出租车行业工作汇报
工作汇报
为了扎扎实实、确有成效地贯彻好县“两会”精神，切实抓好县委、县政府治理出租车市场各项部署的落实。认真贯彻田县长来我公司调研时的指示精神，进一步加强车租车客运管理，提高客运服务质量，使出租车客运服务向规范、标准、文明的方向发展，为乘客提供安全、快捷、方便、舒适的运输规范。我鑫瑞（通达）出租汽车有限公司在县交通局和运管站主管领导的具体指导下，紧密结合本公司存在的实际问题，积极配合有关部门采取了深入动员，立责任状、公司稽查、经济处罚、写保证书、培训答卷、沟通交流等多项措施并举。截止4月13日一个月，公司着重从以下几点改善管理、规范运营：
一、认真学习县委、县政府主要领导的指示精神，搞好思想
动员、提高认识。
为了使194辆车司机的思想与县委、县政府治理部署相统一，提高思想认识。公司付总经理亲自挂帅指导，并组织召开全体职工大会和全体党员参加的座谈会议，认真学习了关于整治出租客运市场秩序，规范出租运营工作的通知。配合运管站于3月30日在县职教中心对所属194辆车进行培训学习，以笔试答卷的方式进行考核评价。并就管理中存在的不规范行为，开展自我批评。从思想上查找原因，从认识上查找偏差，充分认识到这次治理的现实意义和必要性。
二、完善制度、狠抓落实。
（一）公司加强内部管理和相应制度建立，做到运营规范化、管理专业化，建立完善的车辆监察机制。首先设立“鑫瑞稽查车”，坚持每天巡查、适时抽查、夜间补查，做到稽查不走过场、不留死角、不讲情面，并突出重点，对投诉率高、口碑差的车辆重点督查，发现问题立时整改，严禁拖拉延误。截止到201*年4月13日，公司共纠正违规68起，处罚52辆车次，通过检查发现安全隐患4起，勒令其限时整改，并提出口头警告。
（二）组织电台员工进行文明、礼貌、简洁用语培训，提高电台调
度水平和工作效率，减少乘客等待时间以及车辆空驶率。公司先后15次36遍进行规范运营管理制度宣传。
（三）公司投入资金统一办理工作服，规范车辆出行着装，美化完
善“窗口”文明形象。
（四）认真落实值班制度，严格执行值班纪律规定，明确当班人员
责任，并制定突发事件应急预案，确保信息渠道畅通，处理问题及时有效。
（五）严格实行工作例会制度，加大宣传力度，让规范行车、礼貌
待客精神时刻萦绕于心。利用公司例会和治理整顿工作例会，及时传达会议和文件精神，会上讨论并作出具体工作部署。会议宣讲要不厌其烦、循序渐进，并作为公司发展长效机制坚持不懈。
三、具体行为规范和整改措施
（一）公司与所有司机签订了规范运营责任状，强化每个人的责任意识，并明确责任。期间发现不文明行为立时整改。共计更新运价贴120对，门贴81对，监督卡41张，计价器年检调整186台，喷车门号194辆，更换顶灯20盏。通过车容车貌全方位改善，公司车辆整齐划一、规范有序，文明服务形象得到升华，社会口碑空前提高。
（二）加强安全行车教育，使每个驾驶员时刻树立高度的安全责任
感。促进广大驾驶员的安全意识，不断强化安全生产观念，提高遵守交通安全法规自觉性，对内、外的事故案例进行分析，做到引以为戒，警钟长鸣。排查分析隐患，切实解决运输安全生产中存在的隐患，对可能发生的安全隐患进行逐车逐人地细致排查，不留死角；对自查自检出的问题及时自纠整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，减少一般事故的发生，促进公司运输安全、和谐营运持续稳定。经常利用GPS平台发短信等方式，根据季节、气候、路况情况发出短信，温馨提醒所属驾驶员“注意安全行车、确保行车安全”加强对驾驶员的安全责任教育，使全员形成安全共识，切实做到“思想上筑牢防护堤、头脑上戴好紧箍咒、行动上系好安全带、工作上念好安全经”。做到“不开情绪车、不开英雄车、不开酒后车、不开堵气车、不开霸王车”。从而保证了运行安全。
（三）根据对车辆“预防为主、强制维护、视情修理、技能良好”
的要求。按照规定认真做好车辆安全技术性能的检查与日常维护，并按规定时间进行定期二级强制维护，发现机械有“毛病”故障时，及时将可能产生的隐形机件事故消灭在萌芽之中，确保“不开故障车，不开毛病车，不出机件事故”。
（四）加强GPS监控工作，充分利用GPS监控平台的科技手段，既
严格做好车辆运行中的动态监控，严禁超载超速，及时掌握车辆在运行中的突发情况，对超速车辆及时电话警示和处，从而有效地遏制住了事故发生的源头，对驾驶员和乘客的人身与财产安全有了更好的保障；同时做好车辆静态方面的监控管理工作，第一时间掌握车辆静态（停运）状况，发现异常状态及时采取有效措施，使问题消除在第一时间内。
四、为了巩固成果，将好的经验发扬传播，公司对下一步工
作做如下七点部署：
（一）加强组织领导，精心策划，明确职责，狠抓落实；（二）注重安全运输，抓好源头，强化意识，狠抓根本；（三）要做到服务大局，爱岗敬业，吃苦耐劳，努力拼搏；（四）要认真做好服务，遵章守纪，讲究礼貌，维护形象；（五）要严守各项规定，严禁超载超速，严禁酒后驾车，禁载危险
物品；
（六）要确保和谐营运，严禁乱涨价乱收费，严禁拒载乘客，严禁
倒客、甩客、宰客；
（七）要注意树立形象，严守职业道德，注重服务质量，做到扶老
携幼，发扬拾金不昧的精神，为香河的文明“窗口”和社会稳定作出贡献。
通过一系列整改措施和下一步工作安排，我公司深深认识到在服务的过程中，我们展现的不仅仅是一种服务，更是一种文化内涵和公司及出租车队伍的核心经营理念。服务者应自觉践行服务之道，让每一位客人来乘你的出租车都能高兴而来，都能感受到温馨和谐、亲切舒适；都能有一种“宾至如归”的舒心感觉。我们用温馨的服务和微笑，让我们的出租车成为乘客心中一个快乐祥和的“家”。公司将继续秉承”美化窗口文明形象，服务香河县域发展”的发展宗旨，查找不足、去糟取精，不断完善管理模式、规范运营市场秩序，对此我们不遗余力。
香河鑫瑞出租
201*年4月14日
扩展阅读：出租车近段工作情况的汇报
市区出租车行业管理工作情况汇报
出租汽车是城市公共交通事业的重要组成部分，是展示城市形象的窗口。201*年公共交通管理中心成立以来，在市委市政府的大力支持及市交通运输局的正确领导下，经过企业长期的艰苦奋斗，不断发展，目前我市出租车行业已初具规模，行业管理工作也取得了一定成效。从总体上看，基本能满足群众出行需求，但仍存在一些亟待解决的困难和问题。现将近段时间开展工作的情况汇报如下：
一、市区出租车的基本情况
市区的出租汽车从1992年开始起步，现有出租汽车公司4家，现运营车辆326辆，其中：市锦程小汽车出租有限公司97辆，市银骏出租车有限公司132辆，市运通小汽车出租有限公司68辆，市通利汽车出租有限公司29辆，主要车型有捷达、东南菱帅、现代等，全市出租汽车从业人员约800人（以外地人员为主，其中四川、重庆籍驾驶员占大部分）。目前，我市出租车公司除锦程出租车公司是自营外，其它三家公司的经营模式以挂靠经营为主，即产权与经营权分离模式。
二、出租车行业存在的问题
1、由于燃油价格上涨，造成运营成本加重，部分出租车司机为了增加收入不择手段经营。普遍存在不打计费器、
乱收费、拒载、超载、走专线等违规经营行为。
2、出租企业内部管理措施落实不到位，特别是驾驶员奖惩制度，部分企业私人挂靠经营，存在企业只收费，不管理得监管漏洞。
3、非法营运屡治不止，残疾三轮车、摩托车以及近段时间出现的私家车非法经营行为严重扰乱正常的出租车营运市场，争抢客源，造成出租车行业的不景气。
4、出租企业管理制度不完善、管理人员不到位、以包代管、司机相对集中一个地方（如四川、重庆）存在不稳定因素，企业难以管理。
5、出租企业多部门管理协调难（如公安、交通、物价、质监等）存在着企业和司机违规经营、不打表、乱收费等违规现象。
6、交通行业管理部门管理手段单一，与出租企业、驾驶员沟通不足，经营者对行业管理的政策不理解，存在违规经营。
三、主管部门工作情况
1、深入出租车企业，了解企业经营状况。近段时间，所领导带领公交中心管理人员多次与出租车企业、出租车司机召开座谈会，就当前环境下，出租车行业如何发展的问题进行探讨，也多次深入企业，了解企业和出租车司机在经营过程中所面临的困难，在法律、法规所允许的情况下，制定
相应的解决措施。
2、做好影响出租车行业稳定的排查工作。为预防出租车行业出现不稳定因素对社会造成冲击，把不稳定因素消除在萌芽和初始状态，保障出租车行业持续、稳定发展，市交管总所中层领导和公交中心管理人员每月不少于2次乘座出租车和公共汽车了解公交情况。并制定了出租车行业维稳工作应急预案及成立维稳应急工作小组，落实有效措施，及时排查和化解行业矛盾，保障市区公共交通畅通、安全和稳定。
3、积极配合公交科与物价部门协商，调整出租车起步价。近年随着燃油价格大幅上涨，出租车的经营成本剧增，现时的出租车运价标准（201*年制定）已不能维持出租车的运营成本。据统计，目前我市出租汽车的燃油费占运营成本的41.3%，大部分出租车处于亏损经营状态。于4月26日，在市发展和改革局（市物价局）召开了调整市区出租车运价听证会，拟对市区出租车运价作出相应的提高，待政府批准。
4、明查暗访，深入调查出租车违规经营行为。为进一步了解出租车在经营过程中的违规行为，交通管理总所和公交科联同出租企业管理人员在4月30日至5月4日“五一”假期期间，采取乘坐出租车的暗访形式查找违规行为，本次暗访共乘坐出租车37车次，发现不打表违规行为15宗；乱收费15宗；拒载1宗；超载1宗。要求相关出租车企业对违规的司机作出严肃的处理，对出租车行业的经营行为起到
震慑的作用。
5、针对市区出租行业的经营行为存在的情况，交通管理总所发出关于出租车经营行为管理和安全生产要求等通知，强调企业按有关规定规范经营行为和提高服务质量。
6、加大客运站场周边管理力度，交通管理总所根据目前站场管理人员少、管理不到位问题增加了驻站交管所管理和客运站管理人员，从源头管理上规范行业管理。
7、加大交通管理部门与企业、出租车司机的沟通，了解企业和司机经营动态，交通管理总所每月定期召开企业和驾驶员座谈会，了解行业经营情况和对管理部门要求等，并印发交通管理总所服务企业征求意见表,发放企业和司机170份征求意见,提高服务行业管理。
8、为规范出租车经营行为，促进我市出租车行业持续、稳定、健康发展，根据市交通运输局关于《阳江市出租汽车行业开展诚信服务活动方案》的通知（阳交公[201*]4号）文件精神，结合辖区实际情况，开展阳江市出租汽车行业诚信服务活动，并制定活动实施方案。
9、为进一步规范出租车经营行为，完善出租车行业管理体系，保障我市出租行业持续、稳定发展，杜绝出租车不打表、乱收费、拒载等违规行为的发生，给社会造成不良影响，要求出租汽车企业严格执行《广东省出租汽车管理办法》的有关规定，特发《关于进一步加强出租车经营行为管理的
通知》，督促出租车企业认真贯彻执行。
10、随着城市建设不断的扩大和发展，为了满足人们出行的需求和解决往来出租车的停放问题，联合市住建局、公安交警等部门在市区16条大道，调整我市市区异地出租车回程及市区出租车120个候客点位的设立。
11、为加强我市出租车行业的安全生产及经营行为的管理，优化市场环境，确保出租车行业健康稳定发展，提高城市形象，对于出租车企业违规的行为进行通报处理。
四、下步工作措施
1、建立多种渠道与出租车企业、司机沟通机制，通过定期召开出租车行业会议、和发放征求意见制定与出租车企业和司机的沟通信息表，及时了解他们对交通主管部门工作的意见和建议。
2、严格落实国家扶持出租车行业政策，认真规范各项收费，切实减轻出租车企业负担，同时，督促出租车企业制定合理的出租车承包费、综合服务费等，减轻出租车司机负担，“合理收费、权责一致、风险共担”的原则，规范企业与司机双方利益关系，积极采取有效措施，合理化解经营风险。
3、加大政府有关部门联合执法力度，对市区内的非法营运摩托车、残疾三轮车以及私家车（蓝牌车）进行查处，促进出租车行业健康发展。
4、督促企业加强对出租车司机遵章守法、职业道德教
育和培训，提高思想觉悟和服务水平。
5、制定有关行业管理政策，规范出租车企业的经营行为。针对我市出租车企业以“先供车后挂靠“的经营模式”，杜绝“以包代管”的经营模式。
6、争取政府尽快出台行业管理质量，信议考核等有关措施，规范出租企业和司机经营行为，对服务质量经营行为不规范的出租企业司机不守法的退出市场机制和奖惩机制等。
7、交通管理部门设立24小时投诉电话，方便群众投诉。凡查实违规行为按有关规定处理，并对企业每月投诉十次的查实纳入年度考核并健全违规通报机制，确保行业健康稳定发展。
8、积极配合物价等有关部门争取政府尽快出台出租车起步价的调整，稳定出租车行业市场的经营行为。
9、为整治规范出租车运输市场，根据政府各部门职责权限，公安管理部门负责出租车安全秩序、乱停乱放等违规查处，物价管理部门对出租车的不打表、不按规定乱收费等违规行为的查处，质监管理部门对出租车不按规定使用计价器等违规行为的查处，税务管理部门出租车不按规定使用发票等违规行为的查处，交通管理部门对出租车企业经营行为、驾驶员的从业资格、营运车辆的营运证照等违规行为的查处。
二Ｏ一一年五月二十四日
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