县邮政局文明创建工作总结
**县邮政局文明创建工作总结
近年来，我局坚持以文明创建为着力点，以“建一流队伍、创一流业绩、树一流形象”为工作目标，发扬“爱岗敬业、求真务实、团结奉献、开拓进取”的精神，顽强拼搏，扎实工作，各项文明创建工作取得可喜的成绩，为我县金融事业发展与经济社会建设作出了积极贡献。几年来，我局多次被授予全省“消费者满意单位”、“综合治理先进单位”、全市“消费者满意单位”、“文明单位”等荣誉称号。我们的具体作法是：一、坚持以人为本，打造一流邮政队伍。
近年来，我们始终牢固树立“以人为本”的理念，按照政治强、业务精、作风正、纪律严的要求，狠抓邮政队伍建设。
一是狠抓领导班子建设。我们成立了以分管局长为组长、人事、监察、工会等部门负责人为成员的思想政治工作领导小组和中心理论学习小组。制定了政治、业务学习方案，每周定期组织班子成员集中学习，并在学习活动中坚持“五个结合”，即与推进“四项改革”（即机构改革、人事改革、干部制度改革、分配机制改革）相结合，与服务“三农”相结合，与经济效益相结合，与规范员工行为相结合，与“反腐倡廉”专项治理活动相结合。通过坚持不懈开展政治理论学习，不断强化领导班子成员的责任意识、发展意识、绩效意识、创新意识与勤廉意识，有效提高了领导决策水平。
二是狠抓党的作风建设。邮政局党总支与各党支部经常组织召开民主生活会，深刻开展批评与自我批评，不断提高每名党员的党性修养。XX年以来，又在全县邮政系统开展了争创“五好党组织”活动，真正发挥了党组织的战斗堡垒作用与党员的先锋模范作用，增强了党组织的凝聚力、向心力和战斗力，促进了邮政党建工作的全面提高。
三是狠抓员工队伍建设。一方面，我们不断加强对员工的政治思想教育、法纪法规教育、文化学历教育和业务技能培训，不断提高了队伍的整体素质。另一方面，大力推行全员竞争上岗制度，对思想素质差、业务水平低、绩效任务差、违法违纪的职工，坚决实行待岗培训，促使全体职工不断自我加压，全面提升自己的综合素质。近年来，我局干部职工在全市邮政系统组织的历次考试竞赛中多次获得好成绩，得到了全市邮政系统的广泛赞誉。二、坚持开拓创新，创造一流工作业绩。
1、以市场为导向，注重经营效果，圆满完成经营任务。
XX年我局围绕“一个提高、二个转变、三个重点、四个加强”这个思路，坚持以发展为主线，以改革为动力，以服务为宗旨，以管理为手段，以队伍为保障，着力推进企业由侧重规模扩张到速度与质量并重、规模与效益并重的转变，促进企业经营模式不断创新，经济增长方式不断转变，经济效益稳步提高，企业和职工协调发展。
①邮政储蓄。XX年全局上下要统一思想，贯彻“保余额、增规模、调结构、降成本、增效益”的指导思想，以科学的发展观调整好发展目标，继续加大业务宣传力度，坚定邮储发展信心，坚持邮储业务规模与效益同步发展，促进全县邮储业务高效、快速、健康发展。重点做了以下几项工作：
一是认真组织竞赛。首先是邮储跨年度竞赛。我们举全局之力，抢抓发展旺季，加快邮储余额发展步伐。二是结构调整赛。我们一是加大绿卡发卡量，大力吸收活期存款；二是广泛开展ATM自动取款机和绿卡POS机消费的宣传，提高绿卡使用率；三是以代收代付业务为重点，加大中间业务市场开发力度，提高活期沉淀资金。三是网点对手赛。各邮储网点要树立抢前争先意识，充分发挥邮储网点业务集散中心的作用，进行网点辐射营销，切实做到“三勤、三抓”，即：抓住机会勤宣传，抓住时间勤联系，抓住对象勤走访。对网点周围的个体工商户及居民用户进行业务覆盖，形成业务核心层，实现邮储服务窗口的延伸，提高网点自然吸储力，促进邮储业务逐步实现良性发展。
二是加快绿卡发卡。我们抓住春节期间，外出打工、经商、求学人员返乡的大好时机，大做绿卡的宣传和发卡工作。各网点负责人亲自带宣传用品上用户门，发动外出人员办理绿卡。同时推进绿卡村、绿卡街建设工作，扩大绿卡在农村市场的影响力。
三是加大中间业务开发力度。XX年开发了全县所辖乡镇烟草款代收177户、民政局伤残军人优抚金代发、牌洲机关事业单位、蓝天幼儿园及保险公司等单位工资代发，全年新增代发户2300余户。目前已与劳动局就全县机关事业单位和社保这两大块退休人员代发工资事项达成协议，由农行转邮政代发。②函件业务。一是立足于本地市场，大力抓好数据库营销，先后为“南嘉水产科研中心”、“电子科技学校”发函两批4000件；引进“邮德隆”、“瑞丰”邮购中心在我地办理手续成为合法商函客户，发函20余万件，创收14万元。二是开展了第二届书信比赛活动，学生参赛率达到85%。三是制作《中邮专送广告》12期，创收1.5万元。四是开发贺卡型明信片2万枚、信卡型2万枚。共2页,当前第1页12
③报刊业务根据市场变化，及时调整经营策略，实现业务收入57.6万元。订阅业务坚持以党报党刊为核心，以精品报刊为主攻方向，积极拓展私费订阅市场，保证了重点党报党刊的增长。
④速递业务大力发展同城专递业务，在“思乡”月专项营销、鲜花礼仪、交警罚单、身份证专递等业务开发上均取得了一定的成绩：XX年销售月饼XX多盒，实现收入５万多元；鲜花礼仪先后开发了劳动局、国税局、公安局、人事局、经贸局等8家集团客户，形成固定集团客户1000多人，创收3万余元；交警罚单寄递1000多份,实现收入1万多元；身份证专递在初步实施阶段投递身份证400多张,创收XX元,取得了零的突破。XX年速递分局实行了上门揽收,分别与岐丰管业、富仕纺织、稳健集团等几家大企业建立了良好的合作关系。还与市行管办、县工商局联合打击了一个在**非法揽收的快递公司。
⑤物流、包件业务。XX年以服务“三农”和商包开发，共销售“保得”肥7000袋（包）、“正邦”农药1XX瓶（包）、“隆力奇”和“亮博士”日用品19000瓶（支）、油菜籽1000包、“美望”生肥胞300包，累计创收3.5万元，其中仅渡普支局就创收2万余元。通过裕华汽配、安达鞋业、中天化工、卓尔纺织等重点企业商包业务的开发，全年揽收商包5万元。物流包件业务全年实现业务收入28万元，占计划121.74%。三、坚持争先创优，树立一流社会形象。抓好文明创
建工作，重在平时，重在长期，重在实效。几年来，我们在开展创建工作中，注重从平时做起，从小事做起，一步一个脚印，努力实现不断跨越，通过狠抓文明创建，树立我县邮政一流的社会形象。
一是加强创建工作领导。XX年，我们根据工作实际，调整了局文明创建工作领导小组及专班，由分管局长担任组长，将办公室相关人员纳入领导小组成员，并进一步明确了各个成员的工作职责；同时，认真制定了创建工作规划，规范了创建工作措施，保障了文明创建工作的顺利有效开展。
二是不断美化内部环境。我们以“创建和谐**”为契机，进一步美化了局容局貌，落实了“门前四包”责任制，建设了安全文明、卫生整洁、宁静秀美、生机盎然的工作生活环境；同时，投入资金购买了大量书籍与各类文化体育用品，完善了“职工之家”，为干部职工与子女开辟了良好的文化学习与娱乐场，既极大地丰富了干部职工的业余生活，又为未成年子女的健康成长营造了良好的环境。此外，我们还以张贴宣传标语、召开职工会议、家庭住户会议等各种形式，积极开展社会公德、职业道德与家庭美德教育，在局内部形成了良好的思想道德风尚。几年来，我局未发生任何案件事故与超计划生育行为，多次被授予省、市“综合治理工作先进单位”。三是深入开展创建活动。我们除坚持不懈开展争创“文明单位”“先进单位”活动外，还在全系统深入开展了创建“星级服务窗口”，争当“优秀投递员”“优秀营业员”竞赛活动，通过互评互比，进一步密切了干群联系，增进了彼此间的理解和信任，达到互相学习，互相提高的目的；同时，充分发挥工会、共青团、妇联等组织的作用，积极开展各种丰富多彩的文体活动，仅两年来，组织球赛、歌唱、演讲、知识竞赛、扶贫捐赠等各种活动36场（次），企业文化建设呈现出了盎然生机。
总之，近年来，我局通过始终坚持“两手抓”，深入开展各项创建活动，在物质文明、精神文明、政治文明建设方面取得较为可喜的成果。今后，我局将以科学发展为指导，进一步加强文明创建工作，加大发展力度，脚踏实地，努力拼搏，为我县邮政事业的发展作出新的更大的贡献！
扩展阅读：091109洞头县邮政局市级文明单位复评汇报材料
洞头县邮政局
市级文明单位复评汇报材料
洞头县邮政局现有员工76人，其中局行政及后勤部门17人，专业经营部门42人，基层支局所17人；党员22人，团员25人，大专、本科31人，高中32人。下设综合办公室、生产经营部两个职能部室，4个专业经营部、3个邮政支局和1个邮政所。依照《中华人民共和国邮政法》赋予的职责，担负着全县3镇3乡十余万居民的邮政普遍服务义务。201*年实现全县邮政业务总收入675万元，完成年度计划的100.15%，比201*年同期增长17.6%，创历年最好成绩；截止到201*年10月底，我局已完成邮政业务总收入465万元（不含邮储银行收入），完成年度计划的86.2%，比去年同期增长21.4%。
现将我局自201*年以来创建市级文明单位的主要工作汇报如下：
一、加强组织领导，健全创建工作保证体系。
近两年来，我们在创建市级文明单位建设工作中，坚持以文明创建为载体，落实“两手抓”的方针，把文明创建体现在邮政企业的各项工作中，落实在全体员工的实际行动上，树立“爱岗敬业，团结协作，求实创新，奋力拼搏”的企业精神，凝聚全体员工吃苦耐劳、艰苦创业、求真务实、开拓进取的精神力量，形成上下联动，全面覆盖，整体推进的创建局面。
在工作落实上，我们一是成立了市级文明单位建设领导小组及办公室，明确工作职能和工作分工。二是加强了创建工作的管理。制定市级文明单位建设规划，明确创建对象、创建内容、创建标准及考核
办法。三是强化领导责任，落实创建任务。在创建文明行业过程中，每年都以落实岗位目标责任书的形式下达各个层面的创建任务，建立各级领导“一把手”负责，综合管理部门具体落实，党团工青妇齐抓共管的工作落实体系。四是落实社会监督。在文明单位创建工作中，坚持把强化社会监督作为衡量和深化创建工作的有效手段，营业厅全部实行持证上岗，使用文明用语，推行“一站式”服务，实行首问负责制和红黄牌警告制度。所有服务措施面向社会公开承诺，设立举报箱，公开举报电话。近年在文明服务中没有发生被新闻媒体曝光和上级领导批评的事件。
二、围绕企业中心工作，开展文明创建活动。
我局抓文明单位建设坚持“两手抓、两手硬”，精神文明创建和业务经营发展齐头并进。几年来，我局在完成市局下达的各项年度业务收入指标的同时，积极做好城乡邮政基础设施建设和普遍服务工作，采取各种措施积极服务中小企业和农村，为洞头的经济社会发展做出了应有的贡献。
在内部管理方面，我们坚持开展各种类型和形式的劳动竞赛、岗位练兵及技术比武活动，不断提高职工的业务技术素质，为我局职工的职业技能鉴定工作奠定了扎实的基础；坚持开展合理化建议征集活动，两年来已征集合理化建议达100多条，其中付诸实施的有20余条，并推荐参评上级部门组织的优秀合理化建议3条，有效促进了我局各项管理制度的优化完善和业务流程改造；认真学习和贯彻新邮政法，严格执行邮政法规及相关标准，坚持实行政务公开制度。
在邮政服务方面，我局于去年年中对元觉营业厅实施了搬迁改造，今年初又对文化街营业厅和大门营业厅实施了搬迁改造和形象提升工程，切实改善邮政营业网点形象陈旧、设施落后的现状；建立窗
口首问责任制、行风监督员制度和投诉处理相关机制，投诉处理率达100%。在今年伊始，我局即针对去年行风评议中存在的问题走访各乡村用户，及时改进不足之处，并根据相关用户意见，制作“村邮袋”陆续发放至各村部使用，方便农村用户用邮。
通过企业中心工作的有效开展，不仅扩大了创建文明单位工作的内涵，丰富了精神文明创建的工作内容，而且对企业的经营和发展都起到了有力的推动作用。
三、立足企业实际，提高职工队伍素质。
在开展市级文明单位建设的过程中，我局奉行以人为本的原则，加强队伍素质建设，努力培养造就一支能适应当前邮政发展、建设、改革需要的员工队伍。一是在各级领导干部中坚持中心组学习制度，深入学习贯彻科学发展观，重点解决党员领导干部在党性党风方面存在的突出问题，切实提高企业领导干部思想政治素质；二是在干部队伍中深入开展爱岗敬业和廉政教育，并结合文明创建工作制定完善各项管理制度，塑造“增强实力，服务大局，以人为本，成就客户”的企业价值观；三是深入开展法制宣传教育、职业技能教育和商务礼仪培训等，制订员工教育管理办法，通过各种形式，增强员工的职业道德观念和职业技能，鼓励支持职工通过自学提高学历和业务素质。
此外，我们还结合企业实际，制定了邮政营业文明服务准则、文明礼貌用语、员工手册等，规范行业职业道德和行为准则，并积极组织企业员工进行相关内容与行业先进事迹的学习。
四、精心设计载体，开展文明创建。
创建和保持市级文明单位是一个内容涵盖两个文明建设各个方面的系统工程，必须通过好的形式、好的载体来反映、来体现，渗透在工作各个方面、体现在具体工作上，才能收到实实在在的效果。近
年来，我局结合行业特点，不断探索两个文明建设有机结合、互相促进的新方法、新路子，积极寻找两手抓的结合点。如注重安全工作，加强干部的教育和管理，确保干部职工无违法违纪或治安、刑事案件发生；干部职工严格遵守计划生育国策、无早婚、非婚、超计划生育情况发生，单位卫生工作纳入目标考核；广泛开展了行风评议工作，特邀行风监督员对我局进行日常监督和定期评议等。此外，我们建立健全了工会、共青团、女职委等群团组织并坚持开展活动，经常性开展帮困扶贫献爱心、送温暖活动，组织干部职工个人为灾区捐款捐物，积极开展联系帮扶贫困村活动，开展领导与一般干部、干部与职工之间的经常性谈心交心活动等，使单位文明气氛浓厚，集体凝聚力进一步得到增强。
五、不断加强管理，完善创建工作的运行机制。
文明单位创建工作的实践使我们深深认识到，不断强化管理，完善创建和保持市级文明单位建设的运行机制是一项基础性工作。只有建立科学规范的运行机制，才能保证创建工作质量，才能收到应有的效果。在完善文明创建运行机制方面，我们一是建立职责明确的领导责任机制，建立“一把手”负总责的领导体制和全体员工参与、部门配合的工作运行机制，使行业文明建设落到实处；二是完善目标机制，在每年初反复研究制定切实可行的创建规划，并对文明创建活动的创建标准、创建范围、日常管理、评比命名、奖罚措施等进行规范，使我局文明创建工作逐步走上制度化、规范化、经常化的轨道；三是完善考核机制，制定抓得住、量得准、考得严的创建标准，把考核的重点放在是否能创造性地开展工作上，放在提高服务质量和经济效益上，放在深化改革和加快发展上，放在企业综合实力的增强和员工福利待遇的提高上。通过建立健全行之有效的运行机制，基本做到目标
任务明确、管理有章可循、检查评比有据，为创建文明行业注入了持久的动力。
总的来说，我局在市级文明单位的创建和保持方面做了一些工作，也取得了一些成绩，但也还有很多方面需要改进，还存在一些软件、硬件上的不足，尚有待我们在今后努力加以解决。
二九年十一月九日
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