“树优良学风，从我做起”、“我为学风建设做什么”、“学风建设创思”和“我的大学生活”“等主题班会，极大激发了同学们的学习积极性。

3、制作精美宣传海报、标语、宣传栏，借助校园网、广播站等进行广泛宣传，营造浓厚氛围。宣传海报大力宣传学风建设的重要性和必要性，使学生明确学风建设的重要意义，以创建优良学风为己任，积极参加学风建设，为学风建设献计献策，从严要求自己，做一名符合时代要求的优秀大学生。学风建设主题宣传标语措辞凝练，催人上进，分布在校园各显现角落，起到了很好的宣传效果。

（三）立足实际，落实行动

1、深入开展学风调研。学工办团委多次召集学生导员、各班学习委员及各年级学生代表调研座谈会，与会人员结合自身的经历和感受，从不同的角度围绕思想动态、学习现状、学风建设、就业观念及就业情况等问题各抒己见。学生导员就如何提高学生专业学习积极性、安排好课余文化生活、如何调节学习困难生心理压力、严明考风考纪等问题展开探讨；学习委员针对学院班风学风现状，提出了一些积极有益的意见与建议，并表示愿意响应学院号召，从自己所在班级入手，认真开展各项有利学风建设的活动，努力创建学院的优良学风；而各班级学生代表更是畅所欲言，从课堂教学质量到第二课堂活动等同学们关心的话题发表看法。在广泛开展针对不同学生群体的调研和座谈的基础上，分院将认真梳理有关问题，有的放矢地抓实各项工作，将学风建设落到实处。

2、举行“树礼仪之风做文明使者”签字仪式。为了养成学生知礼、懂礼、行礼的良好习惯，分院开展了“文明修身“工程，组织召开签字仪式和知识讲座要求学生从日常行为习惯入手，进行自我教育。讲座使同学们进一步认识到日常文明行为的重要性，能更加注重自身的道德品质修养，努力做一名文明自律、品格高尚的大学生。为养成良好学风夯实基础。

3、执行辅导员听课、巡课制度，落实辅导员学风建设责任制。根据学校的具体要求，学院下发了辅导员课堂听课表，要求辅导员每周至少听两次课，督促课堂考勤的班干部要增强责任意识，认真做好每节课的考勤工作；并针对所分管年段的课堂情况及学习状况，做好检查记录。辅导员通过巡课、听课，深入第一线掌握课堂教学秩序和学生的出勤、听课情况及学习质量，了解学习过程中存在的问题，同时，与任课教师进行交流沟通，有的放矢地开展思想教育与帮扶工作。

4、开展“我为学风建设献计献策”金点子活动。为了营造人人参与学风建设的氛围，分院开展了“我为学风建设献计献策”金点子活动。在持续一周的活动中，从大一到大三共有218名同学参与其中，征集了40多份学风建设方案，共提出建议104条。

5、举办优秀毕业生座谈会。为了让广大同学进一步了解校友风采，分院邀请了优秀毕业生返校，现身说法，把最直接、最贴近学生的经验传授给大家。现场气氛良好。台下同学踊跃提问，积极互动，通过座谈会这个平台，不但真正实现了校友之间的真情交流，而且为同学提供了许多重要信息，解决了心中疑惑。

6、举办优秀学生事迹报告会。此次活动采用“以一对多”的形式，即由高年级专业优等生对低年级相应专业进行学习经验交流。活动中，学长、学姐们生动地介绍了自己的学习经验和专业学习心得，学弟、学妹们提出自己学习过程中的困惑，也提出自己对专业知识的看法。学长、学姐们的宝贵经验和建议则让学弟、学妹们对未来的学习满怀信心，学习目标也更加明确。

7、深入开展文明督导活动。督导内容包括课前督导、早操督导和宿舍督导，督导成员主要由分院学工办老师、专职辅导员、学生干部组成。全体督导成员以身作则，认真负责，讲究工作方法，严查课堂纪律和考勤情况，劝阻上课迟到早退、穿拖鞋、带早点进教室等不文明现象；深入学生宿舍检查学生晚归、外宿、不文明上网等情况，发现问题及时处理，促进了学生良好的作息习惯的养成，达到良好的督导效果。

（四）表彰先进，总结提高

一份勤劳，一份收获，旅游分院学风建设显现了初步的成果。回顾这一年来的学风建设工作，我们认为：建设学风认识到位，采取措施得力，效果明显。主要表现在：

1，学习氛围浓厚，学生学习的自觉性、自主管理能力明显提高。同学们通过亲身参与学风建设月各种活动，感受到了学风建设的浓厚氛围，激发了学习潜力；迟到、旷课、旷操等违纪现象明显减少；早读的学生明显增多，现在有很多同学充分利用早晨时间，早锻炼、早读英语、互相提问单词，促进英语学习。辅导员听课、巡课制度的实施，有力促进了学生学习的自觉性以及自主管理能力。

2，一些校园不文明现象也得到了明显的抑制。通过文明礼仪讲座、文明督导，穿拖鞋、带早点进教室等现象明显减少；学生在课堂玩手机、讲小话及做其他与课堂无关的事减少，积极回答老师提问、积极配合教学现象增多；校园里学生主动和老师打招呼，虚心谦让。

3，低年级和高年级学生学习特点分明，学习效果较好。低年级学生十分注重公共课特别是理论课基础知识的掌握，高年级学生比较注重动手能力特别是专业实践技能的培养。

二、存在的问题与不足：

成绩是在学院学生处团委、分院党总支的正确领导下、在广大师生的大力支持和努力下取得的。我们一定要以此为动力，积极工作，不断创新，力争取得更大的成绩。当然，我们也清醒地认识到，学风建设工作还存在很多不足。表现在：

1、学风建设发展不平衡。不同专业、年级、班级间差距较大。有的班级重视不够，创建活动措施不力，部分学生干部、党员模范作用发挥不好。

2、少数学生学习目的不明确，自觉性不够。个别学生仍存在上课缺席、迟到、不认真听讲等不良现象。有的学生上大学后放松了对自己的要求，不把主要精力放在学习上，而沉迷于网络。

3、学风建设长效机制尚未真正形成。三、整改措施及工作思路：

1、建立学风建设的长效机制。一是完善制度建设。优良的学风不是靠一蹴而就，它贵在持之以恒，常抓不懈。它是一届届同学长期坚持，共同努力的结果。在学风建设方面，已有的制度该完善的要完善，该坚持的要坚持，如：学生违纪处分规定，学籍管理规定等，达到留级、退学标准的要处理，同学们不要存在侥幸心理。要保持一定的压力，使压力变动力。二是健全监督评价体系。其一是校、院检查监督机制，对各学院、各班级进行经常性的学风检查、监督。其二是完善学生综合素质测评办法，以发挥其导向作用，准确反映学生素质发展的真实情况。其三是坚持和完善督学预警机制。要注意规范，形成制度，长期坚持，并且在实践中不断总结完善，充分发挥预警作用，取得实实在在的效果。其四是完善激励机制。发挥奖、助学金的导向作用。

2、科学指导学生规划大学生涯。学生从高中紧张的学习生活转入到相对较为宽松的大学生活，容易失去目标、自我放松。制定自己的大学学习计划、目标任务和措施非常必要。这也是个学习方法问题。在指导学生进行自我设计时，要注意把握以下几点：第一，要正确“定向”，即指导学生明确自己人生的奋斗目标与方向。只有明确了目标，才能激励自己去努力奋斗，才不会随波逐流，浪费青春；第二，要正确“定点”，即寻找并确立个人需求与社会需要、自我愿望与现实条件之间地最佳接合点；第三，要恰当“定位”，即对自己的发展前景作出正确的预期，不可悲观，把自己定位过低，也不要高估自己，期望值过高，导致心理失落。辅导员、学生辅导员（学导）和专业教师要对学生大学生涯的具体目标和规划进行指导和评定，使学生明确大学期间的短期目标和毕业后的人生职业目标，明确在校期间的学习方向和个人素质的拓展方向，明确和了解所学专业的特点、专业方向、专业优势、培养目标、就业方向等，帮助学生结合自身的特点和实际情况设计自己的职业生涯，激发学生学习专业的积极性和原动力，端正学习态度，使学生充实而愉快地度过大学时光。

3、积极开展优良学风创建活动，寓教于乐之中。每学年要有计划地进行创建评优活动，如创建“优良学风宿舍”、“优良学风班”、“先进班集体”；评选“三好学生”、“优秀学干、团干”、“优秀社团”等。要积极组织学生充分利用宿舍各种条件，开展比学习，比守纪、比卫生、比团结等活动。在各种创先争优活动中，要注意培养和发现身边的先进典型，注意总结好的经验，可采取报告会、交流会等形式，大力推广他们的学习经验。对他们的先进事迹要在校报、广播、网络等新闻媒介上大力宣传。努力形成崇尚先进、学习先进的热潮。

4、进一步明确责任，切实加强对学风建设的领导。学风建设是一项十分重要的工作，需要各部门的密切配合、各负其责、齐抓共管，以期抓出成效。

总之，学风建设既是一所学校的学习风气，也是每个人的学习态度、学习目标、学习方法、学习效果的综合体现。因此，良好的学风不仅仅使学生在校期间的学习变得有趣有效，而且使他们终身受益。

旅游分院学工办团委二00九年十二月

扩展阅读：201*年旅游质监工作简要汇报

201*年旅游质监工作简要回顾

湖州市旅游质量监督管理所

一年来，我市旅游质监工作在省所的指导和局领导的关心下以及在各县区局领导的重视关心和县区质监所的共同努力下，结合我市旅游行业质监工作的实际，紧紧围绕全局工作目标任务，着力在营造安全、和谐、有序的旅游环境等方面作了努力，取得了一定的成效。主要做了以下五方面的工作，现简要汇报如下：

一、认真探索管理机制，努力加强质监队伍建设为认真履行旅游服务质量监管职责，今年以来，我们在旅游质监工作中着重在管理机制和质监队伍建设上作了一些探索和努力。

1、认真探索部门联动管理机制。

针对在整顿规范旅游市场中暴露的一些不良现象仍然存在。如“黑社”、“黑导”和“黑车”、超范围经营、旅行社门市部挂靠承包等现象，我们积极探索旅游执法的标本兼治、旅游市场监督管理的联动机制。加强了与工商、公安、交通、物价等部门联合执法检查，坚持不懈地净化旅游市场，规范旅游企业经营秩序。今年以来，我们与有关部门联动执法检查组织4次，出动检查55人次。提出整改要求65处。

2、着力完善质监队伍自身建设。

随着我市旅游业的快速发展，强化旅游质监队伍建设已引起市、县区旅游主管部门领导的重视，具体在二个层

面上进行了健全、完善和强化。

一是在旅游企业的层面上抓基层旅游企业质监队伍的配备。全市旅游企业都明确了一名质监员具体负责企业的旅游服务质量的监管和处理旅游投诉工作，初步形成建立了一支服务技能好、工作能力强、敢抓善管的旅游企业质监员队伍。安吉县旅游质监所不仅在旅游企业确定了质监员，而且针对本地旅游业发展的实际，在乡镇成立了旅游质监站，明确了具体工作职责并进行了年度工作百分考核；长兴县旅游质监所集中对旅游企业质监员充实调整，针对旅游企业新上岗质监员多的特点，该县举办一期业务培训班，对如何做好服务质量监管，及时受理处理旅游投诉，及时化解服务质量纠纷进行了专门培训。

二是在市县区旅游质监所的建设层面上，注重强化旅游质监所人员的政治业务训练，提升市、县区旅游质监人员政治业务素质。到去年底为止，全市重点的三县一区都相继成立了旅游质监所，人员、编制、经费都三到位，市旅游局专门为市旅游质监所正式招录了法律专业的大学本科生和研究生各一名，充实旅游质监力量。在此基础上，我们遵循“监管与服务相结合”、“工作重心下移”的质监工作要求，结合贯彻新《旅行社条例》组织县区质监所人员赴杭州、金华参加省局举办的《旅行社条例》宣传贯彻培训会议，为加强市县区质监所人员的业务培训，提升政治业务素质，下半年我们结合对旅行社的专项检查专门召开了全市旅游质监会议，重点对贯彻实施《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》监督检查中的相关条款作了辅导；县区旅游质监所就“如何加强旅游企业质监队伍建设、及

时处理旅游投诉、化解旅游群体纠纷”进行了交流；省旅游质监所吴健芬所长到会作了指导，并对市县区旅游质监人员提出了要求。

在此基础上，今年我们对各县区的旅游质监工作推行了“县区旅游质监工作百分考核”，通过考核，表彰先进，提升全市旅游质监工作水平。

二、积极创新工作方法，努力提升质监工作水平今年以来，我们在加强旅游质监工作思路创新上作了一些探索，逐步从重事后查处转向事前监管；从重事后处罚转向事前宣传教育；从重布检查转向主动走访调查服务的工作思路转变。努力使旅游质监工作向“服务型”、“效能型”工作机制转变，认真履行旅游服务质量监管职责，牢固树立服务意识。

1、借鉴外地经验，倡导星级饭店强化自监、互监管理。为提升我市旅游星级饭店“服务意识、质量意识、品牌意识”和专业化管理水平，进一步探索全市星级饭店品质管理机制，形成星级饭店监督、评判、反馈的管理体系，我们借鉴杭州市质监所的做法，我所带领市10大品牌星级饭店到杭州市城东区学习考察星级饭店质监自监互监网络建设，引导我市三星级以上饭店建立质监自监互监网络。参加学习考察的星级饭店质监员，一致认为饭店间建立互检网络，是相互学习、相互交流的良好平台，是提升饭店服务质量，避免和减少投诉的好方法，也是饭店铸就诚信服务，提升品质管理的良好机制。

2、注重事前监管，指导旅行社规范经营提升服务品质。为规范旅行社经营行为，提升旅游服务品质，强化对旅行

社服务全过程的监管，我所会同省旅行社服务品质检查组对我市新国际旅行社、快乐旅游公司、湖州大厦旅行社、德清美都旅游公司、德清同城假日旅行社等5家旅行社进行专项检查。通过现场门市巡查询问；查看合同档案管理、管理制度完善、售后回访记录、受理处理投诉记录；与管理人员座谈等形式，对旅行社的合法经营、内部管理、服务品质提升等情况进行了实地抽查，并对做得不规范的方面提出整改要求。通过检查与现场指导相结合的方式，为旅行社如何提升服务品质上了生动的一课。

3、创新宣传教育平台，引导社会公众依法理性旅游维权

为进一步规范旅游服务质量，不断完善旅游企业服务品质管理，倡导规范经营、理性维权，全面提升旅游服务质量。3月15日，我所携手各县区旅游质监所和10家旅行社、10家景点在湖州吴兴区朝阳街道碧浪湖社区举办“旅游维权进社区、3〃15大型现场咨询活动”。现场设立“一车二区三台”：一车：“3〃15保障消费、放心旅游、快乐巴士全省巡游车”停在现场；二区：10家旅行社旅游线路旅游产品展示区、10家旅游景区展示宣传咨询服务区；三台：律师咨询台、旅游投诉受理台、旅游消费咨询台。活动现场，省107城市之声主持人通过有奖竞答等方式与市民互动，现场联线采访旅游管理部门和旅游企业的代表，如何倡导规范经营、理性维权。旅行社工作人员对市民如何选择旅游适合自己出游的线路等问题进行详细解答，并发放千余份宣传资料。景区景点工作人员通过向居民发放宣传折页和景点优惠门票等资料来推介景区。市旅游质监所现

场解答社区居民对“放心消费、理性维权”的提问，并分发《旅游维权手册》500余份。现场的律师、旅游质监部门的工作人员受理解答游客的投诉和咨询，让更多的市民了解有关旅游常识及旅游方面的法规规定，以及如何通过正当渠道来理性维护自身权益。参加活动的10家旅行社、10家景区向全市旅游企业和旅游消费者发出《规范经营、诚信服务的承诺书》。这次活动将旅游投诉、旅游咨询平台搭建到市民身边，拉近了社区居民与旅游质监部门、旅行社和景区景点的距离，将规范经营、放心消费和理性维权的观念渗透到社区居民中，扩大旅游维权的影响。

三、注重假日旅游监管，全力维护旅游市场秩序认真抓好黄金周各项准备工作，尽全所之力精心组织安排各个假日旅游市场的监管，坚持节日期间值班和假日市场检查两不误。筹备春节、十一国庆节两个假日黄金周前的市假日旅游协调领导小组成员单位会议，调查分析黄金周的特点、趋势，部署了黄金周的有关工作；春节假日期间，质监所人员除了晚上值班外,春节黄金周初二初四到安吉中南百草原、竹博园、江南天池、藏龙百瀑，以及南浔古镇、荻港渔庄等景区进行安全检查，维护旅游秩序，调查了解春节黄金周旅游情况。

清明、端午小长假进行了值班，“五一”小长假期间我所人员晚上坚守值班，白天深入各大景区检查，督导旅游服务质量。

“十一”黄金周旅游期间，我们对南浔、安吉、长兴的旅游景区进行巡查假日期间，我所共抽查了3家旅行社、2家星级宾馆、5个旅游景区（点）、3个乡村旅游示范点及

部分农家乐，并对旅游团队和导游的执导情况履行了检查。我们深入安吉、长兴等景区进行检查，巡查安全隐患，受理各类旅游投诉，现场督导旅游企业加强优质服务、做好旅游安全工作。做到值班、检查、全天候受理旅游咨询与投诉。

四、认真受理旅游投诉，及时化解旅游纠纷近年来，随着我市旅游业的发展，来湖旅游人次的快速增长及旅游者维权意识的增强，旅游投诉逐年增加，今年1至12月份，我所直接受理处理旅游投诉共64件（不包括各县区受理处理的旅游投诉39起），比去年同期增长72%。其中省96118转办24件，省旅游质监所转办1件，市政府转办1件。已结案64件，结案率100%。旅游企业支付赔偿及补偿款共47432.6元。这64件投诉，涉及旅游景区（点）37件，占58%；旅行社17件，占26%；酒店5件，占8%；购物2件，占3%；其他3件，占5%。对受理处理的投诉案件实行披露制度，每个季度的投诉都在“湖州旅游新网”进行曝光，接受广大消费者的监督。

在受理处理旅游投诉中，我们从维护社会稳定、维护旅游消费者和旅游经营者合法权益的高度出发，做到了全天候24小时接听受理。对每一起旅游投诉都认真、仔细受理，在第一时间倾听旅游者的申述，缓解投诉者情绪，了解投诉的相关情况。在处理上做到起起有结果，件件有着落，人人有回访，依法公正处理，规范、满意结案，

我所在受理处理旅游投诉工作中坚持做到了“监管与服务相结合”、“工作重心下移”的总体工作要求，为从源头上控制提升服务质量。我们除了经常深入旅游企业引起

服务窗口一线企业提升和加强服务质量的同时，加强旅游市场日常监管。在此基础上，我们还利用《湖州市旅游质监工作简报》和媒体的平台，对旅游服务质量的相关案例进行宣讲和引导，特别是对旅行社的投诉案例，我所做到经常持久地提醒警示，让旅游企业对照这些案例举一反三，引以为戒。今年以来我们编印了《湖州市旅游质监工作简报》7期，受到了旅游经营者和旅游消费者的欢迎。

五、牢固树立全局一盘棋，积极配合局中心工作和处室做好工作

在认真做好本所工作的同时，我所全体同志树立全局一盘棋的思想，配合做好局中心工作及行业管理工作：

1、认真扎实做好旅游安全的监督管理工作；2、配合市场处做好旅游惠民卡的宣传与发放工作、浙台旅游大会的会务工作；

3、配合规建处做好旅游推介工作；

4、配合行管处做好旅游星级饭店的评定、摘星及绿色饭店的评定、201*年度全市旅行社业务年检工作和全市星级饭店节能降耗工作、《湖州市国内旅游合同》（示范文本）的制订工作等。

201*年旅游质监工作思路

201*年旅游质监工作将紧紧围绕提升湖州旅游服务品质这个目标，遵循“监管与服务相结合”、“工作重心下移”的质监工作要求，加强县区质监所队伍建设，努力提升旅游质监人员政治业务素质，创新工作思路，要从重事后查处转向事前监管；从重事后处罚转向事前宣传教育；从重布检查转向主动走访调查服务的工作思路转变。努力使

旅游质监工作向“服务型”、“效能型”工作机制转变，认真履行旅游服务质量监管职责，牢固树立服务意识。深入开展旅游市场的检查治理，及时受处理旅游投诉，积极主动化解旅游纠纷，维护旅游消费者和旅游经营者的合法权益，塑造湖州良好的旅游环境形象。具体工作思路是：一、积极探索旅游投诉有效预防机制，

1、进一步完善业已形成数年的旅游质监网络建设，在实现旅游质监网络全覆盖的基础上，抓好落实，深化旅游质监网络的建设，充分发挥旅游质监网络人员积极作用，特别是发挥服务窗口一线质监人员的服务品质监督管理职能，提升旅游企业的服务品质。

2、进一步利用和发挥媒体、网络“暴光台”作用，继续坚持每季将旅游企业的旅游投诉进行暴光公布，接受社会公众的监督。

3、进一步加大旅游知识的宣传教育，充分利用广播、电视、报刊、网络等媒体平台，加强对社会公众的宣传普及，减少或避免投诉发生。引导游客理性维权，防止过度维权。二、努力提升旅游质监队伍政治业务素质。1、进一步强化市质监所自身政治业务建设的同时，要努力抓好县区旅游质监所的队伍建设。对新组建的旅游质监所要加强指导，使其尽快提升适应为旅游业快速发展保驾护航的工作能力，强化旅游质监队伍的政治业务素质建设。

2、进一步完善旅游质监队伍建设的同时，要努力加强旅游质监人员的业务培训。201*年度内拟定进行组织县区质监所季度工作例会，以会代训的方法进行县区质监所

之间的交流，逐步提升质监人员对旅游服务品质的跟踪管理监督的能力。

3、进一步加强区域合作，利用省内和长三角沪苏浙旅游质监联盟和全国旅游城市质监协作会议的平台，加强省内、长三角旅游城市之间和旅游县区之间的相互交流。组织县区旅游质监所赴省内旅游质监工作典型所现场学习交流一次，选择部分县区质监所参加长三角沪苏浙旅游质监联盟会议或全国旅游城市质监协作会议一次，学习借鉴外地旅游质监工作好经验为我所用。

4、认真履行旅游服务质量监管职责，继续推行“县区旅游质监部门考核制度”。201*年各县区旅游质监工作将按《湖州市县区旅游质监部门考核标准》进行考核。提升全市旅游质监工作上水平，

三、深入开展旅游市场秩序检查治理。

1、进一步完善相关部门参与的旅游市场联合检查机制。充分利用“市假日旅游协调小组”的旅游管理机构，要积极主动地与工商、公安、物价、技术监督等部门联系，完善旅游市场联合执法监督检查机制。

2、进一步认真落实贯彻《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》，结合旅行社等级评定重点规范旅行社依法经营，以旅行社服务质量跟踪管理和导游IC卡记分管理为旅游市场检查的重点，加大日常检查的力度和密度。纠正违规行为，达到规范经营，消除质量隐患，提高旅游服务质量。

3、进一步加强旅游市场的专项检查。对旅行社反映较多的问题，如“零负团费”、擅自改变行程、虚假广告、购

物场所出售假冒伪劣商品、降低合同履行约定、导游私自带团等；宾馆饭店假冒星级蒙骗客人；景区宗教场所诱导消费等问题，要集中时间和力量联合有关职能部门进行专项检查，对影响恶劣的行为通过媒体予以暴光，达到严厉惩戒不法行为的目的。

四、认真受理及时化解旅游投诉纠纷

1、充分发挥旅游企业质监员、乡镇质监站和县区市质监所等旅游质监网络的作用，要落实专人与首问负责制结合起来，做到24小时全天候及时、迅速地受理处理各类旅游投诉。

2、积极主动化解旅游投诉纠纷。争取在第一时间做好旅游投诉纠纷调解，维护旅游者和旅游经营者的合法益。

五、扎实做好假日旅游市场监督检查。

1、扎实做好假日旅游的各项节前准备工作和旅游市场联合检查。排除扰乱旅游市场经营秩序的行为，创造优良的假日旅游环境。

2、深入基层督导旅游企业做好旅游服务质量的提升，消除可能发生服务质量和纠纷的隐患。

3、加强假日期间的检查值班。确保检查值班两不误做到24小时受理投诉和旅游咨询服务，及时调解客人的旅游投诉和纠纷。

二O一O年一月十一日

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