樟树市烟草专卖局(分公司)201*年上半年工作总结
樟树市烟草专卖局（分公司）201*年上半年工作总结
今年上半年，我局（分公司）在市局(公司)和市委、市政府的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻科学发展观，按照国家局提出的“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”工作要求，紧密围绕年初制定的各项工作部署，统筹兼顾，突出重点，狠抓卷烟销售，强化专卖管理，推进网络建设，经济运行总体平稳，实现各项经济指标时间、任务合理双过半。
一、各项主要指标完成情况
1-6系统外销售40075件，同比增长7.4%；省产烟销售20817件，与去年同期基本持平；金圣系列销售4250件，同比增长17.4%；实现销售收入12118万元，同比增长20.9%；实现利润2758万元，同比增长27%；实现税利3070万元，同比增长25%。
1、系统外销售
预计上半年可完成40220件，完成年度计划的55.25%，同比增长2920件，增幅7.83%。
2、金圣系列
预计上半年可完成4220件，完成年度计划的62.06%，同比增长600件，增幅16.57%。
3、重点品牌
预计上半年可完成18750件，完成年度计划的52.08%，同比增长450件，增幅2.46%。
4、16月，预计实现销售收入1201*万元，同比10048万元增加1952万元，增长19%；预计实现利润2733万元，同比2185万元增加540万元，增长25%；三项费用423万元，较去年同期413万元增长2%；预计实现税利3028万元，较去年同期2667万元增长13.5%。
二、主要工作措施及成效（一）、专卖工作方面
1、保持打假打私高压态势，加大案件的经营力度。上半年共查获2起网络案，2起无证运输卷烟案，拘留4人，逮捕1人。
（1）、＂5.03＂销售假冒卷烟网络案。5月3日17时42分，我局接
群众举报，在樟树市药都大道北路13号正当金雪莲准备与卷烟售户黎明进行交易时，在黎明店内查获利群卷烟69条，芙蓉王3条，在金雪莲车内查获违规卷烟46条（假冒），21时23分，在百佳花园涉案人金雪莲租的车库内查获违规卷烟857.6条，两次卷烟共计903.6条，其中假冒卷烟82.6条，涉案案值41920.6元，从查获的903.6条卷烟的码段来分析，共涉及到湖南株洲、樟树、高安、丰城等地下线77户。此案已移送至公安机关立案，案发后我局领导高度重视立即成立了“5.3”案件经营组，通过初步审讯，据其交待和帐本记录，金雪莲交代了从201*年1月起非法经营数额达963491元。案件还在进一步审理中。
（2）、＂5.07＂非法经营网络案。5月7日，我局专卖人员根据线人提供的线索在樟树市火车站查获涉案人张芳泉违规新版利群卷烟60条，案值6960元。案发后，我局领导高度重视立即成立了“5.7”案件经营组，并联合公安局经侦大队立即对当事人张芳泉进行询问，在其身上发现了一本电话联系本和记帐单。据对张芳泉询问交待及账本记录销售涉案卷烟3022条，案值326394元。据其下线朱琴连、熊雪梅交待张芳泉在他们那共收购涉案卷烟307条，案值36586元，至此，此案涉案金额362980元。
目前,我局已将此案移送樟树市公安局立案调查，涉案人已被樟树市公安局刑拘，现已逮捕。
（3）、＂5.21＂无证运输卷烟案，5月21日，我局专卖稽查人员接群众举报，在昌樟高速临江服务区查获一车牌号为赣A37872东风平头解放车，车内装有用其它纸箱作伪装装有的违规卷烟533条，其中茶花15条，如意好日子518条，经检测全部为真品卷烟，案值26815元。目前,此案正在进一步调查中。
（4）、＂5.11＂无证运输卷烟案，5月11日15时40分，我局稽查大队在成都至南昌途经樟树的火车上查获一些行李箱，经查，箱内装有利群（新版）卷烟81条，案值9396元。箱内无任何烟草专卖品准运证手续．此案正在进一步调查中．
2、加大集中市场整治力度，进一步净化我市卷烟市场。一是利用春节期间卷烟销售旺季，也是卷烟市场整治关键时期。为营造良好的卷烟消费环境,确保卷烟市场的健康和稳定，我局春节期间坚持市场监管不放松，安排了专卖人员上市场检查，并查获案件5起，其中简易案件5起，卷烟8.6条。二是继续深入开展了“金网3号”行动，联合整治有成效。通过加强与公安部门的联合整治，集中对饭店、宾馆、酒吧、网吧、歌舞厅、洗浴中心等开展卷烟市场清理整治。共查获案件15起，其中一般案件12起，简易案件3起，卷烟55条。
3、加大内部监管促成效。一是加大学习力度、强化全员内管意识。每月组织全体内管人员学习省、市局关于加强内部管理监督的文件和精神。并要求每位人员做好内管学习记录。通过测试切实提高了专卖人员的业务素质和综合素质，为各项工作的顺利开展打好了坚实的思想基础。
二是落实内管工作流程，扎实开展内管工作。为了从源头上预防，从根本上规范内部卷烟经营行为，创建良好的市场经营环境。我局在内管工作方面做到“五个必查，三个互相监督”。一是未订货无需求必查。二是订单异常必查。三是市场走访异常必查。四是送货不到位必查。五是零售户基础信息更改必查。“三个互相监督”是零售户变更相互监督，紧俏烟投放相互监督，罚没卷烟销售情况相互监督。通过“五个必查，三个互相监督”使三员有了明确的各自监管内容，达到了规范市场的目的。
（二）、营销网建工作方面
1、稳定销量，努力提高市场调控能力。一是围绕主体，稳步完成各项进度指标。今年来，我们注重提高了市场占有率和市场控制力。始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务，切实围绕市局（公司）营销主体，稳步完成销售进度指标。年初，我们根据市局营销中心的计划，结合各营销片区的实际销售能力，及时、科学地分解下达了经营销售指标，及时召开了专题会议，指标落实到市场部。并制订了《过程化管理考核办法》，实施了任务捆绑考核，加大了营销人员的积极性和责任意识。根据市局全年下达的任务，按淡旺季节，控制在销量上下限的平均水平，有效防止了卷烟供应量起伏过大，实现了市场平稳供应。二是以市场为依托，热情反馈卷烟营销信息。在新品牌的投放上，及时反馈客户意见建议、销售情况等信息；在卷烟销售上，规范运作，执行好市局营销中心的营销策略；在市场监管上，加大假冒卷烟的信息反馈和打击力度，保证卷烟销售价格稳定、市稳定。三是在市局营销中心的指导下，进一步优化了品牌结构。使樟树卷烟市场格局向“大品牌、大企业、大市场”发展。我们把有限的市场资源用于培育名优烟，提高品牌管理水平，调整调优了品牌结构，提高名优烟的占有比例，营造有利于行业名优烟成长壮大的市场环境。
2、强化过程化考核制度，努力提高工作执行力。网建过程越细化，管理就越到位，经营就越规范，服务质量就越高。根据市局“五员”考核办法，我局结合工作实际作了进一步的细化，突出了过程管理。我们在以下几个方面强化了过程管理：一是订单供货。对订货异常零售户，要求营销和专卖人员要加强监督，对市场出现的异常情况要及时反馈上来。二是对重点品牌的上柜率提出了明确要求，利用三级督察进行了过细的检查，对没落实重点品
牌上柜的予以扣分并通报批评，确保各项政策及时足额到位。三是进一步加强了明码标价工作，以前我局的此项工作存在做好了,或遗失了、损坏了，再做好、再遗失的不良现象，为此，我局要求客户经理逐户做细致的思想工作的同时，还要用自身随带的透明胶将出样的烟盒和价格标签分小组固定好，使他们充分认识到明码标价的目的和意义，从而提高维护明码标价的自觉性和稳定性，员工的工作执行力也得到了提高。
3、规范经营行为，实现“三个满意”。我们强化了对广大零售户的服务功能。在维护客户的利益问题上，我们长期宣传并积极推进零售一价的管理办法，对价格执行情况进行日常跟踪监督；在客户的级别调整工作上，坚持标准公开、公正，阳光操作；在处理客户投诉问题上，对收到的每件客户投诉，深入调查，认真解答，妥善处，解决问题，受到客户的普遍好评。
4、狠抓网络队伍建设，进一步提高营销人员素质。根据上级对网建工作的总体要求，今年我们把提高营销队伍素质作为网建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓营销培训促队伍素质提高。通过每月1次的营销知识培训、测试，客户经理对营销知识能力大大提高。二是抓客户经理管理。新的模式实施以来，客户经理在网建工作中的作用显得越来越重要，对此，我们采取捆绑考核的办法，把客户经理的日常工作、市场管理、服务客户等方面捆绑起来，形成了一套相互制约、相互发展的格局。不但要考核是否到市场一线，更要考核工作是否到位，通过激励的竞争机制，客户经理的综合素质得到了提高。（三）、积极开展创建优秀基层单位活动。
1、组织学习，借鉴其他兄弟单位创建工作经验。今年元月份组织了稽查中队长、市场经理、内勤等相关人员到万载参观学习；4月1日组织了创建优秀县级基层单位领导小组人员到抚州市南城县局参观学习。4月份召开了创建优秀基层单位活动动员大会。通过学习借鉴万载县局和南城县局的做法和经验，突出重点，全面推进我局的创建工作，并切实在优秀县级局创建工作中推广实施。
2、制定了《樟树市烟草专卖局（分公司）创建优秀县级基层单位活动实施方案》。
方案中一是明确了指导思想和工作目标；二是成立了创建优秀县级基层单位领导小组；领导小组主要任务是：定期开会研究创建工作，检查落实情况，协调解决有关问题。三是制定了实施步骤；四是把创优工作落实到各个部门；五是提出了工作要求。要求要明确责任、狠抓落实、分解任务、责任到人、严格督查、责任追究，各相关部门要高度重视，积极参与，协调配合，形成齐抓共创的工作局面。
3、制定了《优秀县级烟草分公司创建进度表》、《优秀县级局创建活动进度表》、《优秀中队创建情况进度表》、《优秀县级分公司及客服部创建进度表》。根据创建活动考核验收评分标准，对创建标准条目、工作内容、工作质量、时间进度等列出了创先进度表，把工作落实到部门、责任落实到人头，层层分解量化，实行目标管理。
（四）、大力加强队伍建设。
1、全面加强技能鉴定工作，确保所有员工都持证上岗。我局特制定了《樟树市烟草专卖局技能鉴定学习工作计划》，计划中明确了学习的目标，力争在7月份的技能鉴定中通过率达100%。
2、我局制定了《樟树市烟草专卖局“双能”竞赛实施方案》。通过以赛促训、训赛结合的方式，开展包括法律法规考试、案件审理与制作、真假卷烟鉴别、案卷录入以及体能竞赛等各种活动，进一步锤炼队伍，提升素质，确保今年“双能”竞赛位次前移。
3、以宜春市烟草专卖局《中队准军事化管理实施方案》为依据，制定了《樟树市准军事化管理实施方案》按照准军事化建设标准和要求，全面加强我局准军事化专卖队伍建设，努力打造一支具有良好内在素质又具有外在形象的高素质专卖管理队伍。
（五）、严格落实党风廉政建设责任制，实行党风廉政建设和反腐败工作目标管理考核，将党风廉政建设和反腐败工作目标管理责任考评与综合目标管理考评合并进行，真正做到党风廉政建设和反腐败工作与经济工作一同部署、一同要求、一同检查、一同考核。推进办事公开、民主管理和创业服务年活动，把办事公开、民主管理和创业服务年活动与优化政务、企务环境结合起来，着力在巩固、深化、提高上下工夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，努力构建社会主义和谐社会、和谐烟草。
三、存在的问题和不足
一是卷烟投放数量、结构的均衡有时做得不够，执行力度还有欠缺。二是规范经营意识有待进一步增强。随着网络新模式的运行，卷烟经营销售更加规范，还要进一步提高员工的自律意识。三是对未来市场的危机估计不足，“大品牌、大市场”思想要进一步统一。面临工商分离后，市场出现的买方、卖方并举的市场格局，部分营销人员没有真正认识到未来卷烟市场的严重性，对品牌的培育，缺乏长远考虑，特别是对新品牌的培育宣传促销还不太到位，缺乏大局观念，引导消费力度不够。四是客户的利润问题得不到显著提升，销售卷烟的积极性不是很高，导致客户经理的工作难以开展，常有事倍功半之感。
四、下一步工作打算
一是扭住销量目标不放松，切实提高服务质量，努力提高客户订订单执行成功率，确保全面完成市局（公司）下达的各项目标任务。二加紧对＂5.03＂、＂5.07＂案件上线进行调查，力争达到一个国标案。三是严格规范经营行为，确保卷烟“入网销售”、“落地销售”、“落户销售”三个100。四是把全面提升网建水平作为主要工作来抓，高质量、高速度地实现莲花烟草网建新目标。五是全面推进创建优秀基层单位的各项工作。在下一步的创优工作中加快进度，保证质量，对创建指标逐项逐条进行认真讨论，不留死角，确保创建工作实施无空白点和遗漏处，确保“创建优秀基层单位工作”取得实效。
扩展阅读：樟树烟草201*年度工作总结
樟树市烟草专卖局（分公司）201*年工作总结
201*年以来，我局（分公司）坚持以科学发展观为统领，以服务客户为核心，以客户满意为标准，把“与客户共创成功”的服务理念落到实处，积极推进樟树烟草网建纵深发展，紧紧围绕年初市局詹局长在工作报告中对经济运行工作提出的要求，扎实开展工作，努力提升网建工作水平，卷烟销量保持平稳发展，卷烟销售结构得到优化，经济效益大幅度提高。现将一年来的工作具体汇报如下:
一、主要经济指标完成情况。
1-12月，系统外销售69268件，同比增长8.76%；省产烟销售39756件，同比增长2.76%；金圣系列销售6070件，同比增长19.86%；一、二类烟销售7348件，同比增长13.36%；四、五类烟销售48031件，同比增长3.15%；卷烟单条价61.7元，同比增长10%；实现利润3758万元，同比增长29%；实现税收1553万元，同比增长29%，实现税利4506万元，同比增长24%。
二、主要工作及成效（一）专卖工作方面
1、大力开展打假打私，掀起打假端窝破网高潮。
一是保持打假打私高压态势，不断扩大打假破网成果。以“端窝点、破网络、打团伙、惩首犯”为重点，加大案件的经营力度。1-12月共查处各类违法案件413起，其中一般案件170起，简易案件243起，查缴卷烟82.18件，其中假烟5.33件，真烟76.85件，罚没款7.8万元，刑拘4人，查获一万元以上五万元以下案件5起。五万元以上
案件2起。为净化樟树卷烟市场打下较好基础。
二是加大集中市场整治力度，进一步净化我市卷烟市场。(1)、加强了春节期间的卷烟市场整治。为营造良好的卷烟消费环境,确保卷烟市场的健康和稳定，我局春节期间坚持市场监管不放松，春节期间，每天安排二个中队，一个在城区，一个在农村进行市场检查，全体专卖人员24小时手机畅通。春节期间，共查获违法案件10起，其中4个一般案件、6个简易案件，共查缴非法卷烟31.3条,其中假烟2.1条。
(2)、继续深入开展了“金网2号”行动，按照实施方案有条不紊地进行，取得良好效果。“金网2号”行动，我局共出动专卖人员360人次，查获各类案件71起，其中5万元以上案件1起，假烟案件1起，查获卷烟847.3条，其中假烟2.1条，拘留1人。经发展线人,通过举报查获“1.13”无证运输卷烟案1起（价值5万元以上），通过查阅零售户案底，监控零售户查获本地零售户非法收购卷烟案件1起。
(3)、加大了对多次违规卷烟零售户的集中整治。从违规户入手，梳理了201*年来二次违规经营户及违规大户共50余户，对这些违规户进行了分析整理，并分批分重点进行监控检查。经监控，201*年1月6日，我局查获多次违规卷烟零售户杨秀兰非法收购的卷烟53条,案值6046元。在对中洲乡违法大户毛建平采取了法律法规的宣传教育，每月进行二至三次重点检查，日常走访中的亲情服务等措施后，毛建平深受感动，一直规范经营，再也没有违反过烟草专卖法律法规。
2、加大内部监管力度，确保内部经营行为规范。
一是强化全员内管意识，加大培训考核力度。利用每周五例会时间，组织全体内管人员学习省、市局关于加强内部管理监督的文件和精神。利用开早会的时间，组织本部门的专卖人员进行专卖法、实施条例、51号令、内管实施意见、内管规范、内管员工须知等资料的学习，并要求每位人员做好内管学习记录。
二是扎实开展内管工作，落实内管工作流程。根据制度要求，营销部与财务部门确定了一名内管工作负责人和一名内管联络员，认真提供本部门真实信息和依据，积极配合内部监督管理工作。每月依法对营销部门的卷烟经营行为进行了监督、检查,通过检查监督，确保了经营的卷烟100%入网销售、100%落地销售，100%落户销售。对信息系统中出现的预警进行实地走访，对核实的情况做到及时反馈确保内部经营行为规范。
三是认真做好工作记录，确保监管痕迹化。认真做好内管文件、培训记录、会议记录、工作笔记等收集工作，针对市场走访要填写工作底稿，确保走访有市场痕迹化记录。对省局、市局检查出的情况要核实情况认真整改，以扎实的工作迎接上级的内管检查。
3、加强专卖队伍建设，提高政治业务身体素质。
一是深入学习科学发展观为契机。坚持用科学发展观统领专卖管理监督工作，把科学发展的理念转化到专卖监管的具体工作措施上来，真正把科学发展观落到实处，从而开拓专卖管理监督的新局面。
二是认真组织专卖人员学习真假卷烟识别、案件制作、法律法
规、《烟草专卖许可证管理办法》以及詹局长在201*年全市烟草工作会议上的报告等培训。
三是加强中队人员体育锻炼，切实提高人员身体素质。在中队开展准军事化管理，每位专卖人员每天早上六点起床进行晨跑。在工作之余积极开展乒乓球、羽毛球、篮球等体育活动。
四是开展了“我是樟烟卫士、我自豪我骄傲”主题活动。此次活动有效提升了专卖人员“主人翁”意识，增强了工作积极性、主动性和创造性，提升了我市烟草专卖行政管理工作水平，树立了“我奉献、我快乐”的樟树烟草专卖队伍新形象。
五是重新制定我局专卖人员考核办法。新的考核办法将月任务分别下到每一个专卖人员身上，月底分个人考核，视完成情况进行奖罚。考核办法的出台有效地调动了专卖人员工作积极性，大家都团结一心，投入到查缴卷烟完成任务的战场上。
4、深入开展法规工作，规范全员行政执法行为。
一是加大了烟草专卖法规宣传工作力度，营造了良好的执法环境。(1)加大了“12313”举报电话宣传力度，我局在樟树市电视台连续一周以滚动条的形式播放“12313”宣传资料，另外要求各专卖人员在走访时再次宣传“12313”举报电话作用，掀起又一个“12313”的宣传热潮。通过宣传，最大限度发挥“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的作用。(2)在3.15消费者合法权益日之际，我局在市中心地段进行宣传咨询活动，印制了201*余份《给卷烟经营户和消费者的公开信》，把如何识别和防范假冒烟”及“小心不法分子调包”
相关宣传材料发放到广大的零售户及消费者手中，向群众耐心地讲解识别假烟的办法，并拿出假烟现场识别。(3)加大运输分销环节烟草专卖法律法规的宣传力度，进一步加大对运输分销环节的打击力度。通过散发《致货物托运部及广大长途运输司机的一封信》，在全市托运部、货运队、105国道收费站、昌樟高速、赣粤高速收费站服务区站等地广泛开展烟草法律法规宣传活动，宣传非法运输卷烟的危害和要承担的法律责任。
二是加强了烟草专卖零售许可证的管理。(1)按时、按质、按量完成我市辖区内1807户卷烟零售户集中换发烟草专卖零售许可证工作。从201*年11月份开始进行换发证宣传，201*年1月份开始进行换发证的实际操作，在此期间遇到的问题，我局专卖人员都及时上报、认真思考，在上级局回复后，认真执行，从而圆满完成了此次换发证工作。(2)目前我局正常经营零售户1870户，停业457户，今年从1月至11月底新办证184户，我局严格按照51号令规定办理烟草专卖零售许可证，并使用省局下发的规范文书，装订成册。针对市局上半年组织的行政许可案卷评审中存在的问题，我局及时组织行政许可案卷的培训，把评审中存在的问题全部整改到位。
三是狠抓专卖人员持证上岗、亮证检查。目前我局有23人领取了检查证，包括局长在内的26位专卖人员均通过了省局组织执法资格考试。抓好执法证件的保管，做到集中保管，统一发放，手续完备。
四是规范了案件处理，制定行政处罚裁量权执行标准，建立健全专卖处罚案卷法律审核制度，专卖执法案件移送制度，专卖执法错
案追究制度。针对市局组织的案件评审过程中存在的问题，我局及时组织了整改，并开展了案卷制作培训，进一步提高了案件的制作水平。
五是积极开展政风行风评议工作，定期走访管理对象，通过询问、发放问卷调查表等形式了解执法问题，还聘请了专卖执法社会监督员2名，广泛听取社会各方面的意见和建议。及时纠正自身的问题，妥善化解社会矛盾，做到公平、公正执法。今年以来未发生一起执法纠纷和行政诉讼案件。
（二）、卷烟销售和网络建设工作方面
1、稳定销量，努力提高市场调控能力。一是围绕主体，稳步完成各项进度指标。今年来，我们注重提高了市场占有率和市场控制力。始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务，切实围绕市局（公司）营销主体，稳步完成销售进度指标。年初，我们根据市局营销中心的计划，结合各市场部的实际销售能力，及时、科学地分解下达了经营销售指标，及时召开了专题会议，指标落实到线，责任落实到人。并制订了《过程化管理考核办法》，提高了营销人员的积极性和责任意识。
2、以市场为依托，热情反馈卷烟营销信息。在新品牌的投放上，及时反馈客户意见建议、销售情况等信息；在卷烟销售上，规范运作，执行好市局营销中心的营销策略。
3、在市局营销中心的指导下，进一步优化了品牌结构。我们把有限的市场资源用于培育名优烟，提高品牌管理水平，调整调优了品牌结构，提高名优烟的占有比例，营造有利于行业名优烟成长壮大的
市场环境。
4、规范经营行为，实现“三个满意”。我们强化了对广大零售户的服务功能。在维护客户的利益问题上，我们长期宣传并积极推进零售一价的管理办法，对价格执行情况进行日常跟踪监督；在客户的级别调整工作上，坚持标准公开、公正，阳光操作；在处理客户投诉问题上，对收到的每件客户投诉，深入调查，认真解答，妥善处置，解决问题，受到客户的普遍好评。
5、狠抓网络队伍建设，进一步提高营销人员素质。根据上级对网建工作的总体要求，今年我们把提高营销队伍素质作为网建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓队伍结构优化。年初根据市局（公司）要求，我们对现有的营销人员工进行了优化，对客户经理队伍进行了梳理。目前营销队伍的年龄、文化结构更加合理，充分发挥了一线员工的工作积极性。二是抓客户经理管理。新的模式实施以来，客户经理在网建工作中的作用显得越来越重要，对此，我们采取捆绑考核的办法，把客户经理的日常工作、市场管理、服务客户等方面捆绑起来，形成了一套相互制约、相互发展的格局。不但要考核是否到市场一线，更要考核工作是否到位，通过激励的竞争机制，客户经理的综合素质得到了提高。三是为了不断加强卷烟营销队伍建设，努力提升客户服务水平，促进网建工作质量的全面提升，我公司开展了“我为客户站柜台”活动。让客户经理亲历客户经营的方方面面，学习客户经营中好的做法，发现和解决客户经营中存在的问题，直接参与卷烟经营，帮助他们做好柜台陈设、销售记录、库存盘点、赢利核算、新品培育
等工作，进一步提高客户经理的营销服务能力，使客户服务流程和环节更加完善，客我关系更加融洽。
（三）内部管理方面
1、深入开展科学发展观活动，企业管理水平得到提升。自3月份正式启动科学发展活动以来，经过认真开展“学习调研”、“分析检查”、“整改落实”3个阶段10个环节的各项活动，在各个步骤环节中紧密结合工作实际，创造性地开展活动，取得了明显成效。一是对科学发展的思想认识有新的进步。二是在解决突出问题方面有新的进展。三是在促进科学发展方面有新的成效。四是在工作作风建设方面有新的提高。达到了党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠的良好效果。
2、严格落实党风廉政建设责任制，实行党风廉政建设和反腐败工作目标管理考核，将党风廉政建设和反腐败工作目标管理责任考评与综合目标管理考评合并进行，真正做到党风廉政建设和反腐败工作与经济工作一同部署、一同要求、一同检查、一同考核。推进机关效能年活动，把机关效能建设与优化政务、企务环境结合起来，着力在巩固、深化、提高上下工夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，努力构建社会主义和谐社会、和谐烟草。组织干部职工观看《远离贿赂》、《清风伴崛起》、《在新起点》、《远山》等廉政教育片，进一步增强烟草干部职工的廉洁从业意识，推动党风廉政建设和反腐败工作的深入开展。
3、开展“三项检查”回头看活动，整顿规范生产经营秩序。根
据省局、市局的要求和部署，在积极开展以物资采购、广告促销、工程投资项目为重点的“三项检查”回头看工作。从“制度是否完善、决策是否程序、运作是否规范，监督是否到位”等四个方面开展自查。
4、加强企业文化建设，做好省局“责任文化”的落地宣贯工作。为了将省局“责任文化”入脑入心，我局（分公司）制定了企业文化展板,将省局企业文化框架体系、各部门企业文化理念、责任文化的内涵以图文的形式，让广大干部职工都熟知本部门文化理念。单位主要领导和内训师对企业文化进行宣讲，深刻阐述企业文化的意义和作用。
5、深入推广明示承诺制度。
11月13日，我局（分公司）召开了明示承诺动员大会，就明示承诺的意义和如何推行明示承诺工作做了全面部署和安排。为扎实推进明示承诺工作，确保取得明显成效，我局就全面推进明示承诺工作提出具体要求，即加强宣传教育，提高全员遵守承诺制度的自觉性；完善制度，提高明示承诺制度的针对性；部门联动，确保明示承诺工作取得实效。
6、加强预算管理，提高预算管理水平，以成本费用、资本性支出预算为主要内容，以预算执行为重点，以预算控制为核心，进一步推行全面预算管理，通过预算的执行和监控，逐步形成有效的激励机制和约束机制。
三、存在问题
1、市场监管没有完全到位，存在重查缴、轻案件经营。有的是
为查烟而查烟，没有寻找到零售户的违法违规的源头，特别是询问笔录过于简单，没有进行深挖细纠，对个别不配合工作、不开口或胡说八道的零售户，我们就拿他没办法。对我市几个长期违规的大户没有打住其要害。
2、内部监督尚未发挥应有的作用。在日常监管方面存在监管不到位，监管不作为等问题。有些同志开展内部监管工作有畏难情绪，有做老好人的思想，对制度的执行力有待进一步提高。
3、规范经营意识有待进一步增强。随着网络新模式的运行，卷烟经营销售更加规范，还要进一步提高员工的自律意识。
4、对未来市场的危机估计不足，“大品牌、大市场”思想要进一步统一。面临工商分离后，市场出现的买方、卖方并举的市场格局，部分营销人员没有真正认识到未来卷烟市场的严重性，对品牌的培育，缺乏长远考虑，特别是对新品牌的培育宣传促销还不太到位，缺乏大局观念，引导消费力度不够。
5、队伍综合素质有待提升。队伍的综合素质参差不齐，个别专卖人员思想不稳定，工作积极性、主动性不强，存在被动应付了事的思想，有的专卖人员上市场不是去发现问题，解决问题，而是应付上级的检查。
6、基础工作不扎实。对零售户的基本情况掌握不准，法律法规宣传不到位，无证经营、不亮证经营、违规经营时有发生，零售户的停、歇业、店面转让等基础信息等未能做到及时变更，社区化和自律小组建设存在重形式、轻效果，没有实质性明显的效果。
四、明年工作打算
201*年，我们要着力解决当前工作中存在的主要困难和问题，巩固并扩大201*年工作成果，保持经济良性发展：
1、继续保持打私打假高压态势，进一步强化经营案件意识，保持卷烟打假高压态势，努力堵住假冒、走私卷烟流向市场的通道，提高市场控制力。全面推进专卖管理网络建设，整体提升水平，形成一个统一指挥、快速反应的专卖管理网络。健全和完善专卖内部管理监督机制，努力营造公平、公开、公正的良好市场环境。
2、扭住系统外销售目标不放松，切实提高服务质量，努力提高客户订订单执行成功率，确保完成市局（公司）下达的销售指标。
3、扎实地开展网建工作。一是继续完善“按客户订单组织货源”工作。不断提高市场需求预测水平，提高卷烟销售规范力度，提高满足客户需求水平，提高市场服务水平。二是强化服务，提升质量。坚持把“客户至上、服务为本、诚信经营、共同发展”的现代营销理念融入营销工作的每一个环节，每一个过程，把服务作为重要支撑，全面推行客户关系管理。三要坚持规范，不断创新。全面落实省局、市局关于规范经营的一系列规定，加强内部管理监督、完善内部控制体系、全面规范，严格按国家局《四员工作手册》作业流程、工作要求开展工作。四要进一步加大一线员工培训力度，采取基础技能培训与业务技能培训相结合，以岗位培训为主，通过强化培训与一线员工加强自学相结合，进一步提高一线员工工作能力。积极推行竞争上岗、末位淘汰机制，实行客户经理分级管理，建立“进得来、留得住、出
得去”的用人导向，进一步完善竞争和激励机制，增强一线员工的忧患意识、竞争意识。
4、进一步巩固“科学发展观”和“管理年”活动成果，达到“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，促使企业管理上水平。
5、继续加强安全监督管理工作，严防各类安全事故的发生，始终保持企业安全生产形势的平稳。
201*年，我们相信，在市局党委的坚强领导下，只要全体干部职工心往一处想，劲往一处使，共克时艰，齐抓共管，勤奋学习，努力工作，一定能够使樟树烟草的各项工作上一个新台阶，全面完成市局下达的各项目标任务。
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